Konfliktien Hallinta Tyylejä

aivan olennaista, että hyvä johtaja on ymmärtää, miten hallita konflikteja.

Ilman ymmärrystä viisi konfliktien hallinta tyylejä ja oikea tapa toteuttaa niitä eri tilanteissa, johtaja on jäljellä konfliktien käsittely ilman ohje.

kun yritetään keksiä nopeita ratkaisuja ongelmiin, usein ongelmat eivät ratkea kunnolla ja nousevat pintaan.

Discover:

• mikä on konfliktinhallinta?,
• 5 konfliktien hallinta tyylejä
  1. Mahtuu
  2. Välttää
  3. Vaarantamatta
  4. Kilpailevaa
  5. Yhteistyö
• Konfliktien hallinta arvioinnit
• Konfliktien hallinta tyylejä quiz

Mikä on konfliktien hallintaa?

tähän keskeiseen johtamistaitoon kuuluu erilaisten taktiikoiden käyttäminen tilanteen, neuvottelun ja luovan ajattelun mukaan., Asianmukaisesti hallittujen konfliktien avulla organisaatio pystyy minimoimaan ihmissuhdeongelmat, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja tuottamaan parempia liiketoimintatuloksia.

työpaikan ristiriita ei automaattisesti tarkoita sitä, että vika olisi tietyillä työntekijöillä, joskin joissakin tapauksissa siitä on kyse. Jos sinulla on työntekijöitä, jotka kyseenalaistavat status quo ja ajavat tekemään muutoksia, että he tuntevat olisi positiivinen organisaatio, joka voi osoittaa, että organisaatio on korkea työntekijöiden sitoutumista.,

Konflikti voi tarkoittaa myös sitä, että työntekijät ovat mukava tarpeeksi haastavat toisiaan ja että he tuntevat ikään kuin heidän konflikteja on melko ratkaistu organisaatio.

Konfliktien hallinta, kun tehdään oikein, voi jopa lisätä organisaation oppiminen organisaation kautta kysymyksiin prosessin aikana.

5 konfliktien hallinta tyylejä

Kun se tulee konflikteja, ei ole olemassa yksi ratkaisu, joka toimii kaikissa tilanteissa. Jokainen tilanne on erilainen, mistä laukaista konfliktin osapuolten.,

johtaja taitava konfliktien ratkaisemiseen pitäisi pystyä ottamaan linnut eye näkymä konfliktin ja soveltaa konfliktien hallinta tyyli, joka on vaatinut, että erityinen tilanne.

Mahtuu

Tämä tyyli on yksinkertaisesti laittamalla muiden osapuolten tarpeet ennen omia. Annat heidän’ voittaa ’ ja saada tahtonsa läpi.

Majoitus on tilanteita, joissa et välitä niin voimakkaasti asiasta kuin toinen henkilö, jos konfliktin pitkittymisestä ei ole vaivan arvoista aikaa, tai jos luulet, että saatat olla väärässä., Tämä vaihtoehto on pitää rauha, ei laittaa enemmän vaivaa kuin kysymys on arvoista, ja tietää, milloin pick taisteluissa.

vaikka se saattaa vaikuttaa hieman heikolta, majoitus voi olla ehdoton paras vaihtoehto ratkaista pieni konflikti ja siirtyä tärkeämpiin asioihin. Tämä tyyli on erittäin yhteistyöhaluinen resolverin puolelta, mutta voi johtaa kaunaan.

plussat: Pienet erimielisyydet voidaan hoitaa nopeasti ja helposti, mahdollisimman vähällä vaivalla., Esimiehet voivat rakentaa mainetta intohimoinen henkilö, ja työntekijät tietävät, että he voivat puhua heidän mieltään ongelmia ilman kostoa.

miinukset: esimiehiä saatetaan pitää heikoina, jos he majoittuvat liian usein. Käyttämällä tätä tekniikkaa suurempia tai tärkeämpiä asioita ei ratkaista mitään kysymyksiä mielekkäällä tavalla ja olisi ehdottomasti vältettävä.

Esimerkki:
markkinoinnin kokouksessa, värit uuden kevään kampanja keskustellaan. Raymond on varma, että valinta A on paras valinta., Gina luulee, että vaihtoehto B on hieman parempi, mutta päättää antaa Raymond valita värejä, välttää kiistelleet kaksi vaihtoehtoa, että hän luulee, että olemme molemmat kunnossa.

Välttää

Tämä tyyli tavoitteena on vähentää konflikteja sivuuttamalla se, poistamalla ristiriidassa osapuolten, tai kiertää se jollain tavalla. Konfliktissa olevat tiimin jäsenet voidaan poistaa projektista, jonka yli he ovat konfliktissa, määräaikoja siirretään tai ihmisiä jopa siirtää muille osastoille.,

Tämä voi olla tehokas konfliktinratkaisu tyyli, jos on mahdollista, että cool-alas aikana olisi hyödyllistä, tai jos tarvitset enemmän aikaa harkita kantaa itse konflikti.

Välttäminen ei saisi korvata asianmukaista resoluutio, kuitenkin; työntää takaisin konflikti loputtomiin ja voi johtaa enemmän (ja suurempia) konfliktit ruodussa.

plussat: se, että ihmisille annetaan aikaa rauhoittua, voi ratkaista yllättävän paljon asioita. Aika ja avaruus voivat antaa konfliktissa oleville paljon kaivattua perspektiiviä, ja jotkut asiat ratkeavat itsestään., Johtajat osoittavat luottavansa siihen, että työntekijät toimivat kuin aikuiset ja ratkovat asioita.

Miinukset: Jos käytetään väärissä tilanteissa, tämä tekniikka tekee konfliktien huonompi. Esimiehet voivat näyttää epäpätevä, jos he liikakäytön välttäminen, koska työntekijät ajattelevat, että he eivät kykene käsittelemään erimielisyyksiä.

Esimerkki:

Jake ja Amy ovat olleet mukana perustamassa uusia UX-suunnittelu viikkoja. Takaraja häämöttää, eivätkä he enää pysty sopimaan muutoksista.

määräaikaa lykätään ja molemmille annetaan päivä työskennellä muiden hankkeiden parissa., Tilaa pitää taukoa toisistaan, sekä ylimääräistä aikaa täydentää hanke, antaa heille jäähtyä ja jatkaa entistä yhteisöllinen ajattelutapa.

Vaarantamatta

Tämä tyyli tarkoituksena on löytää keskitie kysymällä molemmat osapuolet myöntämään joitakin heidän toiveitaan niin, että ratkaisu voidaan sopia.

tämä tyyli tunnetaan joskus nimellä lose-lose, sillä molemmat osapuolet joutuvat luopumaan muutamasta asiasta päästäkseen sopuun suuremmasta asiasta., Tätä käytetään, kun on aika crunch, tai kun ratkaisu yksinkertaisesti täytyy tapahtua, eikä olla täydellinen.

kompromissi voi aiheuttaa mielipahaa, varsinkin jos sitä käytetään liikaa konfliktinratkaisutaktiikkana, joten käytä säästeliäästi.

plussat: asiat voidaan ratkaista nopeasti, ja konfliktin osapuolet jättävät ymmärrystä enemmän toisen näkökulmasta. Kompromissit voivat luoda pohjan yhteistyölle ja antaa molemmille osapuolille mahdollisuuden tuntea kuuluvansa. Tätä taktiikkaa käyttävien johtajien nähdään helpottavan sopimista, olevan käytännönläheisiä ja löytävän ratkaisuja.,

miinukset: kukaan ei lähde täysin onnellisena. Joissakin tapauksissa toinen osapuoli saattaa tuntea uhranneensa liikaa ja olla haluton tekemään kompromisseja uudelleen tulevaisuudessa. Managerit, jotka luottavat tähän tekniikkaan, polttavat työntekijöidensä hyvän tahdon ja heidän nähdään olevan kykenemättömiä toteuttamaan yhteistyötä.

Esimerkki:

Rosa ja Charles ovat vastuussa mainonnan budjetti ensi neljänneksellä. Rosa haluaa palkata kokopäiväisen somehenkilön, kun taas Charles haluaa lisätä kohdennettuja digimainoksia.,

kompromissiin päästään palkkaamalla somehenkilö osa-aikatyöhön, ja loput budjetista käytetään digitaaliseen mainontaan.

Kilpailevaa

Tämä tyyli hylkää kompromissi, ja siihen ei antaa muita näkökulmia tai haluaa.

yksi puolue seisoo lujana siinä, mikä heidän mielestään on tilanteen oikea käsittely, eikä peräänny ennen kuin saa tahtonsa läpi.,

Tämä voi olla tilanteita, joissa moraali määräävät, että tietty toimintatapa on otettu, kun ei ole aikaa yrittää löytää eri ratkaisu tai kun on epäsuosittu päätös tehdään. Se voi ratkaista kiistat nopeasti, mutta on suuri mahdollisuus, että moraali ja tuottavuus vähenevät.

plussat: tätä tyyliä käyttävät managerit osoittavat olevansa vahvoja eivätkä peräänny periaatteistaan. Riidat ratkeavat nopeasti, sillä erimielisyyksille tai keskustelulle ei ole sijaa.,

miinukset: tätä tyyliä käyttävät managerit nähdään kohtuuttomina ja autoritaarisina. Ristiriitojen käsittely murskaamalla kaikki erimielisyydet ei johda onnellisiin, tuottaviin työntekijöihin, eikä se johda parhaiden ratkaisujen löytämiseen useimmissa tapauksissa.

Esimerkki:

Sophia on pää hänen osastolla. Henkilökunnassaan hän on käsitellyt useita yhteenottoja. Ensimmäinen, Paul ja Kevin voinut sopia jos pitää vuotuinen joukkue-rakennus toimintaa, hän astui sisään ja päätti, että osasto olisi tehdä paeta huone.,

Toiseksi, Cecile ja Eduardo ovat tapelleet siitä, kuka heistä on käsiteltävä erityisen vaikea asiakas. Kumpikaan ei halua käyttää aikaa ja vaivaa ja on väittänyt, että toisen tehtävä on hoitaa asia. Sophia päättää, että asiakkaan hoitaminen on Cecilen tehtävä, vaikka se voisi todennäköisesti olla jommankumman ihmisen tehtävä.

kolmas, Alex on tullut Sophian luo useita kertoja pyytäen lupaa muuttaa johtamaansa projektia. Hän arvelee, että hänen ehdottamansa muutokset tekevät hankkeesta paljon menestyksekkäämmän., Sophia ei hievahda projektin johtamistavassa ja käskee tätä tekemään työn niin kuin on käskenyt.

Kuten näette, ensimmäisessä esimerkissä, Sophia teki nopean päätöksen lopettaa pienen konfliktin kärjistyminen tai tuhlaa enemmän aikaa. Tämä on asianmukaista käyttää tätä tyyliä.
toisessa päätöksessä, kun hän ratkaisi asian, hän loi toisen: Cecile on nyt harmissaan. Erityisesti tapauksissa, joissa pomo suosii työntekijä, tällainen yksipuolinen päätöksenteko johtaa vihainen työntekijää.
kolmannessa tilanteessa Sofian ei olisi pitänyt käyttää kilpailevaa tyyliä., Alex on nyt harmissaan siitä, ettei häntä kuulla, mutta Sophialta puuttuu myös mahdollisuus parantaa projektia.

Yhteistyö

Tämä tyyli tuottaa paras pitkän aikavälin tuloksia, samalla se on usein kaikkein vaikeaa ja aikaa vievää päästä.

kummankin osapuolen tarpeet ja haluaa pidetään, ja win-win-ratkaisu löytyy niin, että jokainen lähtee tyytyväinen. Tähän liittyy usein se, että kaikki osapuolet istuvat yhdessä, keskustelevat konfliktin läpi ja neuvottelevat yhdessä ratkaisusta.,

Tätä käytetään, kun se on tärkeää säilyttää suhde kaikkien osapuolten välillä tai kun ratkaisu itsessään on merkittävä vaikutus.

plussat: Everyone leaves happy. Ratkaisu, joka todella ratkaisee konfliktin ongelmat, löytyy, ja tätä taktiikkaa toteuttava johtaja nähdään taitavana.

miinukset: tällainen konfliktinhallinnan tyyli vie aikaa. Määräajat tai tuotanto voi olla viivästynyt, kun ratkaisuja on löydetty, joka saattaa kestää kauan, riippuen osapuolten ja voi johtaa tappioihin.,

Esimerkki:

Terry ja Janet ovat johtava suunnittelu-uusi prototyyppi. Heillä on vaikeuksia, sillä Terry haluaa sisällyttää niihin tiettyjä ominaisuuksia. Janet haluaa sisällyttää erilaisia ominaisuuksia.

päästä ratkaisuun, he istua alas, puhua läpi jokainen ominaisuus, miksi se on (tai ei ole) tärkeää, ja lopulta saavuttaa ratkaisun, joka sisältää sekoitus niiden ominaisuuksia ja joitakin uusia, he tajusivat, että olivat tärkeitä, koska ne on neuvoteltu.,

kussakin edellä konfliktien hallinta esimerkkejä, ratkaisu on löytynyt, mutta siellä on pysyviä vaikutuksia moraali, tuottavuutta ja yleistä onnellisuutta työntekijöitä, riippuen siitä, miten tämä ratkaisu oli saavutettu. Taitava konfliktinhallinta minimoi konfliktien pysyviä vaikutuksia käyttämällä oikeaa taktiikkaa oikeaan aikaan.

konfliktinhallinnan arvioinnit

voi olla hyödyllistä ymmärtää esimiehen käyttämää konfliktinhallinnan tyyliä.,

haastattelun Aikana prosessi, konfliktien hallinta tietokilpailu, joka voi korostaa tulevaisuuden työntekijät ovat tehokkaita niiden konfliktien hallinnassa ja ratkaisemisessa, ja jotka tarvitsevat jonkin verran työtä.

yleensä konfliktinhallinnan arvioinnissa johtajia pyydetään arvioimaan asteikolla 1-5, kuinka usein he tekisivät tietyn toimen.

näiden tietojen avulla järjestö voi päättää, onko konfliktinhallintakoulutuksen jatkaminen tarpeen. Tämäntyyppistä tietovisaa varten pitäisi olla 15-30 kysymystä, joilla voisi antaa kokonaisvaltaisen kuvan henkilön konfliktinhallintataidoista., minulle, olen mieluummin korjata ongelman ja siirtyä muihin töihin

Vinkkejä:

• Kysymykset 1, 6 ja 9 havainnollistaa välttelevä tyyli
• Kysymykset 5, 11 ja 15 havainnollistaa ottava tyyli
• Kysymykset 3, 10 ja 14 havainnollistaa vaarantamatta tyyli
• Kysymykset 4, 8 ja 13 havainnollistavat kilpaileva tyyli
• Kysymykset 2, 7 ja 12 havainnollistavat yhteisöllinen tyyli

Lisää up your tulokset kunkin tyylin, ja tämä näyttää tyylejä, jotka sinua eniten luottaa.,

Yhteenveto

Jokainen tyyli on hyödyllinen, tilanteesta riippuen, mutta kuten edellä mainittiin, jotkut ovat heikompia kuin toiset, ja pitäisi ei voida vedota liian voimakkaasti.

konflikti on väistämätön todellisuus työpaikoilla. Älykkäät organisaatiot tietävät tämän ja valmistautua niiden hallinta oikea konfliktin hallinnan taitoja käsitellä ja ratkaista työpaikan konfliktit nopeasti ja rauhallisesti.