os 15 melhores exemplos do Chatbot em 2021

Se quiser ver os exemplos mais inovadores do chatbot num só lugar, então irá adorar este artigo actualizado.

o ecossistema chatbot mudou para muitas empresas que usam o Chat Marketing, mas o objetivo permanece o mesmo: rápido, criativo e conveniente serviço ao cliente.num espaço ruidoso e competitivo, os melhores tipos de chatbots para o negócio são novos e funcionam como a linha directa entre os problemas dos clientes e as soluções.,hoje vamos compartilhar as melhores ideias do chatbot provadas para ajudar um negócio a iniciar conversas significativas e gerar receitas. Então você também pode ser um comerciante de Chat bem sucedido.vamos começar!Nota: alguma da interface e informação do ManyChat mudou. Estamos trabalhando duro para atualizar este conteúdo. Por favor, fiquem atentos!

Chatbot exemplo # 1: Organização Mundial de Saúde (OMS)

primeiro em nossa lista de chatbots é a Organização Mundial de Saúde (OMS). Quem é uma das principais fontes de informação confiável para a propagação do coronavírus (COVID-19)., A OMS construiu um bot sobre o WhatsApp chamado alerta de saúde da OMS para compartilhar informações relacionadas à pandemia.

A OMS Alerta de Saúde bot ajuda as pessoas a se protegerem da infecção, oferece conselhos de viagem, e rebentando mitos sobre o Coronavírus. O serviço é inicialmente lançado em inglês, mas supostamente estará disponível em todas as seis línguas das Nações Unidas dentro das próximas semanas (Inglês, árabe, chinês, francês, russo e espanhol.,)

Chatbot Example # 2: Emirates Vacations

Average CTR for display ads are at an all-time low of .35%. Considerando isso, as férias da Emirates criaram um bot de conversação dentro de seus anúncios de exibição. A empresa tem como alvo diferentes imagens e sequências bot baseadas na página de navegação de alguém. As taxas de engajamento aumentaram 87% desde a implantação em 2018.,

as Lições aprendidas a partir da Emirates de Anúncios de Visualização chatbot:

• Ser relevante para o usuário viagem: em Vez de atirar a mesma mensagem a todos, use uma seqüência separada para sua página inicial, páginas de produto, e Facebook Página de empresa.
• mantenha o objetivo dos usuários em mente: Emirates bot é mais do que apenas um anúncio legal, é a linha direta para um objetivo desejado. Os usuários têm uma tarefa em mente ao navegar no seu site ou página do Facebook., Seu bot precisa ajudá-los a completá-lo o mais rápido possível.
• utilizadores lisonjeiros com experiências sem fricção: Imagine ser capaz de reservar a sua viagem neste anúncio, sem sair da sua página actual? Talvez céptico no início. Mas considerando que a pesquisa de viagens é uma enorme dor de cabeça, reservar “aqui mesmo, agora” é a maneira mais prática e conveniente de fazê-lo. o exemplo de Chatbot #3: National Geographic

  já se perguntou como seria falar com Albert Einstein? Bem, agora podes … mais ou menos., Para ajudar a promover o seu novo génio do programa, a National Geographic criou um robot de conversa que falava como Einstein faria. Enquanto a maioria das empresas’ blast promos em sua janela de chat, eles usaram Einstein bot para seguir a conversa dos usuários e responder com informações sobre o show e outros bits interessantes.

  

  O resultado? 6-8 minutos de média de conversas, 11 voltas por conversa, 50% de retorno do Usuário e uma comunidade envolvida de seguidores., Estas métricas vêm de uma estratégia de chatbot cuidadosamente escolhida e amigável.

  • Use chatbots para criar experiências íntimas: as pessoas sentiram que estavam “falando com Einstein” em tempo real, de uma forma humana e amigável. Einstein foi capaz de responder a perguntas profissionais e pessoais, fazendo os usuários sentirem uma conexão de um para um com o bot, e por sua vez, o show. fazer as pessoas rir para se envolverem com elas: rir não é apenas bom para a alma, mas é algo que não esperamos fazer. Especialmente quando interage com uma marca., Construa seu bot para ser informativo e conversador, com um pouco de conversa aqui e ali. repensar os conceitos mais antigos de uma forma inovadora: os Chatbots são agora usados por muitas empresas diferentes em todo o lado. Em vez de reutilizar as mesmas sequências antigas, tente algo novo que as pessoas nunca viram antes.

  Chatbot exemplo #4: Hipmunk

  poucos nichos são mais competitivos e saturados do que viagens, mas o Hipmunk foi capaz de cortar através do ruído com a sua abordagem baseada na localização de voos de reserva, hotéis, carros, e muito mais., Considerando a média de visitas de pessoas em mais de 38 sites antes da reserva, Hipmunk é uma maneira envolvente e conveniente de reservar viagens.

  Aqui está um exemplo do seu Facebook Messenger Bot

  

  A sequência é perfeitamente adaptado para os meandros de como os usuários procuram:

  • Enviar ofertas ou promoções com base nas preferências do usuário: É um simples, mas poderoso recurso que ajuda os usuários a recepção de informações de vários sites, tudo em um só lugar — Messenger., Qualquer um que esteja habituado ao” método de pesquisa de Tabs milhões ” pode finalmente sentir algum alívio durante a sua busca.
  • Use linguagem de conversação para personalizar experiências: dominar a conversa constrói a confiança entre o bot e o utilizador. Cada interação imita um agente ao vivo, tornando mais fácil para os usuários se conectar e entender. Imagina falar com um amigo ou agente vivo.
  • crie conteúdo rico e útil. Na maioria das situações, os usuários esperam um pouco para obter resultados de diferentes sites., Mas com ‘Hipptips’, seu tempo de espera se transforma em uma maneira de encontrar novos negócios e maneiras de usar o aplicativo.

  Hipmunk traz dois elementos poderosos para a tabela aqui: divulgação pró-ativa e simplificação de um processo exaustivo para os usuários. Você pode facilmente chegar onde você quer ir sem visitar sites de viagens e encontrar ofertas você mesmo. exemplo #5: Os clientes educados da Lidl são clientes capacitados, e a Winebot Margot da Lidl traz uma personalidade quente ao mundo abafado do vinho., Os usuários podem obter orientação sobre que vinho comprar, dicas sobre emparelhamento de alimentos, e até mesmo aprender sobre como o vinho é feito. Ele também pode recomendar mais de 220 pares de alimentos e responder a perguntas com base em 640 diferentes tipos de uvas.

  

  • não escondem o seu bot: Margot vidas, em muitos lugares diferentes no Lidl do eco-sistema. A maior parte da atividade vem de seu site, que, em seguida, fornece instruções sobre como lançar o bot em Mensageiro. Ponto no caso, Faça com que seja fácil encontrá-lo em toda a sua empresa.,
  • oferece chat ao vivo para melhorar o engajamento do cliente: sabemos que os chatbots não podem resolver todos os problemas. É por isso que você sempre quer oferecer acesso fácil ao suporte ao vivo, se possível. iguale a língua que o seu público usa: Margot aprende à medida que vai. O bot aprendeu a filtrar recomendações com base no preço — mas nem todos usam a mesma linguagem. Margot começou a reconhecer a diferença entre consultas de usuários usando £5, 5 quid, uma nota de cinco, e até mesmo “por volta de cinco-ish”.,

  Chatbot exemplo #6: Kia

  apesar de fazer parte de uma indústria complexa, o fabricante de carros KIA usa um chatbot que transforma Messenger em uma plataforma viável para a informação. “Kian” gerou 3x mais interações do que o site corporativo, fala com 115.000 usuários por semana, e tem uma taxa de conversão de 21%.,

  

  Esta Facebook chatbot exemplos incrível métricas são o resultado de antecipar a intenção do usuário, e ajuda a Kia personalizar o serviço de escala:

  • Coletar dados do usuário para melhorar o retargeting. Em vez de deixar pistas desaparecer sem deixar rasto, o seu bot mensageiro deve capturar detalhes e necessidades do cliente. Vai alimentar futuras vendas e esforços de re-marketing.,
  • oferecer diferentes serviços em um só lugar: capturar informações de chumbo é valioso, mas não é a única coisa que o seu bot pode fazer. O bot mensageiro do Facebook da Kia também pode fornecer assistência na estrada, opções de pagamento de conta e um localizador de loja para atender vendedores ao vivo.
  • replicar interações humanas para conectar: Kian pode responder qualquer tipo de pergunta para qualquer modelo de carro que um vendedor vivo poderia.,

  é possível que o seu chatbot possa fazer bem em responder a perguntas também, mas isso deve ser um subproduto de toda a experiência do cliente. Você quer dar aos clientes tudo o que eles precisam Dentro Do Mensageiro — de informações a pagamentos e muito mais. o bot mensageiro do Facebook Whole Foods é famoso por suas receitas, recomendações de produtos e inspiração para cozinhar. Seu chatbot ajuda os compradores a encontrar receitas no local, e conduz o tráfego para o seu site a partir do Mensageiro.,

  

  Os mesmos princípios que funcionam para qualquer canal de marketing se aplicam mesmo a chatbot conversas. Os canais de mensagens usam a mesma lógica: identificar o que ressoa com o seu público, e criar recursos para os beneficiar:

  • tornar fácil a procura das informações desejadas: se os compradores precisam de procurar rapidamente uma receita na loja, ou se estão a navegar a partir do couch — Whole Foods, torna mais fácil para os utilizadores encontrar as receitas que procuram., Ele reduz a informação com filtros, dá uma prévia dos pratos, em seguida, envia os usuários para o seu site para a receita completa. fale com os usuários sobre como as pessoas falam: um dos maiores desafios na construção de um chatbot. Whole Foods permite que os usuários procurem por receitas usando emojis, assim como eles reagiriam a um post de amigos ou riam de um meme engraçado.
  • seja inclusivo para todos: a personalização é muitas vezes mal cozida e mal executada, mas com uma compreensão cuidadosa, pode criar chatbots interativos que fornecem ao usuário uma experiência única., Ao deixar que os usuários obtenham receitas específicas da dieta, ele ajuda a promover uma cultura de inclusividade e bem-estar que acolhe todos os alimentos completos.

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  Chatbot Example # 8: Madison Reed

  Meet Madi, Madison Reed’s genius hair color bot who’s “obsessed with finding your most flattering shade”. Este exemplo do chatbot é baseado principalmente em texto, mas o que o diferencia da lista de chatbots é a submissão de selfies., Os usuários podem enviar uma selfie, e Madi irá apontá-los para as melhores recomendações do produto de cor. Fixe, não é?

  

  Madi nos ensina algumas lições importantes sobre como criar a melhor chatbot conversas.

  • fale a língua natural do seu público: o tom Informal é uma coisa, mas falar o estilo do seu público é outra. Madi usa “x’s and o’s”, bem como comentários lisonjeiros para construir uma conexão com seu público., resolva um problema real: semelhante à maioria das tácticas da geração de chumbo, o seu chatbot deve ajudar a aliviar a luta que os seus compradores têm. Por exemplo, esperar por um compromisso colorista pode levar meses. Madi é como ter um colorista pessoal disponível 24 horas por dia. Madi faz perguntas como: “Qual é a cor do seu cabelo natural (não incluindo o cinza)?”e” é tratada quimicamente?”para obter respostas dos usuários. Ela é espirituosa, engraçada, e se sente como sua conversa com um amigo nas redes sociais (apenas que este amigo é um chatbot Facebook).,o charmoso ganha sempre. Madi aumentou o engajamento em 400% com uma taxa de 21% para o site da empresa.

    Chatbot exemplo #9: Duolingo

    aprender uma nova língua não é tarefa fácil. Tens as palavras na cabeça, mas elas nunca saem como queres. Acontece-embaraço quando falar com falantes nativos é real. E o Duolingo curvou esse medo com uma aplicação chatbot movida a inteligência artificial.,

    

    Embora o Duolingo Bot é para a aprendizagem de línguas, ele nos ensinou três lições para a construção de uma conversa bot para qualquer indústria.

    • construir em torno das dores existentes para ver o sucesso: ouvir os seus utilizadores e construir sequências com base nas suas dores. Fazê-lo constitui um forte incentivo para que o utilizem. Não sabes o que escrever? Basta alcançar e falar com seus clientes sobre seus objetivos.,
    • torná-lo facilmente disponível para a máxima utilização: desligar o seu bot a qualquer momento leva a oportunidades e receitas perdidas. Em vez disso, faça o seu bot disponível a qualquer hora do dia, por qualquer razão.
    • Desenhe o seu bot para ser interactivo e agradável: Chatbots que recorream o mesmo script, para as mesmas pessoas, não fazem uma experiência emocionante.

    Chatbot exemplo #10: Civilized Caveman

    Civilized Caveman was one of the first companies to use a Facebook Messenger bot quiz., Os usuários que fizeram o seu teste de açúcar de 1 minuto receberam uma desintoxicação de 7 dias como resultado. Em seguida, a marca poderia construir um relacionamento com seus assinantes agora através de Conteúdo e ofertas.

    

    Juntamente com tom de conversa, o Homem Civilizado quiz provoca uma emoção. Se você está curioso ou luta contra o vício do açúcar — este questionário abre a porta para diferentes tipos de pessoas se tornarem assinantes.

    • Use um questionário para iniciar o seu funil chatbot., Os testes são uma das melhores maneiras de envolver navegadores. Além disso, tornam-se automaticamente assinantes quando clicam em Começar. aproveite as imagens para aumentar o engajamento. GIFs e imagens mantêm a atenção do Usuário para aquele segundo extra. Sabes, aquele que provavelmente precisas para obter o clique que queres.

    Chatbot exemplo # 11: Bud Light

    deseja criar uma experiência legal para os seus clientes? Claro que sim. Bud Light’s Bud Bot é um grande exemplo de conversação chatbot sob medida para os clientes., O Bud Bot lembra aos assinantes para abastecer o frigorífico no dia do jogo, enviar latas especiais da equipa e até entregar cerveja em menos de uma hora nos dias de jogo. Ele viu uma taxa de participação de 83% durante a campanha de 2017.

    

    • Tornar-se um herói para os seus clientes: Sua estratégia de marketing só vai funcionar se a temporização e o contexto são levadas em conta. Siga Bud Light para fora de um penhasco e enviar lembretes ou atualizações para os assinantes na hora certa, com a mensagem certa. Torne mais fácil atingir os seus objectivos com o seu robot.,como uma forma de aumentar as taxas de engajamento e vendas com um chatbot eCommerce, Bud Light ofereceu latas de equipe especiais para cada cidade. Faça menos, mas faça bem: será tentador querer fazer tudo – mas comece devagar. Como mostram os exemplos do nosso chatbot de comércio eletrônico, os chatbots que tentam fazer tudo no início normalmente falham.

    Chatbot exemplo #12: Amtrak

    uma razão pela qual a indústria de viagens tem sido a mais rápida a adotar chatbots é velocidade e conveniência., Neste exemplo, Amtrak ajuda os visitantes do site a planejar férias, reservas de livros, navegar Amtrak.com, obter informações de rota,e mais. Tornou-se uma empresa powerhouse, gerando 30% mais receita por reserva, 8X ROI, e responde a mais de 5 milhões de perguntas por ano.

    

    • Alavancagem suporte de pós-venda como uma receita de canal. Clientes retornando gastam 67% mais em média, e mais frequentemente se eles estão satisfeitos com o seu serviço., O apoio rápido e conveniente ao cliente (em qualquer indústria) leva a clientes mais felizes, e para a Amtrak, provou ser extremamente rentável.tenha uma conversa ao vivo pronta para backup. Os Chatbots não podem responder a tudo. Em vez de agravar as pessoas, projetar o seu bot para colocar navegadores em contato com suporte ao vivo para consultas que precisam de um pouco de amor humano.
    • crie um chatbot em torno dos problemas dos clientes. Por exemplo, mais viajantes estão reservando bilhetes online em comparação com outros métodos. Amtrak queria torná-lo fácil para os seus 375.000 visitantes diários para auto-serviço. A Julie era a resposta.,

    Chatbot exemplo #13: dominós

    dominós mudou a forma como encomendamos comida com Dom, O Robot Da Pizza interactiva. O chatbot do Domino’s pode re-encomendar encomendas anteriores, oferecer um menu completo, e rastrear as entregas em Messenger. Tornou — se um dos melhores chatbots para o serviço ao cliente-e agora eu quero uma pizza.

    

    • Torná-lo acessível através de plataformas: Chatterbots que abrangem cruz-plataforma de executar melhor do que um canal., Por exemplo, você pode encomendar através do Domino Pizza Bot por Slack, Mensageiro, Apple Watch, app móvel, Twitter (Por Pizza Emoji), assistentes domésticos inteligentes, e muito mais.
    • não tenha medo de ser divertido: mais frequentemente do que não, as empresas têm medo de ser muito simples ou divertido. Isto não vai diminuir a sua marca. A execução de uma interacção chave com um emoji irá muito mais longe do que uma parede de texto na sua janela de conversação.
    • iniciar simples, em seguida, passar para casos mais complexos: Qual é a maior razão para os usuários interagem com o seu site ou página do Facebook?, Se está a pedir uma pizza, desenha o teu robot à volta dessa função central. Uma vez que a experiência do cliente é impecável, criar um chatbot com interações secundárias chave.

    Chatbot exemplo # 14: Bank of America

    Meet Erica, a sua nova assistente financeira do Bank of America. Ela pode fazer qualquer coisa desde fornecer informações de balanço bancário, fazer sugestões de orçamento, pagar contas, e ajudar com transações simples. O exemplo do banco chatbot já ultrapassou mais de 7 milhões de usuários, e completou mais de 50 milhões de transações até o momento.,

    

    • Tornar-se um consultor para os clientes: Erica foi apenas a partir de agendamento de pagamentos para oferecer conselhos sobre como pagar a dívida. E as suas capacidades continuam a evoluir com as necessidades dos clientes bancários. Quer esteja a vender planos de refeições ou serviços de orientação online, A orientação ajuda a criar melhores relações entre si e os seus clientes.
    • fornece conteúdo útil para os usuários: um dos elementos-chave de um chatbot bem sucedido é resolver os problemas dos clientes., Por exemplo, se você perguntar a Erica sobre as pontuações de crédito, ela lhe dará um vídeo de melhores hábitos de dinheiro e outros conteúdos em torno de gastos e orçamento. as funções de pesquisa de transacções fáceis de usar estão a tornar-se cada vez mais valiosas para os chatbots. Dê aos seus utilizadores a capacidade de pesquisar e descobrir os produtos e serviços da sua empresa. o último da nossa lista de chatbots é o cancro do ovário no Canadá.a angariação de fundos para caridade é desafiadora e desactualizada., Normalmente envolve uma lista volumosa de E-mails, dados não credíveis e inscrições cara-a-cara-não eficazes para o mercado de hoje. Ovarian Cancer Canada juntou-se com a social listening company Maybe* para criar o primeiro chatbot sem fins lucrativos. O bot ajudou a garantir uma doação de US $ 10 milhões para pesquisa, aumentou as taxas de doação em 250%, e criou um canal de doação repetível e rentável para o futuro da organização.

      

      • Saiba mais sobre os usuários em seu bot com um quiz., Talvez* e câncer de ovário Canadá criou um questionário para aprender sobre o nível de consciência do câncer de ovário de cada assinante, estado emocional, e muito mais. Em seguida, adaptar mensagens em conformidade para aumentar as taxas de conversão.
      • Use conteúdo dinâmico para criar laços mais estreitos com o seu público. A equipe entregou a história de uma mulher sobre o câncer sobrevivente através de vídeos, GIFs e imagens para melhorar o engajamento no bot.
      • aceita pagamentos dentro do seu chatbot. A chave para o aumento do câncer de ovário do Canadá em doações foi deixar as pessoas doar e assinar petições na janela do Mensageiro do Facebook.,

      construir o melhor chatbot para o seu negócio

      à medida que vai construindo um chatbot para o seu negócio, lembre-se de manter sempre uma mentalidade amigável com o cliente. Que problemas eles estão tendo quando interagindo com o seu negócio? Como pode o seu chatbot ajudá-los a atingir os seus objectivos? Use as dicas e exemplos acima para criar um assistente virtual conversacional, orientado por dados e personalizado que ajuda a crescer o seu negócio. está pronto para construir o seu chatbot hoje? Arranja uma conta de ManyChat grátis para começar.