Firemní kultura stoupá na Southwest Airlines

týmová práce, spolupráce, a mít krále „warrior spirit“ v Southwest Airlines. Za téměř 30 let, Tammy Romo – nyní Výkonný Viceprezident & Finanční ředitel Southwest – byl součástí organizace, která si cení svých zákazníků a je skálopevně přesvědčen o poskytování vynikající zkušenosti zákazníků. Pochopení síly partnerství vynikala spoluprací s různými odděleními na zvýšení vnitřní efektivity a zlepšení rozhodování., Nedávno jsem mluvil s Tammy o tom, jak Southwest se těší pokračující úspěch, zatímco držet jejich základní filozofie podnikání a kultury.

Jeff Thomson: měl jste legendární kariéru na Southwest, první začátek v roce 1991 jako manažer finančního výkaznictví. Co to pro vás znamená, že jste vyrostli vedle vaší společnosti? Jaké jsou některé rozdíly, které vidíte ve finanční a účetní funkci, od doby, kdy byl Southwest malým regionálním dopravcem, po nyní globální leteckou společnost a inovativní elektrárnu? Jaké jsou největší změny ve financích a účetnictví, kterých jste ve svém funkčním období byli svědky?, Jak funguje služba finanční podpory a marketing, tj. prostřednictvím analýzy dat, segmentace zákazníků?

Tammy Romo: miluji to, co děláme každý den. Věřím, že v životě lidí něco změníme. Být součástí vývoje Southwest Airlines za posledních 27 let byla skutečná čest a privilegium. Upřímně řečeno, můj cíl, když jsem začal v roce 1991, je dnes stejný: opustit Southwest Airlines v lepší pozici, než když jsem dorazil na další generaci.,

Některé z největších změn, které jako první přijde na mysl, jsou:

• Ovládání a rizika: Sarbanes-Oxley byl obrovský pro účetní profesi, a změnil způsob, jakým je vše dokumentovány, přezkoumány a testovány, a to jak z vnitřní a vnější pohled přes dohled od účetní firmy auditu, a z PCAOB (Ochrana Investorů prostřednictvím Dohledu nad Auditem).
• automatizace (včetně správy dokumentů): došlo k přechodu z převážně papírového prostředí na prostředí, které je téměř zcela elektronické., Vývoj softwarových produktů, jako je Excel, učinil věci mnohem efektivnější. Technologie dnes mění rychleji než kdy jindy, s větší příležitosti v účetnictví řídit efektivitu nákladů pomocí robotické automatizace procesů (RPA), strojového učení a umělé inteligence (AI).
• Složitost účetnictví a výkaznictví: Nové účetní standardy podstatně zvýšit množství práce, které musí být vzaty v úvahu a vyžadují zveřejnění v oblastech, jako je zajištění, měření a podávání zpráv o reálnou hodnotu, účtování výnosů a účtování o leasingu.,
• Složitost letecký průmysl a Jihozápadní: růst a vývoj frequent-flyer programů, včetně co-brandových kreditních karet, byly klíčem k integraci technologií do letecké zkušenosti, včetně internetu prodávat vstupenky a spravovat rezervace, takže nejsme sladění, aby se papírové jízdenky, a složitosti v expandující mezinárodní dopravce.,

Jak daleko jako podpůrné služby a marketing, naše finanční plánování a analýzy, tým používá analytiku dat na podporu různých analýz, včetně těch, které mají dopad marketingu, jako je náš věrnostní Program a různé propagační akce, které nabízí. Naše firemní strategie oddělení má také své vlastní vyhrazené údaje analytics tým pro podporu lepšího řízení informací a rozhodování celé naše podnikání neustále pomáhají řídit provozní efektivitu a zlepšit zkušenosti zákazníků.,

Thomson: není jedinečné být ve společnosti déle než 20 let, ale je to určitě považováno za vzácné. A co kultura Southwest je cítíte podporuje tuto úroveň udržení zaměstnanců? Jaké vlastnosti hledáte jako finanční ředitel v oblasti financí a účetnictví? Jaké dovednosti musí mít vstupní finanční profesionálové musí růst a uspět tak, jak máte?

Romo: naši lidé a naše kultura jsou zdaleka dvě z našich klíčových silných stránek v Southwest Airlines. Máme velmi starostlivou kulturu., Je to Kultura Tato společnost byla založena na 195 zaměstnanci v našem prvním roce, a ten, který dnes velmi tvrdě pracujeme na ochraně i na 58,000-Plus silný. Je to jeden z klíčových důvodů, proč jsme 24 let v řadě uznáváni jako jedna z nejobdivovanějších společností časopisu FORTUNE. Jako zaměstnanci se navzájem oslavujeme a věnujeme si čas, abychom se navzájem ocenili. Spojujeme se jako jihozápadní rodina, abychom poskytli neuvěřitelný zákaznický servis.,

Jako CFO, já opravdu věřím, že musíte mít silnou mysl, ale to, co dělá Jihozápadní tak silný je, že jsme kombinovat silné mysli s silné srdce; to je to, co hledáme ve všech uchazečů, kteří se snaží připojit Jihozápadní rodiny. Samozřejmě, entry-level financí kandidátů se očekává, že mají určité odborné kompetence, včetně schopnosti zajistit odpovědnost, efektivně komunikovat, zvládat složitost a řídit zakázky. Každý jedinec, který se připojí jihozápadní dělá rozdíl, ať už je to létání letadla nebo rezervace účetních záznamů., Jsme poháněni naším cílem: spojování lidí s tím, co je v jejich životě důležité, prostřednictvím přátelského, spolehlivého a levného leteckého cestování. To vyžaduje, abychom všichni pracovali společně jako tým k dosažení naší vize být svět je nejvíce milovali, nejvíce letěl, a nejziskovější společnosti. To vnáší vlastnictví a hrdost, protože všichni máme takový smysluplný účel.

Thomson: přizpůsobení se změně je klíčovým atributem úspěšných společností, jako je Southwest. Vaše společnost se musela přizpůsobit nečekaným šokům, jako je 9/11 a recese v roce 2007. Jak váš finanční tým odpovídá a reaguje na síly, pro které nemohou plánovat? Jaká je podle vás dnes největší překážka leteckého průmyslu a jak na ni Southwest reaguje?

Romo: „Warrior spirit“ je termín, který používáme často na jihozápadě as dobrým důvodem., To je to, co naši zaměstnanci dobrovolně vystavují, když společně pracujeme na tom, abychom našim zákazníkům sloužili s 4 000 lety ve všední den. Náš finanční tým není výjimkou, zejména pokud jde o reakci a řízení prostřednictvím dopadů neočekávaných událostí.

jsme v náročném a vysoce regulovaném průmyslu, který je náročný na energii, kapitál a práci. Být schopen reagovat na síly, které nemůžeme plánovat, začíná být připraven, zejména s ohledem na naše finance. Filozofie řízení v dobrých časech, abychom byli připraveni na špatné časy, nám vždy sloužila dobře., Dokonce i po 9/11 se nám podařilo dosáhnout zisku ve čtvrtém čtvrtletí roku 2001. A na rozdíl od mnoha našich konkurentů jsme tak učinili bez propouštění zaměstnanců nebo snížení jejich platu.

zatímco letecký průmysl dnes přináší zdravé marže a výnosy, inflace a ceny ropy jsou vyšší, což vede k potřebě zvýšeného zaměření na nákladové tlaky a trendy v příjmech., S úspěšnou realizaci našeho nového rezervačního systému a ostatních příjmů-vytváření iniciativ, jako jsou naše vylepšené Rychlý program, Odměny za nás, naší prioritou v roce 2019 bude kontrolovat náklady.

Southwest Airlines, zůstává stálý v jeho zaměření k udržení naší prověřenými, bezkonkurenční v odvětví letecké dopravy, zachování našeho rentabilitu, stejně jako zachování vyváženého přístupu k řízení našeho hlavního města s cílem vrátit hodnotu pro všechny zainteresované., Jako jeden z předních low-cost dopravci s „investment grade“ rozvaha a silné cash flow pozici, jsme připraveni pro obezřetné růst našich point-to-point letecká síť, včetně našich připravovaných a velmi vzrušující plány sloužit na Havaji.

Thomson: Southwest si vybudoval pověst nízkonákladového dopravce-ten, kdo neúčtuje poplatky za přepínání letů. Navzdory tomu, společnost rozbila první desítku seznam pro Airline Weekly je 2018 roční globální zisk Scorecard., Při pohledu na tyto žebříčky je jasné, že jste silným konkurentem ve srovnání s vašimi protějšky s vyšší cenou. Jak váš nízkonákladový model nakonec vede k většímu zisku a růstu?

Romo: Máme nízký tarif letecké společnosti do filozofie. Od našich začátků, nízké tarify byly naše značka slib našim zákazníkům. Nízké náklady umožňují nízké tarify., Naše schopnost trvale poskytovat vysoce kvalitní, nízké tarifní zákaznické zkušenosti závisí na naší schopnosti zachovat naši nízkonákladovou strukturu. Low-cost je součástí naší kultury a DNA. Jak jsme se dostávali ze země na začátku roku 1970, jsme zavedli 10 minut zapněte, aby se udržovat náš let naplánovat, kdy jsme byli nuceni prodat jednoho ze čtyř našich letadel, aby se mzdy a zůstat v podnikání. I když dnes není možné otočit naše letadla za 10 minut, naše inovativní instinkty ducha a přežití jsou naživu a dobře., Jsme neustále hledají lepší způsoby, jak eliminovat odpad a řídit efektivitu ve všem, co děláme a přijmout technologie-řízený řešení, řídit náklady a služby zákazníkům výhody.

nízkonákladový model Southwest je umožněn tím, že je nejproduktivnější, nejspolehlivější a nejúčinnější leteckou společností., Vše v kombinaci, naše point-to-point trasy systém, časté lety, pečlivý výběr letiště, jeden typ letadla, vysoké využití aktiv, zachování paliva a zajištění programů a vysoké produktivity zaměstnanců produkovat velmi bezpečný, efektivní a nákladově efektivní provoz, který sloužil jako základ naší obchodní model a hlavní silou našich 45 let po sobě jdoucích ziskovosti.

Thomson: letecký průmysl je závislý na digitálních technologiích. S rychlým tempem technologického pokroku, jak se rozhodnete, kam investovat a inovovat?, Jak úzce jste s partnerem jiné oddělení, konkrétně Jihozápad je oddělení technologie, aby zajistily, že jste nejen zafixuje na nejnovější trendy, ale opravdu investovat do technologií, které bude mít silnou NÁVRATNOST investic pro dlouho-termín? Jaké jsou kompetence potřebné k podpoře digitalizace hodnotového řetězce?

Romo: Southwest byl často označován jako“ maverick“, pokud jde o to, jak jsme se rozhodli vyvíjet naše podnikání při zachování závazku k našemu nízkonákladovému modelu., Přemýšlíme o zachování vyváženého přístupu k našim investicím a zároveň se snažíme maximalizovat dlouhodobou návratnost. Spolupracujeme úzce s našimi technologie, tým, spolu s ostatními oddělení, jichž se navrhované obchodní případ pro nové investice a/nebo inovací, usilovat o jejich odborné znalosti a vedení. Naše firemní strategie, inovace a finanční plánování & analýza oddělení všechny zprávy mi, který podporuje partnerství a rozumné analýzy mezi všemi plánování týmů a přes finance.,

úspěšná transformace Southwest zahrnovala významné pokroky v poskytování technologií a zlepšených obchodních procesech. Jako příklad jsme úspěšně implementovali nový rezervační systém, který podporuje růst sítě a poskytuje významné příležitosti k příjmům. Jsme také na cestě k modernizaci našich operačních systémů. Zaměřujeme se na zvyšování zákaznického servisu a snižování našich nákladů prostřednictvím automatizace.

pokud jde o kompetence potřebné k podpoře digitalizace hodnotového řetězce, budeme i nadále hledat silné mysli a silná srdce., Samozřejmě bude také důležité mít znalosti o velkých datech a analytických znalostech spolu s novými technologiemi.