absolutnie niezbędnym aspektem bycia dobrym liderem jest zrozumienie, jak zarządzać konfliktami.
bez zrozumienia pięciu stylów zarządzania konfliktami i prawidłowego sposobu ich wdrażania w różnych sytuacjach, menedżer pozostaje w konflikcie bez wytycznych.
próbując wymyślić szybkie rozwiązania problemów, często problemy nie są prawidłowo rozwiązywane i powracają w dół linii.
Odkryj:
- czym jest zarządzanie konfliktami?,
- 5 stylów zarządzania konfliktami
- dostosowywanie
- unikanie
- Kompromitowanie
- konkurowanie
Współpraca
- oceny zarządzania konfliktami
- quiz stylów zarządzania konfliktami
Co to jest zarządzanie konfliktami?
ta kluczowa umiejętność zarządzania polega na stosowaniu różnych taktyk w zależności od sytuacji, negocjacji i kreatywnego myślenia., Dzięki odpowiednio zarządzanemu konfliktowi organizacja jest w stanie zminimalizować problemy interpersonalne, zwiększyć satysfakcję klientów i uzyskać lepsze wyniki biznesowe.
konflikt w miejscu pracy nie oznacza automatycznie, że winni są konkretni pracownicy, chociaż w niektórych przypadkach będzie to problemem. Jeśli masz pracowników, którzy kwestionują status quo i naciskają na wprowadzanie zmian, które ich zdaniem byłyby pozytywne dla organizacji, może to oznaczać, że Twoja organizacja ma wysoki poziom zaangażowania pracowników.,
konflikt może również oznaczać, że pracownicy są na tyle komfortowi, aby rzucać sobie wyzwania i że czują, że ich konflikty zostaną sprawiedliwie rozwiązane przez organizację.
zarządzanie konfliktami, gdy jest wykonywane prawidłowo, może nawet zwiększyć organizacyjne uczenie się organizacji poprzez pytania zadawane podczas procesu.
5 stylów zarządzania konfliktami
jeśli chodzi o konflikt, nie ma jednego rozwiązania, które sprawdzi się we wszystkich sytuacjach. Każda sytuacja będzie inna, od początku konfliktu po zaangażowane strony.,
menedżer wykwalifikowany w rozwiązywaniu konfliktów powinien być w stanie spojrzeć na konflikt z lotu ptaka i zastosować styl zarządzania konfliktem, który jest wymagany w tej konkretnej sytuacji.
ten styl polega na tym, aby po prostu stawiać potrzeby innych stron przed własnymi. Pozwalasz im „wygrać” i iść po swojemu.
zakwaterowanie jest dla sytuacji, w których nie zależy ci tak mocno na problemie jak druga osoba, jeśli przedłużanie konfliktu nie jest warte twojego czasu, lub jeśli uważasz, że możesz się mylić., Ta opcja polega na utrzymaniu pokoju, nie wkładaniu większego wysiłku, niż jest to warte, i wiedząc, kiedy wybrać bitwy.
chociaż może wydawać się nieco słaby, zakwaterowanie może być absolutnym najlepszym wyborem, aby rozwiązać mały konflikt i przejść do ważniejszych kwestii. Ten styl jest wysoce kooperatywny ze strony resolvera, ale może prowadzić do urazy.
plusy: Małe nieporozumienia można załatwić szybko i łatwo, przy minimalnym wysiłku., Menedżerowie mogą budować reputację osoby swobodnej, a pracownicy będą wiedzieć, że mogą mówić o swoich problemach bez odwetu.
wady: menedżerowie mogą być postrzegani jako słabi, jeśli zbyt często się zgadzają. Używanie tej techniki z większymi lub ważniejszymi problemami nie rozwiąże żadnych problemów w znaczący sposób i absolutnie należy ich unikać.
przykład:
podczas spotkania marketingowego omawiane są kolory nowej wiosennej kampanii. Raymond jest nieugięty, że wybór A jest najlepszym wyborem., Gina uważa, że wybór B jest nieco lepszy, ale postanawia pozwolić Raymondowi wybrać kolory, aby uniknąć kłótni o dwa wybory, które jej zdaniem są w porządku.
unikanie
ten styl ma na celu zmniejszenie konfliktu poprzez ignorowanie go, usuwanie skonfliktowanych stron lub unikanie go w jakiś sposób. Członkowie zespołu w konflikcie mogą zostać usunięci z projektu, w którym są w konflikcie, terminy są przesuwane lub ludzie są nawet przenoszeni do innych działów.,
może to być skuteczny styl rozwiązywania konfliktów, jeśli istnieje szansa, że okres ochłodzenia będzie pomocny lub jeśli potrzebujesz więcej czasu na rozważenie swojego stanowiska w samym konflikcie.
unikanie nie powinno być jednak substytutem właściwego rozwiązania; odpychanie konfliktu w nieskończoność może i doprowadzi do kolejnych (i większych) konfliktów w dół linii.
plusy: danie ludziom czasu na uspokojenie może rozwiązać zaskakującą ilość problemów. Czas i przestrzeń mogą dać bardzo potrzebną perspektywę osobom znajdującym się w konflikcie, a niektóre problemy same się rozwiążą., Menedżerowie pokazują, że ufają pracownikom, którzy zachowują się jak dorośli i rozwiązują problemy.
wady: jeśli zastosowana w niewłaściwych sytuacjach, ta technika pogorszy konflikty. Menedżerowie mogą wydawać się niekompetentni, jeśli nadużywają unikania, ponieważ pracownicy będą myśleć, że nie są w stanie poradzić sobie z konfliktami.
przykład:
Jake i Amy współpracowali nad nowym projektem UX od tygodni. Zbliża się termin i coraz częściej nie są w stanie uzgodnić zmian.
termin zostaje przesunięty i obaj otrzymują dzień pracy nad innymi projektami., Przestrzeń na przerwę od siebie, a także dodatkowy czas na ukończenie projektu, pozwala im ochłodzić się i wznowić w bardziej wspólnym myśleniu.
kompromitacja
ten styl stara się znaleźć kompromis, prosząc obie strony o przyznanie się do niektórych aspektów swoich pragnień, aby można było uzgodnić rozwiązanie.
ten styl jest czasami znany jako lose-lose, ponieważ obie strony będą musiały zrezygnować z kilku rzeczy, aby zgodzić się na większą kwestię., Jest to używane, gdy istnieje kryzys czasu, lub gdy rozwiązanie po prostu musi się zdarzyć, a nie być idealne.
kompromis może prowadzić do niechęci, zwłaszcza jeśli jest nadużywany jako taktyka rozwiązywania konfliktów, więc używaj oszczędnie.
plusy: problemy można szybko rozwiązać, A strony w konflikcie pozostawić zrozumienie więcej na temat perspektywy drugiej osoby. Kompromis może ustawić scenę dla współpracy w dół drogi i pozwala obu stronom poczuć się słyszalnym. Menedżerowie stosujący tę taktykę są postrzegani jako ułatwiający porozumienie, będący praktycznymi i znajdującymi rozwiązania.,
minusy: nikt nie wychodzi całkowicie zadowolony. W niektórych przypadkach jedna ze Stron może mieć wrażenie, że poświęciła zbyt wiele i nie będzie chciała ponownie iść na kompromis w przyszłości. Menedżerowie, którzy polegają na tej technice, spalą dobrą wolę swoich pracowników i będą postrzegani jako niezdolni do współpracy.
przykład:
Rosa i Charles są odpowiedzialni za budżet reklamowy na następny kwartał. Rosa chce zatrudnić pełnoetatową osobę w mediach społecznościowych, podczas gdy Charles chce zwiększyć ukierunkowane reklamy cyfrowe.,
kompromis osiąga się zatrudniając osobę z mediów społecznościowych do pracy w niepełnym wymiarze godzin, a pozostała część budżetu przeznaczana jest na reklamę cyfrową.
konkurowanie
ten styl odrzuca kompromis i polega na nie poddawaniu się innym punktom widzenia lub chce.
jedna ze stron stoi stanowczo w tym, co uważa za prawidłowe postępowanie w danej sytuacji, i nie wycofuje się, dopóki nie osiągnie swojej drogi.,
może to mieć miejsce w sytuacjach, w których moralność nakazuje podjęcie określonego działania, gdy nie ma czasu na znalezienie innego rozwiązania lub gdy należy podjąć niepopularną decyzję. Może szybko rozwiązywać spory, ale istnieje duża szansa na obniżenie morale i produktywności.
plusy: menedżerowie używający tego stylu pokazują, że są silni i nie wycofają się ze swoich zasad. Spory są rozwiązywane szybko, ponieważ nie ma miejsca na jakiekolwiek spory lub dyskusje.,
wady: menedżerowie używający tego stylu będą postrzegani jako nierozsądni i autorytarni. Radzenie sobie z konfliktami poprzez kruszenie wszelkich niezgody nie doprowadzi do szczęśliwych, produktywnych pracowników, ani nie doprowadzi do znalezienia najlepszych rozwiązań w większości przypadków.
przykład:
Sophia jest szefem swojego działu. W swoim zespole zmagała się z kilkoma konfliktami. Po pierwsze, Paul i Kevin nie mogli uzgodnić, gdzie zorganizować coroczną działalność team-building, wkroczyła i zdecydowała, że wydział zrobi escape room.,
Po Drugie, Cecile i Eduardo kłócą się o to, który z nich będzie musiał poradzić sobie ze szczególnie trudnym klientem. Żaden z nich nie chce poświęcać czasu i wysiłku i argumentuje, że zadaniem drugiej osoby jest radzenie sobie z tym. Sophia postanawia, że zadaniem Cecile jest Obsługa klienta, chociaż prawdopodobnie może to być praca każdej z tych osób.
Po Trzecie, Alex kilkakrotnie przychodził do Sophii z prośbą o zgodę na zmianę zarządzania projektem, który prowadzi. Uważa, że proponowane przez niego zmiany znacznie zwiększą sukces projektu., Sophia nie ustąpi po drodze projekt jest prowadzony i mówi mu, aby wykonać zadanie tak, jak mu kazała.
Jak widać, w pierwszym przykładzie Sophia podjęła szybką decyzję, aby powstrzymać mały konflikt przed eskalacją lub marnowaniem więcej czasu. Jest to właściwe użycie tego stylu.
w drugiej decyzji, gdy rozwiązała problem, stworzyła kolejną: Cecile jest teraz urażona. Zwłaszcza w przypadkach, gdy szef faworyzuje pracownika, ten rodzaj jednostronnego podejmowania decyzji doprowadzi do wściekłych pracowników.
w trzeciej sytuacji Sophia nie powinna była stosować stylu konkursowego., Nie tylko Alex jest teraz zdenerwowany, że nie jest słyszany, ale Sophia również traci szansę na ulepszenie projektu.
Współpraca
ten styl daje najlepsze długoterminowe rezultaty, a jednocześnie jest często najtrudniejszy i czasochłonny.
potrzeby i pragnienia każdej strony są brane pod uwagę, a rozwiązanie win-win znajduje się tak, że wszyscy wychodzą zadowoleni. Często dotyczy to wszystkich stron siedzących razem, rozmawiających o konflikcie i negocjujących wspólnie rozwiązanie.,
jest to używane, gdy ważne jest zachowanie relacji między wszystkimi stronami lub gdy samo rozwiązanie będzie miało znaczący wpływ.
plusy: wszyscy wychodzą zadowoleni. Znajduje się rozwiązanie, które faktycznie rozwiązuje problemy konfliktu, a menedżer, który wdraża tę taktykę, będzie postrzegany jako wykwalifikowany.
wady: ten styl zarządzania konfliktami jest czasochłonny. Terminy lub produkcja mogą być opóźnione w momencie znalezienia rozwiązań, co może zająć dużo czasu, w zależności od zaangażowanych stron i może prowadzić do strat.,
przykład:
Terry i Janet prowadzą projekt nowego prototypu. Mają trudności, ponieważ Terry chce włączyć określony zestaw funkcji. Janet chce włączyć inny zestaw funkcji.
aby osiągnąć rozwiązanie, siadają, rozmawiają o każdej funkcji, dlaczego jest (lub nie jest) ważna, a na koniec osiągają rozwiązanie, włączając mieszankę ich funkcji i kilka nowych, które zdawali sobie sprawę, że były ważne podczas negocjacji.,
w każdym z powyższych przykładów zarządzania konfliktami znajduje się rozwiązanie, ale będzie miało trwały wpływ na morale, Produktywność i ogólne szczęście pracowników, w zależności od tego, jak rozwiązanie zostało osiągnięte. Umiejętne zarządzanie konfliktami minimalizuje trwałe skutki konfliktów, stosując odpowiednią taktykę we właściwym czasie.
oceny zarządzania konfliktami
pomocne może być zrozumienie stylu zarządzania konfliktami, którego używa menedżer.,
podczas rozmowy kwalifikacyjnej quiz z zakresu zarządzania konfliktami może wskazać, którzy potencjalni pracownicy są skuteczni w zarządzaniu konfliktami i ich rozwiązywaniu, a którzy potrzebują trochę pracy.
Ogólnie rzecz biorąc, ocena zarządzania konfliktem wymaga od menedżerów oceny w skali od 1 do 5, jak często wykonują określone działanie.
korzystając z tych informacji, organizacja może zdecydować, czy szkolenie z zarządzania konfliktem jest konieczne. W przypadku tego typu quizu powinno być od 15 do 30 pytań, aby dać całościowy obraz umiejętności zarządzania konfliktem danej osoby., ja, wolę rozwiązać problem i przejść do innej pracy
porady:
- pytania 1, 6 i 9 ilustrują unikalny styl
- pytania 5, 11 i 15 ilustrują przyjazny styl
- pytania 3, 10 i 14 ilustrują kompromitujący styl
- pytania 4, 8 I 13 ilustrują styl współzawodnictwa
- pytania 2, 7 i 12 ilustrują styl współpracy
sumują wyniki dla każdego stylu, a to pokaże Ci Style, na których najbardziej polegasz.,
podsumowanie
każdy styl jest przydatny, w zależności od sytuacji, ale jak wspomniano powyżej, niektóre są słabsze od innych i nie należy na nich zbytnio polegać.
konflikt jest nieuniknioną rzeczywistością w miejscu pracy. Inteligentne organizacje wiedzą o tym i przygotowują się do zarządzania odpowiednimi umiejętnościami zarządzania konfliktami, aby szybko i spokojnie rozwiązywać konflikty w miejscu pracy.
Leave a Reply