garantía / servicio de reparación
Garantía/Servicio de reparación
Si necesita garantía/servicio de reparación, primero debe ponerse en contacto con el minorista que le vendió las gafas y verificar los servicios que puede proporcionar.
Si esto no es posible, estaremos encantados de ayudarle!
¿Qué es la garantía Luxottica?
cobertura de Garantía Limitada de 2 años (24 meses a partir de la fecha de compra) contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra., desgaste (rasguños o marcas en las lentes solares )
(todas las reclamaciones de una evaluación caso por caso)
Cómo iniciar una solicitud de servicio
Si no pudo recibir el servicio del minorista que le vendió las gafas, estamos aquí para ayudarlo.,
si vive en Estados Unidos o Canadá (*):
visite nuestro Portal de servicios e inicie una solicitud de Servicio haciendo clic en uno de los siguientes enlaces:
solicitud de servicio RAY-BAN
solicitud de servicio OAKLEY
solicitud de Costa Del Mar
Todas las demás marcas solicitud de servicio
(*) tenga en cuenta que durante el proceso se le pedirá que cargue o proporcione la siguiente información., Por lo tanto, tenga sus gafas a mano:
Una vez que recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con usted dentro de 5 días hábiles para confirmar que sus gafas están cubiertas por la garantía o para proporcionarle otras opciones de reparación/reemplazo.
cubierto por la garantía: cubriremos el costo de todo el trabajo relacionado con la reparación o el reemplazo de su producto.
no está cubierto por la garantía: le enviaremos una estimación del costo de reparación o reemplazo de su producto.,
preguntas frecuentes
P: no tengo un comprobante de compra. Puedo enviar una solicitud de servicio?
A: Sí, podemos procesar su solicitud de servicio, pero se considerará automáticamente como fuera de garantía y sus opciones reflejarán esto. Para obtener un comprobante de compra, visite el minorista al que compró sus marcos.
P: si mis gafas están fuera del período de garantía, ¿puedo enviar una solicitud de servicio?
A: Sí. Evaluaremos su montura y le enviaremos una estimación del costo de reparación o reemplazo de sus gafas.,
p: la información del modelo de mis gafas no está disponible y/o se ha borrado de la sien. Puedo enviar una solicitud de servicio?
A: sí, en la mayoría de los casos somos capaces de identificar la información del modelo. Su comprobante de compra que incluye el número UPC y/o SKU también debe ayudar a identificar el modelo.
P: ¿Puedo enviar una solicitud de servicio para mi Ray-Ban Remix personalizado o Oakley Customeyewear?
A: Sí. Evaluaremos sus gafas personalizadas y le proporcionaremos una solución. Tenga en cuenta que las piezas de repuesto para gafas personalizadas no están disponibles.,
p: ¿a quién puedo contactar para una actualización de mi solicitud de servicio?
A: Después de enviar una solicitud de servicio digital, debe recibir una actualización dentro de los 5 días hábiles. Las evaluaciones más complejas podrían requerir más tiempo. Nos pondremos en contacto con usted en caso de que se requiera tiempo adicional.
p: solo quiero hacer un pedido de piezas de repuesto. ¿Todavía necesito enviar imágenes o enviar una solicitud de servicio?
A: No, No lo haces., Si desea solicitar piezas de repuesto sin que se evalúen sus gafas, visite nuestro portal posventa haciendo clic en uno de los siguientes enlaces:
Ray-Ban Replacement Parts
Oakley Replacement Parts
Costa del Mar Replacement Parts
All Other Replacement Parts
P: ¿Puedo hacer un pago para cubrir los cargos si no tengo una tarjeta de crédito?
A: No. Se requiere una tarjeta de crédito para cubrir todos los costos asociados con las piezas de repuesto, Los cargos por servicio y las tarifas de procesamiento. Aceptamos VISA, Mastercard y Discover., No aceptamos American Express, tarjetas de regalo, vales ni efectivo.
¿Cómo contactarnos?
compra de piezas de repuesto
Si vive en EE.UU. o Canadá:
para la compra de piezas de repuesto o garantía&servicio de reparaciones, visite uno de los siguientes enlaces:
RAY-BAN AFTER SALES PORTAL
OAKLEY AFTER SALES PORTAL
Costa del MAR AFTER SALES PORTAL
todas las demás marcas AFTER SALES PORTAL
servicio de piezas de repuesto
servicio de piezas de repuesto
Si vive en los EE. para comprar piezas Oakley, siga este enlace
para comprar piezas Costa del mar, siga este enlace
para comprar piezas para todas las demás marcas, siga este enlace
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