um aspecto absolutamente essencial de ser um bom líder é compreender como gerir os conflitos.
sem uma compreensão dos cinco estilos de gestão de conflitos e a maneira correta de implementá-los em várias situações, um gerente é deixado lidar com conflitos sem uma diretriz.
ao tentar chegar a soluções rápidas para problemas, muitas vezes os problemas não são devidamente resolvidos e vai ressurgir ao longo da linha.
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- What is conflict management?,os 5 estilos de gestão de conflitos que acomodam as avaliações de gestão de conflitos…………………………………….
Gestão de conflitos é o processo pelo qual as disputas são resolvidas, onde os resultados negativos são minimizados e os resultados positivos são priorizados.
esta habilidade de gestão chave envolve o uso de táticas diferentes dependendo da situação, negociação e pensamento criativo., Com um conflito devidamente gerenciado, uma organização é capaz de minimizar as questões interpessoais, melhorar a satisfação do cliente e produzir melhores resultados de negócios.o conflito no local de trabalho não significa automaticamente que haja Empregados específicos em falta, embora em alguns casos essa seja a questão. Se você tem funcionários que questionam o status quo e estão pressionando para fazer mudanças que eles acham que seriam positivas para a organização, isso pode indicar que a sua organização tem um alto nível de engajamento dos funcionários.,o conflito também pode significar que os empregados são confortáveis o suficiente para se desafiarem uns aos outros e que sentem como se os seus conflitos fossem razoavelmente resolvidos pela organização.a gestão de conflitos, quando feita corretamente, pode até aumentar a aprendizagem organizacional de uma organização através das perguntas feitas durante o processo.
os 5 estilos de gestão de conflitos
quando se trata de conflito, não há uma solução que irá funcionar em todas as situações. Cada situação será diferente, do desencadeamento do conflito para as partes envolvidas.,
um gestor qualificado em resolução de conflitos deve ser capaz de ter uma visão geral do conflito e aplicar o estilo de gestão de conflitos que é exigido nessa situação específica.
acomodando
Este estilo é sobre simplesmente colocar as outras partes necessidades antes de sua própria. Permite-lhes “ganhar” e seguir o seu caminho.
acomodação é para situações em que você não se importa tão fortemente com a questão como a outra pessoa, se prolongar o conflito não vale o seu tempo, ou se você acha que pode estar errado., Esta opção é manter a paz, não fazer mais esforço do que a questão vale, e saber quando escolher batalhas.embora possa parecer um pouco fraco, a acomodação pode ser a melhor escolha para resolver um pequeno conflito e seguir em frente com questões mais importantes. Este estilo é altamente cooperativo por parte do resolver, mas pode levar ao ressentimento.prós: pequenos desacordos podem ser tratados de forma rápida e fácil, com um mínimo de esforço., Os gerentes podem construir uma reputação como uma pessoa fácil, e os funcionários saberão que eles podem falar a sua mente sobre problemas sem represálias.
Cons: os gestores podem ser vistos como fracos se acomodarem com demasiada frequência. A utilização desta técnica com questões maiores ou mais importantes não resolverá quaisquer questões de uma forma significativa e deve absolutamente ser evitada.
exemplo:
em uma reunião de marketing, as cores para a nova campanha da primavera estão sendo discutidas. O Raymond está convencido de que a escolha A é a melhor escolha., Gina acha que a escolha B é um pouco melhor, mas decide deixar Raymond escolher as cores, para evitar discutir sobre duas escolhas que ela acha que estão bem.evitar
Este estilo visa reduzir o conflito ignorando-o, removendo as partes em conflito, ou evitando-o de alguma forma. Os membros da equipe em conflito podem ser removidos do projeto que eles estão em conflito, prazos são adiados, ou as pessoas são mesmo transferidos para outros departamentos.,
Este pode ser um estilo eficaz de resolução de conflitos se houver uma chance de que um período de resfriamento seria útil ou se você precisa de mais tempo para considerar sua posição sobre o conflito em si.
evitar não deve ser um substituto para a resolução adequada, no entanto, empurrar o conflito para trás indefinidamente pode e vai levar a mais (e maiores) conflitos ao longo da linha.prós: dar tempo às pessoas para se acalmarem pode resolver uma quantidade surpreendente de problemas. O tempo e o espaço podem dar uma perspectiva muito necessária aos que estão em conflito, e algumas questões irão resolver-se a si próprias., Os gestores mostram que confiam nos empregados para agirem como adultos e resolverem problemas.
Cons: se usado em situações erradas, esta técnica irá piorar os conflitos. Os gestores podem parecer incompetentes se usarem de forma excessiva a prevenção, porque os empregados vão pensar que são incapazes de lidar com as divergências.
exemplo:
Jake e Amy têm colaborado no novo design da UX há semanas. O prazo está próximo e eles são cada vez mais incapazes de chegar a acordo sobre as mudanças.
O prazo é adiado e ambos são dados o dia para trabalhar em outros projetos., O espaço para fazer uma pausa um do outro, bem como o tempo extra para completar o seu projeto, permite-lhes arrefecer e retomar em uma mentalidade mais colaborativa.
Comprometer
Este estilo procura encontrar o meio-termo, pedindo ambas as partes para ceder alguns aspectos de seus desejos, de modo que uma solução pode ser acordado.
Este estilo é às vezes conhecido como perda-perda, na medida em que ambas as partes terão que desistir de algumas coisas, a fim de chegar a acordo sobre a questão maior., Isto é usado quando há um tempo crunch, ou quando uma solução simplesmente precisa acontecer, em vez de ser perfeito.O Compromisso pode levar ao ressentimento, especialmente se usado como uma tática de resolução de conflitos.prós: as questões podem ser resolvidas rapidamente, e as partes em conflito deixarão mais compreensão sobre a perspectiva da outra pessoa. O Compromisso pode definir o palco para a colaboração, e permite que ambas as partes se sintam ouvidas. Os gerentes que usam esta tática são vistos como facilitando o acordo, sendo prático e encontrando soluções.,
Cons: ninguém sai completamente feliz. Em alguns casos, um dos lados pode sentir que sacrificaram demasiado, e não estar disposto a comprometer-se novamente no futuro. Os gestores que dependem desta técnica queimarão a boa vontade dos seus empregados e serão vistos como incapazes de executar a colaboração.
exemplo:
Rosa e Charles são responsáveis pelo orçamento de publicidade para o próximo trimestre. A Rosa quer contratar uma pessoa das redes sociais a tempo inteiro, enquanto o Charles quer aumentar os anúncios digitais.,um compromisso é alcançado contratando uma pessoa de mídia social para trabalhar a tempo parcial, com o restante do orçamento sendo gasto em Publicidade digital.
competindo
Este estilo rejeita compromisso e envolve não ceder a outros pontos de vista ou quer.
uma das partes mantém-se firme no que eles pensam ser o tratamento correto de uma situação, e não recua até que eles obtenham o seu caminho.,
isso pode ser em situações em que a moral dita que um curso específico de ação é tomada, quando não há tempo para tentar encontrar uma solução diferente ou quando há uma decisão impopular a ser tomada. Pode resolver as disputas rapidamente, mas há uma alta probabilidade de diminuir a moral e a produtividade.
Nota: Este não é um estilo em que se deve confiar fortemente.Pros: os gestores que usam este estilo mostram que eles são fortes e não vão recuar em seus princípios. As disputas são resolvidas rapidamente, pois não há espaço para qualquer desacordo ou discussão.,
Cons: os gestores que usam este estilo serão vistos como irracionais e autoritários. Lidar com conflitos esmagando qualquer dissidência não levará a funcionários felizes e produtivos, nem levará a encontrar as melhores soluções na maioria dos casos.
exemplo:
Sophia é a chefe do seu departamento. Dentro de sua equipe, ela tem lidado com vários conflitos. Primeiro, Paul e Kevin não conseguiram chegar a acordo sobre onde realizar a atividade anual de construção de equipe, ela entrou e decidiu que o departamento iria fazer uma sala de fuga.,em segundo lugar, Cecile e Eduardo têm discutido sobre qual deles terá de lidar com um cliente particularmente difícil. Nenhum dos dois quer gastar tempo e esforço e tem argumentado que é da responsabilidade do outro lidar com isso. Sophia decide que é trabalho de Cecile para lidar com o cliente, mesmo que possa ser o trabalho de qualquer uma das pessoas.Em Terceiro Lugar, Alex veio a Sophia várias vezes, pedindo permissão para mudar a gestão de um projeto que ele está executando. Ele acha que as mudanças que propõe farão o projeto muito mais bem sucedido., Sophia não vai ceder na forma como o projeto é executado e diz-lhe para fazer o trabalho como ela ordenou que ele fizesse.
Como pode ver, no primeiro exemplo, Sophia tomou uma decisão rápida para impedir que um pequeno conflito se agravasse ou perdesse mais tempo. Este é um uso apropriado deste estilo.na segunda decisão, enquanto ela resolvia um problema, ela criou outro: Cecile agora está ressentida. Especialmente nos casos em que um chefe favorece um empregado, este tipo de tomada de decisão unilateral levará a funcionários irritados.In The third situation, Sophia should not have used the competing style., Não só Alex agora está chateado por ele não estar sendo ouvido, mas Sophia também está perdendo uma oportunidade de melhorar o projeto.
de Colaboração
Este estilo produz os melhores resultados a longo prazo, ao mesmo tempo, é muitas vezes o mais difícil e demorado para chegar.
as necessidades e desejos de cada partido são considerados, e uma solução ganha-ganha é encontrada para que todos saiam satisfeitos. Isso envolve muitas vezes todas as partes que se sentam juntas, conversam através do conflito e negociam uma solução em conjunto.,
isto é usado quando é vital para preservar a relação entre todas as partes ou quando a própria solução terá um impacto significativo.prós: todos saem felizes. Uma solução que realmente resolve os problemas do conflito é encontrada, e o gerente que implementa esta tática será visto como hábil.
Cons: este estilo de gestão de conflitos é demorado. Os prazos ou a produção podem ter de ser adiados enquanto se encontram soluções, o que pode demorar muito tempo, dependendo das partes envolvidas e pode conduzir a perdas.,
Exemplo:
Terry e Janet estão liderando o projeto de um novo protótipo. Eles estão tendo dificuldades, como Terry quer incorporar um conjunto específico de características. Janet quer incorporar um conjunto diferente de recursos.
para chegar a uma solução, eles se sentam, conversam através de cada recurso, por que é (ou não) importante, e finalmente chegar a uma solução, incorporando uma mistura de suas características e algumas novas que eles perceberam foram importantes como eles negociaram.,
em cada um dos exemplos de gestão de conflitos acima, uma solução é encontrada, mas haverá efeitos duradouros na moral, produtividade e felicidade geral dos funcionários, dependendo de como essa solução foi alcançada. A gestão de conflitos qualificados está minimizando os efeitos duradouros dos conflitos usando a tática certa no momento certo.
avaliações de gestão de conflitos
pode ser útil para entender o estilo de gestão de conflitos que um gerente usa.,
durante o processo de entrevista, um questionário de gestão de conflitos pode destacar quais potenciais empregados são eficazes em sua gestão e resolução de conflitos, e que precisam de algum trabalho.em geral, uma avaliação de gestão de conflitos irá pedir aos gestores que avaliem numa escala de 1 a 5 com que frequência fariam uma acção específica.usando esta informação, uma organização pode decidir se é necessário seguir uma formação de gestão de conflitos. Para este tipo de questionário, deve haver entre 15 e 30 perguntas para dar uma visão holística das habilidades de gestão de conflitos da pessoa., mim, eu preferir corrigir o problema e passar para outro trabalho
- eu não sinto a necessidade de se discutir o meu ponto de vista, é menos estressante para concordar com os outros
- Perguntas 1, 6 e 9 ilustram um estilo evitativo
- Perguntas 5, 11 e 15 ilustram uma acomodação de estilo
- Perguntas 3, 10 e 14 ilustram uma comprometer o estilo
- Questões 4, 8 e 13 ilustram um concorrente de estilo
- Questões 2, 7 e 12 ilustram uma colaboração de estilo
Dicas:
Adicionar sua pontuação para cada estilo, e isso vai mostrar os estilos que você mais confiar.,
Resumo
Cada estilo é útil, dependendo da situação, mas, como mencionado acima, alguns são mais fracos do que outros e não deve ser invocado muito fortemente.o conflito é uma realidade inevitável no local de trabalho. Organizações inteligentes sabem disso e preparam sua gestão com as habilidades adequadas de gestão de conflitos para lidar e resolver conflitos no local de trabalho de forma rápida e pacífica.
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