scénarios de conflits de Communications interpersonnelles en milieu de travail
objectif
pour résoudre les problèmes liés à l’équipe en milieu de travail en identifiant et en négociant les conflits de relations interpersonnelles
méthodologie
travaillant en groupes de quatre sur cinq, les étudiants reçoivent une série de scénarios réels en milieu de travail détaillant les problèmes de relations interpersonnelles chez les personnes travaillant en équipe., Les étudiants doivent définir le problème, identifier la ou les personnes à l’origine du problème et développer plusieurs solutions qui permettront à l’équipe de continuer à bien travailler ensemble. Les étudiants ne sont pas autorisés à développer des solutions qui incluent un appel à la direction; le problème doit être résolu de manière sensible et professionnelle en résolvant les problèmes relationnels entre les membres de l’équipe. Les élèves documentent leurs plans pour les solutions possibles, les avantages et les inconvénients de chaque solution et font rapport officieusement à la classe.,
scénarios de négociation de conflit
considérez, discutez et répondez aux situations suivantes. Découvrez la gamme de possibilités pour résoudre ces problèmes.
- Un collègue, Phil, n’a pas contribué de façon égale à l’exécution du travail hebdomadaire normal. Phil affirme qu’il contribue, mais qu’il est débordé de travail et de l’émotionnel suite d’un divorce. Certains collègues sont contrariés qu’il ait été si laxiste et estiment qu’ils devraient porter leurs plaintes au sujet de Phil au superviseur., Vous êtes de bons amis avec Phil et savez qu « il n » est pas paresseux, mais vous sentez qu » il peut surdramatiser un peu ses problèmes. Vous avez abordé le sujet avec Phil autour d’un café hier soir, mais il était sur la défensive et a maintenu son « innocence », il vous a même accusé de ne pas sympathiser avec lui.
- quelles sont les alternatives à la ligne de conduite que vos collègues veulent adopter (déposer une plainte auprès du superviseur)? Comment vos suggestions pourraient-elles améliorer la situation sans impliquer L’administration ou nuire à la réputation professionnelle de Phil?,
- Votre groupe de travail est composé de deux femmes et cinq hommes. Les deux femmes ont soulevé un problème au groupe: elles estiment que les hommes dominent le processus de groupe et, plus important encore, la prise de décision. Trois des cinq hommes vous disent en privé que les femmes « profitent d » être des femmes « pour prendre le pouvoir, et l » un vous confie même qu « il considère les femmes » chiennes. »Vous savez que les femmes ont raison et qu’elles suivent le processus éthique du groupe en soulevant la question au groupe, plutôt que de courir vers le patron., Vous pensez cependant que vous pourriez compromettre votre propre réputation (et votre avenir avec l’entreprise) en les soutenant, d’autant plus que la société est dominée par des hommes. L’un des hommes du groupe semble être neutre, autant que vous puissiez dire.
- Quelles sont vos possibilités?
- Un collègue, Alice, a déclaré le patron de l’avancement de votre groupe de telle manière qu’il semble qu’elle est la force centrale et l’idée de personne » dans le groupe. Ce n’est pas vrai puisque ses contributions ont été à peu près égales aux autres., Les autres membres du groupe ne savent pas qu’elle a fait progresser sa position dans l’organisation au détriment des autres (et peut-être même faire paraître les autres improductifs). Vous savez ce qu’Alice est en train de faire. Alice est légèrement au-dessus de vous dans le rang, et vous l’aimez et travaillez bien avec elle. Vous pensez cependant que son accès facile et régulier au patron et ses rapports inexacts sur les progrès du groupe finiront par saper les autres membres du groupe.
- compte tenu de votre rang et de votre relation avec Alice, quelles sont vos options, à moins de ne rien dire?,
- récemment, vous et trois ou quatre autres membres de votre groupe avez été de plus en plus conscients des désaccords personnels et des ressentiments tacites parmi les personnes avec lesquelles vous travaillez. Il n’y a pas de procédure officielle pour gérer de tels problèmes, et vous vous rendez compte que, non seulement la productivité (personnelle et collective) souffre, mais que tout le monde semble être mécontent en général de la dégradation des conditions de travail que ces problèmes ont créées.
- vous ressentez la même chose et souhaitez faire quelque chose pour améliorer la situation.,
- compte tenu du fait que ces trois ou quatre autres personnes sont également conscients du problème, que pouvez-vous faire?
résultats typiques
étant donné que peu d’étudiants ont beaucoup d’expérience en milieu de travail, ils conçoivent normalement des solutions qui pourraient bien être réalisables, compte tenu de leur manque d’informations détaillées sur les problèmes. Les étudiants trouvent cet exercice stimulant car il implique des problèmes réels en milieu de travail (tirés de mes expériences de consultation).
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