Yhtiökulttuuri kohoaa Southwest Airlinesissa

tiimityöskentely, yhteistyö ja ”warrior spirit” reign king Southwest Airlinesissa. Lähes 30 vuotta, Tammy Romo – nyt varatoimitusjohtaja & talousjohtaja Varsinais – on ollut osa organisaatio joka arvostaa asiakkaitaan ja on varma siitä, tarjoamalla erinomaisen asiakaskokemuksen. Ymmärrys valtaa kumppanuuksia, hän on kunnostautunut tekemällä yhteistyötä eri osastojen lisätä sisäistä tehokkuutta ja parantaa päätöksentekoa., Puhuin hiljattain Tammyn kanssa siitä, miten Southwest on nauttinut jatkuvasta menestyksestä ja pitänyt samalla kiinni Bisnes-ja kulttuurifilosofiastaan.

Jeff Thomson: Sinulla oli kertomuksellinen ura-Southwest, ensimmäinen alkaa vuonna 1991, johtaja taloudellinen raportointi. Mitä merkitsee se, että olet kasvanut yrityksesi rinnalla? Mitä eroja näet Rahoitus-ja kirjanpitotoiminnassa siitä lähtien, kun Southwest oli pieni alueellinen lentoyhtiö nyt maailmanlaajuiseen lentoyhtiöön ja innovatiiviseen voimanpesä? Mitkä ovat suurimmat muutokset taloudessa ja kirjanpidossa, joita olet nähnyt virkakautesi aikana?, Miten rahoitetaan tukipalveluja ja markkinointia eli data-analytiikan, asiakassegmentoinnin kautta?

Tammy Romo: I love what we do every day. Uskon, että me vaikutamme ihmisten elämään. Southwest Airlinesin kehitykseen 27 viime vuoden aikana osallistuminen on ollut todellinen kunnia ja etuoikeus. Rehellisesti sanottuna tavoitteeni aloittaessani vuonna 1991 on sama tänään: jättää Southwest Airlines paremmassa asemassa kuin saapuessani seuraavalle sukupolvelle.,

suurimpia muutoksia, jotka ensin tulevat mieleen ovat:

• Ohjaa ja riski: Sarbanes-Oxley oli valtava kirjanpidon ammatti ja muuttanut kaikki on dokumentoitu, sitä on arvioitava, ja testattu, sekä sisäisen ja ulkoisen näkökulman kautta valvonnan tilitoimisto tarkastuksia, ja PCAOB (Suojella Sijoittajia läpi Audit Oversight).
• automaatio (myös dokumenttien hallinta): on siirrytty pääosin paperipohjaisesta ympäristöstä lähes kokonaan sähköiseen., Ohjelmistotuotteiden, kuten Excelin, kehitys on tehnyt asioista paljon tehokkaampia. Tekniikka muuttuu nykyään nopeammin kuin koskaan, lisääntynyt mahdollisuuksia kirjanpito ajaa kustannustehokkuuden kautta robotic process automation (RPA), koneoppimisen ja tekoälyn (AI).
• Monimutkaisuus, kirjanpito ja raportointi: Uusi tilinpäätösstandardien merkittävästi lisätä määrää työtä, joka tulee huomioida ja vaatia tilinpäätöksessä esitettävät alueilla, kuten suojaus, mittaus ja raportointi käypä arvo, tulot tunnustamista ja vuokrasopimus kirjanpito.,
• Monimutkaisuus ilmailualan ja Varsinais -: kasvu ja kehitys frequent flyer-ohjelmia, mukaan lukien co-merkkituotteita luottokortteja, on ollut avain integrointi teknologian osaksi lentoyhtiö kokemuksia, mukaan lukien internet myydä lippuja ja hallita varaukset, joten emme voi sovittaa yhteen paperin liput, ja monimutkaisia mukana laajeneva kansainvälinen harjoittaja.,

niin paljon Kuin tukevat palvelu-ja markkinointi, meidän taloudellinen suunnittelu ja analysointi tiimi käyttää tietoja analytics tukemaan erilaisia analyysejä, mukaan lukien ne vaikuttavat markkinointi, kuten meidän kanta-asiakasohjelma, ja eri tarjouksia tarjotaan. Meidän corporate strategy-osasto on myös oma data analytics-tiimi tukemaan paremman tiedonhallinnan ja päätöksenteon eri puolilla liiketoimintaamme jatkuvasti edistää toiminnan tehokkuutta ja parantaa asiakkaan kokemusta.,

Thomson: ei ole ainutlaatuista olla yrityksessä yli 20 vuotta, mutta sitä pidetään varmasti harvinaisena. Entäpä Southwestin kulttuuri, joka mielestäsi tukee tätä työntekijöiden säilyttämisen tasoa? Mitä ominaisuuksia talousjohtajana ja tilinpitoehdokkaina etsit? Mitä on oltava taitoja tulotason rahoituksen ammattilaisten täytyy kasvaa ja menestyä kuin sinulla on?

Romo: väkemme ja kulttuurimme ovat selvästi kaksi keskeistä vahvuuttamme Southwest Airlinesissa. Meillä on hyvin välittävä kulttuuri., Se on kulttuuri tämä yritys perustettiin 195 työntekijää ensimmäisenä vuonna, ja yksi, että teemme erittäin kovasti työtä tänään suojella jopa 58,000-plus vahva. Se on yksi tärkeimmistä syistä, miksi meidät on tunnustettu 24 vuoden ajan yhdeksi FORTUNE Magazinen ihailluimmista yrityksistä. Työntekijöinä juhlimme toisiamme ja käytämme aikaa arvostaaksemme toisiamme. Kokoonnumme Lounaisperheenä tarjoamaan uskomatonta asiakaspalvelua.,

TALOUSJOHTAJANA, uskon todella, sinun täytyy olla vahva mieli, mutta mitä tekee Varsinais-niin vahva on meidän yhdistää vahva mieli vahva sydän, tämä on mitä me etsiä kaikki ehdokkaat pyrkivät liittymään Varsinais-perhe. Tietenkin, entry-tason rahoituksen hakijoita odotetaan tiettyjä ammatillinen osaaminen, mukaan lukien kyky varmistaa vastuuvelvollisuus, kommunikoida tehokkaasti, hallita monimutkaisuutta, ja ajaa sitoutumista. Jokainen Southwestiin liittyvä yksilö vaikuttaa siihen, lentääkö se lentokoneita vai varaako se kirjanpitomerkinnät., Tavoitteenamme on yhdistää ihmiset elämänsä tärkeisiin asioihin ystävällisen, luotettavan ja edullisen lentomatkan avulla. Meidän kaikkien on työskenneltävä yhdessä tiiminä saavuttaaksemme visiomme olla maailman rakastetuin, lennätyin ja tuottoisin lentoyhtiö. Tämä herättää omistajuutta ja ylpeyttä, koska meillä kaikilla on niin mielekäs tarkoitus.

Thomson: On sovitettavissa muutos on keskeinen ominaisuus menestyvät yritykset, kuten Lounaaseen. Yrityksenne joutui sopeutumaan odottamattomiin shokkeihin, kuten 9/11: een ja vuoden 2007 taantumaan. Miten rahoitusryhmänne vastaa niihin voimiin, joita he eivät voi suunnitella? Mikä on mielestänne suurin este lentoyhtiöiden toiminnalle nykyään ja miten Southwest reagoi siihen?

Romo: ”Warrior spirit” on termi, jota käytämme usein lounaassa ja hyvällä syyllä., Sitä työntekijämme vapaaehtoisesti näyttäytyvät, kun työskentelemme yhdessä palvellaksemme asiakkaitamme 4 000 arkipäivän lennolla. Meidän finanssitiimimme ei ole poikkeus, varsinkaan kun kyse on odottamattomien tapahtumien vaikutusten kautta reagoimisesta ja hallitsemisesta.

olemme haastavassa ja hyvin säännellyssä teollisuudessa, joka on energia -, pääoma-ja työvoimavaltainen. Se, että pystymme vastaamaan voimiin, joita emme voi suunnitella, alkaa siitä, että olemme valmistautuneita, erityisesti taloutemme osalta. Filosofian toimitusjohtaja hyvinä aikoina niin, että olemme valmiita huonoja aikoja on aina palvellut meitä hyvin., Jopa 9/11: n vanavedessä onnistuimme tekemään voittoa vuoden 2001 neljännellä neljänneksellä. Ja toisin kuin monet kilpailijamme, teimme sen irtisanomatta työntekijöitä tai leikkaamalla heidän palkkaansa.

Kun lentoyhtiö teollisuuden tänään on tuottaa terve marginaaleja ja palauttaa inflaatio ja öljyn hinnat ovat trendit suurempi, mikä aiheuttaa tarvetta lisätä keskittyä kustannuspaineita ja tulojen kehityksestä., Onnistuneen täytäntöönpanon uuden varausjärjestelmän ja muita tuloja tuottavien aloitteiden, kuten meidän uudistettu Rapid Rewards-ohjelma takana, meidän top priority vuonna 2019 tulee valvoa kustannuksia.

Southwest Airlines on edelleen vankkumaton sen painopiste ylläpitää meidän todistettavasti, vertaansa vailla ilmailualalla, säilyttää kannattavuutta, sekä ylläpitää tasapainoista lähestymistapaa hallinta pääoman tavoitteenamme palata arvoa kaikille sidosryhmillemme., Kuten yksi johtava halpalentoyhtiöiden kanssa investment grade tase ja vahva kassavirta asema, olemme valmiita varovaista kasvua meidän point-to-point lento-verkon, mukaan lukien tulevista ja erittäin jännittävä aikoo palvella Havaiji.

Thomson: Southwest on rakentanut maineensa halpalentoyhtiöksi, joka ei peri maksuja lentojen vaihtamisesta. Tästä huolimatta yhtiö rikkoi kymmenen parhaan listan Airline Weeklyn vuoden 2018 Global Earnings Scorecard-listalla., Se on selvää katsomalla nämä rankingissa, että olet vahva kilpailija verrattuna korkeamman hinnoiteltu kollegansa. Miten halpamallisi lopulta ajaa suurempaa voittoa ja kasvua?

Romo: Olemme alhainen hinta lentoyhtiö, jonka filosofia. Alusta lähtien alhaiset hinnat ovat olleet brändilupauksemme asiakkaillemme. Alhaiset kustannukset mahdollistavat alhaiset hinnat., Kykymme tuottaa jatkuvasti laadukkaita ja edullisia asiakaskokemuksia riippuu kyvystämme säilyttää edullinen rakenteemme. Edullinen on osa kulttuuriamme ja DNA: ta. Kun olimme pääsemässä vauhtiin 1970-luvun alussa toteutimme 10 minuutin puolestaan ylläpitää lennon aikataulun, kun meidän oli pakko myydä yksi neljästä ilma-alukset, jotta palkanlaskennan ja pysyä liiketoimintaa. Vaikka ei ole mahdollista kääntää koneemme 10 minuutissa tänään, meidän innovatiivinen henki ja selviytymisen vaistot ovat elossa ja hyvin., Olemme jatkuvasti etsivät parempia tapoja poistaa jätteet ja ajaa tehokkuutta kaikessa, mitä teemme ja omaksua teknologia-odotuksiin ratkaisuja ajaa sekä kustannus-ja asiakaspalvelu-etuja.

Varsinais edullisia malli on mahdollista olla kaikkein tuottavimpia, luotettavin ja tehokkain lentoyhtiö., Kaikki yhdessä, meidän point-to-point-reitti-järjestelmä, usein lennot, varovainen airport valinta, yksittäinen ilma-aluksen tyyppi, korkea varojen käyttöastetta, polttoaineen säilyttäminen ja suojaus ohjelmat ja henkilöstön korkea tuottavuus, tuottaa erittäin turvallinen, tehokas ja kustannustehokas toiminta, joka on toiminut perusta meidän liiketoimintamalli ja avaintekijä meidän 45 vuotta peräkkäistä kannattavuutta.

Thomson: lentoala on riippuvainen digitaalitekniikasta. Nopean teknologisen kehityksen, miten voit päättää, mihin investoida ja innovoida?, Miten tarkasti teet yhteistyötä muiden osastojen, erityisesti Varsinais teknologia-osasto, varmistaa, että olet ei vain lukkiutuvat päälle viimeaikaisia suuntauksia, mutta todella investoivat teknologiaan, joka on vahva ROI pitkällä aikavälillä? Mitä osaamista tarvitaan arvoketjun digitalisoinnin tueksi?

Romo: Varsinais-on ollut usein nimitystä ”maverick” kun se tulee, miten olemme valinneet kehittyä meidän liiketoiminnan säilyttäen sitoutuminen meidän edullisia malli., Olemme harkittuja säilyttämään tasapainoisen lähestymistavan investointeihimme pyrkien samalla maksimoimaan pitkän aikavälin tuoton. Olemme kumppani tiiviisti meidän tekniikka joukkue, yhdessä muiden osastolla vaikuttivat ehdotettu liiketoiminnalle uusia investointeja ja/tai innovointia, hakea niiden asiantuntemusta ja ohjausta. Meidän yrityksen strategia, innovaatio ja taloudellinen suunnittelu & analyysi yksiköt raportoivat minulle, joka edistää suuri kumppanuus ja järkevä analyysi kaikkien suunnittelu joukkueet ja koko rahoitus.,

onnistunut muutos Varsinais-on mukana merkittäviä kehitysten teknologian toimitus ja parantaa liiketoiminnan prosesseja. Esimerkiksi olemme onnistuneesti toteuttaneet uuden varausjärjestelmän tukemaan verkon kasvua ja tarjoamaan merkittäviä tulomahdollisuuksia. Olemme myös matkalla modernisoimaan käyttöjärjestelmiämme. Olemme keskittyneet tehostamaan asiakaspalvelua sekä alentamaan kustannuksiamme automaation kautta.

arvoketjun digitalisaation tukemiseen tarvittavan osaamisen osalta etsimme jatkossakin vahvoja mieliä ja vahvoja sydämiä., Tärkeää on tietysti myös tieto isosta datasta ja analyyttisestä osaamisesta sekä uudesta teknologiasta.