de 15 beste chatbot voorbeelden in 2021

Lessons learned from Emirates Display Ad chatbot:

• relevant zijn voor de user journey: in plaats van hetzelfde te schieten bericht aan iedereen, gebruik maken van een aparte volgorde voor uw homepage, productpagina ‘ s, en Facebook Business pagina.
• houd gebruikersdoel in gedachten: Emirates bot is meer dan alleen een coole advertentie, Het is de directe lijn naar een gewenst doel. Gebruikers hebben een taak in gedachten bij het surfen op uw site of Facebook-pagina., Uw bot moet hen helpen om het zo snel mogelijk te voltooien.
• vlakkere gebruikers met wrijvingsloze ervaringen: stel je voor dat je je reis direct in deze advertentie kunt boeken zonder je huidige pagina te verlaten? Misschien sceptisch in het begin. Maar gezien het feit dat reizen zoeken is een enorme hoofdpijn, boeken “hier, nu” is de meest praktische en handige manier om dit te doen.

Chatbot Voorbeeld #3: National Geographic

ooit afgevraagd hoe het zou zijn om met Albert Einstein te praten? Nou, nu kun je … een beetje., Om hun nieuwe showgenie te promoten, creëerde National Geographic een conversatiebot die sprak zoals Einstein zou doen. Terwijl de meeste bedrijven ‘blast promo’ s in uw chatvenster, gebruikten ze Einstein bot om gebruikers gesprek te volgen en antwoorden met informatie over de show en andere interessante stukjes.

het resultaat? 6-8 minuten gemiddeld gesprekken, 11 toeren per gesprek, 50% gebruiker re-engagement en een betrokken gemeenschap van volgers., Deze metrics komen uit een zorgvuldig gekozen, gebruiksvriendelijke chatbot strategie.

• gebruik chatbots om intieme ervaringen te creëren: mensen voelden dat ze” met Einstein spraken ” in real-time, op een menselijke en vriendelijke manier. Einstein was in staat om professionele en persoonlijke vragen te beantwoorden, waardoor gebruikers zich een één-op-één verbinding met de bot voelden, en op hun beurt de show.
• Maak mensen aan het lachen om met hen om te gaan: lachen is niet alleen goed voor de ziel, maar het is iets wat we niet verwachten te doen. Vooral als je communiceert met een merk., Bouw je bot om informatief en conversationeel te zijn, met een beetje brutaliteit hier en daar.
• Herzie oudere concepten op een nieuwe manier: Chatbots worden nu door veel verschillende bedrijven over de hele linie gebruikt. In plaats van dezelfde oude sequenties te hergebruiken, probeer iets nieuws dat mensen nog niet eerder hebben gezien.

Chatbot Voorbeeld # 4: Hipmunk

weinig niches zijn competitiever en verzadigd dan reizen, maar Hipmunk was in staat om door de ruis te snijden met hun locatiegebaseerde aanpak voor het boeken van vluchten, hotels, Auto ‘ s en meer., Gezien de gemiddelde persoon die meer dan 38 sites bezoekt voordat u boekt, is Hipmunk een boeiende en handige manier om reizen te boeken.

Hier is een voorbeeld van hun Facebook Messenger Bot

De volgorde is perfect afgestemd op de fijne kneepjes van hoe gebruikers zoeken:

• Stuur aanbiedingen of promoties op basis van voorkeuren van de gebruiker: Het is een eenvoudige, maar krachtige functie die gebruikers helpt trek gegevens van meerdere sites, allemaal in één plek — Messenger., Iedereen die gewend is aan de “million tab search method” kan eindelijk wat opluchting voelen tijdens hun zoektocht.
• gebruik conversationele taal om ervaringen te personaliseren: het beheersen van conversatie bouwt vertrouwen op tussen bot en gebruiker. Elke interactie bootst een live agent na, waardoor het gemakkelijk is voor gebruikers om verbinding te maken en te begrijpen. Stel je voor dat je praat met een vriend of een live agent.
• creëer inhoud die rijk en nuttig is. In de meeste situaties, gebruikers wachten een beetje om resultaten van verschillende sites te krijgen., Maar met ‘HipTips’ verandert hun wachttijd in een manier om nieuwe deals te vinden en manieren om de app te gebruiken.

Hipmunk brengt hier twee krachtige elementen naar de tabel: proactieve outreach en het vereenvoudigen van een uitputtend proces voor gebruikers. U kunt gemakkelijk krijgen waar u wilt gaan zonder een bezoek aan reiswebsites en het vinden van deals zelf.

Chatbot Voorbeeld # 5: Lidl ’s Winebot

opgeleide klanten zijn mondige klanten, en Lidl’ s Winebot Margot brengt een warme persoonlijkheid naar de stoffige wereld van de wijn., Gebruikers kunnen advies krijgen over welke wijn te kopen, tips over het koppelen van voedsel, en zelfs leren over hoe wijn wordt gemaakt. Het kan ook meer dan 220 voedselkoppelingen aanbevelen en vragen beantwoorden op basis van 640 verschillende soorten druiven.

• verberg uw bot niet: Margot woont op veel verschillende plaatsen in het ecosysteem van Lidl. De meeste activiteit komt van hun website, die vervolgens instructies geeft over hoe de bot te starten in Messenger. Punt in het geval, maak het gemakkelijk te vinden in uw bedrijf.,
• live chat aanbieden om de klantbetrokkenheid te verbeteren: we weten dat chatbots niet elk probleem kunnen oplossen. Daarom wil je altijd gemakkelijk toegang bieden tot live support indien mogelijk.
• overeenkomen met de taal die uw publiek gebruikt: Margot leert terwijl ze gaat. De bot heeft geleerd om aanbevelingen te filteren op basis van de prijs — maar niet iedereen gebruikt dezelfde lingo. Margot begon het verschil te herkennen tussen gebruikersvragen met £5, 5 quid, een Vijfje, en zelfs “ongeveer vijf-ish”.,

Chatbot Voorbeeld # 6: Kia

ondanks het feit dat Kia deel uitmaakt van een complexe industrie, gebruikt autofabrikant KIA een chatbot die Messenger verandert in een levensvatbaar platform voor informatie. “Kian” heeft 3x meer interacties gegenereerd dan de corporate site, praat met 115.000 gebruikers per week, en heeft een 21% conversiepercentage.,

deze voorbeelden van Facebook-chatbot zijn het resultaat van het anticiperen op gebruikersintenties en helpen Kia om de service op schaal te personaliseren:

• verzamel gebruikersgegevens om retargeting te verbeteren. In plaats van leads te laten verdwijnen zonder een spoor, uw messenger bot moet klantgegevens en behoeften vast te leggen. Het zal toekomstige verkoop en re-marketing inspanningen brandstof.,
• bieden verschillende diensten op één plaats: het vastleggen van lead informatie is waardevol, maar het is niet het enige wat uw bot kan doen. Kia ‘ s Facebook Messenger bot kan ook hulp bieden bij pech onderweg, betalingsopties voor facturen en een Winkelzoeker om live verkopers te ontmoeten.
• repliceer menselijke interacties om verbinding te maken: Kian kan elk type vraag voor elk automodel beantwoorden dat een levende verkoper zou kunnen.,

het is mogelijk dat je chatbot er ook goed aan kan doen om vragen te beantwoorden, maar dat zou een bijproduct moeten zijn van de hele klantervaring. U wilt klanten alles geven wat ze nodig hebben in Messenger — van informatie tot betalingen en meer.

Chatbot Voorbeeld #7: Whole Foods

De Whole Foods Facebook Messenger Bot staat bekend om zijn recepten, productaanbevelingen en kookinspiratie. Hun chatbot helpt shoppers om recepten ter plaatse te vinden, en drijft het verkeer naar hun site van Messenger.,

dezelfde principes die werken voor elk marketingkanaal gelden zelfs voor chatbot-gesprekken. Messaging kanalen gebruiken dezelfde logica: identificeer wat resoneert met uw doelgroepen, en bouw functies om hen te profiteren:

• Maak het zoeken naar gewenste informatie gemakkelijk: of shoppers moeten zoeken naar een Recept in de winkel snel, of browsen vanaf de bank — Whole Foods maken het gemakkelijk voor gebruikers om de recepten die ze zoeken te vinden., Het beperkt informatie met filters, geeft een preview van gerechten, dan stuurt gebruikers naar hun website voor het volledige recept.
• praat met gebruikers hoe mensen praten: een van de grootste uitdagingen bij het bouwen van een chatbot. Whole Foods laat gebruikers zoeken naar recepten met behulp van emoji ‘ s, net als ze zouden reageren op een vrienden post of lachen om een grappige meme.
• wees inclusief voor iedereen: Personalisatie is vaak halfbakken en slecht uitgevoerd, maar met zorgvuldig begrip kan het interactieve chatbots creëren die de gebruiker een unieke ervaring bieden., Door gebruikers dieet-specifieke recepten te laten krijgen, helpt het een cultuur van inclusiviteit en welzijn te bevorderen die iedereen verwelkomt in Whole Foods.

wilt u een aantrekkelijke chatbot voor uw bedrijf bouwen? Meld je aan voor een gratis ManyChat account om vandaag nog aan de slag te gaan.

Chatbot Voorbeeld # 8: Madison Reed

Maak kennis met Madi, Madison Reed ‘ s geniale haarkleur bot die “geobsedeerd is met het vinden van je meest flatterende schaduw”. Dit chatbot voorbeeld is meestal tekst-gebaseerd, maar wat het onderscheidt van de lijst van chatbots is de selfie submission., Gebruikers kunnen een selfie in te dienen, en Madi zal hen wijzen op de beste kleur product aanbevelingen. Cool, toch?

Madi leert ons een paar belangrijke lessen over het bouwen van de beste chatbot gesprekken.

• spreek de natuurlijke taal van uw publiek: informele toon is één ding, maar het spreken van de stijl van uw publiek is een ander. Madi gebruikt ” x ’s en o’ s ” en vleiende opmerkingen om een verbinding met hun publiek op te bouwen.,
• Los een reëel probleem op: net als bij de meeste lead generation tactieken, zou je chatbot een worsteling van je kopers moeten verlichten. Het wachten op een colorist-afspraak kan bijvoorbeeld maanden duren. Madi is als het hebben van een persoonlijke colorist beschikbaar 24-7.
• stel relevante vragen: Madi stelt vragen als ” welke kleur is uw natuurlijke haar (niet inclusief grijs)?”en” is het chemisch behandeld?”om reacties van gebruikers te verzamelen. Ze is geestig, grappig, en voelt alsof je met een vriend op sociale media (alleen dat deze vriend is een Facebook chatbot).,

Charming wint altijd. Madi heeft de betrokkenheid versterkt met 400% met een 21% click-through rate naar de website van het bedrijf.

Chatbot Voorbeeld # 9: Duolingo

Het leren van een nieuwe taal is geen gemakkelijke taak. Je hebt de woorden in je hoofd, maar ze komen er nooit uit zoals je wilt. Blijkt-verlegenheid bij het praten met moedertaalsprekers is echt. En Duolingo kromde die angst met een kunstmatige intelligentie-aangedreven chatbot app.,

hoewel de Duolingo Bot voor het leren van talen is, heeft het ons drie lessen geleerd voor het bouwen van een conversatie bot voor elke industrie.

• bouwen rond bestaande pijnen om succes te zien: Luister naar uw gebruikers en bouw sequenties op basis van hun pijnen. Door dit te doen biedt een sterke stimulans voor hen om het te gebruiken. Niet zeker wat te schrijven? Neem gewoon contact op en praat met uw klanten over hun doelen.,
• Maak het gemakkelijk beschikbaar voor maximaal gebruik: het afsluiten van uw bot op elk gewenst moment leidt tot gemiste kansen en inkomsten. In plaats daarvan, maak uw bot beschikbaar op elk moment van de dag, om welke reden dan ook.
• ontwerp uw bot om interactief en plezierig te zijn: Chatbots die hetzelfde script herlezen, voor dezelfde mensen, maken geen opwindende ervaring. Chatbot voorbeeld #10: beschaafde Caveman

  beschaafde Caveman was een van de eerste bedrijven die een Facebook Messenger bot quiz gebruikte., Gebruikers die hun 1-minuten “suiker quiz” kregen een 7-daagse detox als gevolg. Dan kan het merk een relatie met zijn nu abonnees via inhoud en aanbod op te bouwen.

  

  samen met de conversationele toon roept de beschaafde Caveman quiz een emotie op. Of je nu nieuwsgierig bent of worstelt met suikerverslaving — deze quiz opent de deur voor verschillende soorten mensen om abonnees te worden.

  • gebruik een quiz om je chatbot funnel te starten., Quizzen zijn een van de beste manieren om browsers te betrekken. Plus, ze worden automatisch een abonnee zodra ze klikken aan de slag.
  • Profiteer van afbeeldingen om de betrokkenheid te vergroten. GIF ‘ s en afbeeldingen houden de aandacht van de gebruiker voor die extra seconde. Je weet wel, degene die je waarschijnlijk nodig hebt om die klik te krijgen die je wilt.

  Chatbot voorbeeld #11: Bud Light

  wilt u een coole ervaring creëren voor uw klanten? Natuurlijk doe je dat. Bud Light ‘ s Bud Bot is een geweldig chatbot gesprek voorbeeld op maat voor klanten., De Bud Bot herinnert abonnees aan de voorraad van de koelkast op speldag, stuur speciale team blikjes, en zelfs leveren bier in minder dan een uur op speldagen. Het zag een 83% engagement percentage tijdens de Campagne 2017.

  

  • Een held worden voor uw klanten: uw marketingstrategie zal alleen werken als timing en context in aanmerking worden genomen. Volg Bud Light van een klif en stuur herinneringen of updates naar abonnees op het juiste moment, met de juiste boodschap. Maak het bereiken van hun doelen gemakkelijker met uw bot.,
  • Creëer op maat gemaakte ervaringen: als een manier om de betrokkenheid en verkoop met een e-commerce chatbot te verhogen, bood Bud Light speciale teamblikjes aan voor elke stad.
  • doe minder, maar doe het goed: het zal verleidelijk zijn om alles te willen doen – maar begin langzaam. Zoals onze e-commerce chatbot voorbeelden laten zien, falen chatbots die in eerste instantie alles proberen te doen meestal.

  Chatbot voorbeeld # 12: Amtrak

  een reden waarom de reisindustrie het snelst chatbots heeft gebruikt is snelheid en gemak., In dit voorbeeld helpt Amtrak bezoekers van de site een vakantie te plannen, reserveringen te boeken, te navigeren Amtrak.com, krijg route informatie, en meer. Het is uitgegroeid tot een bedrijf krachtpatser, het genereren van 30% meer omzet per boeking, 8X ROI, en antwoorden op meer dan 5 miljoen vragen per jaar.

  

  • Leverage post-sales support as a revenue channel. Terugkerende klanten besteden gemiddeld 67% meer, en vaker als ze tevreden zijn met uw service., Snelle en handige customer support (in elke branche) leidt tot gelukkigere klanten, en voor Amtrak bleek het waanzinnig winstgevend.
  • Live Chat klaar voor back-up. Chatbots kunnen niet alles beantwoorden. In plaats van mensen te irriteren, ontwerp je bot om browsers in contact te brengen met live support voor vragen die een beetje menselijke liefde nodig hebben.
  • Maak een chatbot rond klantproblemen. Zo boeken meer reizigers online tickets in vergelijking met andere methoden. Amtrak wilde het voor zijn 375.000 dagelijkse bezoekers gemakkelijk maken om zelfbediening te doen. Julie was het antwoord.,

  Chatbot voorbeeld # 13: Dominos

  Dominos veranderde de manier waarop we eten bestellen met Dom, de interactieve Pizza Bot. De chatbot van de Domino kan eerdere bestellingen opnieuw bestellen, een volledig menu aanbieden en leveringen volgen in Messenger. Het is uitgegroeid tot een van de beste chatbots voor klantenservice — en nu wil ik een pizza.

  

  • Maak het toegankelijk over platforms: Chatbots die platformoverschrijdend werken presteren beter dan één kanaal., U kunt bijvoorbeeld bestellen via de Domino ‘ s Pizza Bot door Slack, Messenger, Apple Watch, mobiele App, Twitter (door Pizza Emoji), Smart Home Assistants, en meer.
  • wees niet bang om leuk te zijn: vaker wel dan niet, zijn bedrijven bang om te eenvoudig of leuk te zijn. Dit zal uw merk niet verminderen. Het uitvoeren van een belangrijke interactie met een emoji zal veel verder gaan dan een muur van tekst in uw chatvenster.
  • begin eenvoudig en ga dan verder met complexere cases: Wat is de grootste reden waarom gebruikers met uw site of Facebook-pagina communiceren?, Als het het bestellen van een pizza, ontwerp je bot rond die kernfunctie. Zodra die klantervaring vlekkeloos is, maak je een chatbot met belangrijke secundaire interacties.

  Chatbot voorbeeld #14: Bank of America

  Maak kennis met Erica, uw nieuwe Financieel Assistent van Bank of America. Ze kan alles doen van het verstrekken van banksaldo informatie, maken budgettering suggesties, rekeningen betalen, en helpen met eenvoudige transacties. De banking chatbot voorbeeld heeft al overtroffen meer dan 7 miljoen gebruikers, en voltooide meer dan 50 miljoen transacties tot nu toe.,

  

  • adviseur worden voor klanten: Erica ging van het plannen van betalingen naar het geven van advies over het afbetalen van schulden. En haar mogelijkheden blijven evolueren met de behoeften van haar bankklanten. Of u nu maaltijd plannen of online coaching diensten verkoopt, begeleiding helpt bij het opbouwen van betere relaties tussen u en uw klanten.
  • nuttige inhoud voor gebruikers: een van de belangrijkste elementen van een succesvolle chatbot is het oplossen van problemen met klanten., Bijvoorbeeld, als je Erica vragen over credit scores, ze geeft je een video van Beter geld gewoonten en andere inhoud rond de uitgaven en budgettering.
  • Eenvoudig te gebruiken transactiezoekfuncties worden steeds waardevoller voor chatbots. Geef uw gebruikers de mogelijkheid om de producten en diensten van uw bedrijf te zoeken en te ontdekken. Chatbot voorbeeld #15: Ovarian Cancer Canada

    laatste op onze lijst van chatbots is Ovarian Cancer Canada.

    fondsenwerving voor goede doelen is uitdagend en verouderd., Het gaat meestal om een omvangrijke e-maillijst, niet-geloofwaardige gegevens, en face-to-face sign — ups-niet effectief voor de huidige markt. Ovarian Cancer Canada werkte samen met het Britse social listening company Maybe* om de eerste non-profit chatbot te creëren. De bot hielp een $10 miljoen subsidie voor onderzoek veilig te stellen, verhoogde donatiepercentages met 250%, en creëerde een herhaalbaar en kosteneffectief donatiekanaal voor de toekomst van de organisatie.

    

    • meer informatie over gebruikers in uw bot met een quiz., Misschien * en eierstokkanker Canada creëerde een quiz om te leren over eierstokkanker bewustzijnsniveau van elke abonnee, emotionele toestand, en meer. Dan op maat messaging dienovereenkomstig om conversiepercentages te stimuleren.
    • gebruik dynamische inhoud om nauwere banden met uw publiek te bouwen. Het team leverde het verhaal van één vrouw over het overleven van kanker door middel van video ‘s, GIF’ s en afbeeldingen om de betrokkenheid in de bot te verbeteren.
    • accepteer betalingen binnen je chatbot. De sleutel tot eierstokkanker Canada ‘ s toename van donaties was het laten van mensen doneren en petities ondertekenen in de Facebook Messenger venster.,

    het bouwen van de beste chatbot voor uw bedrijf

    Als u verder gaat met het bouwen van een chatbot voor uw bedrijf, vergeet dan niet om altijd een klantvriendelijke mindset te houden. Welke problemen hebben ze bij de interactie met uw bedrijf? Hoe kan jouw chatbot hen helpen hun doelen te bereiken? Gebruik de bovenstaande tips en voorbeelden om een conversationele, data-driven en gepersonaliseerde virtuele assistent te creëren die helpt uw bedrijf te laten groeien.

    klaar om je chatbot vandaag te bouwen? Ontvang een gratis ManyChat account om te beginnen.