サウスウエスト航空

チームワーク、コラボレーション、およびサウスウエスト航空で”戦士の精神”の治世の王を持つことで企業文化が急上昇します。 ほぼ30年間、Tammy Romo–現在執行副社長&サウスウエストの最高財務責任者は、顧客を大切にし、優れた顧客体験を提供することについて断固としている組織の一員となっています。 パートナーシップの力を理解し、彼女は内部効率を高め、意思決定を改善するために様々な部門と一緒に働くことによって優れています。, 私は最近、ビジネスと文化の彼らのコア哲学に固執しながら、南西は継続的な成功を享受している方法についてタミーと話しました。

Jeffトムソン:まった有名なキャリア南西部、まず始めとして1991年にマネージャの財務報告に係る あなたの会社と一緒に成長したことは、あなたにとってどういう意味です サウスウエストが小さな地域航空会社だったときから、今やグローバルな航空会社と革新的な大国に至るまで、財務および会計機能には何があります 在職中に目にした財務および会計の最大の変化は何ですか？, データ分析、顧客セグメンテーションを通じて、金融サポートサービスとマーケ

タミーロモ：私は私たちが毎日何をすべきか大好きです。 私たちは人々の生活に違いをもたらすと信じています。 過去27年間、サウスウエスト航空の進化の一部であったことは、真の名誉と特権でした。 正直なところ、私が1991年に始めたときの私の目標は、今日も同じです：私が次の世代のために到着したときよりも良い位置にサウスウエスト航空を残,

最初に気になる最大の変更のいくつかは次のとおりです。

• コントロールとリスク：Sarbanes-Oxleyは会計職にとって巨大であり、会計事務所の監査からの監督
• 自動化（ドキュメント管理を含む）：主に紙ベースの環境から、ほぼ完全に電子的な環境への移行がありました。, Excelなどのソフトウェア製品の進化により、物事ははるかに効率的になりました。 ロボティックプロセス自動化（RPA）、機械学習、人工知能（AI）を通じてコスト効率を高める会計上の機会が増え、技術はこれまで以上に速く変化しています。
• 会計および報告の複雑さ新しい会計基準は、会計処理が必要な作業量を大幅に増加させ、ヘッジ、公正価値の測定および報告、収益認識およびリー,
• 航空業界とサウスウエストの複雑さ：共同ブランドのクレジットカードを含むマイレージプログラムの成長と進化は、チケットを販売し、予約を管理するためのインターネットを含む航空会社の経験に技術を統合するための鍵となっている。,

サービスとマーケティングをサポートする限り、当社の財務計画と分析チームは、マイレージプログラムや提供される様々なプロモーションなど、マーケティング また、当社の企業戦略部門には専用のデータ分析チームがあり、業務の効率化と顧客体験の向上を継続的に支援するために、ビジネス全体で情報のより良い管理と意思決定をサポートしています。,

Thomson：20年以上にわたって会社にいることはユニークではありませんが、それは確かに珍しいと考えられています。 サウスウエストの文化についてはどうですか？ CFOとして、財務および会計の候補者にはどのような資質が求められていますか？ エントリーレベルの金融専門家が成長し、あなたが持っているように成功するために必要なスキルを持ってい

Romo：私たちの人々と私たちの文化は、はるかにサウスウエスト航空の私たちの主要な強みの二つです。 私達に非常に思いやりのある文化がある。, これは、この会社が最初の年に195人の従業員で設立された文化であり、58,000人以上の強さでも保護するために今日は非常に懸命に働いています。 それは私たちがフォーチュン誌の最も賞賛される企業の一つとして24年間認識されてきた主な理由の一つです。 従業員として、私たちはお互いを祝い、お互いに感謝する時間を取ります。 我々として南西の家族に提供するもお客様サービスです。,

CFOとして、私は本当にあなたが強い心を持っている必要があると信じていますが、サウスウエストをとても強くするのは、私たちが強い心と強い心を組み合わせることです。 もちろん、エントリーレベルの財務候補者には、説明責任を確保し、効果的にコミュニケーションをとり、複雑さを管理し、エンゲージメントを推進する能力 サウスウエストに参加する各個人は、飛行機を飛ばしているか、会計エントリを予約しているかにかかわらず、, 私たちは、フレンドリーで信頼性の高い、低コストの空の旅を通じて、人々を生活の中で重要なものに結びつけるという目的によって推進されてい 世界で最も愛され、最も飛行され、最も収益性の高い航空会社であるというビジョンを達成するために、私たち全員がチームとして協力する必要があり これは私達がすべて非常に意味を持った目的を有するので所有権および自尊心を浸透させる。

Thomson：変更に適応できることは、サウスウエストのような成功した企業の重要な属性です。 貴社のため予期せぬショックのような9/11、2007年。 財務チームは、計画できない力をどのように考慮し、対応していますか？ あなたの意見では、今日の航空業界が直面している最大のハードルは何ですか？

Romo：”戦士の精神”は、私たちが南西で頻繁に使用する用語であり、正当な理由があります。, これは、従業員が自発的に展示し、平日4,000便でお客様にサービスを提供するために協力しているものです。 当社の財務チームも例外ではありませんが、特に予期しない出来事の影響に対応して管理する場合は特に例外ではありません。

私たちは、エネルギー、資本、労働集約型である挑戦的で高度に規制された業界にいます。 私達が計画できない力に答えられることは私達の財政に関して準備されることから、特に始まる。 私達が悪い時のために準備されるようによい時の管理の哲学は常に私達によく役立った。, でも9/11をきっかけに、私たちは2001年の第四四半期に利益を上げることができました。 そして、私達の競争相手の多数とは違って、私達は従業員を解雇するか、または彼らの給料を切らないでそうした。

今日の航空業界は健全なマージンとリターンを提供していますが、インフレと原油価格は上昇傾向にあり、コスト圧力と収益動向に焦点を当てる必, 新しい予約システムの導入や、刷新されたRapid Rewardsプログラムなど、収益を生み出すイニシアチブの導入により、2019年の最優先事項はコストの管理です。

サウスウエスト航空は、航空業界で比類のない実績を維持し、収益性を維持するとともに、すべてのステークホルダーに価値を還元することを目標として、資本を管理するためのバランスのとれたアプローチを維持することに注力しています。, 投資適格バランスシートと強力なキャッシュフローポジションを持つ主要な低コストキャリアの一つとして、私たちはハワイにサービスを提供するため

Thomson：Southwestは、フライトを切り替えるための手数料を請求しない低コストの航空会社であることを中心に評判を築いてきました。 それにもかかわらず、当社が壊のリストの航空会社の毎週の2018年グローバルな収益コアカード., これらのランキングを見ることによってあなたの高価格の同等と比較される強い競争相手であることは明らかである。 あなたの低コストモデルは最終的にどのようにしてより大きな利益と成長を

Romo：私たちは哲学によって低運賃の航空会社です。 私達の始めから、低い運賃はずっと私達の顧客へ私達のブランドの約束です。 安価は低い運賃を可能にする。, 一貫して高品質、低運賃の顧客体験を提供する当社の能力は、当社の低コスト構造を維持する当社の能力に依存しています。 低コストは私たちの文化とDNAの一部です。 1970年代初頭に地上から降りていたため、フライトスケジュールを維持するために10分のターンを実施しました。 今日は10分で飛行機を回すことはできませんが、私たちの革新的な精神と生存本能は生きています。, 私達は絶えず無駄を除去し、私達がすべての効率を運転し、費用およびカスタマーサービスの利点を両方運転するために技術主導の解決を包含するより

サウスウエストの低コストモデルは、最も生産性が高く、最も信頼性が高く、最も効率的な航空会社であることによって可能になります。, ポイントツーポイントルートシステム、頻繁なフライト、慎重な空港の選択、単一の航空機タイプ、高い資産活用、燃料節約とヘッジプログラム、高い従業員生産性を組み合わせることにより、非常に安全で効率的で費用対効果の高い運用が可能となり、当社のビジネスモデルの基礎となり、45年間の連続した収益性の主要なドライバーとなっています。

トムソン：航空業界はデジタル技術に依存しています。 技術の進歩の急速なペースで、どのように投資し、革新する場所を決定するのですか？, 他の部門、特にサウスウエストのテクノロジー部門とどのように密接に提携して、最近のトレンドにラッチするだけでなく、長期的に強力なROIを持つテクノロジーに真に投資しているかを確認していますか？ バリューチェーンのデジタル化をサポートするために必要な能力は何ですか？

Romo：サウスウエストは、低コストモデルへのコミットメントを維持しながら、ビジネスを進化させる方法に関しては、しばしば”異端者”と呼ばれています。, 私たちは、長期的なリターンを最大化するために努力しながら、私たちの投資にバランスのとれたアプローチを維持 私たちは、新たな投資および/または革新のための提案されたビジネスケースによって影響を受ける他の部門と一緒に、私たちの技術チームと密接にパート 当社の企業戦略、イノベーション、ファイナンシャルプランニング&分析部門はすべて私に報告しており、すべての計画チームと財務全体の間で優れたパートナーシップと慎重な分析を促進しています。,

サウスウエストの成功した変革は、技術提供と改善されたビジネスプロセスにおける大幅な進歩を伴っています。 例として、実用化に成功した新たな予約システムをサポートネットワークの成長を著しい収益機会の また、オペレーティングシステムを近代化する旅にも出ています。 私たちは、顧客サービスの強化だけでなく、自動化によるコストの削減に焦点を当てていま

バリューチェーンのデジタル化を支援するために必要なコンピテンシーについては、強い心と強い心を探し続けます。, もちろん、ビッグデータや分析ノウハウを持つこと、そして新しい技術を持つことも重要になります。