I 15 migliori esempi di Chatbot del 2021

Se vuoi vedere gli esempi di chatbot più innovativi in un unico posto, allora adorerai questo articolo aggiornato.

L’ecosistema chatbot è cambiato per molte aziende che utilizzano Chat Marketing, ma l’obiettivo rimane lo stesso: servizio clienti rapido, creativo e conveniente.

In uno spazio rumoroso e competitivo, i migliori tipi di chatbot per il business sono nuovi e fungono da linea diretta tra i problemi e le soluzioni dei clienti.,

Oggi condivideremo le migliori idee di chatbot dimostrate per aiutare un’azienda a iniziare conversazioni significative e generare entrate. Così anche tu puoi essere un marketing di chat di successo.

Cominciamo!

Nota: Alcune delle informazioni e dell’interfaccia di ManyChat sono cambiate. Stiamo lavorando duramente per aggiornare questo contenuto. Si prega di rimanere sintonizzati!

Chatbot Esempio #1: Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS)

Il primo nella nostra lista di chatbot è l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS). CHI è una delle principali fonti di informazioni attendibili per la diffusione del coronavirus (COVID-19)., L’OMS ha creato un bot su WhatsApp chiamato l’allarme sanitario dell’OMS per condividere informazioni relative alla pandemia.

Il bot OMS Health Alert aiuta le persone a proteggersi dalle infezioni, offre consigli di viaggio, e busting miti circa il Coronavirus. Il servizio è inizialmente lanciato in inglese, ma secondo quanto riferito sarà disponibile in tutte e sei le lingue delle Nazioni Unite entro le prossime settimane (inglese, arabo, cinese, francese, russo e spagnolo.,)

Chatbot Esempio #2: Emirates Vacations

CTR medio per gli annunci display sono al minimo storico di .35%. Considerando questo, Emirates Vacations ha creato un bot di conversazione all’interno dei loro annunci display. L’azienda si rivolge a diverse immagini e sequenze di bot in base alla pagina di navigazione di qualcuno. I tassi di coinvolgimento sono aumentati dell ‘ 87% dalla distribuzione nel 2018.,

Lezioni apprese da Emirates Annunci Display chatbot:

• Essere rilevanti per l’utente viaggio: Invece di sparare lo stesso messaggio a tutti, utilizzare una sequenza separato per la vostra home page, pagine di prodotto, e Facebook Pagina Aziendale.
• Tieni a mente l’obiettivo degli utenti: Emirates bot è più di un semplice annuncio, è la linea diretta verso l’obiettivo desiderato. Gli utenti hanno un compito in mente quando si naviga il tuo sito o pagina di Facebook., Il bot ha bisogno di aiutarli a completare il più velocemente possibile.
• Lusingare gli utenti con esperienze senza attrito: Immaginate di essere in grado di prenotare il vostro viaggio proprio in questo annuncio, senza lasciare la pagina corrente? Forse scettico in un primo momento. Ma considerando che la ricerca di viaggio è un enorme mal di testa, prenotare “proprio qui, proprio ora” è il modo più pratico e conveniente per farlo.

Chatbot Esempio #3: National Geographic

Vi siete mai chiesti che cosa sarebbe come parlare con Albert Einstein? Bene, ora puoi-un po’., Per contribuire a promuovere il loro nuovo spettacolo Genius, National Geographic ha creato un bot conversazione che ha parlato come Einstein avrebbe fatto. Mentre la maggior parte delle aziende blast promo nella finestra di chat, hanno usato Einstein bot per seguire la conversazione degli utenti e rispondere con informazioni sullo spettacolo e altri bit interessanti.

Il risultato? conversazioni medie di 6-8 minuti, 11 turni per conversazione, 50% di coinvolgimento degli utenti e una comunità di follower coinvolta., Queste metriche provengono da una strategia di chatbot accuratamente scelta e user-friendly.

• Utilizza i chatbot per creare esperienze intime: le persone sentivano di “parlare con Einstein” in tempo reale, in modo umano e amichevole. Einstein è stato in grado di rispondere a domande professionali e personali, facendo sentire agli utenti una connessione one-to-one al bot e, a sua volta, allo spettacolo.
• Far ridere le persone a impegnarsi con loro: La risata non è solo un bene per l’anima, ma è qualcosa che non ci aspettiamo di fare. Soprattutto quando si interagisce con un marchio., Costruisci il tuo bot per essere informativo e colloquiale, con un po ‘ di sass qua e là.
• Ripensare vecchi concetti in un modo nuovo: Chatbots sono ora utilizzati da molte aziende diverse su tutta la linea. Invece di riutilizzare le stesse vecchie sequenze, prova qualcosa di nuovo che le persone non hanno mai visto prima.

Chatbot Esempio #4: Hipmunk

Poche nicchie sono più competitive e sature dei viaggi, ma Hipmunk è stata in grado di superare il rumore con il suo approccio basato sulla posizione per prenotare voli, hotel, auto e altro ancora., Considerando la persona media visita oltre 38 siti prima di prenotare, Hipmunk è un modo coinvolgente e conveniente per prenotare viaggi.

Ecco un esempio di Facebook Messenger Bot

La sequenza è perfettamente in linea con la complessità di come gli utenti ricerca:

• Inviare offerte o promozioni in base alle preferenze dell’utente: Si tratta di un semplice, ma potente funzionalità che consente agli utenti di estrarre informazioni da più siti, tutti in un unico posto — il Messaggero., Chiunque sia abituato al “metodo di ricerca million tab” può finalmente provare sollievo durante la ricerca.
• Usa il linguaggio conversazionale per personalizzare le esperienze: padroneggiare la conversazione crea fiducia tra bot e utente. Ogni interazione imita un agente dal vivo, rendendo più facile per gli utenti di connettersi con e capire. Immagina di parlare con un amico o un agente dal vivo.
• Crea contenuti ricchi e utili. Nella maggior parte delle situazioni, gli utenti aspettano un po ‘ per ottenere risultati da siti diversi., Ma con ‘HipTips’, il loro tempo di attesa si trasforma in un modo per trovare nuove offerte e modi per utilizzare l’applicazione.

Hipmunk porta due elementi potenti al tavolo qui: sensibilizzazione proattiva e semplificare un processo esaustivo per gli utenti. Si può facilmente arrivare dove si vuole andare senza visitare siti di viaggio e trovare offerte da soli.

Chatbot Esempio #5: Winebot di Lidl

I clienti istruiti sono clienti potenziati, e Winebot Margot di Lidl porta una personalità calda al mondo soffocante del vino., Gli utenti possono ottenere indicazioni su quale vino acquistare, consigli sull’abbinamento di cibi e persino conoscere come viene prodotto il vino. Può anche consigliare oltre 220 abbinamenti alimentari e rispondere a domande basate su 640 diversi tipi di uva.

• Non nascondere il tuo bot: Margot vive in molti posti diversi nell’ecosistema di Lidl. La maggior parte delle attività proviene dal loro sito Web, che fornisce quindi istruzioni su come avviare il bot in Messenger. Punto nel caso, rendere più facile trovare in tutta la vostra azienda.,
• Offerta live chat per migliorare il coinvolgimento dei clienti: sappiamo che i chatbot non possono risolvere ogni problema. Che è il motivo per cui si vuole offrire sempre un facile accesso al supporto dal vivo, se possibile.
• Abbina la lingua usata dal tuo pubblico: Margot impara mentre va. Il bot ha imparato a filtrare le raccomandazioni in base al prezzo, ma non tutti usano lo stesso gergo. Margot ha iniziato a riconoscere la differenza tra le query degli utenti utilizzando £5, 5 sterline, un cinque, e anche “circa cinque-ish”.,

Chatbot Esempio #6: Kia

Pur essendo parte di un settore complesso, produttore di automobili KIA utilizza un chatbot che trasforma Messenger in una piattaforma praticabile per le informazioni. “Kian” ha generato 3 volte più interazioni rispetto al sito aziendale, parla con 115.000 utenti a settimana e ha un tasso di conversione del 21%.,

Questo Facebook chatbot esempi incredibile metriche sono il risultato di anticipare intenzione dell’utente, e aiuta Kia personalizzare il servizio a scala:

• Raccogliere i dati utente per migliorare il retargeting. Invece di lasciare che i lead scompaiano senza lasciare traccia, il tuo bot messenger dovrebbe acquisire i dettagli e le esigenze dei clienti. Alimenterà le vendite future e gli sforzi di re-marketing.,
• Offri diversi servizi in un unico posto: acquisire informazioni sui lead è prezioso, ma non è l’unica cosa che il tuo bot può fare. Il bot Facebook Messenger di Kia può anche fornire assistenza stradale, opzioni di pagamento delle bollette e un localizzatore di negozi per incontrare i venditori dal vivo.
• Replicare le interazioni umane per connettersi: Kian può rispondere a qualsiasi tipo di domanda per qualsiasi modello di auto che un venditore dal vivo potrebbe.,

È possibile che anche il tuo chatbot faccia bene a rispondere alle domande, ma questo dovrebbe essere un sottoprodotto dell’intera esperienza del cliente. Vuoi dare ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno all’interno di Messenger, dalle informazioni ai pagamenti e altro ancora.

Chatbot Esempio #7: Whole Foods

The Whole Foods Facebook Messenger Bot è famoso per le sue ricette, consigli di prodotto, e ispirazione di cottura. Il loro chatbot aiuta gli acquirenti a trovare le ricette sul posto, e spinge il traffico al loro sito da Messenger.,

Gli stessi principi che funzionano per qualsiasi canale di marketing si applicano anche alle conversazioni chatbot. I canali di messaggistica utilizzano la stessa logica: identifica ciò che risuona con il tuo pubblico e crea funzionalità a loro vantaggio:

• Rendi facile la ricerca delle informazioni desiderate: se gli acquirenti devono cercare rapidamente una ricetta presso il negozio o stanno navigando dal divano — Whole Foods rende facile per gli utenti trovare le ricette che stanno cercando., Restringe le informazioni con i filtri, fornisce un’anteprima dei piatti, quindi invia gli utenti al loro sito Web per la ricetta completa.
• Parlare con gli utenti come le persone parlano: una delle più grandi sfide nella costruzione di un chatbot. Whole Foods consente agli utenti di cercare ricette utilizzando emoji, proprio come avrebbero reagito a un post di amici o ridere di un meme divertente.
• Sii inclusivo per tutti: la personalizzazione è spesso cotta a metà e mal eseguita, ma con un’attenta comprensione, può creare chatbot interattivi che forniscono all’utente un’esperienza unica., Consentendo agli utenti di ottenere ricette specifiche per la dieta, aiuta a promuovere una cultura di inclusività e benessere che accoglie tutti a Whole Foods.

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Esempio di Chatbot # 8: Madison Reed

Incontra Madi, il geniale robot di colore dei capelli di Madison Reed che è “ossessionato dal trovare la tua tonalità più lusinghiera”. Questo esempio di chatbot è per lo più basato su testo, ma ciò che lo distingue dall’elenco dei chatbot è l’invio di selfie., Gli utenti possono inviare un selfie e Madi li indirizzerà verso i migliori consigli sui prodotti a colori. Figo, vero?

Madi ci insegna alcune importanti lezioni su come costruire le migliori conversazioni chatbot.

• Parla il linguaggio naturale del tuo pubblico: il tono informale è una cosa, ma parlare lo stile del tuo pubblico è un’altra. Madi usa “x e o” e commenti lusinghieri per costruire una connessione con il loro pubblico.,
• Risolvi un problema reale: simile alla maggior parte delle tattiche di generazione di lead, il tuo chatbot dovrebbe aiutare ad alleviare una lotta che i tuoi acquirenti hanno. Ad esempio, in attesa di un appuntamento colorista può richiedere mesi. Madi è come avere un colorista personale disponibile 24-7.
• Fai domande pertinenti: Madi pone domande come ” Di che colore sono i tuoi capelli naturali (escluso il grigio)?”e” È trattato chimicamente?”per raccogliere risposte da parte degli utenti. È spiritosa, divertente e sembra che tu stia parlando con un amico sui social media (solo che questo amico è un chatbot di Facebook).,

Charming vince sempre. Madi ha incrementato il coinvolgimento del 400% con un tasso di click-through del 21% sul sito web dell’azienda.

Chatbot Esempio #9: Duolingo

Imparare una nuova lingua non è un compito facile. Hai le parole nella tua testa, ma non escono mai come vuoi. Risulta-imbarazzo quando si parla con madrelingua è reale. E Duolingo curvo che la paura con un’intelligenza artificiale alimentato chatbot app.,

Anche se il Bot Duolingo è per l’apprendimento delle lingue, ci ha insegnato tre lezioni per la costruzione di un bot conversazione per qualsiasi settore.

• Costruisci attorno ai dolori esistenti per vedere il successo: ascolta i tuoi utenti e costruisci sequenze in base ai loro dolori. Facendo questo fornisce un forte incentivo per loro di usarlo. Non sei sicuro di cosa scrivere? Basta raggiungere e parlare con i vostri clienti circa i loro obiettivi.,
• Rendilo facilmente disponibile per il massimo utilizzo: lo spegnimento del bot in qualsiasi momento porta a opportunità mancate e entrate. Invece, rendere il bot disponibile in qualsiasi momento della giornata, per qualsiasi motivo.
• Progetta il tuo bot per essere interattivo e divertente: i chatbot che ricostruiscono lo stesso script, per le stesse persone, non fanno un’esperienza eccitante.

Chatbot Esempio #10: Civilized Caveman

Civilized Caveman è stata una delle prime aziende a utilizzare un quiz bot di Facebook Messenger., Gli utenti che hanno preso il loro “sugar quiz” di 1 minuto hanno ricevuto una disintossicazione di 7 giorni come risultato. Quindi il marchio potrebbe costruire una relazione con i suoi abbonati now tramite contenuti e offerte.

Insieme al tono colloquiale, il quiz sull’Uomo delle Caverne Civilizzato provoca un’emozione. Se siete curiosi o lotta con la dipendenza da zucchero-questo quiz apre la porta per diversi tipi di persone a diventare abbonati.

• Usa un quiz per avviare il tuo funnel di chatbot., I quiz sono uno dei modi migliori per coinvolgere i browser. Inoltre, diventano automaticamente un abbonato una volta che fanno clic su Inizia.
• Approfitta delle immagini per aumentare l’impegno. GIF e immagini tengono l’attenzione dell’utente per quel secondo in più. Sai, quello che probabilmente hai bisogno di ottenere quel clic che vuoi.

Chatbot Example #11: Bud Light

Vuoi creare un’esperienza interessante per i tuoi clienti? Certo che si’. Bud Bot di Bud Light è un ottimo esempio di conversazione chatbot su misura per i clienti., Il Bud Bot ricorda agli abbonati di rifornire il frigorifero il giorno della partita, inviare lattine di squadra speciali e persino consegnare birra in meno di un’ora nei giorni di gioco. Ha visto un tasso di coinvolgimento 83% durante la campagna 2017.

• Diventa un eroe per i tuoi clienti: la tua strategia di marketing funzionerà solo se i tempi e il contesto sono presi in considerazione. Segui Bud Light da una scogliera e invia promemoria o aggiornamenti agli abbonati al momento giusto, con il messaggio giusto. Rendi più facile raggiungere i loro obiettivi con il tuo bot.,
• Crea esperienze su misura: come un modo per aumentare i tassi di coinvolgimento e le vendite con un chatbot eCommerce, Bud Light ha offerto lattine speciali per ogni città.
• Fai meno, ma fallo bene: sarà allettante voler fare tutto — ma iniziare lentamente. Come mostrano i nostri esempi di chatbot di e-commerce, i chatbot che cercano di fare tutto all’inizio in genere falliscono.

Chatbot Esempio #12: Amtrak

Uno dei motivi per cui il settore dei viaggi è stato il più veloce ad adottare chatbot è la velocità e la convenienza., In questo esempio, Amtrak aiuta i visitatori del sito a pianificare una vacanza, prenotare prenotazioni, navigare Amtrak.com, ottenga informazioni di itinerario, e più. È diventata una centrale elettrica aziendale, generando il 30% in più di entrate per prenotazione, ROI 8X e risponde a oltre 5 milioni di domande all’anno.

• Sfrutta il supporto post-vendita come canale di guadagno. I clienti di ritorno spendono in media il 67% in più e più spesso se sono soddisfatti del servizio., L’assistenza clienti rapida e conveniente (in qualsiasi settore) porta a clienti più felici e, per Amtrak, ha dimostrato di essere follemente redditizio.
• Avere Chat dal vivo pronto per il back-up. I chatbot non possono rispondere a tutto. Invece di aggravare le persone, progettare il bot per ottenere i browser in contatto con il supporto dal vivo per le query che hanno bisogno di un po ‘ di amore umano.
• Crea un chatbot attorno ai problemi dei clienti. Ad esempio, più viaggiatori prenotano biglietti online rispetto ad altri metodi. Amtrak ha voluto rendere facile per i suoi 375.000 visitatori giornalieri al self-service. Julie era la risposta.,

Esempio di Chatbot #13: Dominos

Dominos ha cambiato il modo in cui ordiniamo il cibo con Dom, il robot interattivo della pizza. Il chatbot di Domino può riordinare gli ordini precedenti, offrire un menu completo e tenere traccia delle consegne in Messenger. E ‘ diventato uno dei migliori chatbot per il servizio clienti — e ora voglio una pizza.

• Renderlo accessibile su più piattaforme: i chatbot che si estendono su più piattaforme funzionano meglio di un canale., Ad esempio, puoi ordinare tramite il Domino Pizza Bot di Slack, Messenger, Apple Watch, App mobile, Twitter (da Pizza Emoji), assistenti di casa intelligenti e altro ancora.
• Non abbiate paura di essere divertente: Il più delle volte, le aziende hanno paura di essere troppo semplice o divertente. Questo non diminuirà il tuo marchio. L’esecuzione di un’interazione chiave con un’emoji andrà molto oltre un muro di testo nella finestra di chat.
• Inizia in modo semplice, quindi passa a casi più complessi: qual è il motivo principale per cui gli utenti interagiscono con il tuo sito o la tua pagina Facebook?, Se sta ordinando una pizza, progetta il tuo bot attorno a quella funzione principale. Una volta che l’esperienza del cliente è impeccabile, creare un chatbot con le interazioni secondarie chiave.

Chatbot Esempio #14: Bank of America

Incontra Erica, il tuo nuovo assistente finanziario di Bank of America. Può fare qualsiasi cosa, dal fornire informazioni sul saldo bancario, dare suggerimenti sul budget, pagare le bollette e aiutare con transazioni semplici. L’esempio di chatbot bancario ha già superato oltre 7 milioni di utenti e completato oltre 50 milioni di transazioni fino ad oggi.,

• Diventa consulente per i clienti: Erica è passata dalla semplice pianificazione dei pagamenti all’offerta di consigli su come pagare il debito. E le sue capacità continuano ad evolversi con le sue esigenze dei clienti bancari. Che tu stia vendendo piani pasto o servizi di coaching online, guidance aiuta a costruire relazioni migliori tra te e i tuoi clienti.
• Fornire contenuti utili per gli utenti: uno degli elementi chiave di un chatbot di successo è risolvere i problemi dei clienti., Ad esempio, se chiedi a Erica i punteggi di credito, ti darà un video da migliori abitudini di denaro e altri contenuti in merito alla spesa e al budget.
• Le funzioni di ricerca delle transazioni facili da usare stanno diventando sempre più preziose per i chatbot. Offri ai tuoi utenti la possibilità di cercare e scoprire i prodotti e i servizi della tua azienda.

Chatbot Esempio #15: Ovarian Cancer Canada

Ultimo nella nostra lista di chatbot è Ovarian Cancer Canada.

Raccolta fondi di beneficenza è impegnativo e obsoleto., Si tratta in genere di un elenco di e-mail ingombranti, dati non credibili, e faccia a faccia sign-up-non efficace per il mercato di oggi. Ovarian Cancer Canada ha collaborato con la società di ascolto sociale Maybe* con sede nel Regno Unito per creare il primo chatbot senza scopo di lucro. Il bot ha contribuito a garantire una sovvenzione di research 10 milioni per la ricerca, ha aumentato i tassi di donazione del 250% e ha creato un canale di donazione ripetibile ed economico per il futuro dell’organizzazione.

• Scopri di più sugli utenti nel tuo bot con un quiz., Forse * e Ovarian Cancer Canada ha creato un quiz per conoscere il livello di consapevolezza del cancro ovarico di ogni abbonato, lo stato emotivo e altro ancora. Quindi personalizzare la messaggistica di conseguenza per aumentare i tassi di conversione.
• Utilizzare contenuti dinamici per costruire legami più stretti con il pubblico. Il team ha consegnato la storia di una donna di sopravvivere al cancro attraverso video, GIF e immagini per migliorare l’impegno nel bot.
• Accetta pagamenti all’interno del tuo chatbot. La chiave per l’aumento del cancro ovarico in Canada nelle donazioni era lasciare che le persone donassero e firmassero petizioni nella finestra di Facebook Messenger.,

Costruire il miglior chatbot per il tuo business

Come si va a costruire un chatbot per il vostro business, ricordarsi di mantenere sempre una mentalità cliente amichevole. Quali problemi stanno avendo quando si interagisce con il vostro business? Come può il tuo chatbot aiutarli a raggiungere i loro obiettivi? Utilizza i suggerimenti e gli esempi di cui sopra per creare un assistente virtuale conversazionale, basato sui dati e personalizzato che aiuta a far crescere la tua attività.

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