les 15 meilleurs exemples de Chatbot en 2021

Si vous voulez voir les exemples de chatbot les plus innovants en un seul endroit, alors vous allez adorer cet article mis à jour.

l’écosystème du chatbot a changé pour de nombreuses entreprises utilisant le Chat Marketing, mais l’objectif reste le même: un service client rapide, créatif et pratique.

Dans un espace bruyant et concurrentiel, les meilleurs types de chatbots pour les entreprises sont nouveaux et agissent comme la ligne directe entre les problèmes des clients et les solutions.,

Aujourd’hui, nous allons partager les meilleures idées de chatbot éprouvées pour aider une entreprise à démarrer des conversations significatives et à générer des revenus. Donc, vous aussi pouvez être un marketing de Chat réussi.

commençons!

Remarque: L’interface et les informations de ManyChat ont changé. Nous travaillons dur pour mettre à jour ce contenu. S’il vous plaît restez à l’écoute!

exemple de Chatbot #1: Organisation Mondiale de la santé (OMS)

le premier de notre liste de chatbots est L’Organisation Mondiale de la santé (OMS). L’OMS est l’une des principales sources d’informations fiables sur la propagation du coronavirus (COVID-19)., L’OMS a créé un bot sur WhatsApp appelé OMS Health Alert pour partager des informations liées à la pandémie.

le robot D’alerte sanitaire de l’OMS aide les gens à se protéger contre l’infection, offre des conseils de voyage et brise les mythes sur le Coronavirus. Le service est initialement lancé en anglais, mais il serait disponible dans les six langues des Nations unies dans les prochaines semaines (anglais, arabe, chinois, espagnol, français et russe).,)

exemple de Chatbot #2: Emirates Vacations

le CTR moyen pour les publicités affichées est à un niveau record de .35%. Compte tenu de cela, Emirates Vacations a créé un bot de conversation dans leurs annonces d’affichage. La société cible différents visuels et séquences de bot en fonction de la page de navigation de quelqu’un. Les taux d’Engagement ont augmenté de 87% depuis le déploiement en 2018.,

Leçons apprises de l’Emirates Annonce chatbot:

• Être pertinentes pour l’utilisateur chemin: Plutôt que de tirer le même message à tout le monde, utiliser une séquence distincte de votre page d’accueil, les pages produits, et Facebook Page.
• gardez à l’esprit l’objectif des utilisateurs: Emirates bot est plus qu’une simple annonce cool, c’est la ligne directe vers un objectif souhaité. Les utilisateurs ont une tâche en tête lors de la navigation sur votre site ou votre Page Facebook., Votre bot doit les aider à le compléter le plus rapidement possible.
• Flatter les utilisateurs avec des expériences sans friction: imaginez pouvoir réserver votre voyage directement dans cette annonce, sans quitter votre page actuelle? Peut-être que sceptique au début. Mais étant donné que la recherche de voyage est un énorme casse-tête, réserver « ici, maintenant” est le moyen le plus pratique et le plus pratique de le faire.

exemple de Chatbot #3: National Geographic

Vous êtes-vous déjà demandé ce que ce serait de parler à Albert Einstein? Eh bien, maintenant vous pouvez-un peu., Pour aider à promouvoir leur nouveau spectacle Genius, National Geographic a créé un bot de conversation qui parlait comme Einstein le ferait. Alors que la plupart des entreprises ‘ explosion promos dans votre fenêtre de chat, ils ont utilisé Einstein bot pour suivre la conversation des utilisateurs et répondre avec des informations sur le spectacle et d’autres bits intéressants.

Le résultat? Conversations moyennes de 6 à 8 minutes, 11 tours par conversation, 50% de réengagement des utilisateurs et une communauté d’abonnés impliquée., Ces métriques proviennent d’une stratégie de chatbot conviviale et soigneusement choisie.

• utilisez les chatbots pour créer des expériences intimes: les gens ont senti qu’ils « parlaient à Einstein” en temps réel, de manière humaine et amicale. Einstein a pu répondre à des questions professionnelles et personnelles, faisant ressentir aux utilisateurs une connexion individuelle au bot et, à son tour, au spectacle.
• faire rire pour s’engager avec eux: le rire n’est pas seulement bon pour l’âme, mais c’est quelque chose que nous ne nous attendons pas à faire. Surtout lorsque vous interagissez avec une marque., Construisez votre bot pour qu’il soit informatif et conversationnel, avec un peu de sass ici et là.
• Repenser les anciens concepts d’une manière nouvelle: les Chatbots sont maintenant utilisés par de nombreuses entreprises différentes à travers le Conseil. Au lieu de réutiliser les mêmes anciennes séquences, essayez quelque chose de nouveau que les gens n’ont jamais vu auparavant.

exemple de Chatbot #4: Hipmunk

peu de niches sont plus compétitives et saturées que les voyages, mais Hipmunk a pu réduire le bruit avec son approche basée sur la localisation pour réserver des vols, des hôtels, des voitures, etc., Compte tenu de la moyenne des visites de la personne sur 38 sites avant de réserver, Hipmunk est un moyen attrayant et pratique de réserver un voyage.

Voici un exemple de leur Bot Facebook Messenger

la séquence est parfaitement adaptée aux subtilités de la recherche des utilisateurs:

• envoyer des offres ou des promotions en fonction des préférences de l’utilisateur: c’est une fonctionnalité simple mais puissante qui aide les utilisateurs à extraire des informations de plusieurs sites, le tout en un seul endroit — Messenger., Toute personne habituée à la” méthode de recherche par onglet million  » peut enfin ressentir un certain soulagement lors de sa recherche.
• utiliser le langage conversationnel pour personnaliser les expériences: maîtriser la conversation renforce la confiance entre le bot et l’utilisateur. Chaque interaction imite un agent en direct, ce qui facilite la connexion et la compréhension des utilisateurs. Imaginez parler à un ami ou à un agent.
• Créer un contenu riche et utile. Dans la plupart des situations, les utilisateurs attendent un peu pour obtenir des résultats de différents sites., Mais avec « HipTips », leur temps d’attente se transforme en un moyen de trouver de nouvelles affaires et les façons d’utiliser l’application.

Hipmunk apporte deux éléments puissants à la table ici: la sensibilisation proactive et la simplification d’un processus exhaustif pour les utilisateurs. Vous pouvez facilement obtenir où vous voulez aller sans visiter les sites de voyage et de trouver des offres vous-même.

exemple de Chatbot #5: Winebot de Lidl

Les clients éduqués sont des clients autonomes, et Winebot Margot de Lidl apporte une personnalité chaleureuse au monde étouffant du vin., Les utilisateurs peuvent obtenir des conseils sur le vin à acheter, des conseils sur les accords mets-vins et même apprendre comment le vin est fabriqué. Il peut également recommander plus de 220 accords alimentaires et répondre à des questions basées sur 640 types de raisins différents.

• Ne pas cacher votre bot: Margot vit dans de nombreux endroits différents dans le Lidl de l’éco-système. La plupart des activités proviennent de leur site web, qui fournit ensuite des instructions sur la façon de lancer le bot dans Messenger. Point dans le cas, le rendre facile à trouver dans toute votre entreprise.,
• offre de chat en direct pour améliorer l’engagement des clients: nous savons que les chatbots ne peuvent pas résoudre tous les problèmes. C’est pourquoi vous souhaitez toujours offrir un accès facile au support en direct si possible.
• faites correspondre la langue utilisée par votre public: Margot apprend au fur et à mesure. Le bot a appris à filtrer les recommandations en fonction du prix — mais tout le monde n’utilise pas le même jargon. Margot a commencé à reconnaître la différence entre les requêtes des utilisateurs en utilisant £5, 5 quid, un fiver, et même « autour de cinq ish”.,

exemple de Chatbot # 6: Kia

bien que faisant partie d’une industrie complexe, le constructeur automobile KIA utilise un chatbot qui transforme Messenger en une plate-forme d’information viable. « Kian » a généré 3 fois plus d’interactions que le site d’entreprise, parle à 115 000 utilisateurs par semaine et a un taux de conversion de 21%.,

cet exemple de chatbot Facebook est le résultat d’une anticipation de l’intention des utilisateurs et aide Kia à personnaliser le service à grande échelle:

• collecter des données utilisateur pour améliorer le reciblage. Au lieu de laisser les prospects disparaître sans laisser de trace, votre bot messenger doit capturer les détails et les besoins des clients. Cela alimentera les ventes futures et les efforts de re-marketing.,
• Offrez différents services en un seul endroit: la capture d’informations de lead est précieuse, mais ce n’est pas la seule chose que votre bot peut faire. Le bot Facebook Messenger de Kia peut également fournir une assistance routière, des options de paiement de factures et un localisateur de magasin pour rencontrer des vendeurs en direct.
• répliquer les interactions humaines pour se connecter: Kian peut répondre à tout type de question pour n’importe quel modèle de voiture qu’un vendeur en direct pourrait.,

Il est possible que votre chatbot puisse également bien répondre aux questions, mais cela devrait être un sous-produit de l’ensemble de l’expérience client. Vous voulez donner aux clients tout ce dont ils ont besoin dans Messenger — des informations aux paiements et plus encore.

exemple de Chatbot #7: Whole Foods

Le Bot Whole Foods Facebook Messenger est célèbre pour ses recettes, ses recommandations de produits et son inspiration culinaire. Leur chatbot aide les acheteurs à trouver des recettes sur place et génère du trafic vers leur site à partir de Messenger.,

Les mêmes principes que travailler pour n’importe quel canal de vente s’appliquent même au chatbot conversations. Les canaux de messagerie utilisent la même logique: identifiez ce qui résonne avec vos publics et créez des fonctionnalités qui leur profitent:

• facilitez la recherche des informations souhaitées: que les acheteurs aient besoin de rechercher rapidement une recette au magasin ou naviguent depuis le canapé — Whole Foods permet aux utilisateurs de trouver facilement les recettes qu’ils recherchent., Il réduit les informations avec des filtres, donne un aperçu des plats, puis envoie les utilisateurs à leur site web pour la recette complète.
• discuter avec les utilisateurs comment les gens parlent: L’un des plus grands défis de la construction d’un chatbot. Whole Foods permet aux utilisateurs de rechercher des recettes à l’aide d’emojis, tout comme ils réagiraient à un message d’amis ou riaient d’un mème drôle.
• être inclusif pour tout le monde: la personnalisation est souvent à moitié cuite et mal exécutée, mais avec une compréhension attentive, elle peut créer des chatbots interactifs qui offrent à l’utilisateur une expérience unique., En permettant aux utilisateurs d’obtenir des recettes spécifiques au régime alimentaire, il contribue à promouvoir une culture d’inclusion et de bien-être qui accueille tout le monde à Whole Foods.

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exemple de Chatbot # 8: Madison Reed

rencontrez Madi, le robot de couleur de cheveux génial de Madison Reed qui est « obsédé par la recherche de votre teinte la plus flatteuse”. Cet exemple de chatbot est principalement basé sur le texte, mais ce qui le distingue de la liste des chatbots est la soumission de selfie., Les utilisateurs peuvent soumettre un selfie, et Madi les dirigera vers les meilleures recommandations de produits de couleur. Cool, non?

Madi nous apprend quelques leçons importantes sur la façon de construire le meilleur chatbot conversations.

• parlez le langage naturel de votre public: le ton informel est une chose, mais parler le style de votre public en est une autre. Madi utilise des « x et des o » ainsi que des commentaires flatteurs pour établir une connexion avec leur public.,
• résoudre un problème réel: semblable à la plupart des tactiques de génération de leads, votre chatbot devrait aider à atténuer une lutte que vos acheteurs ont. Par exemple, attendre un rendez-vous avec un coloriste peut prendre des mois. Madi est comme avoir un coloriste personnel disponible 24-7.
• posez des questions pertinentes: Madi pose des questions telles que  » de quelle couleur sont vos cheveux naturels (gris non compris)?” et « Est-elle traitée chimiquement? »pour recueillir des réponses des utilisateurs. Elle est pleine d’esprit, drôle, et se sent comme votre parler à un ami sur les médias sociaux (juste que cet ami est un chatbot Facebook).,

Le Charme gagne toujours. Madi a augmenté l’engagement de 400% avec un taux de clics de 21% sur le site Web de l’entreprise.

exemple de Chatbot #9: Duolingo

apprendre une nouvelle langue n’est pas une tâche facile. Vous avez les mots dans votre tête, mais ils ne sortent jamais comme vous voulez. Il s’avère que l’embarras lorsque vous parlez avec des locuteurs natifs est réel. Et Duolingo a courbé cette peur avec une application chatbot alimentée par l’intelligence artificielle.,

bien que le Bot Duolingo soit destiné à l’apprentissage des langues, il nous a appris trois leçons pour construire un bot de conversation pour toute industrie.

• construire autour des douleurs existantes pour voir le succès: écoutez vos utilisateurs et construisez des séquences en fonction de leurs douleurs. En faisant cela fournit une forte incitation pour eux de l’utiliser. Vous ne savez pas quoi écrire? Il suffit de tendre la main et de parler à vos clients de leurs objectifs.,
• rendez-le facilement disponible pour une utilisation maximale: L’arrêt de votre bot à tout moment entraîne des opportunités manquées et des revenus. Au lieu de cela, rendez votre bot disponible à tout moment de la journée, pour quelque raison que ce soit.
• Concevez votre bot pour qu’il soit interactif et agréable: les Chatbots qui rechapent le même script, pour les mêmes personnes, ne font pas une expérience passionnante.

exemple de Chatbot #10: Civilized Caveman

Civilized Caveman a été l’une des premières entreprises à utiliser un quiz sur Facebook Messenger bot., Les utilisateurs qui ont pris leur « quiz sur le sucre” de 1 minute ont reçu une désintoxication de 7 jours en conséquence. Ensuite, la marque pourrait construire une relation avec ses abonnés maintenant via le contenu et les offres.

avec le ton de la conversation, la civilisation de l’homme des cavernes quiz provoque une émotion. Que vous soyez curieux ou que vous luttiez contre la dépendance au sucre, ce quiz ouvre la porte à différents types de personnes pour devenir abonnés.

• utilisez un quiz pour démarrer votre entonnoir chatbot., Les quiz sont l’un des meilleurs moyens d’engager les navigateurs. De plus, ils deviennent automatiquement abonnés une fois qu’ils ont cliqué sur Démarrer.
• profitez des images pour stimuler l’engagement. Les gif et les images retiennent l’attention de l’utilisateur pendant cette seconde supplémentaire. Vous savez, celui dont vous avez probablement besoin pour obtenir le clic que vous voulez.

exemple de Chatbot #11: Bud Light

Vous voulez créer une expérience cool pour vos clients? Bien sûr, vous le faites. Bud bot de Bud Light est un excellent exemple de conversation chatbot adapté aux clients., Le Bud Bot rappelle aux abonnés de stocker le réfrigérateur le jour du match, d’envoyer des canettes d’équipe spéciales et même de livrer de la bière en moins d’une heure les jours de match. Il a connu un taux d’engagement de 83% au cours de la campagne 2017.

• Devenez le héros de vos clients: Votre stratégie de marketing ne fonctionnera que si le temps et le contexte sont pris en compte. Suivez Bud Light sur une falaise et envoyez des rappels ou des mises à jour aux abonnés au bon moment, avec le bon message. Faites atteindre leurs objectifs plus facile avec votre bot.,
• créez des expériences sur mesure: afin d’augmenter les taux d’engagement et les ventes avec un chatbot de commerce électronique, Bud Light a proposé des canettes d’équipe spéciales pour chaque ville.
• faites moins, mais faites — le bien: il sera tentant de tout faire-mais commencez lentement. Comme le montrent nos exemples de chatbot de commerce électronique, les chatbots qui essaient de tout faire au début échouent généralement.

exemple de Chatbot #12: Amtrak

l’une des raisons pour lesquelles L’industrie du voyage a été la plus rapide à adopter les chatbots est la rapidité et la commodité., Dans cet exemple, Amtrak aide les visiteurs du site à planifier des vacances, réserver des réservations, naviguer Amtrak.com, obtenir des informations d’itinéraire, et plus encore. Il est devenu une puissance de l’entreprise, générant 30% de revenus supplémentaires par réservation, 8X ROI, et répond à plus de 5 millions de questions par an.

• effet de Levier du support après-vente en tant que canal de revenus. Les clients réguliers dépensent 67% de plus en moyenne, et plus souvent s’ils sont satisfaits de votre service., Un soutien à la clientèle rapide et pratique (dans n’importe quel secteur) permet de satisfaire les clients, et pour Amtrak, il s’est avéré incroyablement rentable.
• ayez le Chat en direct prêt pour la sauvegarde. Les Chatbots ne peuvent pas répondre à tout. Au lieu d’aggraver les gens, concevez votre bot pour mettre les navigateurs en contact avec le support en direct pour les requêtes qui nécessitent un peu d’amour humain.
• créez un chatbot autour des problèmes des clients. Par exemple, plus de voyageurs réservent des billets en ligne par rapport à d’autres méthodes. Amtrak voulait faciliter le libre-service pour ses 375 000 visiteurs quotidiens. Julie était la réponse.,

exemple de Chatbot #13: Dominos

Dominos a changé la façon dont nous commandons de la nourriture avec Dom, le robot interactif de Pizza. Le chatbot de Domino peut réorganiser les commandes précédentes, offrir un menu complet et suivre les livraisons dans Messenger. C’est devenu l’un des meilleurs chatbots pour le service client — et maintenant je veux une pizza.

• rendez-le accessible sur toutes les plateformes: les Chatbots qui s’étendent sur plusieurs plateformes fonctionnent mieux qu’un canal., Par exemple, vous pouvez commander via le robot Domino’s Pizza par Slack, Messenger, Apple Watch, application Mobile, Twitter (par Pizza Emoji), Assistants domestiques intelligents, etc.
• N’ayez pas peur d’être amusant: le plus souvent, les entreprises ont peur d’être trop simples ou amusantes. Cela ne diminuera pas votre marque. L’exécution d’une interaction clé avec un emoji ira beaucoup plus loin qu’un mur de texte dans votre fenêtre de chat.
• commencez simplement, puis passez à des cas plus complexes: Quelle est la principale raison pour laquelle les utilisateurs interagissent avec votre site ou votre Page Facebook?, S’il commande une pizza, concevez votre bot autour de cette fonction principale. Une fois que l’expérience client est parfaite, créez un chatbot avec des interactions secondaires clés.

exemple de Chatbot #14: Bank of America

rencontrez Erica, votre nouvelle assistante financière de Bank of America. Elle peut tout faire, de fournir des informations sur le solde bancaire, faire des suggestions de budgétisation, payer des factures et aider à des transactions simples. L’exemple du chatbot bancaire a déjà dépassé plus de 7 millions d’utilisateurs et réalisé plus de 50 millions de transactions à ce jour.,

• devenir conseiller pour les clients: Erica est passée de la simple planification des paiements à l’offre de conseils sur la façon de rembourser la dette. Et ses capacités continuent d’évoluer avec les besoins de ses clients bancaires. Que vous vendiez des plans de repas ou des services de coaching en ligne, les conseils aident à établir de meilleures relations entre vous et vos clients.
• fournir du contenu utile aux utilisateurs: l’un des éléments clés d’un chatbot réussi est de résoudre les problèmes des clients., Par exemple, si vous demandez à Erica des notes de crédit, elle vous donnera une vidéo de meilleures habitudes D’argent et d’autres contenus sur les dépenses et la budgétisation.
• Les fonctions de recherche de transactions faciles à utiliser deviennent de plus en plus précieuses pour les chatbots. Donnez à vos utilisateurs la possibilité de rechercher et de découvrir les produits et services de votre entreprise.

exemple de Chatbot #15: cancer de L’ovaire Canada

Le Dernier sur notre liste de chatbots est Cancer de l’ovaire Canada.

la collecte de fonds caritative est difficile et dépassée., Cela implique généralement une liste de diffusion volumineuse, des données non crédibles et des inscriptions en face à face-pas efficaces pour le marché d’aujourd’hui. Cancer de l’ovaire Canada s’est associé à Maybe*, une société d’écoute sociale basée au Royaume-Uni, pour créer le premier chatbot à but non lucratif. Le bot a aidé à obtenir une subvention de 10 millions de dollars pour la recherche, a augmenté les taux de dons de 250% et a créé un canal de dons reproductible et rentable pour l’avenir de l’organisation.

• en Savoir plus sur les utilisateurs dans votre moteur de recherche avec un quiz., Peut-être* et Cancer de L’ovaire Canada ont créé un quiz pour en savoir plus sur le niveau de sensibilisation de chaque abonné au cancer de l’ovaire, son état émotionnel, et plus encore. Ensuite, adaptez la messagerie en conséquence pour augmenter les taux de conversion.
• utilisez du contenu dynamique pour établir des liens plus étroits avec votre public. L’équipe a livré l’histoire d’une femme qui a survécu au cancer à travers des vidéos, des gif et des images pour améliorer l’engagement dans le bot.
• acceptez les paiements dans votre chatbot. La clé de L’augmentation des dons de Cancer de L’ovaire Canada a été de permettre aux gens de faire un don et de signer des pétitions dans la fenêtre Facebook Messenger.,

construire le meilleur chatbot pour votre entreprise

Comme vous allez construire un chatbot pour votre entreprise, n’oubliez pas de toujours garder un état d’esprit convivial. Quels problèmes rencontrent-ils lors de l’interaction avec votre entreprise? Comment votre chatbot les aider à atteindre leurs objectifs? Utilisez les conseils et les exemples ci-dessus pour créer un assistant virtuel conversationnel, axé sur les données et personnalisé qui aide à développer votre entreprise.

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