Jeśli chcesz zobaczyć najbardziej innowacyjne przykłady chatbotów w jednym miejscu, pokochasz ten zaktualizowany artykuł.
ekosystem chatbota zmienił się dla wielu firm korzystających z marketingu czatowego, ale cel pozostaje ten sam: szybka, kreatywna i wygodna obsługa klienta.
w hałaśliwej i konkurencyjnej przestrzeni najlepsze typy chatbotów dla biznesu są nowatorskie i działają jako bezpośrednia linia między problemami i rozwiązaniami klientów.,
dzisiaj podzielimy się najlepszymi pomysłami na chatboty, które pomogą firmie rozpocząć sensowne rozmowy i wygenerować przychody. Więc ty też możesz być odnoszącym sukcesy Marketerem czatu.
zaczynajmy!
Uwaga: zmienił się interfejs i informacje wielu użytkowników. Ciężko pracujemy nad aktualizacją tej zawartości. Bądźcie czujni!
chatbot przykład #1: Światowa Organizacja Zdrowia (WHO)
pierwszym na naszej liście chatbotów jest Światowa Organizacja Zdrowia (WHO). WHO jest jednym z wiodących źródeł zaufanych informacji na temat rozprzestrzeniania się koronawirusa (COVID-19)., WHO zbudował bota na WhatsApp o nazwie WHO Health Alert, aby udostępniać informacje związane z pandemią.
bot WHO Health Alert pomaga ludziom chronić się przed infekcją, oferuje porady dotyczące podróży i obala mity na temat koronawirusa. Usługa jest początkowo uruchomiona w języku Angielskim, ale podobno będzie dostępna we wszystkich sześciu językach Narodów Zjednoczonych w ciągu najbliższych tygodni (angielski, arabski, chiński, francuski, rosyjski i hiszpański.,)
chatbot przykład #2: wakacje w Emirates
średni CTR dla reklam wyświetlanych jest na najniższym poziomie .35%. Biorąc to pod uwagę, Emirates Vacations stworzyło bota do rozmów w swoich reklamach displayowych. Firma kieruje różne wizualizacje i sekwencje botów w zależności od strony, którą ktoś przegląda. Wskaźnik zaangażowania wzrósł o 87% od wdrożenia w 2018 roku.,
wnioski wyciągnięte z programu Emirates Display ad chatbot:
- bądź odpowiedni dla użytkownika podróż: zamiast strzelać tę samą wiadomość do wszystkich, użyj oddzielnej sekwencji dla strony głównej, stron produktów i strony biznesowej Facebook.
- pamiętaj o celu użytkownika: Emirates bot to coś więcej niż tylko fajna reklama, to bezpośrednia linia do pożądanego celu. Użytkownicy mają zadanie na uwadze podczas przeglądania witryny lub strony Facebook., Twój bot musi pomóc im ukończyć go tak szybko, jak to możliwe.
- użytkownicy z doświadczeniem: wyobraź sobie, że możesz zarezerwować podróż bezpośrednio w tym ogłoszeniu, bez opuszczania bieżącej strony? Może na początku sceptyczny. Ale biorąc pod uwagę, że wyszukiwanie podróży to ogromny ból głowy, rezerwacja „right here, right now” jest najbardziej praktycznym i wygodnym sposobem, aby to zrobić.
przykład chatbota #3: National Geographic
zastanawiałeś się kiedyś, jak to jest rozmawiać z Albertem Einsteinem? Cóż, teraz możesz-tak jakby., Aby pomóc w promocji ich nowego show Genius, National Geographic stworzył Bot konwersacyjny, który mówił tak, jak Einstein. Podczas gdy większość firm' blast promos w oknie czatu, używali Einstein bot śledzić rozmowy użytkowników i odpowiadać z informacjami o programie i innych ciekawych bitów.
wynik? Średnie rozmowy 6-8 minut, 11 obrotów na rozmowę, 50% ponownego zaangażowania użytkowników i zaangażowana społeczność obserwujących., Te wskaźniki pochodzą ze starannie dobranej, przyjaznej dla użytkownika strategii chatbota.
- używaj chatbotów do tworzenia intymnych doświadczeń: ludzie czuli, że „rozmawiają z Einsteinem” w czasie rzeczywistym, w ludzki i przyjazny sposób. Einstein był w stanie odpowiedzieć na pytania zawodowe i osobiste, dzięki czemu użytkownicy poczuli połączenie jeden do jednego z botem, a z kolei z programem.
- rozśmieszaj ludzi, angażując się w nie: śmiech jest nie tylko dobry dla duszy, ale jest czymś, czego nie oczekujemy. Zwłaszcza, gdy wchodzi się w interakcję z marką., Zbuduj swojego bota, aby był informacyjny i konwersacyjny, z odrobiną sass tu i tam.
- Przemyśl starsze koncepcje w nowatorski sposób: chatboty są obecnie używane przez wiele różnych firm na całym świecie. Zamiast ponownie używać tych samych starych sekwencji, spróbuj czegoś nowego, czego ludzie wcześniej nie widzieli.
chatbot przykład #4: Hipmunk
niewiele nisz jest bardziej konkurencyjnych i nasyconych niż podróże, ale Hipmunk był w stanie pokonać hałas dzięki swojemu podejściu do rezerwacji lotów, hoteli, samochodów i innych., Biorąc pod uwagę, że przeciętna osoba odwiedza ponad 38 stron przed dokonaniem rezerwacji, Hipmunk jest wciągającym i wygodnym sposobem rezerwacji podróży.
oto przykład ich Bot Facebook Messenger
sekwencja jest idealnie dopasowana do zawiłości wyszukiwania użytkowników:
- wysyłaj oferty lub promocje w oparciu o preferencje użytkownika: jest to prosta, ale potężna funkcja, która pomaga użytkownikom pobierać informacje z wielu witryn, wszystko w jednym miejscu — Messenger., Każdy, kto przyzwyczaił się do „metody wyszukiwania million tab”, może w końcu poczuć ulgę podczas wyszukiwania.
- użyj języka konwersacyjnego, aby spersonalizować doświadczenia: opanowanie rozmowy buduje zaufanie między botem a użytkownikiem. Każda interakcja naśladuje aktywnego agenta, ułatwiając użytkownikom łączenie się i zrozumienie. Wyobraź sobie rozmowę z przyjacielem lub żywym agentem.
- tworzenie treści, która jest bogata i przydatna. W większości sytuacji użytkownicy trochę poczekać, aby uzyskać wyniki z różnych stron., Ale z „HipTips”, ich czas oczekiwania zamienia się w sposób, aby znaleźć nowe oferty i sposoby korzystania z aplikacji.
Hipmunk wprowadza tutaj dwa potężne elementy: proaktywny zasięg i uproszczenie wyczerpującego procesu dla użytkowników. Możesz łatwo dostać się tam, gdzie chcesz, bez odwiedzania witryn turystycznych i znajdowania ofert samodzielnie.
chatbot przykład #5: Winebot Lidla
wykształceni klienci są uprawnionymi klientami, a Winebot Lidla Margot wnosi ciepłą osobowość do dusznego świata wina., Użytkownicy mogą uzyskać wskazówki, które wino kupić, porady dotyczące parowania żywności, a nawet dowiedzieć się, jak produkuje się wino. Może również polecić ponad 220 par żywności i odpowiedzieć na pytania oparte na 640 różnych rodzajach winogron.
- nie ukrywaj swojego bota: Margot mieszka w wielu różnych miejscach w ekosystemie Lidla. Większość aktywności pochodzi z ich strony internetowej, która następnie zawiera instrukcje dotyczące uruchamiania bota w Messenger. Punkt w przypadku, ułatwiają go znaleźć w całej firmie.,
- oferuj czat na żywo, aby poprawić zaangażowanie klientów: wiemy, że chatboty nie mogą rozwiązać każdego problemu. Dlatego chcesz zawsze oferować łatwy dostęp do wsparcia na żywo, jeśli to możliwe.
- Dopasuj język, którego używają Twoi odbiorcy: Margot uczy się, gdy idzie. Bot nauczył się filtrować rekomendacje na podstawie ceny — ale nie wszyscy używają tego samego żargonu. Margot zaczęła dostrzegać różnicę między zapytaniami użytkowników za pomocą 5 funtów, 5 funtów, piątaka, a nawet „około pięciu”.,
chatbot przykład #6: Kia
pomimo tego, że jest częścią złożonej branży, Producent samochodów KIA używa chatbota, który zamienia Messenger w realną platformę informacji. „Kian” wygenerował 3x więcej interakcji niż strona korporacyjna, rozmawia z użytkownikami 115,000 tygodniowo i ma współczynnik konwersji 21%.,
Ten Facebook chatbot przykłady niesamowite metryki są wynikiem przewidywania intencji użytkownika i pomaga Kia personalizacji usługi w skali:
- zbieranie danych użytkownika w celu poprawy retargetingu. Zamiast pozwalać, aby potencjalni klienci znikali bez śladu, Twój Bot messenger powinien przechwytywać dane i potrzeby klientów. To napędza przyszłe działania sprzedażowe i marketingowe.,
- oferuj różne usługi w jednym miejscu: przechwytywanie informacji o leadach jest cenne, ale nie jest to jedyna rzecz, którą może zrobić twój bot. Facebook Messenger bot Kia może również zapewnić pomoc drogową, opcje płatności rachunków i lokalizator sklepu, aby spotkać się z handlowcami na żywo.
- Replikuj interakcje z ludźmi, aby się połączyć: Kian może odpowiedzieć na każde pytanie dotyczące dowolnego modelu samochodu, które może uzyskać sprzedawca na żywo.,
jest możliwe, że Twój chatbot może również odpowiadać na pytania, ale powinno to być produktem ubocznym całego doświadczenia klienta. Chcesz zapewnić klientom wszystko, czego potrzebują w Messenger — od informacji po płatności i nie tylko.
chatbot przykład #7: Whole Foods
Whole Foods Facebook Messenger Bot słynie ze swoich przepisów, rekomendacji produktów i inspiracji kulinarnych. Ich chatbot pomaga kupującym znaleźć przepisy na miejscu i napędza ruch do ich witryny z Messengera.,
te same zasady, które działają dla każdego kanału marketingowego, mają zastosowanie nawet do rozmów chatbota. Kanały wiadomości używają tej samej logiki: Zidentyfikuj to, co współgra z odbiorcami, i buduj funkcje, aby z nich korzystać:
- ułatwiaj wyszukiwanie pożądanych informacji: Czy kupujący muszą szybko wyszukać przepis w sklepie, czy przeglądają z kanapy — Whole Foods ułatwiają użytkownikom znalezienie receptur, których szukają., Zawęża informacje za pomocą filtrów, daje podgląd potraw, a następnie wysyła użytkowników na ich stronę internetową po pełny przepis.
- rozmawiaj z użytkownikami jak mówią ludzie: jedno z największych wyzwań w budowaniu chatbota. Whole Foods pozwala użytkownikom wyszukiwać przepisy za pomocą emotikonów, tak jak reagują na post znajomych lub śmieją się z zabawnego mema.
- bądź otwarty dla wszystkich: Personalizacja jest często na wpół upieczona i słabo wykonana, ale przy starannym zrozumieniu może tworzyć interaktywne chatboty, które zapewniają użytkownikowi wyjątkowe wrażenia., Pozwalając użytkownikom uzyskać przepisy specyficzne dla diety, pomaga promować kulturę inkluzywności i dobrego samopoczucia, która zaprasza wszystkich do pełnego jedzenia.
chcesz zbudować angażujący chatbot obsługi klienta dla swojej firmy? Zarejestruj się na darmowe konto ManyChat, aby zacząć już dziś.
przykład chatbota #8: Madison Reed
przykład chatbota #8: Madison Reed
poznaj Madi, genialnego bota do farbowania włosów Madison Reed, który „ma obsesję na punkcie znalezienia najbardziej pochlebnego odcienia”. Ten przykład chatbota jest w większości tekstowy, ale to, co odróżnia go od listy chatbotów, to złożenie selfie., Użytkownicy mogą przesłać selfie, a Madi wskaże im najlepsze rekomendacje produktów kolorowych. Fajnie, prawda?
Madi uczy nas kilku ważnych lekcji, jak budować najlepsze rozmowy z chatbotem.
- mów naturalnym językiem odbiorców: nieformalny ton to jedno, ale mówienie stylem odbiorców to drugie. Madi używa ” x 'S I o 's”, a także pochlebnych komentarzy, aby zbudować połączenie z publicznością.,
- Rozwiąż rzeczywisty problem: podobnie jak w przypadku większości taktyk generowania leadów, Twój chatbot powinien pomóc złagodzić walkę, którą mają Twoi kupujący. Na przykład oczekiwanie na spotkanie z kolorystą może potrwać miesiące. Madi jest jak osobisty kolorysta dostępny 24-7.
- zadawaj istotne pytania: Madi zadaje pytania takie jak ” Jaki kolor masz naturalne włosy (nie licząc siwych)?”i” czy jest traktowany chemicznie?”aby uzyskać odpowiedzi od użytkowników. Jest dowcipna, zabawna i czuje się jak rozmawiasz ze znajomym w mediach społecznościowych (tylko, że ten przyjaciel jest Facebook chatbot).,
Czarujący zawsze wygrywa. Madi zwiększyło zaangażowanie o 400% dzięki 21% wskaźnikowi klikalności na stronie internetowej firmy.
chatbot przykład #9: Duolingo
nauka nowego języka nie jest łatwym zadaniem. Masz te słowa w głowie, ale nigdy nie wychodzą tak, jak chcesz. Okazuje się-żenada podczas rozmowy z native speakerami jest prawdziwa. I Duolingo zakrzywił ten strach dzięki aplikacji chatbot opartej na sztucznej inteligencji.,
chociaż Bot Duolingo jest przeznaczony do nauki języków, dał nam trzy lekcje budowania bota konwersacyjnego dla każdej branży.
- buduj wokół istniejących bólów, aby zobaczyć sukces: słuchaj użytkowników i buduj sekwencje oparte na ich bólach. Stanowi to dla nich silną zachętę do korzystania z niego. Nie wiesz co napisać? Po prostu skontaktuj się z klientami i porozmawiaj o ich celach.,
- udostępnij go łatwo i maksymalnie: wyłączenie bota w dowolnym momencie prowadzi do utraconych możliwości i przychodów. Zamiast tego Udostępnij swojego bota o każdej porze dnia, z dowolnego powodu.
- Zaprojektuj swojego bota tak, aby był interaktywny i przyjemny: chatboty, które odtwarzają ten sam skrypt, dla tych samych osób, nie robią ekscytującego wrażenia.
chatbot przykład #10: cywilizowany jaskiniowiec
cywilizowany jaskiniowiec był jedną z pierwszych firm, które użyły quizu bota Facebook Messenger., Użytkownicy, którzy wzięli 1-minutowy „sugar quiz”, otrzymali w rezultacie 7-dniowy detoks. Następnie marka może zbudować relację ze swoimi abonentami za pośrednictwem treści i ofert.
cywilizowany Quiz jaskiniowców wywołuje emocje. Niezależnie od tego, czy jesteś ciekawy, czy zmagasz się z uzależnieniem od cukru — ten quiz otwiera drzwi dla różnych typów ludzi, aby stać się subskrybentami.
- użyj quizu, aby uruchomić lejek chatbota., Quizy to jeden z najlepszych sposobów na zaangażowanie przeglądarek. Ponadto automatycznie stają się subskrybentem po kliknięciu opcji Rozpocznij.
- wykorzystaj zdjęcia, aby zwiększyć zaangażowanie. Gify i obrazy przyciągają uwagę użytkownika przez tę dodatkową sekundę. Wiesz, ten, który prawdopodobnie potrzebujesz, aby uzyskać to kliknięcie, które chcesz.
chatbot przykład #11: Bud Light
chcesz stworzyć fajne wrażenia dla swoich klientów? Oczywiście, że tak. Bud Bot firmy Bud Light to świetny przykład rozmowy z chatbotem dostosowany do klientów., Bud Bot przypomina subskrybentom, aby zaopatrywali lodówkę w dzień gry, wysyłali specjalne puszki drużynowe, a nawet dostarczali piwo w ciągu godziny w dni gry. Wskaźnik zaangażowania wyniósł 83% podczas kampanii w 2017 roku.
- Zostań bohaterem dla swoich klientów: Twoja strategia marketingowa będzie działać tylko wtedy, gdy uwzględnimy czas i kontekst. Śledź Bud Light z klifu i Wysyłaj przypomnienia lub aktualizacje do subskrybentów w odpowiednim czasie, z odpowiednią wiadomością. Ułatwiaj osiąganie swoich celów za pomocą bota.,
- twórz dostosowane doświadczenia: jako sposób na zwiększenie wskaźników zaangażowania i sprzedaży za pomocą chatbota eCommerce, Bud Light zaoferował specjalne puszki zespołowe dla każdego miasta.
- rób mniej, ale rób to dobrze: będzie kuszące chcieć robić wszystko — ale zacznij powoli. Jak pokazują nasze przykłady chatbotów ecommerce, chatboty, które próbują zrobić wszystko na początku, zazwyczaj zawodzą.
chatbot przykład #12: Amtrak
jednym z powodów, dla których branża turystyczna najszybciej przyjęła chatboty, jest szybkość i wygoda., W tym przykładzie Amtrak pomaga odwiedzającym zaplanować wakacje, zarezerwować rezerwacje, nawigować Amtrak.com, uzyskaj informacje o trasie i nie tylko. Stała się potęgą firmy, generując o 30% więcej przychodów na rezerwację, 8X ROI i odpowiadając na ponad 5 milionów pytań rocznie.
- wykorzystaj obsługę posprzedażną jako kanał przychodów. Powracający klienci wydają średnio o 67% więcej, a częściej, jeśli są zadowoleni z Twojej usługi., Szybka i wygodna obsługa klienta (w każdej branży) prowadzi do zadowolenia klientów, A Dla Amtrak okazało się to szalenie opłacalne.
- mieć czat na żywo gotowy do kopii zapasowej. Chatboty nie potrafią odpowiedzieć na wszystko. Zamiast denerwować ludzi, Zaprojektuj swojego bota, aby kontaktował się z przeglądarkami z obsługą na żywo dla zapytań, które wymagają odrobiny ludzkiej miłości.
- Stwórz chatbota wokół problemów klientów. Na przykład więcej podróżnych rezerwuje bilety online w porównaniu z innymi metodami. Amtrak chciał ułatwić swoim 375,000 codziennym odwiedzającym samoobsługę. Julie była odpowiedzią.,
chatbot przykład #13: Dominos
Dominos zmienił sposób zamawiania jedzenia za pomocą interaktywnego bota Doma. Chatbot Domino może ponownie zamawiać poprzednie zamówienia, oferować pełne menu i śledzić dostawy W Messenger. Stał się jednym z najlepszych chatbotów do obsługi klienta — a teraz chcę pizzę.
- udostępnij go na różnych platformach: chatboty, które obejmują wiele platform, działają lepiej niż jeden kanał., Na przykład możesz zamówić za pośrednictwem Domino ' s Pizza Bot przez Slack, Messenger, Apple Watch, aplikację mobilną, Twitter( przez Pizza Emoji), inteligentnych asystentów domowych i innych.
- nie bój się być zabawnym: najczęściej firmy boją się być zbyt proste lub zabawne. To nie zmniejszy Twojej marki. Wykonanie kluczowej interakcji z emoji pójdzie znacznie dalej niż ściana tekstu w oknie czatu.
- zacznij od prostych, a następnie przejdź do bardziej złożonych przypadków: co jest największym powodem, dla którego użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną lub stroną Facebook?, Jeśli zamawiasz pizzę, Zaprojektuj bota wokół tej podstawowej funkcji. Gdy doświadczenie klienta jest bezbłędne, Utwórz chatbota z kluczowymi interakcjami drugorzędnymi.
przykład chatbota #14: Bank of America
poznaj Ericę, twoją nową asystentkę finansową z Bank of America. Może zrobić wszystko, od dostarczania informacji o saldzie bankowym, tworzenia sugestii budżetowych, płacenia rachunków i pomocy przy prostych transakcjach. Przykład bankowy chatbot Przekroczył już ponad 7 milionów użytkowników i do tej pory zrealizował ponad 50 milionów transakcji.,
- Zostań doradcą klientów: Erica przeszła od planowania płatności do oferowania porad, jak spłacić dług. Jej możliwości ewoluują wraz z potrzebami klientów bankowych. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz plany posiłków, czy usługi coachingu online, poradnictwo pomaga budować lepsze relacje między tobą a Twoimi klientami.
- dostarczaj pomocne treści dla użytkowników: jednym z kluczowych elementów udanego chatbota jest rozwiązywanie problemów klientów., Na przykład, jeśli zapytasz Ericę o wyniki kredytowe, da ci film z lepszych nawyków finansowych i innych treści dotyczących wydatków i budżetowania.
- łatwe w użyciu funkcje wyszukiwania transakcji stają się coraz bardziej wartościowe dla chatbotów. Daj użytkownikom możliwość wyszukiwania i odkrywania produktów i usług Twojej firmy.
chatbot przykład #15: Rak jajnika Kanada
ostatni na naszej liście chatbotów jest rak jajnika Kanada.
fundraising charytatywny jest trudny i przestarzały., Zazwyczaj obejmuje nieporęczną listę e-mail, niewiarygodne Dane i bezpośrednie rejestracje-nie są skuteczne na dzisiejszym rynku. Rak jajnika Kanada połączyła siły z brytyjską firmą społecznościową Maybe*, aby stworzyć pierwszy chatbot non-profit. Bot pomógł zdobyć 10 milionów dolarów dotacji na badania, zwiększył wskaźniki darowizn o 250% i stworzył powtarzalny i opłacalny kanał darowizn dla przyszłości organizacji.
- dowiedz się więcej o użytkownikach twojego bota za pomocą quizu., Może * i Rak jajnika Kanada stworzyła quiz, aby dowiedzieć się o poziomie świadomości każdego subskrybenta raka jajnika, stanie emocjonalnym i innych. Następnie odpowiednio dostosuj wiadomości, aby zwiększyć współczynnik konwersji.
- korzystaj z dynamicznych treści, aby budować bliższe więzi z publicznością. Zespół przedstawił historię jednej kobiety o przetrwaniu raka za pomocą filmów, GIFów i obrazów, aby poprawić zaangażowanie w bota.
- przyjmuj płatności wewnątrz swojego chatbota. Kluczem do wzrostu liczby darowizn w Kanadzie było umożliwienie ludziom dawania i podpisywania petycji w oknie Facebook Messenger.,
budowanie najlepszego chatbota dla Twojej firmy
budując chatbota dla Twojej firmy, pamiętaj, aby zawsze zachować przyjazny dla Klienta sposób myślenia. Jakie problemy mają podczas interakcji z Twoją firmą? W jaki sposób twój chatbot może pomóc im osiągnąć ich cele? Skorzystaj z powyższych wskazówek i przykładów, aby stworzyć konwersacyjnego, opartego na danych i spersonalizowanego wirtualnego asystenta, który pomoże rozwinąć Twoją firmę.
Leave a Reply