競合管理スタイル

良いリーダーであることの絶対に不可欠な側面は、競合

五つの紛争管理スタイルと様々な状況でそれらを実装するための正しい方法を理解することなく、マネージャーはガイドラインなしで紛争を処理し

問題に対する迅速な解決策を考え出そうとすると、しばしば問題が適切に解決されず、ラインの下に再浮上します。

Discover:

• 競合管理とは何ですか?,
• 5つの競合管理スタイル
  1. 収容
  2. 回避
  3. 妥協
  4. 競合
  5. コラボレーション
• 競合管理評価
• 競合管理スタイルクイズ

競合管理とは何ですか？

このキー管理スキルは、状況、交渉、および創造的思考に応じて異なる戦術を使用することを含みます。, 適切に管理された競合により、組織は対人問題を最小限に抑え、顧客満足度を向上させ、より良いビジネス成果を生み出すことができます。

職場の競合は、特定の従業員が間違っていることを自動的に意味するものではありませんが、場合によってはそれが問題になります。 現状に疑問を持ち、組織にとって肯定的であると感じる変更を推進している従業員がいる場合、それは組織が高いレベルの従業員エンゲージメントを持っていることを示している可能性があります。,

対立はまた従業員が互いに挑戦するには十分に快適であり、彼らの対立が構成によってかなり解決されるように感じることを意味できる。

紛争管理は、適切に行われると、プロセス中に尋ねられた質問を通じて組織の組織学習を増やすことさえできます。

5つの競合管理スタイル

競合に関しては、すべての状況で機能するソリューションはありません。 それぞれの状況は、紛争の引き金から関係する当事者まで、異なるものになります。,

紛争解決に熟練したマネージャーは、紛争の鳥瞰図を取り、その特定の状況で求められる紛争管理スタイルを適用することができるはずです。

収容

このスタイルは、単に自分の前に他の当事者のニーズを置くことについてです。 あなたは彼らが’勝つ’と彼らの道を得ることができます。

宿泊施設は、紛争を長引かせることがあなたの時間の価値がない場合、またはあなたが間違っているかもしれないと思う場合、他の人と同じくらい強く問題について気にしない状況のためのものです。, このオプションは、平和を維持し、問題が価値があるよりも多くの努力をしないこと、そしていつ戦いを選ぶべきかを知ることです。

それはやや弱いように見えるかもしれませんが、宿泊施設は、小さな紛争を解決し、より重要な問題に移動するための絶対的な最良の選択であ このスタイルは、リゾルバ側では非常に協力的ですが、憤慨につながる可能性があります。

長所：小さな不一致は、最小限の労力で迅速かつ簡単に処理できます。, マネージャーはのんきな人として評判を造ることができ従業員は報復なしで問題についての彼らの心を話すことができることを知っている。

短所：彼らはあまりにも頻繁に対応する場合、管理者は弱いと見なされる可能性があります。 より大きいまたはより重要な問題でこの手法を使用すると、意味のある方法で問題を解決することはできず、絶対に避けるべきです。

例：
マーケティングミーティングでは、新しい春のキャンペーンの色が議論されています。 Raymondは選択Aが最もよい選択であること断固としている。, ジーナは選択肢Bがやや優れていると考えているが、レイモンドに色を選ばせることに決め、彼女が両方ともうまくいくと考えている二つの選択肢について議論を避ける。

回避

このスタイルは、競合を無視したり、競合した当事者を削除したり、何らかの方法で回避したりすることによって、競合を減らすことを目的としています。 競合しているチームメンバーは、競合しているプロジェクトから削除したり、期限が迫られたり、他の部門に再割り当てされたりすることができます。,

これは、クールダウン期間が役立つ可能性がある場合、または紛争自体に対するあなたのスタンスを検討するためにより多くの時間が必要な場合、効果的な紛争解決スタイルになる可能性があります。ただし、回避は適切な解決の代わりになるべきではありません。

競合を無期限に押し戻すことは、より多くの（そしてより大きな）競合につながります。

長所：人々に落ち着く時間を与えることは、驚くべき量の問題を解決することができます。 時間と空間は、紛争中の人々に大いに必要な視点を与えることができ、いくつかの問題は自分自身を解決します。, 管理職になることを示の信託従業員のようなことを大人が解決すること。

短所：間違った状況で使用すると、この手法は競合を悪化させます。 マネージャーは従業員が意見の相違を扱うことができないと考えるので回避を酷使すれば無能にようであることができる。

例：

ジェイクとエイミーは、数週間のための新しいUXデザインに協力してきました。 締め切りが迫っており、彼らはますます変更に同意することができません。

締め切りは押し戻され、彼らは両方とも他のプロジェクトに取り組む日が与えられます。, お互いから休憩を取るためのスペースだけでなく、彼らのプロジェクトを完了するための余分な時間は、彼らがクールダウンし、より共同の考え方で再開

妥協

このスタイルは、解決策が合意されるように、両当事者に欲望のいくつかの側面を認めるよう求めることによって、中間

このスタイルは、両当事者がより大きな問題に同意するためにいくつかのことをあきらめなければならないという点で、lose-loseとして知られています。, これは時間のクランチがあるとき、または解決が完全であるよりもむしろ単に起こる必要があるとき使用される。

妥協は、特に紛争解決戦術として過度に使用された場合、憤りにつながる可能性があるため、控えめに使用してください。

長所：問題はすぐに解決することができ、紛争の当事者は他の人の視点についてもっと理解しておくでしょう。 妥協は道の下の共同のための段階を置くことができ両方の党が聞かれて感じることを可能にする。 この作戦を使用してマネージャーは一致を促進し、実地であり、解決を見つけるように見られる。,

短所：誰も完全に幸せなままではありません。 いくつかのケースでは、一方の側はあまりにも多くを犠牲にしたかのように感じ、将来的に再び妥協したくないかもしれません。 この技術に頼るマネージャーは彼らの従業員の好意の上で燃え、共同を実行してないように見られる。

例：

ローザとチャールズは、次の四半期の広告予算を担当しています。 ロ人材の採用時の社会メディア関係者、チャールズしたいの増加対象のデジタル。,

予算の残りはデジタル広告に費やされて、パートタイムで働くためにソーシャルメディアの人を雇うことによって妥協点に達しています。

競合する

このスタイルは妥協を拒否し、他の人に視点や望んでいることを与えないことを含みます。

一方の当事者は、状況の正しい処理であると考えていることにしっかりと立っており、彼らが道を得るまで後退しません。,

これは、道徳が特定の行動方針をとることを指示する状況、別の解決策を試して見つける時間がない場合、または不人気な決定が下される場 それはすぐに紛争を解決することができますが、士気と生産性が低下する可能性が高いです。

長所：このスタイルを使用しているマネージャーは、彼らが強く、彼らの原則に戻ってこないことを示しています。 不一致や議論のためのスペースがないため、紛争は迅速に解決されます。,

短所：このスタイルを使用する管理者は、不合理で権威主義的であると見なされます。 反対意見を押しつぶすことによって対立を扱うことは幸せで、生産的な従業員をもたらさないし、最もよい解決を見つけることをほとんどの場合導

例：

ソフィアは彼女の部門の長です。 彼女のスタッフの中で、彼女はいくつかの紛争に対処してきました。 まず、ポールとケビンは、毎年恒例のチームビルディング活動を保持する場所に同意することができませんでした、彼女は踏み込んで、部門が脱出室を行う,

第二に、セシルとエドゥアルドは、それらのいずれかが特に困難なクライアントに対処する必要があります上に戦ってきました。 どちらも時間と労力を入れたくないし、それに対処するために他の仕事であると主張しています。 ソフィアは、クライアントを処理することはセシールの仕事であると判断しました。

第三に、アレックスはソフィアに何度か来て、彼が実行しているプロジェクトの管理を変更する許可を求めています。 彼は彼が提案する変更がプロジェクトをはるかに成功させると考えています。, ソフィアは、プロジェクトが実行されている方法にびっくりし、彼女は彼に命じた方法で仕事を得るために彼に指示しません。

ご覧のように、最初の例では、Sophiaは小さな紛争がエスカレートしたり、より多くの時間を無駄にするのを止めるという迅速な決定を下しました。 これはこのスタイルの適切な使用です。
第二の決定では、彼女は問題を解決しながら、彼女は別のものを作成しました：セシールは今怒っています。 特に上司が従業員を支持する場合、このタイプの一方的な意思決定は怒っている従業員につながります。
第三の状況では、ソフィアは競合するスタイルを使用すべきではありませんでした。, はAlex今や揺るがないと聞いたが、上智も不足を改善する機会がある。

コラボレーション

このスタイルは、最高の長期的な結果を生成すると同時に、それは多くの場合、到達するのが最も難しく、時間

各当事者のニーズと欲求が考慮され、誰もが満足するようにwin-winの解決策が見つかります。 これはしばしば、すべての当事者が一緒に座って、紛争を通じて話し、一緒に解決策を交渉することを含む。,

これは、すべての当事者間の関係を維持することが不可欠である場合、またはソリューション自体が重大な影響を与える場合に使用されます。

長所：誰もが幸せを残します。 実際に紛争の問題を解決する解決策が見つかり、この戦術を実行するマネージャーは熟練したものと見なされます。

短所：このスタイルの競合管理は時間がかかります。 解決策が見つかっている間に納期や生産を遅らせる必要があり、関係する当事者によっては長い時間がかかり、損失につながる可能性があります。,

例：

TerryとJanetは新しいプロトタイプの設計をリードしています。 Terryが特定の機能セットを組み込もうとしているため、彼らは困難を抱えています。 Janetは別の機能セットを組み込みたいと考えています。

ソリューションに到達するために、彼らは座って、各機能を通して話し、それが重要である（または重要ではない）理由を、そして最終的にソリューションに,

上記の競合管理の例では、解決策が見つかりましたが、その解決策がどのように達成されたかに応じて、従業員の士気、生産性、および 熟練した紛争管理は、適切なタイミングで適切な戦術を使用することにより、紛争の永続的な影響を最小限に抑えています。

競合管理評価

マネージャーが使用する競合管理のスタイルを理解すると役に立ちます。,

インタビュープロセス中に、競合管理クイズは、将来の従業員が彼らの競合管理と解決に効果的であり、いくつかの作業を必要とすることを強調することができます。

一般的に、紛争管理評価は、彼らが特定のアクションを行うだろうどのくらいの頻度で1から5のスケールで評価するために管理者に尋ねます。

この情報を使用して、組織は紛争管理トレーニングを追求する必要があるかどうかを決定することができます。 このタイプのクイズでは、人の紛争管理スキルの全体的なビューを与えるために15と30の質問の間にあるべきです。, 質問1、6、9は避けられないスタイルを示しています

• 質問5、11、15は収容スタイルを示しています
• 質問3、10、14は妥協するスタイルを示しています
• 質問4、8、13は競合するスタイルを示していますスタイル
• 質問2、7、12は、コラボレーションスタイルを示しています

各スタイルのスコアを追加すると、最も依存しているスタイルが表示されます。,

Summary

各スタイルは状況に応じて便利ですが、上記のように、他のスタイルよりも弱いものもあり、あまりにも大きく依存するべきではありません。

紛争は職場で避けられない現実です。 スマートな組織はこれを知り、仕事場の対立をすぐにそして平和的に扱い、解決するために適切な対立管理技術の管理を準備する。