회사 문화 Southwest Airlines

팀워크,협업 및 Southwest Airlines 에서”warrior spirit”통치 왕을 갖는 솟아 오른다. 거의 30 년 동안,타미 Romo–지 Executive Vice President&최고 재무 책임자의 남은 부분의 조직이는 값은 그들의 고객과 이에 대한 확고한 의지를 가지고 제공한 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 파트너십의 힘을 이해하면서 그녀는 다양한 부서와 협력하여 내부 효율성을 높이고 의사 결정을 향상시킴으로써 뛰어났습니다., 나는 최근 비즈니스와 문화의 핵심 철학을 고수하면서 남서부가 지속적인 성공을 누린 방법에 대해 태미와 이야기했다.

Jeff Thomson:1991 년 재무보고 관리자로 처음 시작한 Southwest 에서 스토리 경력을 쌓았습니다. 회사와 함께 성장한 것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 어떤 차이점이에서 볼 수 있는 금융,회계 기능,서면서 작은 지역에 캐리어 이제는 글로벌 항공사과 혁신적인 강? 재임 기간에 목격 한 재무 및 회계에서 가장 큰 변화는 무엇입니까?, 재무는 데이터 분석,고객 세분화를 통해 서비스 및 마케팅을 어떻게 지원합니까?

Tammy Romo:나는 우리가 매일하는 일을 좋아합니다. 나는 우리가 사람들의 삶에 차이를 만들 것이라고 믿습니다. 지난 27 년 동안 사우스 웨스트 항공의 진화의 일부였던 것은 진정한 명예와 특권이었습니다. 정직하게,내가 목표 시작했을 때 나는 1991 년에는 동일 오늘:를 떠나 남서부로부터 더 나은 위치에 도착했을 때 다음 세대를 위해.,

일부의 가장 큰 변화는 첫 번째 마음에 와서습니다:

• 통제 및 위험:Sarbanes-Oxley 거대한 회계 직업 및 변경 방법은 모든 문서화,검토,그리고 테스트 모두에서,내부 및 외부의 관점을 통해 감독에서 회사에 감사하고,에서 PCAOB(투자자를 보호하는 감사를 통해 감시).
• 자동화(문서관리):있었습니다 전에 주로 종이 기반 환경을 하는 것은 거의 완전히 전자 있습니다., Excel 과 같은 소프트웨어 제품의 진화는 일을 훨씬 더 효율적으로 만들었습니다. 오늘날 기술 변화에 빠른 속도로 증가에서 기회를 차지하는 드라이브는 비용 효율성을 통해 로봇 프로세스 자동화(RPA),기계학습,인공지능(AI).
• 의 복잡성 회계 및 보고:새로운 회계기준에 실질적으로 증가된 작업량을 필요로 하는 것이 차지하고 필요한 공개과 같은 지역에 있는 위험 회피,측정 및 보고의 공정가치,수익을 인식하고 임대 회계.,
• 복잡한 항공사의 산업과 사우스 웨스트:성장하고 진화의 상용 고객 우대 프로그램을 포함하여,공동 브랜드 신용 카드,되었는 핵심 기술의 통합 항공사 경험을 포함하여 인터넷을 판매하는 티켓 예약을 관리 그래서 우리는지 조정하는 종이 티켓과 복잡성에 관여하는 확장하려는 국제적인 항공사입니다.,

로 지원하는 서비스와 마케팅,재무 계획 및 분석 팀은 데이터를 사용하여 분석을 지원하는 다양한 분석을 포함한 영향을 미치는 마케팅 등의 상용 고객 우대 프로그램과 다양한 프로모션을 제공합니다. 우리의 기업 전략 부서는 또한 자신의 전용 데이터 분석 팀을 지원하는 관리의 정보 및 의사 결정에 걸쳐 우리의 사업을 지속적으로 도움이 운영 효율성을 높이고 강화하기 위해 고객 경험이다.,

Thomson:20 년 이상 회사에있는 것이 독특하지는 않지만 확실히 희귀 한 것으로 간주됩니다. 사우스 웨스트의 문화는 어떻습니까?이 수준의 직원 유지를지지한다고 느끼십니까? CFO 로서 재무 및 회계 후보에서 어떤 자질을 찾고 있습니까? 엔트리 레벨 금융 전문가가 당신이 가진 것처럼 성장하고 성공하기 위해 필요한 필수 기술은 무엇입니까?

Romo:우리 민족과 문화는 Southwest Airlines 의 핵심 강점 중 두 가지입니다. 우리는 매우 돌보는 문화를 가지고 있습니다., 그것의 문화를 이 회사가 설립되었으로 195 직원들에서 우리의 첫 해,그리고는 하나 우리는 매우 열심히 일을 보호하기 위해 오늘도에 58,000 스 강합니다. 그것은 우리가 포춘 잡지에서 가장 존경받는 회사 중 하나로 24 년 연속 인정 된 핵심 이유 중 하나입니다. 직원으로서 우리는 서로를 축하하고 서로 감사 할 시간을 갖습니다. 우리는 남서부 가족으로서 놀라운 고객 서비스를 제공하기 위해 함께 모였습니다.,

로 CFO,내가 정말 믿을 수 있는 강력한 마음,하지만 남서쪽 그래서 강력한 우리를 결합한 강력한 마음으로 강력한 심;이것은 우리가 찾는 모든 후보자를 추구하는 가입서 남서쪽 가족입니다. 물론,엔트리 레벨 금융 후보자가 예상하는 특정 전문가 역량을 포함한 능력을 보장하는 책임,교통,효과적으로 관리하는 복잡성과 드라이브를 참여. 사우스 웨스트에 합류하는 각 개인은 비행기를 타거나 회계 항목을 예약하든간에 차이를 만듭니다., 우리는 우리에 의해 구동하는 우리의 목적:연결하는 사람들에게 무엇이 중요한지에서 자신의 삶을 통해 친절한,믿을 수 있고,저가 항공 여행. 그것은 우리 모두는 팀으로 함께 작업을 수행 할 우리의 비전은 세계에서 가장 사랑받는,가장 큰 비행,그리고 가장 수익성이 항공사입니다. 이것은 우리 모두가 그런 의미있는 목적을 가지고 있기 때문에 소유권과 자부심을 심어줍니다.미국 캘리포니아 주 산호세-2018 년 8 월 01 일-A Southwest Airlines Boeing737(N910NW)이 이륙합니다…, 산호세에서 새너제이 국제공항 도중에 그것의 다음 목적지

게티

톰슨:는 적응할 수 있는 변화의 특성이 성공적인 회사는 다음과 같습니다. 귀하의 회사는 9/11 및 2007 경기 침체와 같은 예기치 않은 충격에 적응해야했습니다. 재무 팀은 계획을 세울 수없는 세력을 어떻게 설명하고 대응합니까? 귀하의 의견으로는 오늘날 항공사 업계가 직면 한 가장 큰 장애물은 무엇이며 Southwest 는 어떻게 대응하고 있습니까?

Romo:”Warrior spirit”은 우리가 남서부에서 자주 사용하는 용어로,좋은 이유가 있습니다., 그것은 우리의 임직원이 자발적으로 전시회로 우리가 일하는 서비스를 제공하기 위해 함께 우리의 고객과의 약 4,000 평일 항공편입니다. 특히 예기치 않은 사건의 영향을 통해 대응하고 관리 할 때 재무 팀도 예외는 아닙니다.

우리는 에너지,자본 및 노동 집약적 인 도전적이고 고도로 규제 된 산업에 있습니다. 우리가 계획 할 수없는 힘에 대응할 수 있다는 것은 특히 재정과 관련하여 준비되는 것으로 시작됩니다. 우리가 나쁜 시간에 대비할 수 있도록 좋은 시간에 관리하는 철학은 항상 우리를 잘 섬겼습니다., 9/11 의 여파로 2001 의 4/4 분기에 이익을 낼 수있었습니다. 그리고 많은 경쟁 업체와 달리 직원을 해고하거나 급여를 삭감하지 않고 그렇게했습니다.

하는 동안 항공 업계는 오늘을 전달하는 건강한 한계 및 반환,인플레이션과 석유가격 추세이 높은 상승을주는,필요에 초점을 증가 비용 압력 및 수익 동향입니다., 과의 성공적인 구현을 우리의 새로운 예약 시스템과는 다른 수익을 창출하는 이니셔티브와 같이 우리의 개선 된 급속한 보상 프로그램 뒤에,우리는 우리의 최고 우선 순위에 2019 될 것입니다 비용을 통제하고 있다.

사우스웨스트 항공은 남아에서 확고 그것의 집중을 지탱하는 우리의 입증된 추적 기록을에서 타의 추종을 불허하는 항공 업계,보존의 우리의 수익뿐만 아니라,유지 균형 접근 방식을 관리하는 우리의 자본과 우리의 목표는 반환하는 값은 우리의 모든 관계를 유지하고 있습니다., 중 하나로서 최고의 낮은 비용을 캐는 투자 등급의 대차 대조표와 강력한 현금흐름 위치에,우리는 태세를 위한 신중한 성장은 우리의 포인트-투-포인트 항공편을 포함하여,네트워크 곧 우리의 매우 흥미로운 봉사할 계획이 있습니다.

Thomson:Southwest 는 항공편 전환에 대한 수수료를 부과하지 않는 저비용 운송 업체 인 주변에서 명성을 쌓았습니다. 그럼에도 불구하고이 회사는 Airline Weekly 의 2018 년 연간 글로벌 실적 스코어 카드에 대한 상위 10 개 목록을 작성했습니다., 그것은 당신이 당신의 높은 가격의 대응에 비해 강력한 경쟁자있어 이러한 순위를 보면 분명하다. 저비용 모델은 궁극적으로 어떻게 더 큰 이익과 성장을 유도합니까?

로모가 낮은 요금을 항공사에 의해 철학입니다. 우리의 시작부터 낮은 운임은 고객에게 우리의 브랜드 약속이었습니다. 비용이 낮 으면 운임이 낮아집니다., 고품질의 저렴한 요금 고객 경험을 지속적으로 제공 할 수있는 우리의 능력은 저비용 구조를 보존 할 수있는 능력에 의존합니다. 저비용은 우리 문화와 DNA 의 일부입니다. 우리는 점점 떨어져 땅에서는 1970 년대 초 우리를 구현합니 10 분 거리에 돌을 유지하기 위해 항공편을 예약할 때 우리는 판매를 강제로 하는 항공기를 만드는 급여 및 비즈니스에 머물 수 있습니다. 오늘날 우리 비행기를 10 분 안에 돌릴 수는 없지만,우리의 혁신적인 정신과 생존 본능은 살아 있고 잘 살아 있습니다., 우리는 지속적으로 찾고 있는 더 나은 방법으로 폐기물을 제거하고 효율성을 높이 모든 일에 우리가 및 기술 기반 솔루션 드라이브를 두는 비용과 고객 서비스의 혜택.

Southwest 의 저비용 모델은 가장 생산적이고 가장 신뢰할 수 있으며 가장 효율적인 항공사가됨으로써 가능합니다., 모두 결합되,우리의 포인트-투-포인트로,시스템 자주 항공편,조심 공항 선택,하나의 항공기 유형,고가 자산의 활용도,연료 절약 및 회피하는 프로그램과 높은 직원의 생산성을 생산하는 매우 안전하고 효율적이고 비용 효과적인 작업을 제공하고있으로 재단에 우리의 비즈니스 모델 및 키 드라이버 우리의 45 년 연속 수익성을 높입니다.

Thomson:항공 산업은 디지털 기술에 의존합니다. 기술 발전의 빠른 속도로 투자하고 혁신 할 곳을 어떻게 결정합니까?, 어떻게 가깝게 당신이 파트너와 다른 부서에서,특히 남서부의 과학기술부을 보장하기 위해,당신은 단지에 래치에 최근 동향,그러나 진정으로 투자하는 기술에 있는 강한 투자수익은 장기적으? 가치 사슬의 디지털화를 지원하는 데 필요한 역량은 무엇입니까?

로모:남서 자주 언급”으로 코디할 때”그것에 관해서 어떻게 우리가 선택한 진화하는 우리의 사업을 유지하면서 노력하는 우리의 저렴한 비용으로 모델이다., 우리는 사려깊은 유지에 대한 균형 잡힌 우리의 투자는 노력을 극대화하는 장기적인 반환합니다. 우리는 파트너와 긴밀하게 우리의 기술 팀과 함께,다른 부서에 의해 영향을 받을 제안된 비즈니스 사례에 대한 새로운 투자 및/또는 혁신을 추구하는 그들의 전문 지식 및 안내합니다. 우리의 기업 전략,혁신과 재무 계획&분석 부서 모든 보고서,나에게는 육성에 큰 파트너쉽고 신중한 분석 중의 모든 계획 팀에 걸쳐 금융입니다.,

Southwest 의 성공적인 변화는 기술 제공과 개선 된 비즈니스 프로세스에서 상당한 발전을 가져 왔습니다. 예를 들어,우리는 성공적으로 구현되는 새로운 예약 시스템은 지원 네트워크의 성장과를 제공합 중요한 수익의 기회입니다. 우리는 또한 운영 체제를 현대화하기위한 여정에 있습니다. 우리는 고객 서비스 향상뿐만 아니라 자동화를 통해 비용을 낮추는 데 주력하고 있습니다.

과 관련하여 역량을 지원하는 데 필요한 디지털화의 가치 체인,우리에 대한 강력한 마음과 강력한 마음입니다., 물론 새로운 기술과 함께 빅 데이터 및 분석 전문 지식에 대한 지식을 갖는 것도 중요 할 것입니다.