Pokud chcete vidět nejvíce inovativní chatbot příklady v jednom místě, pak budete milovat tento aktualizovaný článek.
ekosystém chatbot se změnil pro mnoho podniků využívajících Chat Marketing, ale cíl zůstává stejný: rychlý, kreativní a pohodlný zákaznický servis.
v hlučném a konkurenčním prostoru jsou nejlepší typy chatbotů pro podnikání nové a fungují jako přímá linie mezi problémy se zákazníky a řešeními.,
dnes budeme sdílet ty nejlepší chatbot nápady prokázáno, že pomáhají podnikání začít smysluplné konverzace a generovat příjmy. Takže i vy můžete být úspěšným prodejcem chatu.
začněme!
Poznámka: Některé z rozhraní a informací ManyChat se změnily. Pracujeme tvrdě na aktualizaci tohoto obsahu. Prosím, zůstaňte naladěni!
Chatbot Příklad #1: Světová Zdravotnická Organizace (WHO)
První v našem seznamu chatbots je Světová Zdravotnická Organizace (WHO). WHO je jedním z předních zdrojů důvěryhodných informací pro šíření koronaviru (COVID-19)., WHO postavila bot na WhatsApp s názvem WHO Health Alert, aby sdílela informace týkající se pandemie.
KDO Zdravotní Upozornění bot pomáhá lidem chránit se před infekcí, nabízí cestovní poradenství, a mlátit mýty o Koronavirus. Služba je původně zahájen v angličtině, ale údajně bude k dispozici ve všech šesti jazyků Osn v nadcházejících týdnech (angličtina, arabština, Čínština, francouzština, ruština a španělština.,)
Chatbot příklad # 2: Emirates Vacations
Průměrná CTR pro zobrazení reklamy jsou na all-time minimum .35%. Vzhledem k tomu společnost Emirates Vacations vytvořila v rámci svých zobrazovacích reklam konverzační bot. Společnost se zaměřuje na různé vizuály a sekvence botů na základě procházení stránky. Míra angažovanosti vzrostla od nasazení v roce 2018 o 87%.,
Poučení z Emiráty Zobrazení Inzerátu chatbot:
- Být relevantní pro uživatele cesty: Spíše než střílet stejnou zprávu všem, použít samostatnou sekvenci pro vaše domovské stránky, produktové stránky a Facebook Stránky Podnikání.
- mějte na paměti cíl uživatelů: Emirates bot je více než jen skvělá reklama, je to přímá linka k požadovanému cíli. Uživatelé mají při procházení webu nebo stránky Facebook na paměti úkol., Váš bot musí pomoci jim dokončit tak rychle, jak je to možné.
- lichotit uživatelům se zkušenostmi bez tření: Představte si, že si můžete rezervovat cestu přímo v této reklamě, aniž byste opustili svou aktuální stránku? Možná zpočátku skeptický. Ale vzhledem k tomu, že hledání cesty je obrovská bolest hlavy, rezervace „právě tady, právě teď“ je nejpraktičtější a nejpohodlnější způsob, jak to udělat.
Chatbot příklad # 3: National Geographic
někdy zajímalo, jaké by to bylo mluvit s Albertem Einsteinem? No, teď můžeš-tak trochu., Aby pomohl propagovat jejich novou show Genius, National Geographic vytvořil konverzační bot, který mluvil jako Einstein. Zatímco většina firem výbuch promos do okna chatu, oni používali Einstein bot sledovat uživatelům konverzaci a odpovědět s informacemi o výstavě a dalších zajímavých kousků.
výsledek? 6-8 minut Průměrné konverzace, 11 otáček za konverzaci, 50% uživatel re-engagement a zapojená komunita následovníků., Tyto metriky pocházejí z pečlivě zvolené, uživatelsky přívětivé chatbot strategie.
- pomocí chatbotů vytvářejte intimní zážitky: lidé cítili, že“ mluví s Einsteinem “ v reálném čase, lidským a přátelským způsobem. Einstein byl schopen odpovědět na profesionální a osobní otázky, aby uživatelé pocit, one-to-one připojení do bot, a na druhé straně, ukázat.
- přimět lidi, aby se s nimi smáli: smích je nejen dobrý pro duši, ale je to něco, co neočekáváme. Zvláště když komunikujete se značkou., Sestavte si svůj bot být informační a konverzační, s trochou sass sem a tam.
- přehodnotit starší koncepty novým způsobem: Chatbots jsou nyní používány mnoha různými společnostmi napříč deskou. Namísto opětovného použití stejných starých sekvencí zkuste něco nového, co lidé ještě neviděli.
Chatbot Příklad #4: Hipmunk
Několik výklenky jsou konkurenceschopnější a nasycených než cestování, ale Hipmunk byl schopen prorazit s jejich umístění na bázi přístup k rezervaci letenky, hotely, auta, a další., Vzhledem k tomu, že průměrný člověk navštíví více než 38 weby před rezervací, Hipmunk je poutavý a pohodlný způsob, jak si rezervovat cestování.
Zde je příklad jejich Facebook Messenger Bot
pořadí je dokonale přizpůsobena složitosti, jak uživatelé vyhledávají:
- Odeslat nabídky nebo propagační akce na základě preferencí uživatele: To je jednoduchý, ale účinný funkce, která umožňuje uživatelům vytáhnout informace z více stránek, vše na jednom místě — Messenger., Každý, kdo je zvyklý na „metodu vyhledávání na milionech karet“, může při hledání konečně cítit určitou úlevu.
- použijte konverzační jazyk k personalizaci zážitků: zvládnutí konverzace buduje důvěru mezi botem a uživatelem. Každá interakce napodobuje živého agenta, což uživatelům usnadňuje spojení a porozumění. Představte si, že mluvíte s přítelem nebo živým agentem.
- vytvořte obsah, který je bohatý a užitečný. Ve většině situací uživatelé trochu čekají na výsledky z různých webů., Ale s „HipTips“ se jejich čekací doba změní v způsob, jak najít nové nabídky a způsoby použití aplikace.
Hipmunk přináší do tabulky dva výkonné prvky: proaktivní dosah a zjednodušení vyčerpávajícího procesu pro uživatele. Můžete se snadno dostat tam, kam chcete jít, aniž byste navštívili cestovní stránky a sami si našli nabídky.
Chatbot Příklad #5: Lidl je Winebot
Vzdělaní zákazníci získávají zákazníky, a Lidl je Winebot Margot přináší teplé osobnost dusno světě vína., Uživatelé mohou získat pokyny, které víno koupit, tipy na párování potravin, a dokonce se dozvědět o tom, jak se víno vyrábí. Může také doporučit více než 220 párů potravin a odpovědět na otázky založené na 640 různých typech hroznů.
- nepoužívejte skrýt bot: Margot žije v mnoha různých místech v Lidl eco-systém. Většina aktivit pochází z jejich webových stránek, které pak poskytují pokyny, jak spustit bot v messengeru. Bod v případě, aby bylo snadné najít v celé vaší společnosti.,
- nabídka živého chatu ke zlepšení zapojení zákazníků: víme, že chatbots nemůže vyřešit každý problém. Proto chcete vždy nabídnout snadný přístup k živé podpoře, Pokud je to možné.
- Porovnejte jazyk, který vaše publikum používá: Margot se učí, jak jde. Bot se naučil filtrovat doporučení na základě ceny-ale ne každý používá stejný žargon. Margot začala rozpoznávat rozdíl mezi uživatelskými dotazy pomocí £5, 5 quid, pětky a dokonce „kolem pěti ish“.,
Chatbot příklad # 6: Kia
přestože je součástí složitého průmyslu, automobilka KIA používá chatbot, který změní Messenger na životaschopnou platformu pro informace. „Kian“ vytvořil 3x více interakcí než firemní web, mluví s 115 000 uživateli týdně a má 21% konverzní poměr.,
Tento Facebook chatbot příklady neuvěřitelné metriky jsou výsledkem předvídat záměr uživatele, a pomáhá Kia přizpůsobit služby v rozsahu:
- Shromažďovat uživatelská data k zlepšení přesměrování. Místo toho, aby vedení zmizelo beze stopy, váš messenger bot by měl zachytit detaily a potřeby zákazníků. To bude podporovat budoucí prodeje a re-marketing úsilí.,
- nabízí různé služby na jednom místě: zachycení informací o vedení je cenné, ale není to jediná věc, kterou může váš bot udělat. Kia je Facebook Messenger bot může také poskytnout silniční pomoc, možnosti platby Vyúčtování, a obchod lokátor setkat živé prodejce.
- Replikovat lidské interakce připojení: Kian může odpovědět na jakýkoli typ otázky pro jakýkoli model vozu, které živé prodejce mohl.,
je možné, že váš chatbot dokáže dobře odpovědět i na otázky, ale to by měl být vedlejší produkt celého zákaznického zážitku. Chcete dát zákazníkům vše, co potřebují uvnitř Messenger — od informací až po platby a další.
Chatbot příklad # 7: Whole Foods
The Whole Foods Facebook Messenger Bot je známý svými recepty, doporučeními produktů a inspirací pro vaření. Jejich chatbot pomáhá nakupujícím najít recepty na místě, a řídí provoz na svých stránkách od Messenger.,
stejné principy, které pracují pro jakýkoliv marketingový kanál použít i na chatbot rozhovory. Messaging programy používají stejnou logiku: Určit, co rezonuje s vaší cílové skupiny, a budovat vlastnosti, využívat je:
- Proveďte vyhledávání pro požadované informace snadno: Zda nakupující potřebujete vyhledat recept na rychlý obchod, nebo brouzdání z gauče — Whole Foods, aby bylo snadné pro uživatele najít recepty, které hledáte., Zužuje informace pomocí filtrů, dává náhled jídel a poté posílá uživatele na své webové stránky pro úplný recept.
- Promluvte si s uživateli, jak lidé mluví: jedna z největších výzev při budování chatbotu. Whole Foods umožňuje uživatelům vyhledávat recepty pomocí emodži, stejně jako by reagovali na příspěvek přátel nebo se smáli zábavnému memu.
- be inclusive pro každého: Personalizace je často napůl pečená a špatně provedená, ale s pečlivým porozuměním může vytvářet interaktivní chatboty, které uživateli poskytují jedinečný zážitek., Tím, že uživatelům umožňuje získat recepty specifické pro stravu, pomáhá podporovat kulturu inkluzivity a pohody, která vítá všechny celé potraviny.
chcete vytvořit poutavý zákaznický servis chatbot pro vaše podnikání? Zaregistrujte se na bezplatný účet ManyChat, abyste mohli začít ještě dnes.
Chatbot příklad #8: Madison Reed
seznamte se s Madi, genius hair color bot Madison Reed, který je „posedlý hledáním nejvíce lichotivého odstínu“. Tento příklad chatbot je většinou založený na textu, ale to, co ho odlišuje od Seznamu chatbotů, je podání selfie., Uživatelé mohou odeslat selfie a Madi je nasměruje k nejlepším doporučením barevných produktů. Super, že?
Madi nás učí několik důležitých ponaučení o tom, jak vybudovat nejlepší chatbot rozhovory.
- mluvte přirozeným jazykem publika: Neformální tón je jedna věc,ale mluvit stylem vašeho publika je další. Madi používá „x a o“, stejně jako lichotivé komentáře k vytvoření spojení se svým publikem.,
- vyřešte skutečný problém: podobně jako většina taktik vedoucí generace by váš chatbot měl pomoci zmírnit boj, který mají vaši Kupci. Například čekání na schůzku koloristů může trvat měsíce. Madi je jako mít k dispozici osobní kolorista 24-7.
- zeptejte se relevantních otázek: Madi klade otázky jako „jakou barvu mají vaše přirozené vlasy(bez šedé)?“a“ je to chemicky ošetřeno?“získat odpovědi od uživatelů. Je vtipná, vtipná a cítí se jako vaše mluvení s přítelem na sociálních médiích (jen to, že tento přítel je Facebook chatbot).,
okouzlující vždy vyhrává. Madi zvýšila angažovanost o 400% S 21% proklikem na webové stránky společnosti.
Chatbot příklad # 9: Duolingo
učení nového jazyka není snadný úkol. Máte slova v hlavě, ale nikdy nevyjdou tak, jak chcete. Ukázalo se-rozpaky při rozhovoru s rodilými mluvčími jsou skutečné. A Duolingo zakřivil tento strach pomocí aplikace Chatbot poháněné umělou inteligencí.,
i když Duolingo Bot je pro učení jazyka, to nás učil tři lekce pro budování rozhovor bot pro všechna odvětví průmyslu.
- Budování kolem existující bolesti vidět úspěch: Poslouchejte své uživatele a vytvořit sekvence na základě jejich bolesti. To jim poskytuje silnou motivaci k jeho použití. Nejste si jisti, co psát? Jednoduše oslovit a mluvit se svými zákazníky o svých cílech.,
- Aby bylo snadno dostupné pro maximální využití: Vypnutí bot v každém čase vede k zmeškané příležitosti a příjmy. Místo toho, aby vaše bot k dispozici kdykoliv během dne, z jakéhokoli důvodu.
- Design bot, aby být interaktivní a zábavné: Chatbots, které obnovených stejný scénář, stejní lidé, nedělej vzrušující zážitek.
Chatbot příklad #10: civilizovaný Caveman
civilizovaný Caveman byl jednou z prvních společností, které používaly kvíz Facebook Messenger bot., Uživatelé, kteří si vzali svůj 1minutový „cukrový kvíz“, dostali v důsledku toho 7denní detox. Pak by značka mohla vybudovat vztah se svými nyní Předplatiteli prostřednictvím obsahu a nabídek.
Spolu s konverzační tón, Civilizovaný Barbar kvíz vyvolává emoce. Jestli jste zvědaví, nebo boj s závislost na cukru — tento kvíz otevírá dveře pro různé typy lidí, aby se stali odběrateli.
- použijte kvíz pro spuštění nálevky chatbot., Kvízy jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zapojit prohlížeče. Navíc se automaticky stanou předplatitelem, jakmile kliknou na Začínáme.
- využijte obrázků pro zvýšení zapojení. GIF a obrázky udržují pozornost uživatele na tuto další sekundu. Víte, ten, který pravděpodobně potřebujete, aby si to kliknutí, které chcete.
Chatbot příklad #11: Bud Light
chcete vytvořit skvělý zážitek pro své zákazníky? Samozřejmě, že ano. Bud Light Bud Bot je skvělý příklad konverzace chatbot přizpůsobený zákazníkům., Bud Bot připomíná odběratelé zásoby do ledničky na den zápasu, poslat speciální tým plechovky, a dokonce dodávat pivo za hodinu na herních dnů. Během kampaně v roce 2017 zaznamenala míru angažovanosti 83%.
- Staňte se hrdinou pro své zákazníky: Vaše marketingové strategie bude fungovat pouze v případě, načasování a kontextu započítat. Sledujte Bud světlo z útesu a posílat připomenutí nebo aktualizace Předplatitelům ve správný čas, se správnou zprávou. Usnadněte dosažení svých cílů pomocí svého robota.,
- vytvářejte zkušenosti na míru: jako způsob, jak zvýšit míru angažovanosti a prodeje pomocí elektronického chatbotu, Bud Light nabídl speciální týmové plechovky pro každé město.
- dělat méně, ale to dobře: to bude lákavé chtít dělat všechno-ale začít pomalu. Jak ukazují naše příklady eCommerce chatbot, chatboti, kteří se nejprve snaží udělat vše, obvykle selhávají.
Chatbot příklad #12: Amtrak
jedním z důvodů, proč cestovní průmysl byl nejrychlejší přijmout chatbots je rychlost a pohodlí., V tomto příkladu pomáhá Amtrak návštěvníkům stránek plánovat dovolenou, rezervovat rezervace, navigovat Amtrak.com, získat informace o trase, a více. Stala se společností powerhouse, která generuje o 30% vyšší příjmy za rezervaci, 8X návratnost investic a odpovídá na více než 5 milionů otázek ročně.
- Vliv post-prodejní podporu jako příjmy kanál. Vracející se zákazníci utratí v průměru o 67% více a častěji, pokud jsou s vaší službou spokojeni., Rychlá a pohodlná zákaznická podpora (v jakémkoli odvětví) vede k šťastnějším zákazníkům a pro Amtrak se ukázalo, že je šíleně zisková.
- mají Live Chat připraven k zálohování. Chatbots nemůže odpovědět na všechno. Místo toho, aby přitěžující lidi, navrhnout bot dostat prohlížeče v kontaktu s živou podporu pro dotazy, které potřebují trochu lidské lásky.
- Vytvořte chatbot kolem problémů se zákazníky. Například více cestujících si rezervuje vstupenky online ve srovnání s jinými metodami. Amtrak chtěl usnadnit svým 375 000 denním návštěvníkům samoobsluhu. Julie byla odpověď.,
Chatbot příklad #13: Domino
Domino změnil způsob, jakým si objednáváme jídlo s Dom, interaktivní Pizza bot. Chatbot Domino může znovu objednat předchozí objednávky, nabídnout kompletní nabídku a sledovat dodávky vše v messengeru. Stala se jedním z nejlepších chatbotů pro zákaznický servis — a teď chci pizzu.
- Aby bylo přístupné napříč platformami: Chatbots, které se klenou cross-platform lepší výkon než jeden kanál., Například si můžete objednat přes Domino Pizza Bot od Slack, Messenger, Apple Watch, mobilní aplikace, Twitter (Pizza Emoji), Inteligentní domácí asistenti a další.
- nebojte se být zábavný: častěji než ne, společnosti se bojí být příliš jednoduché nebo zábavné. To nezmenší vaši značku. Provedení klíčové interakce s emoji půjde mnohem dále než stěna textu v okně chatu.
- začněte jednoduše a poté přejděte ke složitějším případům: jaký je největší důvod, proč uživatelé interagují s vaším webem nebo stránkou Facebook?, Pokud si objednáte pizzu, Navrhněte si bot kolem této základní funkce. Jakmile je tato zkušenost zákazníka bezchybná, vytvořte chatbot s klíčovými sekundárními interakcemi.
Chatbot příklad # 14: Bank of America
seznamte se s Ericou, vaším novým finančním asistentem z Bank of America. Může dělat cokoli od poskytování informací o bankovním zůstatku, vytváření návrhů rozpočtu, placení účtů a pomoc s jednoduchými transakcemi. Příklad bankovního chatbotu již překonal více než 7 milionů uživatelů a dosud dokončil více než 50 milionů transakcí.,
- Staňte se poradcem pro zákazníky: Erica šel jen z plánování plateb nabízí rady, jak na splácení dluhů. A její schopnosti se nadále vyvíjejí s potřebami bankovních zákazníků. Ať už prodáváte stravovací plány nebo online koučovací služby, poradenství pomáhá budovat lepší vztahy mezi vámi a vašimi zákazníky.
- poskytují užitečný obsah pro uživatele: jedním z klíčových prvků úspěšného chatbotu je řešení problémů zákazníků., Například, pokud se zeptáte Erica o kreditní skóre, ona vám dá video z lepších peněz návyky a další obsah kolem výdajů a rozpočtování.
- snadno použitelné funkce pro vyhledávání transakcí jsou pro chatboty stále cennější. Dejte svým uživatelům možnost vyhledávat a objevovat produkty a služby vaší společnosti.
Chatbot příklad # 15: rakovina vaječníků Kanada
poslední na našem seznamu chatbotů je rakovina vaječníků Kanada.
charitativní fundraising je náročný a zastaralý., Obvykle se jedná o objemný seznam e-mailů, nedůvěryhodná data, a osobní registrace-pro dnešní trh nejsou efektivní. Ovariální rakovina Kanada se spojila s britskou společností pro sociální naslouchání možná * vytvořit první neziskový chatbot. Bot pomohla zajistit 10 milionů dolarů grant na výzkum, podpořil dárcovství sazby o 250%, a vytvořil opakovatelné a nákladově efektivní dárcovství kanál pro organizaci budoucích.
- Dozvědět se více o uživatelích v bot s kvíz., Možná * a rakovina vaječníků Kanada vytvořila kvíz, aby se dozvěděla o úrovni povědomí o rakovině vaječníků každého účastníka, emocionálním stavu a dalších. Poté Přizpůsobte zasílání zpráv podle toho, abyste zvýšili míru konverze.
- použijte dynamický obsah k vytváření užších vazeb s publikem. Tým vydal příběh jedné ženy o přežití rakoviny prostřednictvím videí, Gifů a obrázků, aby zlepšil zapojení do robota.
- přijímat platby uvnitř chatbot. Klíčem k nárůstu dárcovství bylo nechat lidi darovat a podepisovat petice v okně Facebook Messenger.,
Budování nejlepší chatbot pro vaše podnikání
Jak budete pokračovat v budování chatbot pro vaše podnikání, nezapomeňte vždy udržet zákazníka, přátelský myšlení. Jaké problémy mají při interakci s vaší firmou? Jak může váš chatbot pomoci jim dosáhnout svých cílů? Pomocí výše uvedených tipů a příkladů vytvořte konverzační, datově řízený a personalizovaný virtuální asistent, který pomáhá rozvíjet vaše podnikání.
Leave a Reply