cele mai bune 15 Exemple de Chatbot din 2021

dacă doriți să vedeți cele mai inovatoare Exemple de chatbot într-un singur loc, atunci vă va plăcea acest articol actualizat.ecosistemul chatbot s-a schimbat pentru multe companii care folosesc Chat Marketing, dar obiectivul rămâne același: servicii rapide, creative și convenabile pentru clienți.într-un spațiu zgomotos și competitiv, cele mai bune tipuri de chatbots pentru afaceri sunt noi și acționează ca linie directă între problemele clienților și soluții.,astăzi vom împărtăși cele mai bune idei de chatbot dovedite pentru a ajuta o afacere să înceapă conversații semnificative și să genereze venituri. Deci și tu poți fi un marketing de Chat de succes.

Să începem!Notă: Unele dintre interfața și informațiile ManyChat s-au schimbat. Lucrăm din greu la actualizarea acestui conținut. Vă rugăm să rămâneți aproape!

Chatbot exemplu # 1: Organizația Mondială a Sănătății (OMS)

primul în lista noastră de chatbots este Organizația Mondială a Sănătății (OMS). Cine este una dintre principalele surse de informații de încredere pentru răspândirea coronavirusului (COVID-19)., OMS a construit un bot pe WhatsApp numit alerta de sănătate a OMS pentru a împărtăși informații legate de pandemie.

CINE Alertă de Sănătate bot îi ajută pe oameni a se proteja de infecție, oferă sfaturi de călătorie, și busting mituri despre Coronavirus. Serviciul este lansat inițial în limba engleză, dar se pare că va fi disponibil în toate cele șase limbi ale Națiunilor Unite în următoarele săptămâni (engleză, arabă, chineză, franceză, rusă și spaniolă.,)

exemplu Chatbot #2: Emirates vacante

CTR medie pentru anunțurile de afișare sunt la un nivel minim all-time de .35%. Având în vedere acest lucru, Emirates Vacations a creat un bot de conversație în anunțurile lor afișate. Compania vizează diferite efecte vizuale și secvențe de bot bazate pe pagina cuiva de navigare. Ratele de implicare au crescut cu 87% de la implementarea în 2018.,

Lecțiile învățate din Emiratele Afișa Anunțuri chatbot:

• Fi relevante pentru utilizator călătorie: mai Degrabă decât trage același mesaj pentru toată lumea, folosiți o secvență separată pentru pagina de start, paginile de produs, și Facebook Pagina de Afaceri.
• țineți cont de obiectivul utilizatorilor: Emirates bot este mai mult decât un anunț cool, este linia directă către un obiectiv dorit. Utilizatorii au o sarcină în minte atunci când navighează pe site-ul dvs. sau pe pagina de Facebook., Botul dvs. trebuie să-i ajute să-l completeze cât mai repede posibil.
• utilizatorii flata cu experiențe fără frecare: Imaginați-vă posibilitatea de a rezerva dreptul de călătorie în acest anunț, fără a părăsi pagina curentă? Poate sceptic la început. Dar având în vedere că căutarea călătoriilor este o durere de cap uriașă, rezervarea „chiar aici, chiar acum” este cea mai practică și convenabilă modalitate de a face acest lucru.

Chatbot exemplu # 3: National Geographic

te-ai întrebat vreodată cum ar fi să vorbești cu Albert Einstein? Ei bine, acum poți — cam., Pentru a ajuta la promovarea noul lor spectacol geniu, National Geographic a creat un bot conversație care a vorbit ca Einstein ar fi. În timp ce majoritatea companiilor promovează promoțiile în fereastra de chat, au folosit Einstein bot pentru a urmări conversația utilizatorilor și a răspunde cu informații despre spectacol și alte biți interesanți.

rezultatul? Conversații medii de 6-8 minute, 11 rotații pe conversație, 50% re-implicare a utilizatorilor și o comunitate implicată de adepți., Aceste valori provin dintr-o strategie de chatbot aleasă cu grijă și ușor de utilizat.

• folosiți chatbots pentru a crea experiențe intime: oamenii au simțit că „vorbesc cu Einstein” în timp real, într-un mod uman și prietenos. Einstein a fost capabil să răspundă la întrebări profesionale și personale, făcând utilizatorii să simtă o conexiune unu-la-unu cu botul și, la rândul său, spectacolul.
• Faceți oamenii să râdă pentru a se angaja cu ei: râsul nu este numai bun pentru suflet, dar este ceva ce nu ne așteptăm să facem. Mai ales atunci când interacționați cu un brand., Construiește-ți botul pentru a fi informațional și conversațional, cu puțin sass aici și acolo.
• – și Regândească concepte într-un mod inedit: Chatbots sunt acum folosite de multe companii diferite, peste bord. În loc să refolosiți aceleași secvențe vechi, încercați ceva nou pe care oamenii nu l-au văzut până acum.

Chatbot exemplu #4: Hipmunk

puține nișe sunt mai competitive și saturate decât călătoriile, dar Hipmunk a reușit să reducă zgomotul cu abordarea lor bazată pe locație pentru rezervarea zborurilor, hotelurilor, mașinilor și multe altele., Având în vedere persoana medie vizite peste 38 site-uri înainte de rezervare, Hipmunk este un mod angajarea și convenabil pentru a rezerva de călătorie.

Aici e un exemplu de lor de Facebook Messenger Bot

secvența este perfect adaptate la complexitatea din ce utilizatorii de căutare:

• Trimite oferte sau promoții în funcție de preferințele utilizatorului: Acesta este un simplu, dar puternic caracteristică care ajută utilizatorii să extragă informații de pe mai multe site-uri, toate într-un singur loc — Messenger., Oricine este obișnuit cu” metoda de căutare a filelor de milioane ” poate simți în sfârșit o ușurare în timpul căutării.
• utilizați limbajul conversațional pentru a personaliza experiențele: stăpânirea conversației construiește încredere între bot și utilizator. Fiecare interacțiune imită un agent live, ceea ce face ușor pentru utilizatori să se conecteze și să înțeleagă. Imaginați-vă că vorbiți cu un prieten sau cu un agent live.
• creați conținut bogat și util. În cele mai multe situații, utilizatorii așteaptă un pic pentru a obține rezultate de pe diferite site-uri., Dar cu „HipTips”, timpul lor de așteptare se transformă într-o modalitate de a găsi noi oferte și modalități de utilizare a aplicației. Hipmunk aduce două elemente puternice în tabel aici: outreach proactivă și simplificarea unui proces exhaustiv pentru utilizatori. Puteți obține cu ușurință în cazul în care doriți să mergeți fără a vizita site-uri de călătorie și de a găsi oferte-te.
  

  Chatbot Exemplu #5: Lidl e Winebot

  Educați clienții sunt împuternicite clienții, și Lidl e Winebot Margot aduce o personalitate calda pentru a înfundat lumea vinului., Utilizatorii pot primi îndrumări despre ce vin să cumpere, sfaturi despre împerecherea alimentelor și chiar pot afla despre cum se face vinul. De asemenea, poate recomanda peste 220 de împerecheri alimentare și poate răspunde la întrebări bazate pe 640 de tipuri diferite de struguri.

  

  • nu-ți ascunde bot: Margot locuiește în mai multe locuri diferite în Lidl eco-sistem. Cea mai mare parte a activității provine de pe site-ul lor web, care oferă apoi instrucțiuni despre cum să lansați botul în Messenger. Punct în cazul în care, face mai ușor de găsit în întreaga companie.,
  • oferă chat live pentru a îmbunătăți implicarea clienților: știm că roboții de chat nu pot rezolva orice problemă. De aceea doriți să oferiți întotdeauna acces ușor la Asistență live, dacă este posibil.
  • potriviți limba pe care o folosește publicul dvs.: Margot învață în timp ce merge. Botul a învățat cum să filtreze recomandările pe baza prețului-dar nu toată lumea folosește același jargon. Margot a început să recunoască diferența dintre interogările utilizatorilor folosind £5, 5 lire, un fiver și chiar „în jur de cinci”.,

  Chatbot exemplu #6: Kia

  În ciuda faptului că face parte dintr-o industrie complexă, producătorul auto KIA folosește un chatbot care transformă Messenger într-o platformă viabilă pentru informații. „Kian” a generat 3X mai multe interacțiuni decât site-ul corporativ, vorbește cu utilizatorii 115,000 pe săptămână și are o rată de conversie de 21%.,

  

  Acest Facebook chatbot exemple incredibile valori sunt rezultatul de a anticipa intenția utilizatorilor, și ajută la Kia personaliza servicii la scară:

  • Colecta date de utilizator pentru a îmbunătăți retargeting. În loc să lăsați oportunitățile să dispară fără urmă, botul dvs. de mesagerie ar trebui să surprindă detaliile și nevoile clienților. Va alimenta vânzările viitoare și eforturile de re-marketing.,
  • oferă servicii diferite într-un singur loc: captarea informațiilor despre plumb este valoroasă, dar nu este singurul lucru pe care bot-ul tău îl poate face. Botul Facebook Messenger al Kia poate oferi, de asemenea, asistență rutieră, Opțiuni de plată a facturilor și un localizator de magazine pentru a întâlni vânzătorii în direct.
  • Replica interacțiunile umane pentru a conecta: Kian poate răspunde la orice tip de întrebare pentru orice model de masina pe care o trăiesc agent de vanzari ar putea., este posibil ca chatbot-ul dvs. să se descurce bine și pentru a răspunde la întrebări, dar acesta ar trebui să fie un produs secundar al întregii experiențe a clienților. Vrei să oferi clienților tot ce au nevoie în interiorul Messenger — de la informații la plăți și mai mult.
    

    Chatbot exemplu # 7: Whole Foods

    Whole Foods Facebook Messenger Bot este renumit pentru rețete, recomandări de produse și inspirație de gătit. Chatbot-ul lor îi ajută pe cumpărători să găsească rețete la fața locului și conduce traficul către site-ul lor de la Messenger.,

    

    aceleași principii care lucrează pentru orice canal de marketing se aplică chiar și chatbot conversații. Canalele de mesagerie folosesc aceeași logică: identificați ce rezonează cu publicul dvs. și creați caracteristici care să le avantajeze:

    • Faceți căutarea informațiilor dorite ușor: indiferent dacă cumpărătorii trebuie să caute rapid o rețetă la magazin sau navighează de pe canapea — Whole Foods facilitează utilizatorilor să găsească rețetele pe care le caută., Restrânge informațiile cu filtre, oferă o previzualizare a mâncărurilor, apoi trimite utilizatorii pe site-ul lor web pentru rețeta completă.
    • discutați cu utilizatorii cum vorbesc oamenii: una dintre cele mai mari provocări în construirea unui chatbot. Whole Foods permite utilizatorilor să caute rețete folosind emoji, la fel cum ar reacționa la o postare de prieteni sau ar râde de un meme amuzant.
    • fii incluziv pentru toată lumea: personalizarea este adesea pe jumătate coaptă și prost executată, dar cu o înțelegere atentă, poate crea chatbots interactive care oferă utilizatorului o experiență unică., Permițând utilizatorilor să obțină rețete specifice dietei, aceasta ajută la promovarea unei culturi de incluziune și bunăstare care îi întâmpină pe toți la Whole Foods.

    doriți să construiți un chatbot de servicii pentru clienți pentru afacerea dvs.? Înscrieți-vă pentru un cont ManyChat gratuit pentru a începe astăzi.

    exemplu Chatbot # 8: Madison Reed

    Faceți cunoștință cu Madi, Bot culoarea parului geniu Madison Reed, care este „obsedat de a găsi umbra ta cea mai măgulitoare”. Acest exemplu de chatbot este în mare parte bazat pe text, dar ceea ce îl diferențiază de lista de chatbots este prezentarea selfie., Utilizatorii pot trimite un selfie, iar Madi îi va îndrepta către cele mai bune recomandări de produse color. Mișto, nu?

    

    Madi ne învață câteva lecții importante pe cum de a construi cel mai bun chatbot conversații.

    • vorbiți limba naturală a publicului dvs.: tonul Informal este un lucru, dar vorbirea stilului publicului dvs. este alta. Madi folosește „x și o”, precum și comentarii măgulitoare pentru a construi o legătură cu publicul lor.,
    • rezolvați o problemă reală: Similar cu cele mai multe tactici de generare de plumb, chatbot-ul dvs. ar trebui să ajute la atenuarea unei lupte pe care cumpărătorii dvs. o au. De exemplu, așteptarea unei întâlniri Coloriste poate dura luni. Madi este ca și cum ai avea un colorist personal disponibil 24-7.
    • pune întrebări relevante: Madi pune întrebări precum „Ce culoare este părul tău natural (fără a include gri)?”și” este tratat chimic?”pentru a acumula răspunsuri de la utilizatori. E spiritual, amuzant, și se simte ca vorbesc cu un prieten pe social media (doar că acest prieten este un chatbot Facebook).,fermecătorul câștigă întotdeauna. Madi a sporit implicarea cu 400%, cu o rată de clic de 21% pe site-ul companiei.
      

      Chatbot exemplu # 9: Duolingo

      învățarea unei limbi noi nu este o sarcină ușoară. Ai cuvintele în cap, dar nu ies niciodată așa cum vrei. Se pare-jena atunci când vorbesc cu vorbitori nativi este real. Și Duolingo curbează această frică cu o aplicație chatbot bazată pe inteligență artificială.,

      

      Deși Duolingo Bot este pentru învățarea limbilor străine, ne-a învățat trei lecții pentru a construi o conversație bot pentru orice industrie.

      • construiți în jurul durerilor existente pentru a vedea succesul: ascultați-vă utilizatorii și construiți secvențe pe baza durerilor lor. Făcând acest lucru oferă un stimulent puternic pentru ei să-l folosească. Nu sunteți sigur ce să scrieți? Pur și simplu ajungeți și discutați cu clienții dvs. despre obiectivele lor.,
      • faceți-l ușor disponibil pentru utilizare maximă: închiderea bot-ului dvs. în orice moment duce la oportunități și venituri pierdute. În schimb, Faceți-vă botul Disponibil în orice moment al zilei, din orice motiv.
      • Design bot pentru a fi interactiv și plăcut: Chatbots care reșapare același scenariu, pentru același popor, nu face o experiență interesantă.

      exemplu Chatbot # 10: civilizat Caveman

      civilizat Caveman a fost una dintre primele companii care au folosit un test de bot facebook Messenger., Utilizatorii care și-au luat „testul de zahăr” de 1 minut au primit o detoxifiere de 7 zile ca rezultat. Apoi, marca ar putea construi o relație cu abonații săi acum prin conținut și oferte.

      

      de-a Lungul cu ton de conversație, Civilizat Caveman test provoacă o emoție. Indiferent dacă sunteți curioși sau vă luptați cu dependența de zahăr — acest test deschide ușa pentru ca diferite tipuri de persoane să devină abonați.

      • utilizați un test pentru a porni pâlnia chatbot., Testele sunt una dintre cele mai bune modalități de a angaja browserele. În plus, devin automat abonat odată ce fac clic pe Începeți.
      • profitați de imagini pentru a stimula implicarea. GIF-urile și imaginile atrag atenția utilizatorului pentru acea secundă suplimentară. Știi, cel pe care, probabil, trebuie să obțineți acel clic pe care doriți.

      Chatbot exemplu #11: Bud Light

      doriți să creați o experiență interesantă pentru clienții dvs.? Desigur, tu faci. Bud Bot Bud Light este un exemplu de conversație chatbot mare adaptate pentru clienții., Bud Bot reamintește Abonaților să stocheze frigiderul în ziua jocului, să trimită cutii speciale de echipă și chiar să livreze bere în mai puțin de o oră în zilele de joc. A înregistrat o rată de implicare de 83% în timpul campaniei din 2017.

      

      • a Devenit un erou pentru clienții dumneavoastră: strategia de marketing va funcționa numai dacă momentul și contextul în care sunt luate în calcul. Urmați Bud Light de pe o stâncă și trimiteți mementouri sau actualizări abonaților la momentul potrivit, cu mesajul potrivit. Face atingerea obiectivelor lor mai ușor cu bot-ul.,
      • creați experiențe personalizate: ca o modalitate de a crește ratele de implicare și vânzările cu un chatbot eCommerce, Bud Light a oferit cutii speciale de echipă pentru fiecare oraș.
      • faceți mai puțin, dar faceți-o bine: va fi tentant să doriți să faceți totul — dar începeți încet. După cum arată exemplele noastre de chatbot ecommerce, chatbot-urile care încearcă să facă totul la început nu reușesc de obicei.

      exemplu Chatbot # 12: Amtrak

      un motiv pentru care industria de turism a fost cel mai rapid de a adopta chatbots este viteza și comoditatea., În acest exemplu, Amtrak ajută vizitatorii site-ului să planifice o vacanță, să rezerve rezervări, să navigheze Amtrak.com, obțineți informații despre traseu și multe altele. A devenit un centru de putere al companiei, generând cu 30% mai multe venituri pe rezervare, 8X ROI și răspunde la peste 5 milioane de întrebări pe an.

      

      • efectul de Levier post-vânzare de sprijin ca un canal de venituri. Clienții care se întorc cheltuiesc cu 67% mai mult în medie și mai des dacă sunt mulțumiți de serviciul dvs., Suportul rapid și convenabil pentru clienți (în orice industrie) duce la clienți mai fericiți, iar pentru Amtrak, s-a dovedit a fi extrem de profitabil.
      • aveți Chat-ul Live pregătit pentru back-up. Chatbots nu pot răspunde la tot. În loc să agravezi oamenii, proiectează-ți botul pentru a lua legătura cu browserele cu suport live pentru interogări care au nevoie de puțină dragoste umană.
      • creați un chatbot în jurul problemelor clienților. De exemplu, mai mulți călători rezervă bilete online în comparație cu alte metode. Amtrak a dorit să faciliteze accesul celor 375.000 de vizitatori zilnici la autoservire. Julie a fost răspunsul.,

      exemplu Chatbot # 13: Dominos

      Dominos a schimbat modul în care comandăm mâncarea cu Dom, robotul interactiv de Pizza. Chatbot-ul Domino poate re-comanda comenzile anterioare, oferă un meniu complet și poate urmări livrările în Messenger. A devenit unul dintre cele mai bune chatbots pentru serviciul clienți — și acum vreau o pizza.

      

      • a-l Face accesibil pe toate platformele: Chatbots că span cross-platform de a efectua mai mult de un canal., De exemplu, puteți comanda prin Domino ‘ s Pizza Bot de Slack, Messenger, Apple Watch, aplicația mobilă, Twitter (de Pizza Emoji), asistenți inteligenți pentru casă și multe altele.
      • nu vă fie frică să vă distrați: de cele mai multe ori, companiile se tem să fie prea simple sau distractive. Acest lucru nu vă va diminua marca. Executarea unei interacțiuni cheie cu un emoji va merge mult mai departe decât un perete de text în fereastra de chat.
      • începeți simplu, apoi treceți la cazuri mai complexe: care este cel mai mare motiv pentru care utilizatorii interacționează cu site-ul sau pagina dvs. de Facebook?, Dacă comandă o pizza, proiectează-ți botul în jurul funcției de bază. Odată ce experiența clientului este impecabilă, creați un chatbot cu interacțiuni secundare cheie.

      exemplu Chatbot # 14: Bank of America

      Faceți cunoștință cu Erica, noul dvs. asistent financiar de la Bank of America. Ea poate face orice, de la furnizarea de informații despre soldul bancar, de a face sugestii bugetare, de a plăti facturi și de a ajuta la tranzacții simple. Exemplul chatbot bancar a depășit deja peste 7 milioane de utilizatori și a finalizat peste 50 de milioane de tranzacții până în prezent.,

      

      • să Devină un consilier clienți: Erica a trecut de la programarea doar de plăți, oferind sfaturi despre cum pentru a achita datoria. Iar capacitățile ei continuă să evolueze odată cu nevoile clienților bancari. Indiferent dacă vindeți planuri de masă sau servicii de coaching online, îndrumarea vă ajută să construiți relații mai bune între dvs. și clienții dvs.
      • furnizarea de conținut util pentru utilizatori: unul dintre elementele cheie ale unui chatbot de succes este rezolvarea problemelor clienților., De exemplu, dacă o întrebi pe Erica despre scorurile de credit, ea îți va oferi un videoclip de la obiceiuri de bani mai bune și alt conținut în jurul cheltuielilor și bugetării. funcțiile de căutare a tranzacțiilor ușor de utilizat devin din ce în ce mai valoroase pentru chatbots. Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a căuta și de a descoperi produsele și serviciile companiei dvs.

      Chatbot exemplu #15: cancer Ovarian Canada

      Ultima pe lista noastră de chatbots este cancer Ovarian Canada.

      strângerea de fonduri de caritate este o provocare și depășită., De obicei, implică o listă de e-mailuri voluminoase, date care nu sunt credibile și înscrieri față în față-nu sunt eficiente pentru piața de astăzi. Cancerul Ovarian Canada a făcut echipă cu compania de ascultare socială din Marea Britanie poate* pentru a crea primul chatbot non-profit. Botul a ajutat la obținerea unui grant de 10 milioane de dolari pentru cercetare, a sporit ratele de donare cu 250% și a creat un canal de donare repetabil și rentabil pentru viitorul organizației.

      

      • Afla mai multe despre utilizatori în bot cu un test., Poate * și cancerul Ovarian Canada a creat un test pentru a afla despre nivelul de conștientizare a cancerului ovarian al fiecărui abonat, starea emoțională și multe altele. Apoi personalizați mesageria în consecință pentru a crește ratele de conversie.
      • folosește conținut dinamic pentru a crea legături mai strânse cu publicul tău. Echipa a livrat povestea unei femei despre supraviețuirea cancerului prin videoclipuri, GIF-uri și imagini pentru a îmbunătăți implicarea în bot.
      • acceptați plățile în interiorul chatbot-ului. Cheia creșterii donațiilor de cancer Ovarian Canada a fost să lase oamenii să doneze și să semneze petiții în fereastra Facebook Messenger.,

      construirea celui mai bun chatbot pentru afacerea dvs.

      pe măsură ce continuați să construiți un chatbot pentru afacerea dvs., nu uitați să păstrați întotdeauna o mentalitate prietenoasă pentru clienți. Ce probleme au atunci când interacționează cu afacerea dvs.? Cum poate chatbot-ul dvs. să-i ajute să-și atingă obiectivele? Utilizați sfaturile și exemplele de mai sus pentru a crea un asistent virtual conversațional, bazat pe date și personalizat, care vă ajută să vă dezvoltați afacerea.

      gata pentru a construi chatbot astăzi? Obțineți un cont ManyChat gratuit pentru a începe.