Konfliktmanagementstile

Ein absolut wesentlicher Aspekt eines guten Führers ist das Verständnis des Konfliktmanagements.

Ohne ein Verständnis der fünf Konfliktmanagementstile und der richtigen Art und Weise, sie in verschiedenen Situationen zu implementieren, bleibt ein Manager ohne Richtlinie im Umgang mit Konflikten.

Wenn Sie versuchen, schnelle Lösungen für Probleme zu finden, werden Probleme häufig nicht richtig gelöst und tauchen auf der ganzen Linie wieder auf.

Entdecken Sie:

• Was ist Konfliktmanagement?,
• Die 5 Konfliktmanagementstile
  1. Aufnehmen
  2. Vermeiden
  3. Kompromittieren
  4. Konkurrieren
  5. Zusammenarbeit
• Konfliktmanagementbewertungen
• Konfliktmanagementstile quiz

Was ist Konfliktmanagement?

Bei dieser Schlüsselmanagementfähigkeit werden je nach Situation, Verhandlung und kreativem Denken unterschiedliche Taktiken angewendet., Mit ordnungsgemäß verwalteten Konflikten kann ein Unternehmen zwischenmenschliche Probleme minimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Konflikte am Arbeitsplatz bedeuten nicht automatisch, dass bestimmte Mitarbeiter Schuld sind, obwohl dies in einigen Fällen das Problem sein wird. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die den Status quo in Frage stellen und darauf drängen, Änderungen vorzunehmen, die ihrer Meinung nach positiv für die Organisation sind, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre Organisation über ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement verfügt.,

Konflikte können auch bedeuten, dass sich die Mitarbeiter wohl genug fühlen, um sich gegenseitig herauszufordern, und dass sie das Gefühl haben, dass ihre Konflikte von der Organisation fair gelöst werden.

Konfliktmanagement kann, wenn es richtig gemacht wird, sogar das organisatorische Lernen einer Organisation durch die während des Prozesses gestellten Fragen erhöhen.

Die 5 Konfliktmanagementstile

Wenn es um Konflikte geht, gibt es keine Lösung, die in allen Situationen funktioniert. Jede Situation wird anders sein, vom Auslöser des Konflikts bis zu den beteiligten Parteien.,

Ein Manager, der sich mit Konfliktlösung auskennt, sollte in der Lage sein, den Konflikt aus der Vogelperspektive zu betrachten und den in dieser spezifischen Situation geforderten Konfliktmanagementstil anzuwenden.

Unterbringen

Bei diesem Stil geht es darum, die Bedürfnisse der anderen Parteien einfach vor die eigenen zu stellen. Sie erlauben ihnen, „zu gewinnen“ und ihren Weg zu finden.

Unterkunft ist für Situationen, in denen Sie sich nicht so stark um das Problem kümmern wie die andere Person, wenn die Verlängerung des Konflikts Ihre Zeit nicht wert ist oder wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich irren könnten., Bei dieser Option geht es darum, den Frieden zu bewahren, sich nicht mehr zu bemühen, als das Problem wert ist, und zu wissen, wann man Schlachten auswählt.

Obwohl es etwas schwach erscheinen mag, kann Unterkunft die absolut beste Wahl sein, um einen kleinen Konflikt zu lösen und mit wichtigeren Problemen fortzufahren. Dieser Stil ist sehr kooperativ seitens des Resolvers, kann aber zu Ressentiments führen.

Pros: Kleine Meinungsverschiedenheiten können schnell und einfach mit minimalem Aufwand gelöst werden., Manager können sich einen Ruf als lockere Person aufbauen, und die Mitarbeiter wissen, dass sie sich ohne Repressalien über Probleme äußern können.

Nachteile: Manager könnten als schwach angesehen werden, wenn sie zu oft unterbringen. Die Verwendung dieser Technik mit größeren oder wichtigeren Problemen löst keine Probleme sinnvoll und sollte unbedingt vermieden werden.

Beispiel:
In einem Marketing-Meeting werden die Farben für die neue Frühjahrskampagne besprochen. Raymond ist unnachgiebig, dass Wahl A die beste Wahl ist., Gina denkt, dass Wahl B etwas besser ist, aber beschließt, Raymond die Farben wählen zu lassen, um zu vermeiden, über zwei Entscheidungen zu streiten, die sie für beide in Ordnung hält.

Vermeiden

Dieser Stil zielt darauf ab, Konflikte zu reduzieren, indem er ignoriert, die Konfliktparteien entfernt oder auf irgendeine Weise umgangen wird. Teammitglieder in Konflikten können aus dem Projekt entfernt werden, über das sie sich in Konflikt befinden, Fristen werden verschoben oder Personen werden sogar anderen Abteilungen zugewiesen.,

Dies kann ein effektiver Stil zur Konfliktlösung sein, wenn die Möglichkeit besteht, dass eine Abkühlungsphase hilfreich ist oder wenn Sie mehr Zeit benötigen, um Ihre Haltung zum Konflikt selbst zu berücksichtigen.

Vermeidung sollte jedoch kein Ersatz für eine ordnungsgemäße Lösung sein; Ein unbegrenztes Zurückdrängen von Konflikten kann und wird zu mehr (und größeren) Konflikten auf der ganzen Linie führen.

Pros: Menschen Zeit zu geben, sich zu beruhigen, kann eine überraschende Menge von Problemen lösen. Zeit und Raum können den Konfliktparteien eine dringend benötigte Perspektive geben, und einige Probleme werden sich selbst lösen., Manager zeigen, dass sie Mitarbeitern vertrauen, wie Erwachsene zu handeln und Probleme zu lösen.

Nachteile: Wenn sie in den falschen Situationen verwendet werden, verschlimmert diese Technik Konflikte. Manager können inkompetent erscheinen, wenn sie die Vermeidung überbeanspruchen, weil die Mitarbeiter denken, dass sie nicht in der Lage sind, mit Meinungsverschiedenheiten umzugehen.

Beispiel:

Jake und Amy arbeiten seit Wochen am neuen UX Design zusammen. Die Frist steht vor der Tür und sie können sich zunehmend nicht auf Änderungen einigen.

Die Frist wird zurückgeschoben und beide erhalten den Tag, an dem sie an anderen Projekten arbeiten können., Der Raum, um eine Pause voneinander zu machen, sowie die zusätzliche Zeit, um ihr Projekt abzuschließen, ermöglicht es ihnen, sich abzukühlen und in einer kollaborativeren Denkweise wieder aufzunehmen.

Kompromittieren

Dieser Stil versucht, den Mittelweg zu finden, indem er beide Parteien auffordert, einige Aspekte ihrer Wünsche zuzugeben, damit eine Lösung vereinbart werden kann.

Dieser Stil wird manchmal als Lose-Lose bezeichnet, da beide Parteien einige Dinge aufgeben müssen, um sich auf das größere Problem zu einigen., Dies wird verwendet, wenn es eine Zeit knirschen, oder wenn eine Lösung muss einfach passieren, anstatt perfekt zu sein.

Kompromisse können zu Ressentiments führen, insbesondere wenn sie als Konfliktlösungstaktik überstrapaziert werden.

Pros: Probleme können schnell gelöst werden, und die Konfliktparteien werden mehr Verständnis für die Perspektive der anderen Person hinterlassen. Kompromisse können die Bühne für die Zusammenarbeit auf der Straße, und ermöglicht es beiden Parteien gehört zu fühlen. Manager, die diese Taktik anwenden, werden als Erleichterung der Einigung angesehen, Hands-on zu sein und Lösungen zu finden.,

Nachteile: Niemand verlässt völlig glücklich. In einigen Fällen könnte eine Seite das Gefühl haben, zu viel geopfert zu haben, und in Zukunft nicht mehr bereit zu sein, Kompromisse einzugehen. Manager, die sich auf diese Technik verlassen, verbrennen den guten Willen ihrer Mitarbeiter und werden als nicht in der Lage angesehen, die Zusammenarbeit auszuführen.

Beispiel:

Rosa und Charles sind für das Werbebudget für das nächste Quartal verantwortlich. Rosa möchte eine Vollzeit-Social-Media-Person einstellen, während Charles gezielte digitale Anzeigen steigern möchte.,

Ein Kompromiss wird erreicht, indem eine Social-Media-Person in Teilzeit eingestellt wird, wobei der Rest des Budgets für digitale Werbung aufgewendet wird.

Dieser Stil lehnt Kompromisse ab und beinhaltet, anderen Standpunkten oder Wünschen nicht nachzugeben.

Eine Partei steht fest in dem, was sie für den richtigen Umgang mit einer Situation halten, und kehrt nicht zurück, bis sie ihren Weg gefunden haben.,

Dies kann in Situationen sein, in denen die Moral vorschreibt, dass eine bestimmte Vorgehensweise ergriffen wird, wenn keine Zeit ist, eine andere Lösung zu finden, oder wenn eine unpopuläre Entscheidung getroffen werden muss. Es kann Streitigkeiten schnell lösen, aber es besteht eine hohe Chance, dass Moral und Produktivität verringert werden.

Pros: Manager, die diesen Stil verwenden, zeigen, dass sie stark sind und sich nicht auf ihre Prinzipien stützen werden. Streitigkeiten werden schnell gelöst, da es keinen Raum für Meinungsverschiedenheiten oder Diskussionen gibt.,

Nachteile: Manager, die diesen Stil verwenden, werden als unvernünftig und autoritär angesehen. Der Umgang mit Konflikten durch die Vernichtung von Meinungsverschiedenheiten führt weder zu glücklichen, produktiven Mitarbeitern noch dazu, in den meisten Fällen die besten Lösungen zu finden.

Beispiel:

Sophia ist die Leiterin ihrer Abteilung. Innerhalb ihres Personals hat sie sich mit mehreren Konflikten auseinandergesetzt. Zuerst konnten sich Paul und Kevin nicht einigen, wo sie die jährliche Teambuilding-Aktivität abhalten sollten, sie trat ein und entschied, dass die Abteilung einen Fluchtraum einrichten würde.,

Zweitens haben Cecile und Eduardo darum gekämpft, welcher von ihnen mit einem besonders schwierigen Klienten zu tun haben wird. Keiner will die Zeit und Mühe investieren und hat argumentiert, dass es die Aufgabe des anderen ist, damit umzugehen. Sophia entscheidet, dass es Ceciles Aufgabe ist, mit dem Kunden umzugehen, obwohl es wohl die Aufgabe einer der beiden Personen sein könnte.

Drittens ist Alex mehrmals zu Sophia gekommen und hat um Erlaubnis gebeten, die Verwaltung eines von ihm ausgeführten Projekts zu ändern. Er glaubt, dass die von ihm vorgeschlagenen Änderungen das Projekt viel erfolgreicher machen werden., Sophia wird sich nicht auf dem Weg zum Projekt bewegen und sagt ihm, er solle die Arbeit so erledigen, wie sie es ihm befohlen hat.

Wie Sie sehen, hat Sophia im ersten Beispiel eine schnelle Entscheidung getroffen, um zu verhindern, dass ein kleiner Konflikt eskaliert oder mehr Zeit verschwendet. Dies ist eine angemessene Verwendung dieses Stils.
In der zweiten Entscheidung, während sie ein Problem gelöst, schuf sie eine andere: Cecile ist jetzt ärgerlich. Insbesondere in Fällen, in denen ein Chef einen Mitarbeiter bevorzugt, führt diese Art der einseitigen Entscheidungsfindung zu wütenden Mitarbeitern.
In der dritten Situation sollte Sophia nicht den konkurrierenden Stil verwendet haben., Alex ist nicht nur verärgert, dass er nicht gehört wird, sondern Sophia verpasst auch eine Gelegenheit, das Projekt zu verbessern.

Dieser Stil liefert die besten langfristigen Ergebnisse, gleichzeitig ist er oft am schwierigsten und zeitaufwendigsten zu erreichen.

Die Bedürfnisse und Wünsche jeder Partei werden berücksichtigt und eine Win-Win-Lösung gefunden, damit alle zufrieden sind. Dazu gehören oft alle Parteien, die sich zusammensetzen, den Konflikt durchsprechen und gemeinsam eine Lösung aushandeln.,

Dies wird verwendet, wenn es wichtig ist, die Beziehung zwischen allen Parteien aufrechtzuerhalten, oder wenn die Lösung selbst erhebliche Auswirkungen hat.

Pros: Jeder verlässt glücklich. Eine Lösung, die die Probleme des Konflikts tatsächlich löst, wird gefunden, und der Manager, der diese Taktik umsetzt, wird als kompetent angesehen.

Nachteile: Diese Art des Konfliktmanagements ist zeitaufwändig. Fristen oder die Produktion müssen möglicherweise verzögert werden, während Lösungen gefunden werden, was je nach den beteiligten Parteien lange dauern und zu Verlusten führen kann.,

Beispiel:

Terry und Janet leiten den Entwurf eines neuen Prototyps. Sie haben Schwierigkeiten, da Terry einen bestimmten Satz von Funktionen integrieren möchte. Janet möchte eine andere Reihe von Funktionen integrieren.

Um eine Lösung zu finden, setzen sie sich hin, sprechen über jedes Feature, warum es wichtig ist (oder nicht), und schließlich erreichen sie eine Lösung, indem sie eine Mischung aus ihren Funktionen und einigen neuen Funktionen integrieren, die sie erkannten wichtig waren, als sie verhandelten.,

In jedem der obigen Konfliktmanagementbeispiele wird eine Lösung gefunden, die sich jedoch je nach Erreichung dieser Lösung nachhaltig auf die Moral, die Produktivität und das allgemeine Glück der Mitarbeiter auswirkt. Qualifiziertes Konfliktmanagement minimiert die dauerhaften Auswirkungen von Konflikten, indem es die richtige Taktik zur richtigen Zeit anwendet.

Konfliktmanagementbewertungen

Es kann hilfreich sein, den Stil des Konfliktmanagements zu verstehen, den ein Manager verwendet.,

Während des Interviewprozesses kann ein Konfliktmanagement-Quiz hervorheben, welche potenziellen Mitarbeiter in ihrem Konfliktmanagement und ihrer Konfliktlösung effektiv sind und welche Arbeit benötigen.

Im Allgemeinen werden Manager bei einer Konfliktmanagementbewertung aufgefordert, auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wie oft sie eine bestimmte Aktion ausführen würden.

Anhand dieser Informationen kann eine Organisation entscheiden, ob eine Schulung zum Konfliktmanagement erforderlich ist. Für diese Art von Quiz sollte es zwischen 15 und 30 Fragen geben, um einen ganzheitlichen Überblick über die Konfliktmanagementfähigkeiten der Person zu geben., mir, die ich bevorzuge, um das problem zu lösen und sich anderen arbeiten

Tipps:

• zu den Fragen 1, 6 und 9 veranschaulichen eine schwer fassbare Stil
• 5 Fragen, 11 und 15 zeigen eine gefällige Stil
• die Fragen 3, 10 und 14 illustrieren Kompromisse Stil
• Fragen 4, 8 und 13 zeigen einen konkurrierenden Stil
• Fragen 2, 7 und 12 zeigen einen kollaborativen Stil

Fügen Sie Ihre Noten für jede Art von Stil, und dies wird zeigen Sie die Stile, die Sie am meisten angewiesen sind.,

Zusammenfassung

Jeder Stil ist je nach Situation nützlich, aber wie oben erwähnt, sind einige schwächer als andere und sollten nicht zu stark belastet werden.

Konflikt ist eine unvermeidliche Realität am Arbeitsplatz. Intelligente Organisationen wissen dies und bereiten ihr Management mit den richtigen Konfliktmanagementfähigkeiten vor, um Konflikte am Arbeitsplatz schnell und friedlich zu bewältigen und zu lösen.