Interpersonální Komunikace Konfliktních Situacích Na Pracovišti
Cíl
K vyřešení tým na pracovišti-související problémy prostřednictvím identifikace a jednání mezilidské vztahy, konflikty,
Metodika
Práce ve skupinách ze čtyř na pět, studenti jsou uvedeny řadu skutečných pracovišti scénáře podrobně interpersonální problémy ve vztahu mezi jednotlivci, kteří pracují v týmech., Studenti musí definovat problém, identifikovat jednotlivce(y) způsobující problém, a vyvinout několik řešení, která umožní týmu pokračovat v dobré spolupráci. Studentům není povoleno vyvíjet řešení, která zahrnují odvolání k řízení; problém musí být řešeny citlivým a profesionálním způsobem řešení vztahových problémů mezi členy týmu. Studenti dokumentují své plány možných řešení, klady a zápory každého řešení a neformálně se hlásí do třídy.,
scénáře vyjednávání konfliktů
zvažte, Diskutujte a reagujte na následující situace. Prozkoumejte řadu možností řešení těchto problémů skupinového procesu.
- kolega zaměstnanec, Phil, nepřispívá stejně k dokončení běžné týdenní práce po ruce. Phil tvrdí, že přispívá, ale že je zaplaven jinou prací a emocionálními následky hořkého rozvodu. Někteří spolupracovníci jsou naštvaní, že byl tak laxní a cítí, že by měli vzít své stížnosti na Phila nadřízenému., Jste dobří přátelé s Phil a vím, že není líný, ale pocit, že může být overdramatizing své problémy trochu. Váš vychoval téma s Philem přes kávu včera v noci, ale byl defenzivní a udržoval svou „nevinnost“ dokonce vás obvinil, že s ním nesouhlasíte.
- jaké alternativy existují k postupu, který chtějí vaši kolegové zaměstnanci podniknout (podání stížnosti u nadřízeného)? Jak by vaše návrhy mohly zlepšit situaci, aniž by se zapojily do správy nebo poškodily Philovu profesionální pověst?,
- vaše pracovní skupina se skládá ze dvou žen a pěti mužů. Obě ženy přinesly skupině problém: mají pocit, že muži dominují skupinovému procesu a, co je důležitější, rozhodování. Tři z pěti mužů vám soukromě říkají, že ženy „využívají toho, že jsou ženami“, aby získaly moc, a jeden se vám dokonce svěřuje, že považuje ženské feny.“Víte, že ženy mají pravdu a že sledují etický Skupinový proces tím, že tento problém uvedou do skupiny, spíše než běží k šéfovi., Máte pocit, však, že můžete ohrozit vaše vlastní pověst (a budoucností společnosti) tím, že je podpoří, zejména proto, že společnost je dominována muži. Jeden z mužů ve skupině se zdá být neutrální, pokud můžete říct.
- jaké jsou vaše možnosti?
- kolega, Alice, se hlásí k šéfovi průběhu vaší skupiny takovým způsobem, že se zdá, že ona je centrální síla a „nápad osoba“ ve skupině. To není pravda, protože její příspěvky byly asi stejné jako ostatní., Ostatní členové skupiny nevěděli, že se vyvíjí její postavení v organizaci na úkor ostatních (a možná i ostatní podívat neproduktivní). Víš, co Alice dělá. Alice je mírně nad vámi v hodnosti, a vy ji máte rádi a dobře s ní pracujete. Máte však pocit, že její snadný a pravidelný přístup k šéfovi a nepřesné hlášení o pokroku skupiny nakonec podkopají ostatní ve skupině.
- Vzhledem k vaší pozici a vztah s Alice, jaké jsou vaše možnosti, krátké říct nic?,
- v Poslední době, a tři nebo čtyři další členy své skupiny byl stále více vědom osobní neshody a nevyslovené zášť mezi lidmi, s nimiž budete pracovat. Neexistuje žádný oficiální postup, jak zvládnout tyto problémy, a uvědomíte si, že, nejen, že je produktivita (osobní a kolektivní) utrpení, ale že každý se zdá být nešťastný obecně s klesající pracovní podmínky tyto problémy vytvořili.
- cítíte se stejně a chtěli byste udělat něco pro zlepšení situace.,
- vzhledem k tomu, že tyto tři nebo čtyři další jedinci jsou také vědomi problému, co můžete dělat?
Typické Výsledky,
Vzhledem k tomu, několik studentů, kteří mají mnoho zkušeností na pracovišti, které obvykle vymyslet řešení, které může být dobře zpracovatelný, vzhledem k jejich nedostatku rozsáhlé informace o problémech. Studenti považují toto cvičení za stimulující, protože zahrnuje skutečné problémy na pracovišti (převzaté z mých konzultačních zkušeností).
Leave a Reply