trabajo en equipo, colaboración y tener un» espíritu guerrero » reina en Southwest Airlines. Durante casi 30 años, Tammy Romo-ahora vicepresidenta ejecutiva & directora financiera de Southwest-ha sido parte de una organización que valora a sus clientes y es firme en proporcionar una experiencia de cliente superior. Entendiendo el poder de las asociaciones, se ha destacado al trabajar junto con varios departamentos para aumentar la eficiencia interna y mejorar la toma de decisiones., Recientemente hablé con Tammy sobre cómo Southwest ha disfrutado de un éxito continuo mientras se aferra a sus filosofías centrales de negocios y cultura.
Jeff Thomson: usted ha tenido una carrera histórica en Southwest, comenzando por primera vez en 1991 como gerente de informes financieros. ¿Qué significa para usted haber crecido junto a su empresa? ¿Cuáles son algunas de las diferencias que ve en la función de Finanzas y contabilidad, desde cuando Southwest era una pequeña aerolínea regional hasta una aerolínea ahora global y una potencia innovadora? ¿Cuáles son los mayores cambios en finanzas y contabilidad que ha presenciado en su mandato?, ¿Cómo funciona el servicio de soporte financiero y marketing, es decir, a través de análisis de datos, segmentación de clientes?
Tammy Romo: me encanta lo que hacemos todos los días. Creo que hacemos una diferencia en la vida de las personas. Haber sido parte de la evolución de Southwest Airlines durante los últimos 27 años ha sido un verdadero honor y privilegio. Honestamente, mi objetivo cuando comencé en 1991 es el mismo hoy: dejar a Southwest Airlines en una mejor posición que cuando llegué para la próxima generación.,
algunos de los mayores cambios que primero vienen a la mente son:
- controles y riesgo: Sarbanes-Oxley fue enorme para la profesión contable y cambió la forma en que todo se documenta, revisa y prueba, tanto desde una perspectiva interna como externa a través de la supervisión de auditorías de empresas contables, y desde el PCAOB (protección de los inversores a través de la supervisión de auditoría).
- automatización (incluida la gestión de documentos): ha habido una transición de un entorno basado principalmente en papel a uno que es casi completamente electrónico., La evolución de los productos de software, como Excel, ha hecho las cosas mucho más eficientes. La tecnología está cambiando hoy a un ritmo más rápido que nunca, con mayores oportunidades en contabilidad para impulsar la eficiencia de costos a través de la automatización robótica de procesos (RPA), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA).
- complejidad de la contabilidad y la presentación de informes: las nuevas normas contables aumentan sustancialmente la cantidad de trabajo que debe contabilizarse y exigen la divulgación de información en esferas como la cobertura, la medición y la presentación de informes sobre el valor razonable, el reconocimiento de ingresos y la contabilidad de arrendamientos.,
- complejidad de la industria de las aerolíneas y de Southwest: el crecimiento y la evolución de los programas de viajero frecuente, incluidas las tarjetas de crédito de marca compartida, han sido clave para la integración de la tecnología en la experiencia de las aerolíneas, incluido el internet para vender boletos y administrar reservas para que no nos reconciliemos con los boletos de papel, y las complejidades involucradas en la expansión para ser una aerolínea internacional.,
en cuanto al servicio de apoyo y marketing, nuestro equipo de análisis y planificación financiera utiliza el análisis de datos para respaldar una variedad de análisis, incluidos los que afectan al marketing, como nuestro Programa de viajero frecuente y varias promociones ofrecidas. Nuestro Departamento de estrategia corporativa también tiene su propio equipo de análisis de datos dedicado para apoyar una mejor gestión de la información y la toma de decisiones en toda nuestra empresa para ayudar continuamente a impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.,
Thomson: no es único estar en una empresa durante más de 20 años, pero sin duda se considera raro. ¿Qué pasa con la cultura de Southwest cree que apoya este nivel de retención de empleados? Como CFO, ¿qué cualidades está buscando en candidatos de Finanzas y contabilidad? ¿Cuáles son las habilidades imprescindibles que los profesionales de Finanzas de nivel de entrada necesitan para crecer y tener éxito como usted?
Romo: nuestra gente y nuestra cultura son, con mucho, dos de nuestras fortalezas clave en Southwest Airlines. Tenemos una cultura muy cariñosa., Es la cultura en la que se fundó esta compañía con 195 empleados en nuestro primer año, y una que trabajamos extremadamente duro hoy para proteger incluso con más de 58,000 empleados. Es una de las razones clave por las que hemos sido reconocidos durante 24 años consecutivos como una de las compañías más admiradas de la revista FORTUNE. Como empleados, celebramos el uno al otro y nos tomamos el tiempo para apreciarnos el uno al otro. Nos reunimos, como una familia de Southwest, para brindar un increíble servicio al cliente.,
como director financiero, realmente creo que tienes que tener una mente fuerte, pero lo que hace que Southwest sea tan fuerte es que combinamos una mente fuerte con un corazón fuerte; esto es lo que buscamos en todos los candidatos que buscan unirse a la familia Southwest. Por supuesto, se espera que los candidatos de Finanzas de nivel inicial tengan ciertas competencias profesionales, incluida la capacidad de garantizar la rendición de cuentas, comunicarse de manera efectiva, gestionar la complejidad e impulsar la participación. Cada individuo que se une a Southwest marca la diferencia, ya sea volando los aviones o anotando las entradas contables., Nos impulsa nuestro propósito: conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo. Se necesita que todos trabajemos juntos como equipo para lograr nuestra visión de ser la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo. Esto infunde propiedad y orgullo porque todos tenemos un propósito tan significativo.
San Jose, California, USA – 01 de agosto de 2018-Un Boeing 737 (N910NW) de Southwest Airlines despega…, desde el Aeropuerto Internacional de San José Mineta en ruta hasta su próximo destino
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Thomson: ser adaptable al cambio es un atributo clave de compañías exitosas como Southwest. Su empresa tuvo que adaptarse a choques inesperados como el 9/11 y la recesión de 2007. ¿Cómo responde su equipo financiero a las fuerzas para las que no puede planificar? En su opinión, ¿cuál es el mayor obstáculo que enfrenta la industria de las aerolíneas hoy en día y cómo responde Southwest a él?
Romo: «espíritu guerrero» es un término que usamos a menudo en Southwest, y con buena razón., Es lo que nuestros empleados exhiben voluntariamente mientras trabajamos juntos para servir a nuestros clientes con 4,000 vuelos entre semana. Nuestro equipo de finanzas no es una excepción, especialmente cuando se trata de responder y gestionar los impactos de eventos inesperados.
estamos en una industria desafiante y altamente regulada que requiere mucha energía, capital y mano de obra. Ser capaz de responder a fuerzas que no podemos planificar comienza con estar preparado, especialmente con respecto a nuestras finanzas. La filosofía de gestionar en los buenos tiempos para que estemos preparados para los malos tiempos siempre nos ha servido bien., Incluso a raíz del 9/11, logramos obtener beneficios en el cuarto trimestre de 2001. Y, a diferencia de muchos de nuestros competidores, lo hicimos sin despedir empleados o recortar su salario.
mientras que la industria de las aerolíneas hoy en día está ofreciendo márgenes y rendimientos saludables, la inflación y los precios del petróleo están tendiendo al alza, lo que da lugar a la necesidad de centrarse más en las presiones de costos y las tendencias de los ingresos., Con la implementación exitosa de nuestro nuevo sistema de reservas y otras iniciativas generadoras de ingresos, como nuestro renovado programa Rapid Rewards, nuestra principal prioridad en 2019 será controlar los costos.
Southwest Airlines se mantiene firme en su enfoque para mantener nuestro historial comprobado, sin igual en la industria aérea, de preservar nuestra rentabilidad, así como mantener un enfoque equilibrado para administrar nuestro capital con nuestro objetivo de devolver valor a todos nuestros grupos de interés., Como una de las principales aerolíneas de bajo costo con un balance de grado de inversión y una sólida posición de flujo de efectivo, estamos preparados para un crecimiento prudente de nuestra red de vuelos punto a punto, incluidos nuestros próximos y muy emocionantes planes para servir a Hawaii.
Thomson: Southwest ha construido su reputación en torno a ser una aerolínea de bajo costo, una que no cobra tarifas por cambiar de vuelo. A pesar de esto, la compañía rompió la lista de los diez mejores para la tarjeta de puntuación anual de ganancias globales de 2018 de Airline Weekly., Está claro al mirar estas clasificaciones que eres un competidor fuerte en comparación con tus contrapartes de mayor precio. ¿Cómo impulsa su modelo de bajo costo en última instancia una mayor ganancia y crecimiento?
Tammy Romo, director de finanzas de Southwest Airlines
Southwest Airlines
Romo: Somos una tarifa baja de la aerolínea por la filosofía. Desde nuestros inicios, las tarifas bajas han sido nuestra promesa de marca a nuestros clientes. Los bajos costos permiten tarifas bajas., Nuestra capacidad para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y tarifas bajas se basa en nuestra capacidad para preservar nuestra estructura de bajo costo. El bajo costo es parte de nuestra cultura y ADN. Cuando estábamos despegando a principios de la década de 1970, implementamos el giro de 10 minutos para mantener nuestro horario de vuelo cuando nos vimos obligados a vender uno de nuestros cuatro aviones para hacer la nómina y permanecer en el negocio. Si bien hoy no es posible girar nuestros aviones en 10 minutos, nuestro espíritu innovador y nuestros instintos de supervivencia están vivos y bien., Buscamos continuamente mejores formas de eliminar el desperdicio e impulsar la eficiencia en todo lo que hacemos y adoptar soluciones impulsadas por la tecnología para impulsar los beneficios de costo y servicio al cliente.
el modelo de bajo costo de Southwest es posible al ser la aerolínea más productiva, confiable y eficiente., Todo combinado, nuestro sistema de Ruta punto a punto, vuelos frecuentes, cuidadosa selección de aeropuertos, tipo de aeronave individual, alta utilización de activos, programas de ahorro de combustible y cobertura y alta productividad de los empleados producen una operación muy segura, eficiente y rentable que ha servido como la base de nuestro modelo de negocio y un impulsor clave de nuestros 45 años de rentabilidad consecutiva.
Thomson: la industria aérea depende de la tecnología digital. Con el rápido ritmo del avance tecnológico, ¿cómo decide dónde invertir e innovar?, ¿Cuán estrechamente se asocia con otros departamentos, específicamente con el Departamento de tecnología de Southwest, para asegurarse de que no solo se está aferrando a las tendencias recientes, sino que realmente invierte en tecnologías que tendrán un fuerte retorno de la inversión a largo plazo? ¿Cuáles son las competencias necesarias para apoyar la digitalización de la cadena de valor?
Romo: Southwest a menudo se ha referido como un «inconformista» cuando se trata de cómo hemos elegido evolucionar nuestro negocio mientras mantenemos el compromiso con nuestro modelo de bajo costo., Estamos atentos a mantener un enfoque equilibrado de nuestras inversiones mientras nos esforzamos por maximizar el rendimiento a largo plazo. Nos asociamos estrechamente con nuestro equipo de tecnología, junto con cualquier otro departamento afectado por un caso de negocio propuesto para nueva inversión y/o innovación, para buscar su experiencia y orientación. Nuestros departamentos de análisis de estrategia corporativa, innovación y planificación financiera & me informan, lo que fomenta una gran asociación y un análisis prudente entre todos los equipos de planificación y en todas las finanzas.,
La transformación exitosa de Southwest ha implicado avances significativos en la entrega de tecnología y procesos de negocio mejorados. Como ejemplo, implementamos con éxito un nuevo sistema de reservas para apoyar el crecimiento de la red y proporcionar oportunidades de ingresos significativas. También estamos en un viaje para modernizar nuestros sistemas operativos. Estamos enfocados en mejorar el servicio al cliente, así como en reducir nuestros costos a través de la automatización.
con respecto a las competencias necesarias para apoyar la digitalización de la cadena de valor, seguiremos buscando mentes y corazones fuertes., Por supuesto, tener conocimiento de big data y experiencia analítica junto con nuevas tecnologías también será importante.
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