Interpersonal Communications Conflict Scenarios In the Workplace

Interpersonal Communications Conflict Scenarios In the Workplace

Objective

para resolver problemas relacionados con el equipo en el lugar de trabajo a través de la identificación y negociación de conflictos de relaciones interpersonales

metodología

trabajando en grupos de cuatro de cinco, los estudiantes reciben una serie de escenarios reales del lugar de trabajo que detallan los problemas de relaciones interpersonales entre individuos que trabajan en equipos., Los estudiantes deben definir el problema, identificar a las personas que causan el problema y desarrollar varias soluciones que permitan al equipo continuar trabajando bien juntos. No se permite a los estudiantes desarrollar soluciones que incluyan una apelación a la gerencia; el problema debe resolverse de una manera sensible y profesional resolviendo problemas de relación entre los miembros del equipo. Los estudiantes documentan sus planes para posibles soluciones, los pros y los contras de cada solución, e informan informalmente a la clase.,

escenarios de negociación de conflictos

considere, discuta y responda a las siguientes situaciones. Explore la gama de posibilidades para resolver estos problemas de procesos grupales.

1. Un compañero de trabajo, Phil, no ha estado contribuyendo por igual a completar el trabajo semanal normal. Phil afirma que está contribuyendo, pero que está inundado con otro trabajo y las consecuencias emocionales de un amargo divorcio. Algunos compañeros de trabajo están molestos porque ha sido tan laxo y sienten que deben llevar sus quejas sobre Phil al supervisor., Eres un buen amigo de Phil y sabes que no es perezoso, pero sientes que puede estar dramatizando un poco sus problemas. Tu sacaste el tema con Phil durante el café anoche, pero él estaba a la defensiva y mantuvo su «inocencia» incluso te acusó de no simpatizar con él.
   • ¿qué alternativas existen al curso de acción que sus compañeros de trabajo quieren tomar (presentar una queja con el supervisor)? ¿Cómo podrían sus sugerencias mejorar la situación sin involucrar a la administración o dañar la reputación profesional de Phil?,
2. Su Grupo de trabajo está compuesto por dos mujeres y cinco hombres. Las dos mujeres han planteado un problema al grupo: sienten que los hombres están dominando el proceso del grupo y, lo que es más importante, la toma de decisiones. Tres de los cinco hombres te dicen en privado que las mujeres están «aprovechándose de ser mujeres» para ganar poder, y uno incluso te confía que considera a las mujeres «perras».»Usted sabe que las mujeres tienen razón y que están siguiendo el proceso de grupo ético al plantear el tema al grupo, en lugar de correr hacia el jefe., Sientes, sin embargo, que podrías poner en peligro tu propia reputación (y futuro con la compañía) al apoyarlos, especialmente porque la Corporación está dominada por hombres. Uno de los hombres del grupo parece ser neutral, por lo que puedes decir.
   • ¿Cuáles son tus posibilidades?
3. una compañera de trabajo, Alice, ha estado reportando al jefe el progreso de su grupo de tal manera que parece que ella es la fuerza central y la «persona idea» en el grupo. Esto no es cierto, ya que sus contribuciones han sido casi iguales a las demás., Los otros miembros del grupo no saben que ella ha estado avanzando su posición en la organización a expensas de otros (y tal vez incluso haciendo que otros parezcan improductivos). Sabes lo que está haciendo Alice. Alice está ligeramente por encima de ti en rango, y te gusta y trabajas bien con ella. Sientes, sin embargo, que su acceso fácil y regular al jefe y los informes inexactos del progreso del grupo en última instancia socavarán a los demás en el grupo.
   • Teniendo en cuenta su rango y relación con Alice, ¿cuáles son sus opciones, salvo no decir nada?,
4. recientemente, usted y otros tres o cuatro miembros de su grupo han sido cada vez más conscientes de los desacuerdos personales y resentimientos tácitos entre las personas con las que trabaja. No hay un procedimiento oficial para manejar tales problemas, y te das cuenta de que, no solo la productividad (personal y colectiva) está sufriendo, sino que todos parecen estar descontentos en general con las condiciones de trabajo en declive que estos problemas han creado.
   • usted siente lo mismo y le gustaría hacer algo para mejorar la situación.,
   • Teniendo en cuenta el hecho de que estos tres o cuatro individuos también son conscientes del problema, ¿qué puede hacer?

resultados típicos

teniendo en cuenta que pocos estudiantes tienen mucha experiencia en el lugar de trabajo, normalmente idean soluciones que bien pueden ser viables, teniendo en cuenta su falta de información extensa sobre los problemas. Los estudiantes encuentran este ejercicio estimulante, ya que implica problemas reales en el lugar de trabajo (tomado de mis experiencias de consultoría).