Interpersonel Kommunikation, Konflikt-situationer På Arbejdspladsen

Interpersonel Kommunikation, Konflikt-situationer På Arbejdspladsen

Formål

for At løse arbejdsplads team-relaterede problemer ved at identificere og forhandle mellemmenneskelige forhold, konflikter

Metode

Arbejde i grupper af fire til fem, eleverne får en række af de faktiske arbejdspladsen scenarier beskriver mellemmenneskelige forhold, problemer blandt personer, der arbejder i teams., Studerende skal definere problemet, identificere den eller de personer, der forårsager problemet, og udvikle flere løsninger, der gør det muligt for teamet at fortsætte med at arbejde godt sammen. Studerende har ikke tilladelse til at udvikle løsninger, der inkluderer en appel til ledelsen; problemet skal løses på en følsom og professionel måde ved at løse forholdsproblemer blandt teammedlemmer. Studerende dokumenterer deres planer for mulige løsninger, fordele og ulemper ved hver løsning og rapporterer uformelt til klassen.,

Konfliktforhandlingsscenarier

overvej, Diskuter og svar på følgende situationer. Udforsk mulighederne for at løse disse gruppeprocesproblemer.

1. en medarbejder, Phil, har ikke bidraget lige til at fuldføre det normale ugentlige arbejde ved hånden. Phil hævder, at han bidrager, men at han er oversvømmet med andet arbejde og den følelsesmæssige efterspørgsel efter en bitter skilsmisse. Nogle medarbejdere er oprørte over, at han har været så slap og føler, at de skal tage deres klager over Phil til vejlederen., Du er gode venner med Phil og ved, at han ikke er doven, men føler, at han måske overdramatiserer sine problemer lidt. Din bragte emnet op med Phil over kaffe i går aftes, men han var defensiv og opretholdt sin “uskyld” han beskyldte dig endda for ikke at sympatisere med ham.
   • hvilke alternativer er der til det handlingsforløb, dine medarbejdere ønsker at tage (indgive en klage til vejlederen)? Hvordan kan dine forslag forbedre situationen uden at involvere administrationen eller skade Phils professionelle omdømme?,
2. din arbejdsgruppe består af to kvinder og fem mænd. De to kvinder har bragt et problem op for gruppen: de føler, at mændene dominerer gruppeprocessen og, vigtigere, beslutningsprocessen. Tre af de fem mænd fortæller dig privat, at kvinderne “drager fordel af at være kvinder” for at få magt, og man betror dig endda, at han betragter kvinderne som “tæver.”Du ved, at kvinderne har ret, og at de følger etisk gruppeproces ved at bringe spørgsmålet op til gruppen i stedet for at løbe til chefen., Du føler dog, at du kan bringe dit eget omdømme (og fremtid med virksomheden) i fare ved at støtte dem, især da selskabet domineres af mænd. En af mændene i gruppen ser ud til at være neutral, så vidt du kan fortælle.
   • hvad er dine muligheder?
3. en kollega, Alice, har rapporteret chefen om din gruppes fremskridt på en sådan måde, at det ser ud til, at hun er den centrale kraft og “idepersonen” i gruppen. Dette er ikke sandt, da hendes bidrag har været omtrent lig med de andre., De andre gruppemedlemmer ved ikke, at hun har fremmet sin position i organisationen på bekostning af andre (og måske endda få andre til at se uproduktive ud). Du ved, hvad Alice gør. Alice er lidt over dig i rang, og du kan lide hende og arbejde godt sammen med hende. Du føler dog, at hendes lette og regelmæssige adgang til chefen og unøjagtige rapportering af gruppens fremskridt i sidste ende vil undergrave de andre i gruppen.
   • i betragtning af din rang og forhold til Alice, hvad er dine muligheder, uden at sige noget?,
4. for nylig har du og tre eller fire andre medlemmer af din gruppe i stigende grad været opmærksomme på personlige uenigheder og uudtalte harme blandt de mennesker, som du arbejder med. Der er ingen officiel procedure til at håndtere sådanne problemer, og du er klar over, at ikke kun produktivitet (personlig og kollektiv) lider, men at alle generelt ser ud til at være utilfredse med de faldende arbejdsvilkår, disse problemer har skabt.
   • du har det på samme måde og vil gerne gøre noget for at forbedre situationen.,
   • i betragtning af at disse tre eller fire andre personer også er opmærksomme på problemet, Hvad kan du gøre?

typiske resultater

i betragtning af at få studerende har meget erfaring på arbejdspladsen, udvikler de normalt løsninger, der kan være brugbare, i betragtning af deres mangel på omfattende information om problemerne. Studerende finder denne øvelse stimulerende, da den involverer faktiske arbejdspladsproblemer (taget fra mine konsulentoplevelser).