Konflikthanteringsstilar

en absolut viktig aspekt av att vara en bra ledare är att förstå hur man hanterar konflikter.

utan förståelse för de fem konflikthanteringsstilarna och det korrekta sättet att implementera dem i olika situationer lämnas en chef hantering av konflikter utan en riktlinje.

När du försöker komma med snabba lösningar på problem, löses ofta problem inte ordentligt och kommer att dyka upp igen.

Upptäck:

• vad är konflikthantering?,
• de 5 konflikthanteringsstilarna
  1. tillmötesgående
  2. undvika
  3. kompromissa
  4. konkurrerande
  5. samarbete
• Konflikthanteringsbedömningar
• Konflikthanteringsstilar quiz

vad är konflikthantering?

denna nyckelhanteringsförmåga innebär att man använder olika taktik beroende på situation, förhandling och kreativt tänkande., Med korrekt hanterad konflikt kan en organisation minimera interpersonella problem, förbättra kundnöjdheten och producera bättre affärsresultat.

Arbetsplatskonflikt betyder inte automatiskt att det finns specifika anställda som har fel, även om det i vissa fall kommer att vara problemet. Om du har anställda som ifrågasätter status quo och driver för att göra ändringar som de känner skulle vara positiva för organisationen, som kan tyda på att din organisation har en hög nivå av anställdas engagemang.,

konflikt kan också innebära att anställda är bekväma nog att utmana varandra och att de känner sig som om deras konflikter kommer att lösas rättvist av organisationen.

konflikthantering, när det görs på rätt sätt, kan till och med öka organisationens organisatoriska lärande genom de frågor som ställs under processen.

de 5 konflikthanteringsstilarna

När det gäller konflikt finns det ingen lösning som fungerar i alla situationer. Varje situation kommer att vara annorlunda, från utlösaren av konflikten till de berörda parterna.,

en chef som är skicklig i konfliktlösning bör kunna ta en fågelperspektiv över konflikten och tillämpa konflikthanteringsstilen som krävs i den specifika situationen.

tillmötesgående

den här stilen handlar om att helt enkelt sätta de andra parternas behov före ens eget. Du tillåter dem att ”vinna” och få sin väg.

boende är för situationer där du inte bryr dig lika starkt om problemet som den andra personen, om förlängning av konflikten inte är värt din tid, eller om du tror att du kan ha fel., Det här alternativet handlar om att hålla freden, inte lägga mer ansträngning än frågan är värt och veta när man ska välja strider.

även om det kan verka något svagt, boende kan vara det absolut bästa valet att lösa en liten konflikt och gå vidare med viktigare frågor. Denna stil är mycket samarbetsvillig på den del av resolver men kan leda till förbittring.

fördelar: små meningsskiljaktigheter kan hanteras snabbt och enkelt, med ett minimum av ansträngning., Chefer kan bygga ett rykte som en lättsam person, och anställda kommer att veta att de kan tala sitt sinne om problem utan repressalier.

nackdelar: chefer kan ses som svaga om de rymmer för ofta. Att använda denna teknik med större eller viktigare frågor kommer inte att lösa några problem på ett meningsfullt sätt och bör absolut undvikas.

exempel:
i ett marknadsföringsmöte diskuteras färgerna för den nya vårkampanjen. Raymond är fast att val A är det bästa valet., Gina tycker att val B är lite bättre, men bestämmer sig för att låta Raymond välja färgerna, för att undvika att argumentera om två val som hon tycker är båda bra.

Undvik

den här stilen syftar till att minska konflikten genom att ignorera den, ta bort de motstridiga parterna eller undvika den på något sätt. Gruppmedlemmar i konflikt kan tas bort från det projekt de står i konflikt över, tidsfrister skjuts eller människor omplaceras till andra avdelningar.,

detta kan vara en effektiv konfliktlösningsstil om det finns en chans att en nedkylningsperiod skulle vara till hjälp eller om du behöver mer tid för att överväga din inställning till själva konflikten.

undvikande bör inte vara ett substitut för korrekt upplösning, dock; trycka tillbaka konflikt på obestämd tid kan och kommer att leda till fler (och större) konflikter ner linjen.

proffsen: att ge människor tid att lugna ner kan lösa en överraskande mängd problem. Tid och rum kan ge ett välbehövligt perspektiv till dem i konflikt, och vissa frågor kommer att lösa sig själva., Chefer visar att de litar på anställda att agera som vuxna och lösa problem.

nackdelar: om den används i fel situationer, kommer denna teknik att göra konflikter värre. Chefer kan verka inkompetenta om de överanvända undvikande eftersom anställda kommer att tro att de är oförmögna att hantera meningsskiljaktigheter.

exempel:

Jake och Amy har samarbetat på den nya UX-designen i veckor. Tidsfristen är hotande och de är i allt högre grad oförmögna att komma överens om förändringar.

tidsfristen skjuts tillbaka och de båda får dagen att arbeta med andra projekt., Utrymmet för att ta en paus från varandra, liksom den extra tiden för att slutföra sitt projekt, gör det möjligt för dem att svalna och återuppta i en mer samarbetsvillig tänkesätt.

kompromissa

denna stil syftar till att hitta medelvägen genom att be båda parter att medge vissa aspekter av deras önskemål så att en lösning kan överenskommas.

den här stilen kallas ibland lose-lose, eftersom båda parter måste ge upp några saker för att komma överens om den större frågan., Detta används när det finns en tidskris, eller när en lösning helt enkelt behöver hända, snarare än att vara perfekt.

kompromiss kan leda till förbittring, särskilt om överanvändning som en konfliktlösningstaktik, så använd sparsamt.

fördelar: problem kan lösas snabbt, och parterna i konflikt kommer att lämna förståelse mer om den andra personens perspektiv. Kompromiss kan ställa scenen för samarbete på vägen, och gör det möjligt för båda parter att känna sig hörda. Chefer som använder denna taktik ses som att underlätta överenskommelse, vara praktiska och hitta lösningar.,

nackdelar: ingen lämnar helt lycklig. I vissa fall kan en sida känna sig som om de offrade för mycket och vara ovilliga att kompromissa igen i framtiden. Chefer som förlitar sig på denna teknik kommer att bränna upp sina anställda goodwill och ses som oförmögna att genomföra samarbete.

exempel:

Rosa och Charles ansvarar för reklambudgeten för nästa kvartal. Rosa vill anställa en heltidsanställd person i sociala medier, medan Charles vill öka riktade digitala annonser.,

en kompromiss nås genom att anställa en person i sociala medier för att arbeta deltid, med resten av budgeten spenderas på digital reklam.

konkurrerande

denna stil avvisar kompromisser och innebär inte att ge efter för andra synpunkter eller önskemål.

en part står fast i vad de tycker är korrekt hantering av en situation, och inte tillbaka tills de får sin väg.,

detta kan vara i situationer där moral dikterar att en viss åtgärd vidtas, när det inte finns någon tid att försöka hitta en annan lösning eller när det finns ett impopulärt beslut att fatta. Det kan lösa tvister snabbt, men det finns en stor chans att moral och produktivitet minskar.

fördelar: chefer som använder denna stil visar att de är starka och inte kommer att backa ner på sina principer. Tvister löses snabbt, eftersom det inte finns något utrymme för oenighet eller diskussion.,

nackdelar: chefer som använder denna stil kommer att ses som orimliga och auktoritära. Hantering av konflikter genom att krossa någon oliktänkande kommer inte att leda till glada, produktiva anställda, och det kommer inte heller att leda till att hitta de bästa lösningarna i de flesta fall.

exempel:

Sophia är chef för hennes avdelning. Inom hennes personal har hon hanterat flera konflikter. För det första kunde Paul och Kevin inte komma överens om var man skulle hålla den årliga teambuilding-aktiviteten, hon gick in och bestämde sig för att avdelningen skulle göra ett flyktrum.,

För det andra har Cecile och Eduardo kämpat över vilken av dem kommer att behöva hantera en särskilt svår klient. Varken vill sätta i tid och ansträngning och har argumenterat för att det är den andra jobb att ta itu med det. Sophia bestämmer att det är Ceciles jobb att hantera klienten, även om det utan tvekan kan vara endera personens jobb.

För det tredje har Alex kommit till Sophia flera gånger och bett om tillstånd att ändra förvaltningen av ett projekt som han kör. Han tror att de förändringar han föreslår kommer att göra projektet mycket mer framgångsrikt., Sophia kommer inte att vika på hur projektet drivs och berättar för honom att få jobbet gjort som hon har beställt honom till.

som du kan se i det första exemplet fattade Sophia ett snabbt beslut om att stoppa en liten konflikt från att eskalera eller slösa mer tid. Detta är en lämplig användning av denna stil.
i det andra beslutet, medan hon löste ett problem, skapade hon en annan: Cecile är nu förbittrad. Särskilt i fall där en chef gynnar en anställd, kommer denna typ av ensidigt beslutsfattande att leda till arga anställda.
i den tredje situationen borde Sophia inte ha använt den konkurrerande stilen., Inte bara är Alex nu upprörd över att han inte hörs, men Sophia saknar också en möjlighet att förbättra projektet.

samarbete

denna stil ger de bästa långsiktiga resultaten, samtidigt är det ofta det svåraste och tidskrävande att nå.

varje parts behov och önskemål beaktas, och en win-win-lösning hittas så att alla lämnar nöjda. Detta inbegriper ofta alla parter som sitter tillsammans, talar genom konflikten och förhandlar om en lösning tillsammans.,

detta används när det är viktigt att bevara förhållandet mellan alla parter eller när lösningen i sig kommer att ha en betydande inverkan.

proffsen: alla lämnar glad. En lösning som faktiskt löser problemen med konflikten finns, och chefen som implementerar denna taktik kommer att ses som skicklig.

nackdelar: Denna typ av konflikthantering är tidskrävande. Tidsfrister eller produktion kan behöva försenas medan lösningar hittas, vilket kan ta lång tid, beroende på berörda parter och kan leda till förluster.,

exempel:

Terry och Janet leder utformningen av en ny prototyp. De har svårigheter, eftersom Terry vill införliva en viss uppsättning funktioner. Janet vill införliva en annan uppsättning funktioner.

för att nå en lösning sätter de sig ner, pratar igenom varje funktion, varför det är (eller inte) viktigt och slutligen når en lösning, som innehåller en blandning av deras egenskaper och några nya som de insåg var viktiga när de förhandlade.,

i vart och ett av ovanstående konflikthanteringsexempel finns en lösning, men det kommer att finnas bestående effekter på moral, produktivitet och övergripande lycka för anställda, beroende på hur den lösningen uppnåddes. Kvalificerad konflikthantering minimerar de bestående effekterna av konflikter genom att använda rätt taktik vid rätt tidpunkt.

bedömningar av konflikthantering

det kan vara bra att förstå vilken typ av konflikthantering som en chef använder.,

under intervjuprocessen kan en konflikthanteringsquiz lyfta fram vilka potentiella anställda som är effektiva i sin konflikthantering och upplösning och som behöver lite arbete.

i allmänhet kommer en konflikthanteringsbedömning att be chefer att betygsätta på en skala från 1 till 5 Hur ofta de skulle göra en specifik åtgärd.

med hjälp av denna information kan en organisation bestämma om det är nödvändigt att fortsätta konflikthanteringsträning. För denna typ av frågesport bör det finnas mellan 15 och 30 frågor för att ge en helhetssyn på personens konflikthanteringsförmåga., jag föredrar att åtgärda problemet och gå vidare till annat arbete

Tips:

• frågor 1, 6 och 9 illustrerar en undvikande stil
• frågor 5, 11 och 15 illustrerar en tillmötesgående stil
• frågor 3, 10 och 14 illustrerar en kompromissande stil
• frågor 4, 8 och 13 illustrerar en konkurrerande stil
• frågor 2, 7 och 12 illustrerar en samarbetsstil

lägg upp dina poäng för varje stil, och detta kommer att visa dig de stilar som du mest lita på.,

sammanfattning

varje stil är användbar, beroende på situationen, men som nämnts ovan är vissa svagare än andra och bör inte åberopas för tungt.

konflikt är en oundviklig verklighet på arbetsplatsen. Smarta organisationer vet detta och förbereda sin förvaltning med rätt konflikthantering färdigheter för att hantera och lösa konflikter på arbetsplatsen snabbt och fredligt.