最も革新的なチャットボットの例を一つの場所で見たい場合は、この更新された記事
チャットボットのエコシステムは、チャットマーケティングを使用して、多くの企業のために変更されましたが、目標は同じまま：迅速、創造的、便利な
騒々しく競争の激しいスペースでは、ビジネスに最適なタイプのチャットボットは斬新であり、顧客の問題と解決策の間の直接的な線として機能し,
今日は、ビジネスが意味のある会話を始め、収益を生み出すのに役立つことが証明された最高のチャットボットのアイデアを共有します。 そう余りに巧妙な雑談のMarketerである場合もある。
始めましょう！
注：ManyChatのインターフェイスと情報の一部が変更されました。 私たちはこのコンテンツの更新に懸命に取り組んで ぜひご期待ください！
チャットボットの例1:世界保健機関(WHO)
チャットボットのリストの最初は世界保健機関(WHO)です。 コロナウイルス（COVID-19）の普及のための信頼できる情報の主要な情報源の一つです。, WhoはWhatsApp上にボットを構築し、who健康アラートと呼ばれ、パンデミックに関連する情報を共有しました。
WHO Health Alertボットは、人々が感染から身を守り、旅行のアドバイスを提供し、コロナウイルスについての神話をつぶします。 このサービスは当初は英語で開始されていますが、今後数週間以内にすべての国連言語（英語、アラビア語、中国語、フランス語、ロシア語、スペイン語）で利用で,)
チャットボットの例#2:エミレーツバケーションズ
ディスプレイ広告の平均CTRは、常に低いです。35%. この、エミレーツの休暇を作成した会話ボット内に表示。 当社の目標は異なるビジュアルボット配列のページを人に閲覧できます。 の関与に上昇し、最近では87%以降の展開2018年としている。,
エミレーツディスプレイ広告チャットボットから学んだ教訓：
- ユーザーの旅に関連する：製品ページ、およびfacebookのビジネスページ。
- ユーザーの目標を念頭に置いてください：エミレーツボットは単なるクールな広告以上のものであり、目的の目標への直接の線です。 ユーザーにタスク、その時の閲覧ユーザーは貴サイトまたはFacebookページです。, 自ボットのニーズとして完全などが可能です。
- 摩擦のない経験を持つフラットユーザー：あなたの現在のページを離れることなく、右のこの広告であなたの旅行を予約することができ 最初は懐疑的かもしれません。 しかし、旅行検索が大きな頭痛の種であることを考慮すると、”今ここで”予約することが最も実用的で便利な方法です。
チャットボット例3:ナショナルジオグラフィック
アルバート-アインシュタインと話をするのはどんなことだろうか？ まあ、今することができます—ちょっと。, 彼らの新しいショーの天才を促進するために、National GeographicはEinsteinのように話す会話ボットを作成しました。 ほとんどの企業のblastプロモーションがチャットウィンドウに表示されますが、Einsteinボットを使用してユーザーの会話をフォローし、ショーやその他の興味深い
結果は？ 6-8分の平均会話、会話あたり11ターン、50％のユーザーの再エンゲージメントとフォロワーの関与コミュニティ。, これらの指標から厳選されたユーザーフレンドリchatbot戦略です。
- チャットボットを使用して親密な経験を作成する：人々は、人間とフレンドリーな方法で、リアルタイムで”アインシュタインと話している”と感じました。 アインシュタインは、ユーザーがボットへの一対一の接続を感じさせる、プロと個人的な質問に答えることができました、そして順番に、ショー。 笑いは魂にとって良いだけでなく、私たちがやることを期待していないことです。
- 人々を笑わせて、彼らと関わるようにしてください。
- 特にブランドと対話するとき。, あなたのボットを構築するには、情報と会話、少しsassこことそこです。
- 新しい方法で古い概念を再考する：チャットボットは現在、軒並み多くの異なる企業によって使用されています。 同じ古い順序を再使用するかわりに、人々が前に見たことがない新しい何かを試みなさい。
チャットボット例4:Hipmunk
旅行よりも競争力があり飽和しているニッチはほとんどありませんが、Hipmunkはフライト、ホテル、車などを予約する場所ベースのアプローチでノイズをカットすることができました。, 平均的な人が予約する前に38のサイトを訪問することを考慮すると、Hipmunkは旅行を予約する魅力的で便利な方法です。
Facebook Messengerボットの例は次のとおりです
シーケンスは、ユーザーが検索する方法の複雑さに完全に合わせて調整されています。
- 送信ユーザーの好みに基づいてお得な情報やプロモーション：それは、ユーザーがすべて一つの場所で、複数のサイトから情報を引き出すのに役立ちますシンプル, “ミリオンタブ検索方法”に慣れている人は、最終的に検索中にいくつかの救済を感じることができます。
- 会話言語を使用してエクスペリエンスをパーソナライズする：会話をマスターすることは、ボットとユーザーの間の信頼を構築します。 れぞれの相互作用を模したライブ剤することができます。ユーザーの接続とする。 想像しい友人は生ます。
- リッチで便利なコンテンツを作成します。 ほとんどの場合、ユーザーは別のサイトから結果を得るために少し待ちます。, しかし、”HipTips”で、彼らの待ち時間は、新しいお得な情報やアプリを使用する方法を見つけるための方法に変わります。
Hipmunkは、ここでテーブルに二つの強力な要素をもたらします：積極的なアウトリーチとユーザーのための網羅的なプロセスを簡素化します。 すぐに行きたいなの旅サイトで見し得ます。
チャットボット例5：LidlのWinebot
教育を受けた顧客は権限を与えられた顧客であり、LidlのWinebot Margotはワインの息苦しい世界に暖かい個性をもたらします。, ユーザーは、購入するワインのガイダンス、食品のペアリングのヒントを得ることができ、さらにはワインが作られ また、220以上の食品ペアリングをお勧めし、640種類のブドウに基づいて質問に答えることができます。
- あなたのボットを隠さないでください：マーゴットはLidlのエコシステムのさまざまな場所に住んでいます。 ほとんどの活動は彼らのウェブサイトから来ており、Messengerでボットを起動する方法について説明します。 点の場合、すで見通す。,
- 顧客エンゲージメントを向上させるためにライブチャットを提供します。 可能であれば、常にライブサポートへの簡単なアクセスを提供したい理由です。
- あなたの聴衆が使用する言語に合わせてください：マーゴットは彼女が行くように学びます。 ボットからどのようにフィルターの提言に基づく価格がない皆様とのlingoスクリプト. Margotは£5、5quid、a fiver、さらには”around five-ish”を使用したユーザークエリの違いを認識し始めました。,
チャットボット例#6:Kia
複雑な業界の一部であるにもかかわらず、自動車メーカーのKIAは、Messengerを情報のための実行可能なプラットフォームに変えるチャットボットを使用しています。 “Kian”は、企業サイトよりも3倍以上のインタラクションを生成し、週に115,000人のユーザーと話し、21％のコンバージョン率を持っています。,
このFacebookのチャットボットの例信じられないほどのメトリックは、ユーザーの意図を予測した結果であり、起亜が大規模にサービスをパーソナライズするのに役立ちます。
- リターゲティングを改善するためにユーザーデータを収集します。 くが消えずに、メッセンジャボットは獲得お客様の詳細です。 それは未来の販売および再販売の努力に燃料を供給する。,
- 一つの場所で異なるサービスを提供しています：リード情報をキャプチャすることは貴重ですが、それだけではありませんあなたのボット KiaのFacebook Messenger botは、道端での支援、請求書支払いオプション、およびライブ営業担当者に会うための店舗検索を提供することもできます。
- 接続するために人間の相互作用を複製：Kianは、ライブ販売員ができる任意の車のモデルのための質問の任意のタイプに答えるこ,
あなたのチャットボットは質問にも答えるのにうまくいく可能性がありますが、それは顧客体験の副産物でなければなりません。 情報から支払いなど、Messenger内で必要なすべてのものを顧客に提供したいと考えています。
チャットボットの例#7:Whole Foods
Whole Foods Facebook Messengerボットは、レシピ、製品の推奨事項、料理のインスピレーションで有名です。 そのchatbot買い物を見つのレシピはスポット、ドライブの交通にそのサイトからのメッセンジャー.,
チャットボットの会話にも、マーケティングチャネルで機能するのと同じ原則が適用されます。 メッセージングチャネルは、同じロジックを使用します。
- 目的の情報を簡単に検索できるようにする：買い物客が店でレシピをすばやく検索する必要があるか、ソファからブラウジングしているかどうか—Whole Foodsを使用すると、ユーザーが探しているレシピを簡単に見つけることができます。, これは、フィルタで情報を絞り込み、料理のプレビューを提供し、完全なレシピのためにユーザーをウェブサイトに送信します。
- ユーザーと話す人々が話す方法：チャットボットを構築する上での最大の課題の一つ。 Whole Foodsでは、友達の投稿に反応したり、面白いミームを笑ったりするのと同じように、絵文字を使用してレシピを検索できます。
- すべての人に包括的である：パーソナライゼーションは、多くの場合、中途半端で実行され、不十分ですが、慎重に理解することで、ユーザーにユニークな体験を提, ユーザーにダイエット固有のレシピを取得させることによって、それは全体の食品に皆を歓迎する包摂性と幸福の文化を促進するのに役立ちます。
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チャットボット例#8:Madison Reed
Madison Reedの天才ヘアカラーボットであるMadiに会いましょう。 このチャットボットの例は主にテキストベースですが、チャットボットのリストから離れて設定するのはselfie提出です。, ユーザーの提出が可能な限り、Madiインしの方に良好なカラー製品の提言しています。 クール、右？
マディは私たちに最高のチャットボットの会話を構築する方法についていくつかの重要な教訓を教えてくれます。
- あなたの聴衆の自然言語を話す：非公式のトーンは一つのことですが、あなたの聴衆のスタイルを話すことは別のことです。 Madiは”x’sとo’s”を使用し、視聴者とのつながりを構築するためにお世辞のコメントを使用しています。,
- を解くために実際の問題に一番似鉛世代戦術、chatbotは軽くお買いています。 たとえば、カラリストの予定を待つには数ヶ月かかります。 Madiするまで何度でもご用意ござ24-7.
- 関連する質問をする：Madiは”あなたの自然な髪は何色ですか（灰色を含まない）？”と”それは化学的に処理されていますか？”ユーザーからの回答を集めるため。 彼女は機知に富んだ、面白い、と（この友人はFacebookのチャットボットであることだけで）ソーシャルメディア上の友人に話すように感じています。,
チャーミングは常に勝ちます。 Madiは、同社のウェブサイトへのクリックスルー率400％でエンゲージメントを21％向上させました。
チャットボット例9:Duolingo
新しい言語を学ぶのは簡単な作業ではありません。 また、言葉の頭の中にいくことをお勧めしています。 ネイティブスピーカーと話すときの恥ずかしさは本当です。 そして、Duolingoは人工知能を搭載したチャットボットアプリでその恐怖を湾曲させました。,
Duolingoボットは語学学習のためのものですが、どの業界でも会話ボットを構築するための三つの教訓を教えてくれました。
- 成功を見るために既存の痛みの周りにビルド：あなたのユーザーに耳を傾け、彼らの痛みに基づいてシーケンスを構築します。 ここには強いインセンティブとして使用します。 何を書くべきかわからない？ 単なると対話してみましょう。をお客さまにその目標に,
- 最大限の使用のためにそれを簡単に利用できるようにします：いつでもボットをシャットダウンすると、機会と収益を逃します。 代わりに、何らかの理由で、一日のいつでもボットを利用できるようにします。
- あなたのボットをインタラクティブで楽しいように設計してください：同じスクリプトを再生するチャットボットは、同じ人のために、エキサイティングな経験をしないでください。
チャットボット例#10:Civilized Caveman
Civilized Cavemanは、Facebook Messengerボットクイズを使用した最初の企業の一つです。, 1分間の”シュガークイズ”を受けたユーザーは、結果として7日間のデトックスを与えられました。 それからブランドは内容および提供によって今加入者との関係を造ることができる。
会話のトーンとともに、文明化された穴居人クイズは感情を引き起こします。 るかどうか興味や苦糖依存症—このクイズに異なる種類の人々の累計契約数の合計値。
- チャットボットファネルを開始するには、クイズを使用します。, クイズは、ブラウザを係合するための最良の方法の一つです。 さらに、”開始”をクリックすると自動的に購読者になります。
- イメージを活用してエンゲージメントを高めましょう。 Gifや画像は、その余分な秒のためにユーザーの注意を保持します。 ご存知のかも知れません。するをクリックします。
チャットボット例#11:Bud Light
顧客のためのクールなエクスペリエンスを作成したいですか？ もちろん、あなたはそうです。 Bud LightのBud Botは、お客様に合わせた素晴らしいチャットボットの会話の例です。, 芽ボットは、ゲームの日に冷蔵庫をストック特別なチームの缶を送信し、さらにはゲームの日に時間の下でビールを提供するために加入者を思い出させます。 83キャンペーン中に2017％のエンゲージメント率を見ました。
- あなたの顧客のヒーローになる：あなたのマーケティング戦略は、タイミングとコンテキストが考慮されている場合にのみ機能します。 崖からバドライトに従って、適切なメッセージで、適切なタイミングで加入者にリマインダーや更新を送信します。 自分の目標を簡単にあなたのボットを達成します。,
- テーラードエクスペリエンスを作成する：eコマースチャットボットでエンゲージメント率と売上を高める方法として、Bud Lightは各都市に特別なチーム缶を提
- あまりしないが、それをうまくやる：それはすべてをやりたい魅力的になるでしょう—しかし、遅い開始します。 私たちのeコマースチャットボットの例が示すように、最初にすべてをやろうとするチャットボット
チャットボット例#12:Amtrak
旅行業界がチャットボットを採用するのが最も速かった理由の一つは、スピードと利便性です。, この例では、アムトラックは、サイト訪問者が休暇の計画、予約の予約、ナビゲートを支援しますAmtrak.com、ルート情報、および多くを得なさい。 これは、予約あたり30％以上の収益、8倍のROI、および年間5万の質問に対する回答を生成し、会社の大国になっています。
- 販売後のサポートを収益チャネルとして活用します。 返す顧客は平均して67％以上を費やし、あなたのサービスに満足している場合はより頻繁に過ごします。, 迅速かつ便利な顧客サポート（任意の業界で）幸せな顧客につながり、アムトラックのために、それはめちゃくちゃ有益であることが証明されています。li>
- バックアップの準備ができているライブチャットを持っています。 チャットボットはすべてに答えられない。 代わりに、人々を悪化させるの,少し人間の愛を必要とするクエリのためのライブサポートと連絡を取るためにあなたのボットを設計.
- 顧客の問題の周りにチャットボットを作成します。 例えば、旅行者はチケットのご予約オンラインに比べてその他の方法。 アムトラックは、毎日375,000人の訪問者がセルフサービスに簡単にアクセスできるようにしたかった。 ジュリーが答えだった。,
チャットボット例13:Dominos
Dominosは、インタラクティブなピザボットであるDomで食べ物を注文する方法を変更しました。 ドミノのチャットボットは、以前の注文を再注文し、フルメニューを提供し、Messengerですべての配達を追跡することができます。 それは顧客サービスのための最高のチャットボットの一つになっている—と今、私はピザをしたいです。
- プラットフォーム間でアクセスできるようにする：クロスプラットフォームにまたがるチャットボットは、一つのチャネル, たとえば、Slack、Messenger、Apple Watch、モバイルアプリ、Twitter（ピザ絵文字）、スマートホームアシスタントなどでDomino’S Pizza Botを通じて注文することができます。
- 楽しいことを恐れないでください：多くの場合、企業はあまりにも単純で楽しいことを恐れています。 これはあなたのブランドを減少させません。 絵文字との重要なやり取りを実行すると、チャットウィンドウのテキストの壁よりもはるかに遠くに行きます。
- シンプルな開始し、より複雑なケースに移動：ユーザーがあなたのサイトやFacebookページと対話する最大の理由は何ですか？, それはピザを注文している場合は、そのコア機能の周りにボットを設計します。 その顧客体験が完璧になったら、重要な二次的相互作用を持つチャットボットを作成します。
チャットボット例#14:Bank of America
Bank of Americaの新しい財務アシスタントであるEricaに会いましょう。 彼女は銀行残高情報の提供からの何でもし、予算の提案をし、手形を支払い、そして簡単なトランザクションと助けることができる。 銀行のチャットボットの例は、すでに7万人のユーザーを超えており、これまでに50万件以上の取引を完了しています。,
- 顧客のアドバイザーになる：エリカは、支払いをスケジュールするだけでなく、借金を返済する方法 そして彼女の機能は彼女の銀行業の顧客の必要性と展開し続ける。 かいお食事プランやオンラインのコーチングサービスのご案内の構築を実現しますより良い関係が注目されており、毎年たくさおります。
- ユーザーに役立つコンテンツを提供する：成功したチャットボットの重要な要素の一つは、顧客の問題を解決することです。, たとえば、クレジットスコアについてEricaに尋ねると、彼女はあなたにより良いお金の習慣や支出と予算の周りの他のコンテンツからのビデオを与え
- 使いやすいトランザクション検索機能は、チャットボットにとってますます価値が高まっています。 ユーザーに、会社の製品やサービスを検索して発見できるようにします。
チャットボットの例#15:卵巣がんカナダ
チャットボットのリストの最後は卵巣がんカナダです。
チャリティー募金は困難で時代遅れです。, これは通常、かさばる電子メールリスト、信頼できないデータ、および対面サインアップを含みます-今日の市場には効果的ではありません。 卵巣がんカナダは、英国に拠点を置くソーシャルリスニング会社Maybe*と提携し、最初の非営利チャットボットを作成しました。 ボットは、研究のための$10百万の助成金を確保するのに役立ちました,によって寄付率を高めました250%,そして、組織の将来のための反復可能かつ費用対効果の高い寄付チャネルを作成しました.
- クイズであなたのボットのユーザーについての詳細をご覧ください。, たぶん*と卵巣がんカナダは、各加入者の卵巣がん意識レベル、感情状態などについて学ぶためのクイズを作成しました。 その後、コンバージョン率を高めるためにそれ
- 動的コンテンツを使用して、オーディエンスとの緊密な関係を構築します。 チームは、ボットへの関与を向上させるために、ビデオ、Gif、画像を通じて癌を生き残った一人の女性の物語を配信しました。
- チャットボット内で支払いを受け入れます。 卵巣癌カナダの寄付の増加の鍵は、人々がfacebook Messengerのウィンドウで寄付して嘆願書に署名させることでした。,
あなたのビジネスのための最高のチャットボットの構築
あなたのビジネスのためのチャットボットを構築し続けるとき、常に顧客に優しい考え方を保つことを忘れないでください。 どのような問題に直面している場と交流電話サービスです。 どのようにおchatbotを実現できるよう、その抱負を教えてください。 上記のヒントと例を使用して、ビジネスの成長に役立つ会話型、データ駆動型、パーソナライズされた仮想アシスタントを作成します。
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