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참고:ManyChat 의 인터페이스 및 정보 중 일부가 변경되었습니다. 우리는이 콘텐츠를 업데이트하는 데 열심히 노력하고 있습니다. 계속 지켜봐 주시기 바랍니다!
챗봇 예제#1:세계보건기구(WHO)
챗봇 목록의 첫 번째는 세계보건기구(WHO)입니다. 누가 코로나 바이러스(COVID-19)확산에 대한 신뢰할 수있는 정보의 주요 소스 중 하나입니다., 누가 WhatsApp 에 봇을 만들었습니까?who Health Alert 는 전염병과 관련된 정보를 공유하도록 요청했습니다.
누가 건강을 경고 로봇이 사람들로부터 자신을 보호 감염 여행을 제공합한 조언,파열에 대한 신화 코로나. 이 서비스는 처음에 출시어지만,보도에서 사용할 수 있는 모든 여섯 유엔 언어 내 주(영어,아랍어,중국어,프랑스어,러시아어 및 스페인어입니다.,)
Chatbot 예#2:에미레이트 항공 휴가
디스플레이 광고에 대한 평균 CTR 의 모든 시간 낮은에있다.35%. 이를 고려하여 에미레이트 항공 휴가(Emirates Vacations)는 디스플레이 광고 내에서 대화 봇을 만들었습니다. 이 회사는 누군가가 탐색하는 페이지를 기반으로 다른 비주얼과 봇 시퀀스를 대상으로합니다. 참여율은 2018 년 배포 이후 87%상승했습니다.,
에서 배운 교훈 에미레이트 디스플레이 광고 더 할 수있:
- 관련하여 사용자에 여행을보다는 촬영일 메시지,모든 사람에게 사용 별도의 순서에 대한 귀하의 홈페이지,제품 페이지 및 Facebook 비즈니스 페이지입니다.
- 사용자를 유지 목표에미리트 로봇은 보다 더 멋진 광고,그것의 직접적인 라인에 원하는 목표입니다. 사용자는 사이트 또는 Facebook 페이지를 탐색 할 때 작업을 염두에두고 있습니다., 귀하의 봇은 그들이 가능한 한 빨리 완료 할 수 있도록해야합니다.
- 아첨하는 사용자와 함께 마찰이 없는 경우에 할 수있는 상상해보십시오 여행을 예약하고 오른쪽에서 이 광고를 떠나지 않고,현재 페이지? 아마도 처음에는 회의적 일 것입니다. 하지만 고려하는 검색 거대한 두통,예약”바로 여기,지금은”가장 실용적이고 편리한 방법이다.
Chatbot 예제#3:내셔널 지오그래픽
알버트 아인슈타인과 대화하는 것이 어떤 것인지 궁금한 적이 있습니까? 글쎄,이제 너는 할 수있어., 그들의 새로운 쇼 천재성을 홍보하기 위해 내셔널 지오그래픽은 아인슈타인이하는 것처럼 말한 대화 봇을 만들었습니다. 대부분의 기업이’폭발 프로모션 채팅으로 창에서 그들이 사용하는 아인슈타인은 로봇을 따르는 사용자와 대화 회로에 대한 정보를 표시하고 다른 흥미로운 비트입니다.
그 결과는? 6-8 분 평균 대화,대화 당 11 회전,50%사용자 재 참여 및 참여한 추종자 커뮤니티., 이러한 측정항목은 엄선된 사용자 친화적인 챗봇 전략에서 비롯됩니다.
- 사용 chatbot 을 만드는 친밀한 경험을 사람들이 느꼈다 그들이 말하는”아인슈타인은”실시간으로서 인간과 친절한 방법입니다. 아인슈타인은 대답을 할 수 있었 전문하고,개인적인 질문을 만드는 사용자를 하나로 연결할 로봇,그리고에,설정합니다.
- 사람들이 그들과 교전하기 위해 웃게하십시오:웃음은 영혼에 좋을뿐만 아니라 우리가 기대하지 않는 것입니다. 특히 브랜드와 상호 작용할 때 그렇습니다., 여기 저기에 약간의 말대꾸로 정보 및 대화 할 수 있도록 봇을 구축하십시오.
- 새로운 방식으로 오래된 개념을 다시 생각해보십시오:Chatbots 는 이제 전반적으로 많은 다른 회사에서 사용됩니다. 동일한 오래된 시퀀스를 재사용하는 대신 사람들이 전에 보지 못했던 새로운 것을 시도하십시오.
더 할 수있는 예#4:-오이강
몇 틈새시장은 더 경쟁과 포화보다 여행은,그러나-오이강할 수 있었을 절감을 통해 소음으로 자신의 위치를 기반 방식으로 항공편을 예약,호텔,자동차,더 있습니다., 예약하기 전에 38 개 이상의 사이트를 방문하는 평균적인 사람을 고려하면 Hipmunk 는 여행을 예약 할 수있는 매력적이고 편리한 방법입니다.
의 예는 다음과 같이 그들의 Facebook Messenger 로봇
시퀀스를 완벽하게 복잡한 방법의 사용자 검색:
- 보내 거래 또는 판촉에 따라 사용자 환경설정:그것은 간단하지만 강력한 기능을 사용자의 정보를 여러 사이트에서,모두 한 장소에서 메신저., “백만 탭 검색 방법”에 익숙해지면 검색 중에 마침내 약간의 안도감을 느낄 수 있습니다.
- 를 사용하여 대화 언어를 개인화 경험:지배 대화 사이의 신뢰를 구축 로봇과 사용자. 각 상호 작용은 라이브 에이전트를 모방하여 사용자가 쉽게 연결하고 이해할 수 있도록합니다. 친구 나 라이브 에이전트와 이야기하는 것을 상상해보십시오.
- 풍부하고 유용한 콘텐츠를 만듭니다. 대부분의 상황에서 사용자는 다른 사이트에서 결과를 얻기 위해 조금 기다립니다., 그러나’힙팁’을 사용하면 대기 시간이 새로운 거래와 앱 사용 방법을 찾는 방법으로 바뀝니다.
Hipmunk 는 여기에 테이블에 두 가지 강력한 요소를 제공합니다:사전 예방 봉사 활동 및 사용자를위한 철저한 프로세스를 단순화. 여행 사이트를 방문하고 직접 거래를 찾지 않고도 가고 싶은 곳을 쉽게 얻을 수 있습니다.
더 할 수있는 예#5:Lidl 의 Winebot
교육을 고객에게 능력이 있습니다 고객,와 Lidl 의 Winebot 마을 제공합 따뜻한 성격을 답답한 세계의 와인이다., 사용자가를 얻을 수 있습지도에 있는 와인을 구입하는 팁에서 음식의 페어링,심지어 배우는 방법에 대한 와인을 만듭니다. 또한 220 가지가 넘는 음식 페어링을 추천하고 640 가지 종류의 포도를 기반으로 한 질문에 답할 수 있습니다.
- 숨길 수 없어 당신의 로봇:마 삶에서 많은 다른 장소에서 Lidl 의 eco-system. 대부분의 활동은 다음 메신저에서 봇을 실행하는 방법에 대한 지침을 제공하는 자신의 웹 사이트에서 제공됩니다. 경우에 포인트,쉽게 그것은 당신의 회사를 통해 찾을 수 있도록.,
- 라이브 채팅을 제공하여 고객 참여를 향상시킬:우리가 알고 있는 chatbot 를 해결할 수는 없습니다. 가능한 경우 항상 라이브 지원에 쉽게 액세스 할 수 있도록하려는 이유입니다.
- 청중이 사용하는 언어를 일치:그녀가가는 마고 배운다. 봇은 가격에 따라 권장 사항을 필터링하는 방법을 배웠습니다-하지만 모두가 같은 용어를 사용합니다. Margot 은£5,5quid,fiver,심지어”약 5 틱”을 사용하여 사용자 쿼리의 차이를 인식하기 시작했습니다.,
더 할 수있는 예#6:Kia
에도 불구하고되는 부품의 복잡한 산업,자동차 메이커 KIA 사용하여는 더 할 수있는 메신저으로 실행 가능한 플랫폼에 대한 정보입니다. “Kian”은 기업 사이트보다 3 배 더 많은 상호 작용을 생성했으며 주당 115,000 명의 사용자와 대화하며 21%의 전환율을 보입니다.,
이 Facebook 더 할 수있는 예 놀라운 메트릭의 결과를 예상 사용자의 의도,그리고 도움이 기아차를 개인화 서비스에서 규모:
- 사용자 데이터를 수집하여 개선 retargeting. 리드가 흔적도없이 사라지게하는 대신 메신저 봇은 고객의 세부 정보와 요구를 포착해야합니다. 미래의 판매 및 재 마케팅 노력에 연료를 공급할 것입니다.,
- 다른 서비스 제공을 한 곳에서:캡처하로 이어질 정보를 가치가있다,그러나 그것이 유일한 것은 로봇을 할 수 있습니다. 기아의 Facebook Messenger bot 은 길가 지원,청구서 지불 옵션 및 매장 찾기를 제공하여 라이브 영업 사원을 만날 수도 있습니다.
- 복제 인간의 상호작용을 연결합니다:Kian 응답할 수 있는 모든 유형의 질문에 대한 모든 자동차는 모델의 라이브 영업 사원 수 있습니다.,
그것은 당신의 chatbot 뿐만 아니라 질문에 대답하기 위해 잘 할 수 있지만,그 전체 고객 경험의 부산물이어야한다. 정보에서 지불 등에 이르기까지 메신저 내부에서 필요한 모든 것을 고객에게 제공하고자합니다.
챗봇 예제#7:Whole Foods
Whole Foods Facebook Messenger Bot 은 요리법,제품 추천 및 요리 영감으로 유명합니다. 그들의 chatbot 은 쇼핑객이 그 자리에서 조리법을 찾도록 돕고 메신저에서 자신의 사이트로 트래픽을 유도합니다.,
동일한 원리는 작업에 대한 모든 마케팅 채널에도 적용을 더 할 수있는 대화입니다. 메 채널을 사용하여 동일한 논리를 공진의 대상 및 빌드 기능을 그 혜택:
- 게 찾을 위해 원하는 정보를 쉽게:는지 여부를 쇼핑해야 하는 조리법에 저장하거나 다른 검색에서 소파 전체가 음식을 만들기 쉬운 사용자를 위한 요리법을 찾을 찾고 있습니다., 필터로 정보를 좁히고 요리의 미리보기를 제공 한 다음 전체 레시피를 위해 사용자를 웹 사이트로 보냅니다.
- 사람들과 대화하는 방법:chatbot 을 구축하는 데있어 가장 큰 과제 중 하나입니다. Whole Foods 는 사용자가 친구 게시물에 반응하거나 재미있는 밈을 비웃는 것처럼 이모티콘을 사용하여 조리법을 검색 할 수 있습니다.
- 포함하는 모든 개인 설정은 종종 불완하고 제대로 실행되지만,주의 이해,그것을 만들 수 있습 interactive chatbot 는 사용자에게 제공하는 독특한 경험이 있습니다., 사용자가 다이어트 별 요리법을 얻도록함으로써 모든 사람을 전체 식품에 환영하는 포괄 성 및 웰빙 문화를 홍보하는 데 도움이됩니다.
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더 할 수있는 예#8:매디슨 리드
을 충족 Madi,매디슨 갈대의 천재는 머리 색깔을 로봇의”집착하는 가장 돋보이게 그늘”. 이 챗봇 예제는 대부분 텍스트 기반이지만 챗봇 목록과 별도로 설정하는 것은 셀카 제출입니다., 사용자는 셀카를 제출할 수 있으며 Madi 는 최상의 색상 제품 권장 사항을 향하게합니다. 멋지다,그렇지?
Madi 우리에게 가르쳐 몇 가지 중요한 교훈을 구축하는 방법에 대한 최고의 더 할 수있는 대화입니다.
- 청중의 자연 언어를 말하십시오:비공식적 인 음색은 한 가지이지만 청중의 스타일을 말하는 것은 또 다른 것입니다. Madi 는”x’s and o’s”뿐만 아니라 아첨하는 의견을 사용하여 청중과의 연결을 구축합니다.,
- 를 해결하는 실제 문제:유사한을 가 지도 발생술,당신의 더 할 수있는해야하는 데 도움을 완화하는 투쟁 당신의 구매자니다. 예를 들어,컬러리스트 약속을 기다리는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다. Madi 는 24-7 을 사용할 수있는 개인 컬러리스트를 갖는 것과 같습니다.
- 관련 질문:Madi 는”당신의 자연스러운 머리카락(회색을 포함하지 않음)은 어떤 색입니까?”그리고”화학적으로 처리됩니까?”사용자의 응답을 가너합니다. 그녀는 재치 있고 재미 있으며 소셜 미디어에서 친구와 이야기하는 것처럼 느낍니다(이 친구는 Facebook chatbot 입니다).,
챠밍은 항상 승리합니다. Madi 는 회사 웹 사이트에 21%의 클릭률로 400%의 참여를 높였습니다.
Chatbot 예제#9:Duolingo
새로운 언어를 배우는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 당신은 당신의 머리 속에 단어를 가지고 있지만,당신이 원하는대로 결코 나오지 않습니다. 밝혀졌습니다-원어민과 이야기 할 때 당혹감은 진짜입니다. 그리고 듀오 링고는 인공 지능 구동 chatbot 응용 프로그램과 함께 그 두려움을 곡선.,
지만 듀오링고 로봇은 언어 학습을 위해,그것은 우리에게 가르쳐 세 가지 수업을 구축을 위한 대화 로봇을 위한 어떤 산업이다.
- 주위에 구축 기존 고통을 성공을 참조하십시오:사용자에게 들어를 구축 시퀀스에 따라 그들의 고통을 수 있습니다. 이것을하는 것은 그들이 그것을 사용하기위한 강력한 인센티브를 제공합니다. 무엇을 써야할지 모르십니까? 단순히 밖으로 도달 하 고 그들의 목표에 대 한 귀하의 고객에 게 이야기.,
- 그것을 쉽게 사용할 수 있는 최대 사용:를 종료하는 로봇이 어떤 시간에 이르게 기회 및 수익을 창출합니다. 대신,어떤 이유로 든 하루 중 언제든지 봇을 사용할 수있게하십시오.
- 디자인의 로봇을 대화하고 즐거운:Chatbot 는 재생 같은 스크립트는 동일한 사람들이 만들지 않는 흥미로운 경험이다.
Chatbot 예제#10:문명 원시인
문명 원시인은 Facebook 메신저 봇 퀴즈를 사용하는 최초의 회사 중 하나였습니다., 그들의 1 분”설탕 퀴즈”를 가지고 간 사용자는 결과로 7 일 해독을 주어졌다. 그런 다음 브랜드는 콘텐츠 및 오퍼링을 통해 현재 가입자와 관계를 구축 할 수 있습니다.
와 함께 대화 톤,문명화된 원시인 퀴즈를 유발하는 감정이다. 는지 궁금하거나 설탕에 중독이 퀴즈 문을 열을 위한 다양한 유형의 사람입니다.
- 퀴즈를 사용하여 chatbot 깔때기를 시작하십시오., 퀴즈는 브라우저를 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 게다가,그들은 시작을 클릭하면 자동으로 가입자가됩니다.
- 참여도를 높이기 위해 이미지를 활용하십시오. Gif 와 이미지는 그 여분의 두 번째에 대한 사용자의 관심을 잡아. 당신은 아마 당신이 원하는 그 클릭을 얻을 필요가 하나,알고있다.
Chatbot 예제#11:Bud Light
고객에게 멋진 경험을 만들고 싶습니까? 물론,당신은. 버드 라이트의 버드 봇은 고객을 위해 맞춤화 된 훌륭한 챗봇 대화 예입니다., Bud 로봇 생각나는 구내구독자를 냉장고에 보내는 특별한 팀이 깡통을,그리고 심지어는 전달에서 맥주 한 시간에서습니다. 2017 년 캠페인 기간 동안 83%의 참여율을 보였습니다.
- 영웅이 귀하의 고객이:마케팅 전략을 경우에만 동작 타이밍과 맥락 고려합니다. 따라 가장 가까운 절벽하고 알림을 보낼 또는 업데이트를 구내구독자에서 올바른 시간,오른쪽으로 메시지입니다. 봇으로 자신의 목표에 쉽게 도달 할 수 있도록하십시오.,
- 맞춤형 경험 만들기:전자 상거래 chatbot 으로 참여율과 판매를 늘릴 수있는 방법으로 Bud Light 는 각 도시마다 특별한 팀 캔을 제공했습니다. 리>덜 할,하지만 잘 할:그것은 모든 것을하고 싶은 유혹 수 있습니다-하지만 천천히 시작합니다. 우리의 전자 상거래 chatbot 예제에서 볼 수 있듯이 처음에는 모든 것을하려고 시도하는 chatbot 은 일반적으로 실패합니다.
Chatbot 예#12:Amtrak
여행 업계가 chatbot 을 채택하는 데 가장 빠른 이유 중 하나는 속도와 편리 성입니다., 이 예에서 Amtrak 은 사이트 방문자가 휴가를 계획하고 예약을 예약하고 탐색하는 데 도움을줍니다 Amtrak.com,경로 정보 등을 가져옵니다. 회사 강국이되어 예약 당 30%더 많은 수익을 창출하고 8 배 투자 수익(ROI)을 창출하며 1 년에 5 백만 건이 넘는 질문에 답합니다.
- 활용한 판매 후 지원으로 수익 채널입니다. 돌아 오는 고객은 평균 67%더 많은 비용을 지출하며,서비스에 만족하면 더 자주 지출합니다., 빠르고 편리한 고객지원(모든 산업에서)이끌고 더 행복하고,고객에 대한 Amtrak,그것은 안드로이드에 대한 재미 있고 오히려 유익하다.
- 백업을위한 라이브 채팅 준비. 챗봇은 모든 것에 대답 할 수 없습니다. 는 대신 사람들이 악화,디자인의 로봇을 얻을 수 브라우저에서는 터치와 함께 라이브 지원을 위한 쿼리를 필요로 하는 작은 인간의 사랑입니다.
- 고객 문제를 중심으로 챗봇을 만듭니다. 예를 들어,더 많은 여행자가 다른 방법에 비해 온라인으로 티켓을 예약하고 있습니다. Amtrak 은 375,000 일일 방문자가 셀프 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록하고 싶었습니다. 줄리가 대답이었습니다.,
Chatbot 예제#13:Dominos
Dominos 는 대화 형 피자 봇인 Dom 과 함께 음식을 주문하는 방식을 변경했습니다. 도미노의 챗봇은 이전 주문을 다시 주문하고 전체 메뉴를 제공하며 메신저에서 배달을 모두 추적 할 수 있습니다. 고객 서비스를위한 최고의 챗봇 중 하나가되어 이제는 피자를 원합니다.
- 액세스할 수 있도록 플랫폼:Chatbot 는 스팬 크로스-플랫폼 수행하는 더 나은 하나 이상의 채널이 있습니다., 예를 들어,당신은 주문할 수 있습을 통해 Domino’s Pizza 로봇에 의해 슬랙,메신저,애플 시계,모바일 응용 프로그램,트위터(사용자의 의 이모티콘),스마트 홈 Assistants,and more.
- 재미를 두려워하지 마십시오:더 자주는 아니지만,회사는 너무 단순하거나 재미있게 두려워합니다. 이것은 당신의 브랜드를 감소시키지 않을 것입니다. 이모티콘과 키 상호 작용을 실행하면 채팅 창에서 텍스트의 벽보다 훨씬 더 이동합니다.
- 간단하게 시작하고,그 후에는 더 복잡한 경우:무엇을의 가장 큰 이유는 사용자가 사이트와 상호작용이나 Facebook 페이지?, 피자를 주문하는 경우 해당 핵심 기능을 중심으로 봇을 디자인하십시오. 해당 고객 경험이 완벽 해지면 주요 보조 상호 작용이있는 챗봇을 만듭니다.
Chatbot 예제#14:Bank Of America
Bank Of America 의 새로운 재무 보조원 인 Erica 를 만나십시오. 그녀는 아무것도 할 수 있에서 제공하는 은행 잔고 정보이,예산 제안이,청구서를 지불하고,도움으로 간단한 트랜잭션이 있습니다. 뱅킹 챗봇의 예는 이미 700 만 명이 넘는 사용자를 넘어섰으며 현재까지 5 천만 건 이상의 거래를 완료했습니다.,
- 이 되는 자문 고객:에리카에서 갔다만 예약이 지불하 제공하는 방법에 대한 조언을 빚을 지불. 그리고 그녀의 능력은 은행 고객의 요구와 함께 계속 발전하고 있습니다. 식사 계획이나 온라인 코칭 서비스를 판매하든,지침은 귀하와 고객 간의 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
- 사용자에게 유용한 콘텐츠 제공:성공적인 chatbot 의 핵심 요소 중 하나는 고객 문제를 해결하는 것입니다., 예를 들어,요청할 경우리카 신용 점수에 관하여,그녀가 당신에게 비디오에서 더 나은 돈을 습관과 기타 내용 주위에 지출을 최적화할 수 있습니다.
- 사용하기 쉬운 트랜잭션-검색 기능은 점점 더 귀중한 chatbot. 사용자에게 회사의 제품 및 서비스를 검색하고 발견 할 수있는 기능을 제공합니다.
챗봇 예#15:난소 암 캐나다
챗봇 목록의 마지막 부분은 난소 암 캐나다입니다.자선 기금 모금은 도전적이고 구식입니다., 일반적으로 부피가 큰 이메일 목록,신뢰할 수없는 데이터 및 대면 가입이 포함되어있어 오늘날의 시장에는 효과적이지 않습니다. 난소 암 캐나다는 영국에 기반을 둔 사회 청취 회사 인 어쩌면*와 협력하여 최초의 비영리 챗봇을 만들었습니다. 로봇 도움이 안전하$10 백만을 부여에 대한 연구를 밀어 기부금 250%만들고 반복 가능하고 비용 효과적인 기부 채널에 대한 조직의 미래입니다.
- 에 대해 더 알아보의 사용자가 로봇으로 퀴즈가 있습니다., 어쩌면*고 난소암 캐나다 만들고 퀴즈에 대해 배우고 각 구내구독자의 난소암 인식의 수준,감정 상태와 더 있습니다. 그런 다음 전환율을 높이기 위해 그에 따라 메시징을 조정하십시오.
- 동적 콘텐츠를 사용하여 청중과 긴밀한 관계를 구축하십시오. 팀은 봇에 대한 참여를 향상시키기 위해 비디오,Gif 및 이미지를 통해 암에서 살아남은 한 여성의 이야기를 전달했습니다.
- chatbot 내부의 지불을 수락합니다. 난소 암 캐나다의 기부금 증가의 핵심은 사람들이 facebook Messenger 창에서 기부하고 청원서에 서명하도록하는 것이 었습니다.,
를 구축하고 더 할 수있는 당신의 사업을 위한
으로 당신을 구축하는 더 할 수있는 귀하의 비즈니스에 대한 기억을 항상 유지한 고객 친화적 사고 방식이다. 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때 어떤 문제가 있습니까? Chatbot 이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 위의 팁과 예제를 사용하여 비즈니스 성장에 도움이되는 대화 형,데이터 중심 및 개인화 된 가상 비서를 만드십시오.
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