A vállalat kultúrája szárnyal a Southwest Airlines

csapatmunka, együttműködés, valamint a “warrior spirit” uralkodó király a Southwest Airlines-nál. Majdnem 30 éve Tammy Romo-jelenleg ügyvezető alelnök & Southwest pénzügyi igazgatója – egy olyan szervezet része, amely értékeli ügyfeleit, és ragaszkodik ahhoz, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtson. A partnerségek erejének megértésével kitűnt azzal, hogy különböző szervezeti egységekkel együtt dolgozott a belső hatékonyság növelése és a döntéshozatal javítása érdekében., Nemrég beszéltem Tammy-vel arról, hogy a Southwest továbbra is sikeres volt, miközben ragaszkodott az üzleti és kulturális alapfilozófiáikhoz.

Jeff Thomson: 1991-ben indult a Southwestnél, pénzügyi beszámolási menedzserként. Mit jelent számodra, hogy a céged mellett nőttél fel? Milyen különbségeket lát a pénzügyi és számviteli funkcióban, attól kezdve, hogy Southwest kis regionális fuvarozó volt, egy most globális légitársasággá és innovatív erőművé vált? Melyek a legnagyobb pénzügyi és számviteli változások, amelyeket a hivatali ideje alatt tapasztalt?, Hogyan támogatja a pénzügy a szolgáltatást és a marketinget, azaz Adatelemzés, ügyfélszegmentálás révén?

Tammy Romo: szeretem, amit minden nap csinálunk. Azt hiszem, változtatunk az emberek életén. Az, hogy az elmúlt 27 évben részt vett a Southwest Airlines fejlődésében, igazi megtiszteltetés és kiváltság volt. Őszintén szólva, a célom, amikor 1991-ben kezdtem, ugyanaz ma: jobb helyzetben hagyni a Southwest Airlines-t, mint amikor megérkeztem a következő generációhoz.,

néhány a legnagyobb változás, hogy először jut eszembe:

• ellenőrzések és kockázat: Sarbanes-Oxley hatalmas volt a számviteli szakma, és megváltoztatta az utat minden dokumentált, felülvizsgált, és tesztelt, mind belső és külső szempontból felügyelet révén számviteli cégauditok ,valamint a PCAOB (védi a befektetők könyvvizsgálati felügyelet).
• automatizálás( beleértve a dokumentumkezelést is): átmenet történt egy többnyire papíralapú környezetről egy olyanra, amely szinte teljesen elektronikus., A szoftvertermékek, például az Excel fejlődése sokkal hatékonyabbá tette a dolgokat. A technológia ma minden eddiginél gyorsabb ütemben változik, a számvitelben egyre nagyobb lehetőségek nyílnak a költséghatékonyság ösztönzésére a robotizált folyamatautomatizálás (rpa), a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia (AI) révén.
• a számvitel és a jelentéstétel összetettsége: az új számviteli standardok jelentősen növelik a könyvelendő munka összegét, és közzétételt igényelnek olyan területeken, mint a valós érték fedezete, mérése és jelentése, a bevételek elismerése és a lízing elszámolása.,
• Komplexitás, a légiközlekedési ágazat, valamint a Délnyugati: A növekedés alakulása gyakori-szórólap programok, beleértve a co-branded hitelkártyák, volt kulcsa az integrációs technológia a légitársaság tapasztalat, beleértve az internet eladni a jegyeket, majd foglalások kezelése szóval nem kell összeegyeztetni, hogy a papír jegyet, valamint a bonyolult részt bővülő nemzetközi fuvarozó.,

ami a szolgáltatást és a marketinget illeti, pénzügyi tervező és elemző csapatunk adatelemzést használ különböző elemzések támogatására, beleértve azokat is, amelyek befolyásolják a marketinget, például Törzsutas programunkat és különböző promóciókat. Vállalati stratégiai részlegünk saját dedikált adatelemző csapattal is rendelkezik, hogy támogassa az információk és a döntéshozatal jobb kezelését vállalkozásainkban, hogy folyamatosan segítse a működési hatékonyság növelését és az ügyfélélmény növelését.,

Thomson: nem egyedülálló, hogy egy cégnél több mint 20 éve tartózkodik, de minden bizonnyal ritkanak tekintik. Mi a helyzet a Southwest kultúrájával, úgy érzi, támogatja az alkalmazottak megtartásának ezen szintjét? Mint pénzügyi igazgató, milyen tulajdonságokat keres a pénzügyi és számviteli jelöltekben? Mik azok a szükséges készségek, amelyekre a belépő szintű pénzügyi szakembereknek szükségük van ahhoz, hogy növekedjenek és sikeresek legyenek?

Romo: népünk és kultúránk messze két fő erőssége a Southwest Airlines. Nagyon gondoskodó kultúránk van., Ez az a kultúra, amire ez a cég alapult 195 alkalmazottal az első évben, és az egyik, hogy rendkívül keményen dolgozunk ma, hogy megvédjük még 58,000-plusz erős. Ez az egyik legfontosabb oka annak, hogy 24 éve elismertek minket, mint a FORTUNE magazin egyik legcsodálatosabb vállalatát. Munkatársként ünnepeljük egymást, és időt szánunk arra, hogy értékeljük egymást. Mi jön össze, mint egy délnyugati család, hogy hihetetlen ügyfélszolgálat.,

mint CFO, nagyon hiszem, hogy erős elmével kell rendelkeznie, de a Southwest olyan erős, hogy egy erős elmét erős szívvel kombinálunk; ezt keressük minden olyan jelöltnél, aki csatlakozni kíván a Southwest családhoz. Természetesen a belépő szintű pénzügyi pályázóknak bizonyos szakmai kompetenciákkal kell rendelkezniük, beleértve az elszámoltathatóság, a hatékony kommunikáció, a komplexitás kezelése és az elkötelezettség ösztönzésének képességét. Minden egyes személy, amely csatlakozik Southwest tesz különbséget, függetlenül attól, hogy repül a repülőgépek, vagy foglalás a számviteli bejegyzések., Céljaink vezérelnek minket: az embereket összekötni azzal, ami fontos az életükben a barátságos, megbízható és olcsó légi utazás révén. Mindannyiunknak csapatként kell dolgoznunk ahhoz, hogy megvalósítsuk a jövőképünket, hogy a világ legkedveltebb, legjobban repülő és legjövedelmezőbb légitársasága legyünk. Ez ösztönöz a felelősségvállalásra és a büszkeségre, mert mindannyiunknak van egy ilyen értelmes célja.

Thomson: a változáshoz való alkalmazkodás a sikeres vállalatok kulcsfontosságú tulajdonsága, mint például a Southwest. A vállalatnak alkalmazkodnia kellett a váratlan sokkokhoz, mint a 9/11 és a 2007-es recesszió. Hogyan számol el a pénzügyi csapata, és hogyan reagál azokra az erőkre, amelyekre nem tudnak tervezni? Véleménye szerint ma mi a legnagyobb akadály a légitársaságokkal szemben, és hogyan reagál rá a Southwest?

Romo: a “harcos szellem” olyan kifejezés, amelyet gyakran használunk délnyugaton, jó okkal., Ez az, amit munkatársaink önként mutatnak, amikor együtt dolgozunk, hogy ügyfeleinket 4,000 hétköznap járatokkal szolgáljuk. Pénzügyi csapatunk sem kivétel, különösen, ha a váratlan események hatásaira reagálunk és kezelünk.

kihívásokkal teli és erősen szabályozott iparágban vagyunk, amely energia -, tőke-és munkaigényes. Az, hogy képesek vagyunk reagálni azokra az erőkre, amelyeket nem tudunk megtervezni, azzal kezdődik, hogy felkészülünk, különösen pénzügyeink tekintetében. A jó időkben való gazdálkodás filozófiája, hogy felkészüljünk a rossz időkre, mindig jól szolgált minket., Még a 9/11 nyomán is sikerült nyereséget elérnünk 2001 negyedik negyedévében. És-sok versenytársunkkal ellentétben-úgy tettük, hogy nem bocsátottuk el a dolgozókat, és nem csökkentettük a fizetésüket.

miközben a légiközlekedési ágazat ma egészséges árrést és hozamot produkál, az infláció és az olajárak emelkednek, ami miatt fokozott figyelmet kell fordítani a költségnyomásra és a bevételi trendekre., Az új foglalási rendszerünk sikeres megvalósításával és más bevételtermelő kezdeményezésekkel, mint például a megújult Rapid Rewards programunk, 2019-ben kiemelt feladatunk a költségek ellenőrzése lesz.

A Southwest Airlines továbbra is állhatatosan összpontosít arra, hogy fenntartsa bizonyított, a légiközlekedési iparágban páratlan eredményeinket nyereségességünk megőrzésére, valamint a tőke kezelésének kiegyensúlyozott megközelítésének fenntartására, azzal a céllal, hogy minden érdekelt fél számára visszaadjuk az értéket., Mint az egyik vezető diszkont légitársaságok egy befektetési mérleg, erős cash flow pozícióját, mi lebeg a körültekintő növekedés a pont-pont járat hálózat, beleértve a közelgő nagyon izgalmas tervek szolgálni Hawaii.

Thomson: Southwest építette hírnevét körül, hogy egy olcsó fuvarozó-aki nem számít fel díjat váltás járatok. Ennek ellenére a vállalat eltörte a légitársaság Heti 2018-as éves globális Eredménymutatójának tíz legjobb listáját., Egyértelmű, ha ezeket a rangsorokat nézzük, hogy erős versenytárs vagy a magasabb árú társaihoz képest. Hogyan vezet végső soron az alacsony költségű modell nagyobb profitot és növekedést?

Romo: a filozófia szerint fapados légitársaság vagyunk. Kezdettől fogva, alacsony viteldíjak már a márka ígéret, hogy ügyfeleink. Az alacsony költségek lehetővé teszik az alacsony viteldíjakat., Az a képességünk, hogy következetesen magas színvonalú, alacsony viteldíjú ügyfélélményt nyújtsunk, az alacsony költségű struktúránk megőrzésére való képességünkön alapul. Az alacsony költség a kultúránk és a DNS része. Ahogy kezdtek a földről az 1970-es évek elején, mi végre a 10 perces sor, hogy fenntartsák a járat menetrend, amikor kénytelenek voltunk eladni a négy repülőgépek, hogy a béreket, valamint maradni. Bár ma 10 perc alatt nem lehet megfordítani a gépeinket, innovatív szellemünk és túlélési ösztöneink életben vannak és jól vannak., Folyamatosan keresünk jobb módszereket a hulladékok kiküszöbölésére és a hatékonyság növelésére mindenben, amit teszünk, és a technológia által vezérelt megoldásokat alkalmazzuk mind a költség -, mind az ügyfélszolgálati előnyök elérésére.

A Southwest fapados modelljét a legtermékenyebb, legmegbízhatóbb és leghatékonyabb légitársaság teszi lehetővé., Minden kombinált, a point-to-point útvonal rendszer, gyakori járatok, gondos repülőtéri kiválasztás, egyetlen repülőgép típus, magas eszközkihasználtság, üzemanyag megőrzése és fedezeti programok és a magas munkavállalói termelékenység termelnek egy nagyon biztonságos, hatékony, és költséghatékony működés, amely szolgált az alapja az üzleti modell és a kulcsfontosságú vezető a mi 45 éves egymást követő jövedelmezőség.

Thomson: a légiközlekedési ágazat a digitális technológiától függ. A technológiai fejlődés gyors ütemével hogyan dönti el, hogy hol fektessen be és innováljon?, Mennyire szorosan együttműködik más osztályokkal, különösen a Southwest technológiai osztályával annak biztosítása érdekében, hogy ne csak a legújabb trendekre támaszkodjon, hanem valóban olyan technológiákba fektessen be, amelyek hosszú távon erős ROI-val rendelkeznek? Milyen kompetenciák szükségesek az értéklánc digitalizálásának támogatásához?

Romo: a Southwestet gyakran “maverick”-nek nevezik, amikor arról van szó, hogy hogyan választottuk vállalkozásunk fejlesztését, miközben fenntartjuk az alacsony költségű modell iránti elkötelezettségünket., Átgondoltan gondolkodunk a befektetéseink kiegyensúlyozott megközelítésének fenntartásáról, miközben arra törekszünk, hogy maximalizáljuk a hosszú távú megtérülést. Partnereink szorosan a technológia csapat, valamint bármely más osztály hatással által javasolt üzleti esetben az új befektetési és/vagy innovációs, hogy keresik a szakértői útmutatást. Vállalati stratégiánk, innovációnk és pénzügyi tervezésünk & elemzési részlegeink mind beszámolnak nekem, ami elősegíti a nagy partnerséget és a körültekintő elemzést az összes tervezőcsapat és a pénzügyek között.,

A Southwest sikeres átalakulása jelentős technológiai fejlődést és jobb üzleti folyamatokat vont maga után. Példaként egy új foglalási rendszert hoztunk létre, amely támogatja a hálózat növekedését és jelentős bevételi lehetőségeket biztosít. Mi is egy utazás, hogy modernizálják az operációs rendszerek. Mi összpontosított javítása ügyfélszolgálat, valamint csökkenti a költségeket az automatizálás.

az értéklánc digitalizálásának támogatásához szükséges kompetenciákkal kapcsolatban továbbra is erős elméket és erős szíveket keresünk., Természetesen az is fontos lesz, hogy az új technológiákkal együtt megismerjük a nagy adatokat és az analitikai szakértelmet.