los 15 mejores ejemplos de Chatbot de 2021

si quieres ver los ejemplos de chatbot más innovadores en un solo lugar, te encantará este artículo actualizado.

el ecosistema del chatbot ha cambiado para muchas empresas que utilizan el marketing por Chat, pero el objetivo sigue siendo el mismo: un servicio al cliente rápido, creativo y conveniente.

en un espacio ruidoso y competitivo, los mejores tipos de chatbots para negocios son novedosos y actúan como la línea directa entre los problemas de los clientes y las soluciones.,

Hoy vamos a compartir las mejores ideas de chatbot que han demostrado ayudar a un negocio a iniciar conversaciones significativas y generar ingresos. Así que usted también puede ser un vendedor de Chat de éxito.

¡comencemos!

Nota: parte de la interfaz e información de ManyChat ha cambiado. Estamos trabajando duro para actualizar este contenido. Por favor, estad atentos!

Chatbot ejemplo # 1: Organización Mundial de la Salud (OMS)

el PRIMERO en nuestra lista de chatbots es la Organización Mundial de la Salud (OMS). La OMS es una de las principales fuentes de información confiable sobre la propagación del coronavirus (COVID-19)., La OMS creó un bot en WhatsApp llamado alerta de salud de la OMS para compartir información relacionada con la pandemia.

el bot de alerta de salud de la OMS ayuda a las personas a protegerse de la infección, ofrece consejos de viaje y rompe mitos sobre el Coronavirus. El servicio se pone en marcha inicialmente en inglés, pero, según se informa, estará disponible en los seis idiomas de las Naciones Unidas en las próximas semanas (árabe, chino, español, francés, inglés y ruso).,)

Chatbot Ejemplo # 2: Emirates Vacations

el CTR promedio de los anuncios de display se encuentra en un mínimo histórico de .35%. Teniendo en cuenta esto, Emirates Vacations creó un bot de conversación dentro de sus anuncios de display. La compañía se enfoca en diferentes imágenes y secuencias de bots basadas en la página que alguien está navegando. Las tasas de participación aumentaron un 87% Desde el despliegue en 2018.,

lecciones aprendidas de Emirates Display Ad chatbot:

• viaje del usuario: en lugar de enviar el mismo mensaje a todos, usa una secuencia separada para tu página de inicio, páginas de productos y página de negocios de Facebook.
• tenga en cuenta el objetivo de los usuarios: Emirates bot es más que un anuncio genial, es la línea directa hacia el objetivo deseado. Los usuarios tienen una tarea en mente al navegar por su sitio o página de Facebook., Su bot necesita ayudarlos a completarlo lo más rápido posible.
• halaga a los usuarios con experiencias sin fricciones: imagina poder reservar tu viaje directamente en este anuncio, sin salir de tu página actual? Tal vez escéptico al principio. Pero teniendo en cuenta que la búsqueda de viajes es un gran dolor de cabeza, reservar «aquí mismo, ahora mismo» es la forma más práctica y conveniente de hacerlo.

Chatbot Ejemplo # 3: National Geographic

¿alguna vez te has preguntado cómo sería hablar con Albert Einstein? Bueno, ahora puedes kinda un poco., Para ayudar a promover su nuevo show Genius, National Geographic creó un bot de conversación que hablaba como lo haría Einstein. Mientras que la mayoría de las empresas ‘ explosión promociones en su ventana de chat, utilizaron Einstein bot para seguir la conversación de los usuarios y responder con información sobre el espectáculo y otros bits interesantes.

El resultado? Conversaciones promedio de 6-8 minutos, 11 turnos por conversación, 50% de re-engagement de usuarios y una comunidad de seguidores involucrada., Estas métricas provienen de una estrategia de chatbot cuidadosamente elegida y fácil de usar.

• Use chatbots para crear experiencias íntimas: las personas sentían que estaban «hablando con Einstein» en tiempo real, de una manera humana y amigable. Einstein pudo responder preguntas profesionales y personales, haciendo que los usuarios sintieran una conexión uno a uno con el bot y, a su vez, con el programa.
• hacer reír a la gente para interactuar con ellos: la risa no solo es buena para el alma, sino que es algo que no esperamos hacer. Especialmente cuando interactúas con una marca., Construye tu bot para que sea informativo y conversacional, con un poco de descaro aquí y allá.
• repensar conceptos antiguos de una manera novedosa: los Chatbots ahora son utilizados por muchas empresas diferentes en todos los ámbitos. En lugar de reutilizar las mismas secuencias antiguas, prueba algo nuevo que la gente no haya visto antes.

Chatbot Ejemplo # 4: Hipmunk

pocos nichos son más competitivos y saturados que los viajes, pero Hipmunk fue capaz de cortar el ruido con su enfoque basado en la ubicación para reservar vuelos, hoteles, automóviles y más., Teniendo en cuenta que la persona promedio visita más de 38 sitios antes de reservar, Hipmunk es una forma atractiva y conveniente de reservar viajes.

Aquí hay un ejemplo de su Bot de Facebook Messenger

la secuencia está perfectamente adaptada a las complejidades de cómo los usuarios buscan:

• enviar ofertas o promociones basadas en las preferencias del usuario: es una función simple, pero poderosa que ayuda a los usuarios a obtener información de varios sitios, todo en un solo lugar: Messenger., Cualquiera que esté acostumbrado al» método de búsqueda de millones de pestañas » finalmente puede sentir algo de alivio durante su búsqueda.
• Use lenguaje conversacional para personalizar experiencias: dominar la conversación genera confianza entre el bot y el usuario. Cada interacción imita a un agente en vivo, por lo que es fácil para los usuarios conectarse y comprender. Imagina hablar con un amigo o un agente en vivo.
• crear contenido que es rico y útil. En la mayoría de las situaciones, los usuarios esperan un poco para obtener resultados de diferentes sitios., Pero con ‘HipTips’, su tiempo de espera se convierte en una forma de encontrar nuevas ofertas y formas de usar la aplicación.

Hipmunk trae dos elementos poderosos a la mesa aquí: divulgación proactiva y simplificación de un proceso exhaustivo para los usuarios. Puede llegar fácilmente a donde desea ir sin visitar sitios de viajes y encontrar ofertas usted mismo.

Chatbot ejemplo # 5: Lidl’s Winebot

Los clientes educados son clientes empoderados, y Lidl’s Winebot Margot aporta una cálida personalidad al sofocante mundo del vino., Los usuarios pueden obtener orientación sobre qué vino comprar, consejos sobre el maridaje de alimentos e incluso aprender sobre cómo se hace el vino. También puede recomendar más de 220 maridajes de alimentos y responder preguntas basadas en 640 tipos diferentes de uvas.

• no escondas tu bot: Margot vive en muchos lugares diferentes en el Lidl del eco-sistema. La mayor parte de la actividad proviene de su sitio web, que luego proporciona instrucciones sobre cómo iniciar el bot en Messenger. Punto en caso, que sea fácil encontrar en toda su empresa.,
• ofrece chat en vivo para mejorar la participación del cliente: sabemos que los chatbots no pueden resolver todos los problemas. Es por eso que siempre desea ofrecer un acceso fácil a soporte en vivo si es posible.
• coincide con el idioma que usa tu audiencia: Margot aprende a medida que avanza. El bot ha aprendido a filtrar las recomendaciones según el precio — pero no todos usan la misma jerga. Margot comenzó a reconocer la diferencia entre las consultas de los usuarios usando £5, 5 libras, cinco libras e incluso «alrededor de cinco».,

Chatbot ejemplo # 6: Kia

a pesar de ser parte de una industria compleja, el fabricante de automóviles Kia utiliza un chatbot que convierte a Messenger en una plataforma viable para obtener información. «Kian» ha generado 3 veces más interacciones que el sitio corporativo, habla con 115,000 usuarios por semana y tiene una tasa de conversión del 21%.,

Este Facebook chatbot ejemplos increíbles de las métricas son el resultado de anticipar la intención del usuario, y ayuda a Kia personalizar el servicio a escala:

• Recopilar datos de los usuarios a mejorar retargeting. En lugar de dejar que los clientes potenciales desaparezcan sin dejar rastro, tu bot de messenger debe capturar los detalles y las necesidades del cliente. Alimentará las ventas futuras y los esfuerzos de remarketing.,
• ofrece diferentes servicios en un solo lugar: capturar información de clientes potenciales es valioso, pero no es lo único que tu bot puede hacer. El bot de Facebook Messenger de Kia también puede proporcionar asistencia en la carretera, opciones de pago de facturas y un localizador de tiendas para conocer a vendedores en vivo.
• replicar interacciones humanas para conectar: Kian puede responder cualquier tipo de pregunta para cualquier modelo de automóvil que un vendedor en vivo pueda.,

es posible que su chatbot también pueda responder bien a las preguntas, pero eso debería ser un subproducto de toda la experiencia del cliente. Quieres dar a los clientes todo lo que necesitan dentro de Messenger, desde información hasta pagos y más.

Chatbot Ejemplo # 7: Whole Foods

El bot de Facebook Messenger de Whole Foods es famoso por sus recetas, recomendaciones de productos e inspiración para cocinar. Su chatbot ayuda a los compradores a encontrar recetas en el acto y dirige el tráfico a su sitio desde Messenger.,

Los mismos principios que funcionan para cualquier canal de marketing aplicable incluso a chatbot conversaciones. Los canales de mensajería utilizan la misma lógica: identifica lo que resuena con tu público y crea funciones que les beneficien:

• Facilita la búsqueda de la información deseada: ya sea que los compradores necesiten buscar una receta en la tienda rápidamente o estén navegando desde el sofá, Whole Foods facilita a los usuarios encontrar las recetas que están buscando., Reduce la información con filtros, da una vista previa de los platos, luego envía a los usuarios a su sitio web para obtener la receta completa.
• hable con los Usuarios cómo hablan las personas: uno de los mayores desafíos en la construcción de un chatbot. Whole Foods permite a los usuarios buscar recetas usando emojis, al igual que reaccionarían a una publicación de amigos o se reirían de un meme divertido.
• sea inclusivo para todos: la personalización a menudo está a medio cocinar y mal ejecutada, pero con una comprensión cuidadosa, puede crear chatbots interactivos que brindan al usuario una experiencia única., Al permitir que los usuarios obtengan recetas específicas de la dieta, ayuda a promover una cultura de inclusión y bienestar que da la bienvenida a todos A Whole Foods.

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Chatbot ejemplo # 8: Madison Reed

conoce a Madi, el genial bot de color de Cabello de Madison Reed que está «obsesionado con encontrar tu tono más favorecedor». Este ejemplo de chatbot se basa principalmente en texto, pero lo que lo diferencia de la lista de chatbots es el envío de selfies., Los usuarios pueden enviar una selfie, y Madi les indicará las mejores recomendaciones de productos de color. Genial, ¿verdad?

Madi nos enseña algunas lecciones importantes sobre cómo construir el mejor chatbot conversaciones.

• hable el lenguaje natural de su audiencia: el tono Informal es una cosa, pero hablar el estilo de su audiencia es otra. Madi utiliza «x y o», así como comentarios halagadores para construir una conexión con su audiencia.,
• resuelve un problema real: al igual que la mayoría de las tácticas de generación de leads, tu chatbot debería ayudar a aliviar una lucha que tienen tus compradores. Por ejemplo, esperar una cita con el colorista puede llevar meses. Madi es como tener un colorista personal disponible 24-7.
• haga preguntas relevantes: Madi hace preguntas como «¿de qué color es su cabello natural (sin incluir el gris)?»y» ¿se trata químicamente?»para obtener respuestas de los usuarios. Es ingeniosa, divertida y se siente como si estuvieras hablando con un amigo en las redes sociales (solo que este amigo es un chatbot de Facebook).,

Charming siempre gana. Madi ha aumentado el engagement en un 400% con una tasa de clics del 21% en el sitio web de la compañía.

Chatbot ejemplo #9: Duolingo

aprender un nuevo idioma no es una tarea fácil. Tienes las palabras en tu cabeza, pero nunca salen como quieres. Resulta que la vergüenza al hablar con hablantes nativos es real. Y Duolingo curvo ese miedo con una aplicación de chatbot impulsada por inteligencia artificial.,

aunque el bot Duolingo es para el aprendizaje de idiomas, nos enseñó tres lecciones para construir un bot de conversación para cualquier industria.

• construya alrededor de dolores existentes para ver el éxito: escuche a sus usuarios y cree secuencias basadas en sus dolores. Hacer esto proporciona un fuerte incentivo para que lo utilicen. ¿No estás seguro de qué escribir? Simplemente comuníquese y hable con sus clientes sobre sus objetivos.,
• hacerlo fácilmente disponible para el máximo uso: apagar su bot en cualquier momento conduce a la pérdida de oportunidades e ingresos. En su lugar, haga que su bot esté disponible en cualquier momento del día, por cualquier motivo.
• Diseña tu bot para que sea interactivo y agradable: los Chatbots que retocan el mismo script, para las mismas personas, no hacen una experiencia emocionante.

Chatbot ejemplo #10: civilized Caveman

Civilized Caveman fue una de las primeras compañías en usar un cuestionario de bot de Facebook Messenger., Los usuarios que tomaron su «prueba de azúcar» de 1 minuto recibieron una desintoxicación de 7 días como resultado. Entonces la marca podría construir una relación con sus suscriptores ahora a través de contenido y ofertas.

Junto con el tono conversacional, el Civilizado hombre de las Cavernas prueba provoca una emoción. Ya sea que tenga curiosidad o luche con la adicción al azúcar, este cuestionario abre la puerta para que diferentes tipos de personas se conviertan en suscriptores.

• usa un cuestionario para iniciar tu embudo de chatbot., Los cuestionarios son una de las mejores formas de involucrar a los navegadores. Además, se convierten automáticamente en suscriptores una vez que hacen clic en comenzar.
• Aprovecha las imágenes para aumentar el engagement. Los GIFs y las imágenes mantienen la atención del usuario durante ese segundo extra. Ya sabes, el que probablemente necesitas para conseguir ese clic que quieres.

Chatbot ejemplo #11: Bud Light

¿quieres crear una experiencia genial para tus clientes? Por supuesto que sí. Bud bot de Bud Light es un gran ejemplo de conversación de chatbot hecho a medida para los clientes., El Bud Bot recuerda a los suscriptores que almacenen la nevera el día del juego, envíen latas de equipo especial e incluso entreguen cerveza en menos de una hora los días del juego. Tuvo una tasa de engagement del 83% durante la campaña de 2017.

• Convertirse en un héroe para sus clientes: Su estrategia de marketing sólo funcionará si la cronología y el contexto son tomadas en cuenta. Sigue a Bud Light desde un acantilado y envía recordatorios o actualizaciones a los Suscriptores en el momento adecuado, con el mensaje correcto. Haz que alcanzar sus objetivos sea más fácil con tu bot.,
• Crear experiencias personalizadas: como una forma de aumentar las tasas de compromiso y las ventas con un chatbot de comercio electrónico, Bud Light ofreció latas de equipo especiales para cada ciudad.
• Hacer menos, pero hacerlo bien: será tentador querer hacer todo — pero empezar lento. Como muestran nuestros ejemplos de chatbots de comercio electrónico, los chatbots que intentan hacer todo al principio generalmente fallan.

Chatbot ejemplo #12: Amtrak

Una de las razones por las que la industria de viajes ha sido la más rápida en adoptar chatbots es la velocidad y la comodidad., En este ejemplo, Amtrak ayuda a los visitantes del sitio a planificar unas vacaciones, reservar reservas, navegar Amtrak.com, obtener información de la ruta, y más. Se ha convertido en una potencia de la empresa, generando un 30% más de ingresos por reserva, 8 veces el ROI y responde a más de 5 millones de preguntas al año.

• el Apalancamiento soporte post-venta como de los ingresos del canal. Los clientes que regresan gastan un 67% más en promedio, y más a menudo si están satisfechos con su servicio., La atención al cliente rápida y conveniente (en cualquier industria) conduce a clientes más felices, y para Amtrak, ha demostrado ser increíblemente rentable.
• Tener Chat en vivo listo para la copia de seguridad. Los Chatbots no pueden responder a todo. En lugar de molestar a las personas, diseña tu bot para que los navegadores estén en contacto con soporte en vivo para consultas que necesitan un poco de amor humano.
• Crear un chatbot alrededor de los problemas de los clientes. Por ejemplo, más viajeros están reservando boletos en línea en comparación con otros métodos. Amtrak quería facilitar el autoservicio a sus 375.000 visitantes diarios. Julie era la respuesta.,

Chatbot ejemplo #13: Dominos

Dominos cambió la forma en que pedimos comida con Dom, El Bot interactivo de Pizza. El chatbot de Domino’s Puede reordenar pedidos anteriores, ofrecer un menú completo y realizar un seguimiento de las entregas en Messenger. Se ha convertido en uno de los mejores chatbots para el servicio al cliente — y ahora quiero una pizza.

• hacerlo accesible a través de plataformas: Chatbots que abarcan multiplataforma funcionan mejor que un canal., Por ejemplo, puedes hacer tu pedido a través del Domino’s Pizza bot de Slack, Messenger, Apple Watch, la aplicación móvil, Twitter (de Pizza Emoji), Smart Home Assistants y mucho más.
• No tengas miedo de ser divertido: la mayoría de las veces, las empresas tienen miedo de ser demasiado simples o divertidas. Esto no disminuirá su marca. Ejecutar una interacción clave con un emoji irá mucho más allá de un muro de texto en tu ventana de chat.
• empieza de forma sencilla y luego pasa a casos más complejos: ¿Cuál es la mayor razón por la que los usuarios interactúan con tu sitio o página de Facebook?, Si está pidiendo una pizza, diseñe su bot alrededor de esa función central. Una vez que la experiencia del cliente sea impecable, cree un chatbot con interacciones secundarias clave.

Chatbot ejemplo #14: Bank of America

conoce a Erica, tu nueva asistente financiera de Bank of America. Ella puede hacer cualquier cosa, desde proporcionar información de saldo bancario, hacer sugerencias de presupuesto, pagar facturas y ayudar con transacciones simples. El ejemplo del chatbot bancario ya ha superado los 7 millones de usuarios y ha completado más de 50 millones de transacciones hasta la fecha.,

• conviértase en un asesor de clientes: Erica pasó de solo programar pagos a ofrecer asesoramiento sobre cómo pagar la deuda. Y sus capacidades continúan evolucionando con las necesidades de sus clientes bancarios. Ya sea que esté vendiendo planes de comidas o servicios de entrenamiento en línea, la orientación ayuda a construir mejores relaciones entre usted y sus clientes.
• proporcionar contenido útil para los usuarios: uno de los elementos clave de un chatbot exitoso es resolver los problemas de los clientes., Por ejemplo, si le preguntas a Erica sobre los puntajes de crédito, ella te dará un video de Better Money Habits y otro contenido sobre gastos y presupuestos.
• Las funciones de búsqueda de transacciones fáciles de usar son cada vez más valiosas para los chatbots. Ofrezca a sus usuarios la capacidad de buscar y descubrir los productos y servicios de su empresa.

Chatbot ejemplo #15: Ovarian Cancer Canada

El último en nuestra lista de chatbots es Ovarian Cancer Canada.

La recaudación de fondos de caridad es desafiante y anticuada., Por lo general, implica una lista de correo electrónico voluminosa, datos no creíbles y registros cara a cara, no efectivos para el mercado actual. Ovarian Cancer Canada se asoció con la compañía de escucha social Maybe* del Reino Unido para crear el primer chatbot sin fines de lucro. El bot ayudó a obtener una subvención de $10 millones para investigación, aumentó las tasas de donación en un 250% y creó un canal de donación repetible y rentable para el futuro de la organización.

• Aprender más acerca de los usuarios en su bot con un cuestionario., Maybe * y Ovarian Cancer Canada crearon un cuestionario para conocer el nivel de conciencia sobre el cáncer de ovario de cada suscriptor, su estado emocional y más. Luego, adapta la mensajería en consecuencia para aumentar las tasas de conversión.
• USA contenido dinámico para crear lazos más estrechos con tu audiencia. El equipo presentó la historia de una mujer que sobrevivió al cáncer a través de videos, GIFs e imágenes para mejorar la participación en el bot.
• acepta pagos dentro de tu chatbot. La clave para el aumento de las donaciones de Ovarian Cancer Canada fue permitir que las personas donaran y firmaran peticiones en la ventana de Facebook Messenger.,

construyendo el mejor chatbot para tu negocio

mientras construyes un chatbot para tu negocio, recuerda mantener siempre una mentalidad amigable con el cliente. ¿Qué problemas tienen al interactuar con su negocio? ¿Cómo puede su chatbot ayudarles a alcanzar sus objetivos? Utilice los consejos y ejemplos anteriores para crear un asistente virtual conversacional, basado en datos y personalizado que ayude a hacer crecer su negocio.

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