zvládání Konfliktů Styly

O naprosto zásadní aspekt, že dobrý vůdce je pochopení toho, jak řídit konflikty.

bez pochopení pěti stylů řízení konfliktů a správného způsobu jejich implementace v různých situacích je manažerovi ponecháno řešení konfliktu bez pokynů.

když se snažíte přijít s rychlým řešením problémů, často nejsou problémy správně vyřešeny a znovu se objeví.

Discover:

• co je řízení konfliktů?,
• 5 zvládání konfliktů styly
  1. Ubytování
  2. Vyhnout se
  3. Ohrožení
  4. Konkurenční
  5. Spolupráce
• řešení Konfliktů, hodnocení
• zvládání Konfliktů styly kvíz

Co je konflikt management?

tato klíčová manažerská dovednost zahrnuje použití různých taktik v závislosti na situaci, vyjednávání a kreativním myšlení., Při správně řízeném konfliktu je organizace schopna minimalizovat interpersonální problémy, zvýšit spokojenost klientů a dosáhnout lepších obchodních výsledků.

konflikt na pracovišti automaticky neznamená, že jsou na vině konkrétní zaměstnanci, i když v některých případech to bude problém. Pokud máte zaměstnance, kteří zpochybňují status quo a tlačí na změny, které mají pocit, by bylo pozitivní pro organizaci, která může znamenat, že vaše organizace má vysokou úroveň zapojení zaměstnanců.,

Konflikt může také znamenat, že zaměstnanci jsou dostatečně pohodlné, napadat navzájem a že se cítí, jako by jejich konflikty budou spravedlivě vyřešeny organizace.

řízení Konfliktů, když udělal správně, může dokonce zvýšit organizační učení organizace prostřednictvím otázek během procesu.

styly řízení konfliktů 5

pokud jde o konflikt, neexistuje žádné řešení, které by fungovalo ve všech situacích. Každá situace bude jiná, od spuštění konfliktu až po zúčastněné strany.,

manažer kvalifikovaný v řešení konfliktů by měl mít možnost nahlédnout do konfliktu a aplikovat styl řízení konfliktů, který je v této konkrétní situaci vyžadován.

tento styl je o tom, že ostatní strany prostě potřebují před vlastní. Dovolíte jim „vyhrát“ a dostat se do cesty.

ubytování je pro situace, kdy se o problém nestaráte tak silně jako druhá osoba, pokud prodloužení konfliktu nestojí za Váš čas, nebo pokud si myslíte, že byste se mohli mýlit., Tato možnost je o udržení míru, nevynakládání většího úsilí, než stojí za to, a vědět, kdy vybrat bitvy.

i když se to může zdát poněkud slabé, ubytování může být absolutně nejlepší volbou pro vyřešení malého konfliktu a pokračovat v důležitějších otázkách. Tento styl je velmi kooperativní ze strany rozhodčího, ale může vést k nelibosti.

klady: malé neshody lze řešit rychle a snadno, s minimálním úsilím., Manažeři si mohou vybudovat pověst bezstarostné osoby a zaměstnanci budou vědět, že mohou mluvit o problémech bez odvety.

nevýhody: manažeři mohou být považováni za slabé, pokud se přizpůsobí příliš často. Použití této techniky s většími nebo důležitějšími problémy nevyřeší žádné problémy smysluplným způsobem a je třeba se jim absolutně vyhnout.

příklad:
na marketingovém setkání se diskutují barvy nové jarní kampaně. Raymond je neústupný, že volba a je tou nejlepší volbou., Gina si myslí, že možnost B je o něco lepší, ale rozhodne se nechat Raymond vybrat barvy, vyhnout se dohadovat o dvě možnosti, které si myslí, že jsou oba v pořádku.

Vyhnout se

Tento styl klade za cíl snížit konflikt tím, že ignoruje to, odstranění rozporu stran, nebo vyhýbání se nějakým způsobem. Členové týmu v konfliktu mohou být z projektu odstraněni, jsou v konfliktu, termíny jsou tlačeny, nebo jsou lidé dokonce přeřazeni do jiných oddělení.,

to může být efektivní styl řešení konfliktů, pokud existuje šance, že období ochlazování by bylo užitečné nebo pokud potřebujete více času, abyste zvážili svůj postoj k samotnému konfliktu.

vyhýbání se by však nemělo být náhradou za správné řešení; donekonečna může a povede k dalším (a větším) konfliktům v řadě.

klady: dát lidem čas na uklidnění může vyřešit překvapivé množství problémů. Čas a prostor mohou poskytnout tolik potřebnou perspektivu těm, kteří jsou v konfliktu, a některé problémy se vyřeší samy., Manažeři ukazují, že důvěřují zaměstnancům, aby se chovali jako dospělí a řešili problémy.

nevýhody: pokud se používá ve špatných situacích, tato technika zhorší konflikty. Manažeři se mohou zdát nekompetentní, pokud nadužívají vyhýbání se, protože si zaměstnanci budou myslet, že nejsou schopni řešit neshody.

příklad:

Jake a Amy spolupracují na novém designu UX již týdny. Termín se blíží a stále více se nedokážou dohodnout na změnách.

termín je posunut zpět a oba mají den na práci na jiných projektech., Prostor pro přestávku od sebe navzájem, stejně jako čas na dokončení jejich projektu, jim umožňuje ochladit a pokračovat ve více kolaborativním myšlení.

Kompromisů

Tento styl se snaží najít střední cestu tím, že žádá obě strany, aby připustit, že některé aspekty jejich přání tak, že se roztok může být dohodnuty.

tento styl je někdy známý jako lose-lose, protože obě strany se budou muset vzdát několika věcí, aby se dohodly na větším problému., To se používá, když je čas krize, nebo když řešení prostě musí stát, spíše než být perfektní.

kompromis může vést k nelibosti, zejména pokud je nadužíván jako taktika řešení konfliktů, proto používejte střídmě.

klady: problémy lze vyřešit rychle, a strany v konfliktu opustí pochopení více o pohledu druhé osoby. Kompromis může připravit půdu pro spolupráci po silnici, a umožňuje obě strany cítit slyšel. Manažeři pomocí této taktiky jsou považovány za zprostředkování dohody, je hands-on a hledání řešení.,

nevýhody: nikdo neopustí úplně šťastný. V některých případech by se jedna strana mohla cítit, jako by obětovala příliš mnoho, a v budoucnu nebude ochotna znovu kompromitovat. Manažeři, kteří se spoléhají na tuto techniku, spálí dobrou vůli svých zaměstnanců a budou považováni za neschopné spolupráce.

příklad:

Rosa a Charles mají na starosti rozpočet na reklamu pro příští čtvrtletí. Rosa chce najmout osobu na plný úvazek sociálních médií, zatímco Charles chce zvýšit cílené digitální reklamy.,

kompromis je dosažen tím, že najmete osobu sociálních médií do práce na částečný úvazek, přičemž zbytek rozpočtu bude vynaložen na digitální reklamu.

Konkurenční

Tento styl odmítá kompromis a zahrnuje ne dávat do jiné názory nebo chce.

jedna strana stojí pevně v tom, co si myslí, že je správné řešení situace, a neustoupí, dokud se nedostanou do cesty.,

to může být v situacích, kdy morálka diktuje, že je učiněn konkrétní postup, kdy není čas se pokusit najít jiné řešení nebo když je třeba učinit nepopulární rozhodnutí. Spory může řešit rychle, ale je zde velká šance na snížení morálky a produktivity.

klady: manažeři používající tento styl ukazují, že jsou silní a neustoupí od svých principů. Spory jsou řešeny rychle, protože není prostor pro jakýkoli nesouhlas nebo diskusi.,

nevýhody: manažeři používající tento styl budou považováni za nepřiměřené a autoritářské. Řešení konfliktů rozdrcením jakéhokoli nesouhlasu nepovede ke šťastným, produktivním zaměstnancům, ani to nepovede k nalezení nejlepších řešení ve většině případů.

příklad:

Sophia je vedoucím jejího oddělení. V rámci svých zaměstnanců řešila několik konfliktů. Za prvé, Paul a Kevin se nemohli dohodnout na tom, kde se bude konat každoroční teambuildingová aktivita, vstoupila a rozhodla se, že Oddělení udělá únikovou místnost.,

za druhé, Cecile a Eduardo bojují o to, který z nich bude muset vypořádat s obzvláště obtížným klientem. Ani jeden nechce dát čas a úsilí a argumentuje, že je úkolem toho druhého, aby se s tím vypořádal. Sophia se rozhodne, že je úkolem Cecile zvládnout klienta, i když to pravděpodobně může být práce obou osob.

za třetí, Alex přišel do Sophie několikrát a požádal o povolení ke změně řízení projektu, který běží. Myslí si, že změny, které navrhuje, učiní Projekt mnohem úspěšnějším., Sophia nebude ustoupit na cestě projekt je spuštěn a řekne mu, aby si svou práci tak, jak mu nařídil, aby.

Jak vidíte, v prvním příkladu se Sophia rychle rozhodla zastavit malý konflikt z eskalace nebo plýtvání více času. Toto je vhodné použití tohoto stylu.
ve druhém rozhodnutí, zatímco vyřešila problém, vytvořila další: Cecile je nyní rozhořčená. Zejména v případech, kdy šéf upřednostňuje zaměstnance, tento typ jednostranného rozhodování povede k rozzlobeným zaměstnancům.
ve třetí situaci by Sophia neměla používat konkurenční styl., Nejen, že je Alex nyní rozrušený, že není slyšet, ale Sophia také chybí příležitost ke zlepšení projektu.

Spolupráce

Tento styl produkuje nejlepší dlouhodobé výsledky, ve stejné době, to je často nejvíce obtížné a časově náročné dosáhnout.

jsou zvažovány potřeby a přání každé strany a je nalezeno win-win řešení, aby všichni odešli spokojeni. To často zahrnuje všechny strany, které sedí společně, mluví konfliktem a společně vyjednávají o řešení.,

toto se používá, pokud je nezbytné zachovat vztah mezi všemi stranami nebo pokud samotné řešení bude mít významný dopad.

klady: každý odchází šťastný. Řešení, které skutečně řeší problémy konfliktu, je nalezeno a manažer, který implementuje tuto taktiku, bude považován za kvalifikovaného.

nevýhody: tento styl řízení konfliktů je časově náročný. Termíny nebo výroba mohou být zpožděny, když jsou nalezena řešení, což může trvat dlouho, v závislosti na zúčastněných stranách a může vést ke ztrátám.,

příklad:

Terry a Janet vedou návrh nového prototypu. Mají potíže, protože Terry chce začlenit konkrétní sadu funkcí. Janet chce začlenit jinou sadu funkcí.

s cílem dosáhnout řešení, oni sednout, probrat jednotlivé funkce, proč je (nebo není) důležité, a nakonec dosáhnout řešení, obsahující směs jejich vlastnosti a některé nové uvědomili si, že jsou důležité, jak jednali.,

V každé z výše uvedených řešení konfliktů, příklady, řešení je nalezeno, ale to nebude mít trvalé následky na morálku, produktivitu a celkovou spokojenost zaměstnanců, v závislosti na tom, že řešení bylo dosaženo. Kvalifikované řízení konfliktů minimalizuje trvalé účinky konfliktů pomocí správné taktiky ve správný čas.

hodnocení řízení konfliktů

může být užitečné pochopit styl řízení konfliktů, který manažer používá.,

během procesu pohovoru může kvíz pro řízení konfliktů zdůraznit, kteří potenciální zaměstnanci jsou efektivní při řízení a řešení konfliktů a kteří potřebují nějakou práci.

obecně hodnocení řízení konfliktů požádá manažery, aby hodnotili na stupnici od 1 do 5, Jak často by provedli konkrétní akci.

pomocí těchto informací se organizace může rozhodnout, zda je nutné absolvovat školení v oblasti řízení konfliktů. Pro tento typ kvízu, tam by měla být mezi 15 a 30 otázek poskytnout komplexní pohled na člověka konflikt manažerských dovedností., já dávám přednost, aby problém vyřešit a přesunout na další práci

Tipy:

• Otázky 1, 6 a 9 ilustrují vyhýbavou styl
• Otázky 5, 11 a 15 ilustraci vstřícný styl
• Otázky 3, 10 a 14 ilustraci by byla ohrožena styl
• Otázky 4, 8 a 13 znázorňují konkurenční styl
• Otázky 2, 7 a 12 znázorňují kolaborativní styl

Přidat své skóre pro každý styl, a to vám ukáže styly, které vás nejvíce spolehnout.,

souhrn

každý styl je užitečný v závislosti na situaci, ale jak bylo uvedeno výše, některé jsou slabší než jiné a neměly by se spoléhat příliš silně.

konflikt je nevyhnutelnou realitou na pracovišti. Inteligentní organizace vědět a připravit se na jejich řízení se na správné řešení konfliktů, dovednosti zvládnout a řešit konflikty na pracovišti rychle a pokojně.