Komunikacja interpersonalna scenariusze konfliktów w miejscu pracy

Komunikacja interpersonalna scenariusze konfliktów w miejscu pracy

cel

aby rozwiązać problemy związane z zespołem w miejscu pracy poprzez identyfikację i negocjowanie konfliktów w relacjach interpersonalnych

Metodologia

pracując w grupach po cztery z pięciu, studenci otrzymują serię rzeczywistych scenariuszy w miejscu pracy szczegółowo problemy w relacjach interpersonalnych wśród osób praca w zespołach., Uczniowie muszą zdefiniować problem, zidentyfikować osobę(osoby) powodującą problem i opracować kilka rozwiązań, które pozwolą zespołowi kontynuować dobrą współpracę. Studenci nie mogą opracowywać rozwiązań, które obejmują odwołanie do kierownictwa; problem musi być rozwiązany w sposób wrażliwy i profesjonalny, rozwiązując problemy w relacjach między członkami zespołu. Uczniowie dokumentują swoje plany możliwych rozwiązań, zalety i wady każdego rozwiązania i nieformalnie zgłaszają się do klasy.,

scenariusze negocjacji konfliktowych

rozważaj, dyskutuj i reaguj na następujące sytuacje. Poznaj zakres możliwości rozwiązania tych problemów procesu grupowego.

1. kolega pracownik, Phil, nie przyczyniał się w równym stopniu do ukończenia normalnej cotygodniowej pracy. Phil twierdzi, że przyczynia się do tego, ale jest zawalony inną pracą i emocjonalnym następstwem gorzkiego rozwodu. Niektórzy współpracownicy są zdenerwowani, że był tak rozluźniony i czują, że powinni zabrać swoje skargi na Phila do przełożonego., Jesteś dobrymi przyjaciółmi z Philem i Wiem, że nie jest leniwy, ale czujesz, że może być overdramatyzowanie jego problemy trochę. Poruszyłeś temat z Philem przy kawie wczoraj wieczorem, ale on się bronił i utrzymywał swoją „niewinność”. nawet oskarżył Cię o nie sympatyzowanie z nim.
   • jakie są alternatywy dla postępowania, które chcą podjąć twoi współpracownicy (złożenie skargi do przełożonego)? Jak Twoje sugestie mogą poprawić sytuację bez angażowania administracji lub szkodzenia reputacji Phila?,
2. Twoja grupa robocza składa się z dwóch kobiet i pięciu mężczyzn. Obie kobiety postawiły grupie problem: czują, że mężczyźni dominują w procesie grupowym i, co ważniejsze, w podejmowaniu decyzji. Trzech z pięciu mężczyzn mówi ci prywatnie, że kobiety „wykorzystują bycie kobietami”, aby zdobyć władzę, a jeden nawet zwierza ci się, że uważa kobiety za „dziwki”.”Wiesz, że kobiety mają rację i że postępują zgodnie z etycznym procesem grupowym, podnosząc sprawę do grupy, a nie biegając do szefa., Czujesz jednak, że możesz zagrozić własnej reputacji (i przyszłości w firmie), wspierając je, zwłaszcza, że korporacja jest zdominowana przez mężczyzn. Jeden z mężczyzn w grupie wydaje się być neutralny.
   • jakie masz możliwości?
3. koleżanka z pracy, Alice, donosi szefowi o postępach Twojej grupy w taki sposób, że wydaje się, że ona jest centralną siłą i „osobą idei” w grupie. Nie jest to prawdą, ponieważ jej wkład był prawie równy innym., Inni członkowie grupy nie wiedzą, że rozwijała swoją pozycję w organizacji kosztem innych (a może nawet sprawiając, że inni wyglądają bezproduktywnie). Wiesz, co robi Alice. Alice jest nieco powyżej Ciebie w randze, a ty ją lubisz i dobrze z nią współpracujesz. Czujesz jednak, że jej łatwy i regularny dostęp do szefa i niedokładne raportowanie postępów w grupie ostatecznie osłabi innych w grupie.
   • biorąc pod uwagę twoją rangę i związek z Alicją, jakie masz opcje, nie mówiąc nic?,
4. Ostatnio ty i trzech lub czterech innych członków twojej grupy jesteście coraz bardziej świadomi osobistych nieporozumień i niewypowiedzianych urazów wśród ludzi, z którymi pracujesz. Nie ma oficjalnej procedury radzenia sobie z takimi problemami i zdajesz sobie sprawę, że nie tylko produktywność (osobista i zbiorowa) cierpi, ale wszyscy wydają się być ogólnie nieszczęśliwi z powodu pogarszających się warunków pracy, które te problemy stworzyły.
   • czujesz to samo i chciałbyś coś zrobić, aby poprawić sytuację.,
   • biorąc pod uwagę fakt, że te trzy lub cztery inne osoby również są świadome problemu, co możesz zrobić?

typowe wyniki

biorąc pod uwagę, że niewielu studentów ma duże doświadczenie w pracy, zwykle opracowują rozwiązania, które mogą być wykonalne, biorąc pod uwagę ich brak obszernych informacji na temat problemów. Uczniowie uważają to ćwiczenie za stymulujące, ponieważ obejmuje rzeczywiste problemy w miejscu pracy (zaczerpnięte z moich doświadczeń konsultacyjnych).