Team Work, collaboration, and having a “warrior spirit” reign king at Southwest Airlines. Por quase 30 anos, Tammy Romo-agora Vice-Presidente Executivo & Chief Financial Officer of Southwest – tem sido parte de uma organização que valoriza seus clientes e é inflexível em fornecer uma experiência de cliente superior. Compreendendo o poder das parcerias, ela se destacou trabalhando em conjunto com vários departamentos para aumentar a eficiência interna e melhorar a tomada de decisões., Falei recentemente com a Tammy sobre como a Southwest tem desfrutado de sucesso contínuo, mantendo as suas filosofias fundamentais de negócios e cultura.Jeff Thomson: você teve uma carreira histórica no Southwest, começando em 1991 como gerente de relatórios financeiros. O que significa para si ter crescido ao lado da sua empresa? Quais são algumas diferenças que você vê na função de finanças e contabilidade, desde quando Southwest era uma pequena transportadora regional para uma companhia aérea global e powerhouse inovador? Quais são as maiores mudanças em finanças e Contabilidade que você testemunhou em seu mandato?, Como é que o financiamento apoia o serviço e o marketing, ou seja, através da análise de dados, da segmentação do cliente?adoro o que fazemos todos os dias. Acredito que fazemos a diferença na vida das pessoas. Fazer parte da evolução da Southwest Airlines nos últimos 27 anos tem sido uma verdadeira honra e privilégio. Honestamente, meu objetivo quando comecei em 1991 é o mesmo hoje: deixar a Southwest Airlines em uma posição melhor do que quando cheguei para a próxima geração.,algumas das maiores mudanças que vieram à mente são: controles e risco: Sarbanes-Oxley foi enorme para a profissão de contabilidade e mudou a forma como tudo é documentado, revisto e testado, tanto a partir de uma perspectiva interna e externa através da supervisão de auditorias de empresas de contabilidade, e a partir do PCAOB (protegendo os investidores através da supervisão de auditoria).automação (incluindo gerenciamento de documentos): houve uma transição de um ambiente principalmente baseado em papel para um que é quase completamente eletrônico., A evolução dos produtos de software, como o Excel, tornou as coisas muito mais eficientes. A tecnologia está mudando hoje em um ritmo mais rápido do que nunca, com maiores oportunidades na contabilidade para impulsionar a eficiência de custos através da automação de processos robóticos (RPA), aprendizagem de máquinas e inteligência artificial (AI).complexidade da contabilidade e da prestação de informação: as novas normas contabilísticas aumentam substancialmente a quantidade de trabalho que necessita de ser contabilizado e exigem divulgações em domínios como a cobertura, a mensuração e a comunicação do justo valor, o reconhecimento das receitas e a Contabilidade de Locação.,
Thomson: não é único estar em uma empresa por mais de 20 anos, mas é certamente considerado raro. E a cultura da Southwest que você sente suporta este nível de retenção de funcionários? Como Diretor Financeiro, que qualidades você está procurando em candidatos de finanças e contabilidade? Quais são os profissionais de finanças de nível de entrada de competências necessários para crescer e ter sucesso como você tem?Romo: o nosso povo e a nossa cultura são de longe dois dos nossos pontos fortes na Southwest Airlines. Temos uma cultura muito carinhosa., É a cultura em que esta empresa foi fundada com 195 funcionários no nosso primeiro ano, e uma que nós trabalhamos extremamente duro hoje para proteger mesmo a 58.000 mais forte. É uma das principais razões pelas quais fomos reconhecidos por 24 anos consecutivos como uma das empresas mais admiradas da revista FORTUNE. Como empregados, celebramos uns aos outros e levamos tempo a apreciar-nos uns aos outros. Nós nos reunimos, como uma família Southwest, para fornecer um incrível atendimento ao cliente.,como diretor financeiro, acredito que você tem que ter uma mente forte, mas o que torna o Sudoeste tão forte é que combinamos uma mente forte com um coração forte; isso é o que procuramos em todos os candidatos que procuram se juntar à família do Sudoeste. Naturalmente, espera-se que os candidatos a financiamento de nível de entrada tenham certas competências profissionais, incluindo a capacidade de garantir a prestação de contas, comunicar de forma eficaz, gerir a complexidade e impulsionar o engajamento. Cada indivíduo que se junta à Southwest faz a diferença, quer esteja a pilotar os aviões ou a reservar os registos contabilísticos., Somos guiados pelo nosso propósito: conectar as pessoas ao que é importante em suas vidas através de viagens aéreas amigáveis, confiáveis e de baixo custo. É preciso que todos nós trabalhemos juntos como uma equipe para realizar a nossa visão de ser a companhia aérea mais amada, mais voada e mais rentável do mundo. Isto incita a propriedade e o orgulho porque todos nós temos um propósito tão significativo.
San Jose, Califórnia, EUA – 01 de agosto de 2018-um Boeing 737 (N910NW) da Southwest Airlines decora…, de San Jose Mineta International Airport em rota para seu próximo destino
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Thomson: ser adaptável à mudança é um atributo chave de empresas bem sucedidas como Southwest. A sua empresa teve de se adaptar a choques inesperados como o 11 de setembro e a recessão de 2007. Como é que a sua equipa Financeira responde e responde a forças para as quais não podem planear? Na sua opinião, qual é o maior obstáculo que a indústria das companhias aéreas enfrenta hoje e como é que o Sudoeste lhe responde?Romo: “Espírito Guerreiro” é um termo que usamos frequentemente no sudoeste, e com boa razão., É o que os nossos funcionários voluntariamente exibem enquanto trabalhamos juntos para servir os nossos clientes com 4.000 voos semanais. Nossa equipe financeira não é exceção, especialmente quando se trata de responder e gerenciar através dos impactos de eventos inesperados.estamos numa indústria desafiadora e altamente regulamentada, que é a energia, o capital e a mão-de-obra intensiva. Ser capaz de responder às forças que não podemos planear começa por estar preparado, especialmente no que diz respeito às nossas finanças. A filosofia de gerir nos bons tempos para estarmos preparados para os maus tempos sempre nos serviu bem., Mesmo na sequência do 11 de setembro, conseguimos obter lucros no quarto trimestre de 2001. E, ao contrário de muitos dos nossos concorrentes, fizemo-lo sem despedir empregados ou sem lhes cortar o salário.enquanto a indústria aérea está hoje a proporcionar margens e retornos saudáveis, a inflação e os preços do petróleo estão a aumentar, dando origem à necessidade de uma maior concentração nas pressões sobre os custos e nas tendências das receitas., Com a implementação bem sucedida do nosso novo sistema de reservas e outras iniciativas geradoras de receita, como o nosso Programa de recompensas rápidas renovadas atrás de nós, Nossa prioridade máxima em 2019 será controlar os custos.a Southwest Airlines mantém-se firme no seu foco de manter o nosso histórico comprovado, inigualável na indústria aérea, de preservar a nossa rentabilidade, bem como de manter uma abordagem equilibrada para gerir o nosso capital com o nosso objectivo de devolver valor a todos os nossos stakeholders., Como uma das principais transportadoras de baixo custo com um balanço de qualidade de investimento e uma posição de fluxo de caixa forte, estamos preparados para um crescimento Prudente da nossa rede de voos ponto-a-ponto, incluindo os nossos próximos e muito empolgantes planos para servir o Havaí.Thomson: Southwest construiu sua reputação em torno de ser uma transportadora de baixo custo-uma que não cobra taxas por mudar de voos. Apesar disso,a empresa quebrou a lista das dez melhores para o Ranking anual de receitas da Companhia Aérea semanal de 2018., É claro ao olhar para estes rankings que você é um competidor forte em comparação com seus homólogos de preços mais elevados. Como é que o seu modelo de baixo custo, em última análise, conduzir maior lucro e crescimento?Tammy Romo, CFO da Southwest Airlines Southwest Airlines Southwest Airlines Romo: somos uma companhia aérea de baixa tarifa por filosofia. Desde o nosso início, as tarifas baixas têm sido a nossa promessa de marca para os nossos clientes. Os baixos custos permitem tarifas baixas., A nossa capacidade de oferecer consistentemente uma experiência de cliente de alta qualidade e baixa tarifa depende da nossa capacidade de preservar a nossa estrutura de baixo custo. O baixo custo faz parte da nossa cultura e ADN. À medida que estávamos saindo do solo no início dos anos 1970, implementamos a volta de 10 minutos para manter o nosso horário de voo, quando fomos forçados a vender uma de nossas quatro aeronaves para fazer folha de pagamento e permanecer no negócio. Embora não seja possível virar nossos aviões em 10 minutos hoje, nosso espírito inovador e instintos de sobrevivência estão vivos e bem., Estamos continuamente à procura de melhores formas de eliminar os resíduos e conduzir eficiências em tudo o que fazemos e abraçar soluções orientadas para a tecnologia para impulsionar os benefícios de custo e serviço ao cliente.o modelo de baixo custo do Southwest é possível por ser a companhia aérea mais produtiva, mais confiável e mais eficiente., Tudo combinado, nosso sistema de rotas ponto-a-ponto, voos frequentes, seleção cuidadosa do aeroporto, tipo de aeronave única, alta utilização de ativos, programas de conservação de combustível e hedging e alta produtividade dos funcionários produzem uma operação muito segura, eficiente e rentável que tem servido como a base de nosso modelo de negócio e um motor chave de nossos 45 anos de rentabilidade consecutiva.Thomson: a indústria aérea depende da tecnologia digital. Com o rápido ritmo do avanço tecnológico, como você decide onde investir e inovar?, Quão próximo você faz parceria com outros departamentos, especificamente o Departamento de tecnologia da Southwest, para garantir que você não está apenas se agarrando às tendências recentes, mas realmente investindo em tecnologias que terão ROI forte para o longo prazo? Quais são as competências necessárias para apoiar a digitalização da cadeia de valor?Romo: Sudoeste tem sido muitas vezes referido como um “maverick” quando se trata de como escolhemos evoluir o nosso negócio, mantendo o compromisso com o nosso modelo de baixo custo., Somos pensativos em manter uma abordagem equilibrada aos nossos investimentos enquanto nos esforçamos para maximizar o retorno a longo prazo. Somos parceiros de perto com a nossa equipa de tecnologia, juntamente com qualquer outro departamento impactado por uma proposta de negócio para novos investimentos e/ou inovação, para procurar a sua experiência e orientação. A nossa estratégia empresarial, Inovação e planeamento financeiro & os departamentos de análise informam-me todos, o que fomenta uma grande parceria e uma análise Prudente entre todas as equipas de planeamento e entre as finanças.,
A transformação bem sucedida do Sudoeste tem envolvido avanços significativos na entrega de tecnologia e processos de negócios melhorados. Como exemplo, implementamos com sucesso um novo sistema de reservas para apoiar o crescimento da rede e proporcionar oportunidades de receita significativas. Estamos também em uma jornada para modernizar nossos sistemas operacionais. Estamos focados em melhorar o atendimento ao cliente, bem como reduzir nossos custos através da automação.no que diz respeito às competências necessárias para apoiar a digitalização da cadeia de valor, continuaremos a procurar mentes fortes e corações fortes., Naturalmente, ter conhecimento de grandes dados e conhecimentos analíticos, juntamente com as novas tecnologias, também será importante.
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