Uvnitř Intel

přežívají pouze paranoidní: jak využít krizové body, které zpochybňují každou společnost a kariéru, Andrew s. Grove (New York: měna/Doubleday, 1996).

v roce 1965 Gordon Moore, předseda společnosti Intel, předložil technologický zákon: počet tranzistorů na čipu se zdvojnásobuje každých 18 měsíců. Mooreův zákon ustál. Čipy jsou nyní 500krát rychlejší než tehdy, když IBM v roce 1981 vynesla svůj první počítač. Zatímco zvýšení výkonu zpracování čipů je inženýrským zázrakem, zvýšení tržní hodnoty společnosti Intel bylo ekvivalentním finančním zázrakem., Investice ve výši 1 000 dolarů do akcií Intelu uskutečněná ve dnech IBM PC a čipu Intel 8086 by dnes měla hodnotu více než 30 000 dolarů.

dosavadní výsledky Intelu jsou v nemalé míře způsobeny výkonem jeho generálního ředitele a hlavního vizionáře Andrewa Grovea. Ve své nové knize Grove odráží své zkušenosti jako vůdce společnosti Intel. Název je Grove ‚ s now famous management dictum: Only the Paranoid Survive. Dalo by se to nazvat Groveův zákon o řízení. Historie blízkých hovorů a velkolepých úspěchů společnosti Intel naznačuje, že z Groveovy paranoie je toho hodně co učit.,

je příliš snadné zapomenout, že úspěch společnosti Intel nebyl vždy tak jistý. V roce 1985 byl zisk společnosti pouhý penny na akcii; v roce 1986 Intel ztratil 173 milionů dolarů. Tyto dva roky byly poznamenány propouštěním, uzavřením závodů, snížením platů a volným časem bez platu. Ve skutečnosti je Intel jedním z mála přeživších z prvních dnů výpočetní techniky. Pamatujete si Unisem, Mostek nebo pokročilé paměťové systémy? Grove dělá: „pokud neznáte jména, je to proto, že tyto společnosti jsou dávno pryč.“Dost rozumu na to, aby Grove byl paranoidní.,

V Intel, Grove, nyní 60, zažil řadu krizí a otřesů—a přežil. Vytáhl Intel z obchodu s paměťovými čipy a do mikroprocesorů. Podél cesty, on vsadil na čip technologie (lepení s CISC versus přechod na RISC), zabránil komoditizaci čipy (Intel Uvnitř kampaň), utrpěl public relations katastrofu (Pentium chyba), a přežil osobní krize (rakovina prostaty). Čas na oddech? Stěží., Pro Grove je úspěch „jen katastrofa pryč“ a potenciální katastrofy se vždy objevují na obzoru.

dnes Intel, stejně jako mnoho jiných společností, čelí novým příležitostem—stejně jako hrozbám—vytvořeným internetem. A je tu další, ještě bezprostřednější výzva. Čipy Pentium společnosti Intel jsou téměř příliš silné pro své vlastní dobro. Vzhledem k síle Pentia, proč by lidé měli upgradovat na nejnovější čip Intel, Pentium Pro? A pokud ne, jak bude Intel dále růst? (Neboj se. Grove má plán.,)

pouze paranoidní přežití nabízí praktické rady, jak překlenout tu úzkou hranici mezi katastrofou a příležitostí a využít příležitostí. Proto tato kniha není jen pro manažery high-tech podniků. Přestože ilustrace pocházejí především od Intelu, je to opravdu obecná kniha řízení. Grove se zaměřuje na své rozhodovací a myšlenkové procesy-a lekce platí široce.

Pokud jde o rozhodovací proces, Grove analyzuje svůj vlastní záznam s odzbrojující upřímností., Navzdory všem svým úspěchům nebere ohled na to, že věci napravil, protože je tak chytrý. Právě naopak. Přístup Grove je, tady je, jak jsem to skoro špatně, jak jsem to někdy udělal špatně, co mě zachránilo, a to, co jsem se naučil. Přežijí jen pokorní? Nebo alespoň samolibý zabiják.

mnoho SIP Twixt pohár a ret

Grove má dvoustupňový přístup k strategickým rozhodnutím. Prvním krokem je zjistit, co nazývá strategické inflexní body, nebo SIPs., SIP vzniká, když dojde k řádové změně prostředí společnosti. To jsou časy, kdy musí vedení jednat. To jsou příležitosti jít cestou nahoru-nebo cestou dolů-ve světě. Jak poznáte doušek?

Grove nabízí rámec „six forces“ pro identifikaci SIPs. Začíná modelem pěti sil Michaela E. Portera: zákazníci, dodavatelé, konkurenti, potenciální konkurenti a poskytovatelé náhrad. Poté začleňuje některé z našich vlastních prací, což přidává komplementaritu do strategické mapy. Koneckonců, co je Microsoft pro Intel?, Není to zákazník, dodavatel ani konkurent, a přesto je mezi oběma společnostmi jasně kritická vzájemná závislost. Intel a Microsoft jsou to, co jsme nazvali komplementory. Software operačního systému Microsoft Windows 95 doplňuje čipy Pentium společnosti Intel a naopak—to znamená, že každý produkt činí druhý cennější. Komplementoři jsou tedy šestou silou Grove. Chcete-li identifikovat SIP, Grove navrhuje skenování prostředí hledat řádově, nebo „10X,“ změny v některém z těchto šesti sil, které ovlivňují bohatství podniku.,

takže provedete analýzu šesti sil a zjistíte, že se něco na světě zásadně změnilo. Jsi na doušku. Je čas se rozhodnout. To je druhý krok.přístup Grove k rozhodování je vysoce analytický, téměř vědecký. Jeho případové studie ilustrují jeho metodu, která se také spoléhá na zdravý postoj. Grove je pozoruhodně dobrý v tom, že nedovolí, aby se pýcha nebo ego dostaly do cesty. Uznává potřebu vystoupit mimo Intel, abych tak řekl, a analyzovat situaci z pohledu někoho, kdo nemá zájem o status quo., Pravidelně se snaží dokázat, že se mýlí tím, že hledá protipříklady k jeho současnému myšlení. Vyškolený jako inženýr, Grove pozitivně těší ponoření se do dat a být vědcem znovu. Například, když byl diagnostikován s rakovinou prostaty, použil tento přístup k napadení konvenční moudrosti léčby. (Viz „Užívání Rakoviny Prostaty“, Fortune, 13. Května 1996.)

Grove nesouhlasí s guru managementu W. Edwards Deming je zavolat na konec strachu v organizacích., Grove skutečně věří, že alespoň nějaký strach je zdravý—zejména v organizacích, které měly v minulosti úspěch. Strach může být zdravým protijedem k spokojenosti, kterou úspěch často plodí. Dotek paranoie-podezření, že se svět mění proti vám—je to, co Grove předepisuje.

Grove si uvědomuje, že organizacím často vládne jiný druh strachu-ten, který je nezdravý a kontraproduktivní pro dobré rozhodování., On si je dobře vědom kolapsů, které se vyskytují, když zaměstnanci vědí, že něco velkého se děje tam venku, ale jsou příliš zastrašit říct management („nemyslím si, že chtějí slyšet, že“). Grove nechce, aby vedení Intelu patřilo mezi mnohé, kteří na výzvy nereagovali, protože „špatné zprávy se k nim nikdy nedostaly.“Upřednostňuje otevřený dialog v Intelu a hrdě hlásí rozhovor, ve kterém mu bylo řečeno: „Hej, Grove, tady jsi mimo svou hloubku; dovolte mi, abych vás naučil pár věcí.“(V akademické obci, profesoři říkají, že po celou dobu, aby jejich děkanů,ale mají držbu.,)

Zapomenout Vzpomínky

Pravděpodobně nejdůležitější rozhodnutí Grove má, aby se na Intel byl jedním vyzváni k dramatickému nárůstu konkurence ze strany Japonských paměť-čipů v polovině-1980. Paměťové čipy byly Intel původní podnikání.

život v paměti podnikání bylo těžké. Jak to popisuje Grove, japonští výrobci polovodičů se rozhodli vyhrát tento obchod s pravidlem 10%: podkopali by Intel o 10%, aby získali zákazníka. Pokud Intel uzavřeno, oni by se podbízely o dalších 10% a tak dále, až se dostali zákazníka.,

tato politika vytvořila krizi nebo SIP pro Intel. Muselo být rozhodnuto a byly navrženy různé možnosti. Jedním z návrhů bylo postavit obří novou specializovanou továrnu v naději, že vytvoří nákladovou výhodu oproti japonským konkurentům společnosti Intel. Dalším bylo posunout technologickou obálku a vyvinout nový a vynikající paměťový čip. Další bylo zaměřit se na specializované trhy.

po téměř roce frustrujících debat a mnoha dithering, Grove si uvědomil, že žádná z těchto možností nebyla odpovědí na problémy společnosti Intel., Ve skutečnosti nebylo v rámci obchodu s pamětí nalezeno žádné řešení. Ani tehdy nebylo pro Grove snadné si představit, že by opustil podnik, ve kterém Intel začal: „Intel se vyrovnal vzpomínkám ve všech našich myslích.“Aby se vyrovnal s krizí, musel si vzít sebe a své vlastní zavazadlo z obrazu.

zde je návod, jak to udělal. Ve středu depresi z roku 1985, Háj představuje hypotetickou otázku jeho kolega Gordon Moore: „Pokud jsme vyhodili a board přinesl nový generální ŘEDITEL,, co myslíš, že udělá?,“Moore odpověděl bez váhání,“ dostal nás ze vzpomínek.“Na který Grove odpověděl,“ Proč bychom neměli vy a já vyjít ze dveří, vrátit se a udělat to sami?“

to je přesně to, co udělali. Přesměrovali zdroje společnosti Intel od vzpomínek a do podnikání s mikroprocesory-které v té době hrály druhé housle v oblasti paměti společnosti Intel. Pravda, Intel vymyslel mikroprocesoru v roce 1971, ale v polovině-1980, druhý získávání vytvořili více konkurentů, a pokles vedl k přebytku kapacity. Mikroprocesory nebyly zjevně atraktivní podnikání., Odvážné rozhodnutí zavázat budoucnost Intelu mikroprocesorům přesto společnost zachránilo a zahájilo ji na cestě k dnešní velikosti.

Vědom si svého boje přes paměťový čip krize, Grove tvrdí, že velmi často, to vyžaduje čerstvou krev překonat řízení upevnění statu quo. Není to tak, že čerstvá krev je nutně chytřejší než stávající management. Praxe nahrazování firemních hlav je spíše motivována potřebou přivést někoho, kdo není v minulosti investován. Pro Grove je tento proces téměř biologickým imperativem., Lidé uspějí v určitém firemním prostředí právě proto, že jejich myšlenkové nastavení odpovídá tomuto prostředí. Ti samí lidé se proto pravděpodobně nebudou rychle přizpůsobovat změněnému prostředí. Grove vydává následující výzvu: „pokud stávající vedení chce udržet svou práci, když základy podnikání procházejí hlubokou změnou, musí přijmout intelektuální objektivitu outsidera.“

Self-Paranoia

Podle American Heritage Slovník, definice paranoidní, „ukazuje nesmyslné nedůvěru nebo podezření.,“Grove často nedůvěřuje svým vlastním myšlenkám, má podezření, že se mýlí. To je další zdroj síly.

je snadné spadnout do pasti hledání potvrzení důkazů o svých názorech. To je jeden z několika pastí rozhodnutí identifikovány Max H. Bazerman, profesor na Northwestern University je Kellogg School of Management, ve své knize Rozsudek v Manažerském Rozhodování (Wiley & Synové, 1994). Když lidé věří, že je něco pravda, mají tendenci hledat další důkazy na podporu své teorie. Předchozí úspěchy toto chování často posilují., Téměř podle definice, záznam o úspěchu znamená, že existuje spousta důkazů potvrzujících to, co člověk věří.

shromažďování potvrzujících důkazů-bez ohledu na to, kolik-však hypotézu nikdy neprokáže. Na druhou stranu můžeme vyvrátit hypotézu tím, že najdeme protipříklad. Abychom otestovali hypotézu, musíme aktivně hledat data, která by ji vyvrátila. To je vždy těžké udělat, protože se nám nelíbí, že se ukázalo špatně-je to prostě lidská přirozenost. Ale v Intel, Grove jde z cesty, aby se pokusil dokázat, že se mýlí. Provádí experimenty s cílem zpochybnit jeho současné myšlení., Pokud je problém s jeho mentálním modelem, chce ho najít. (Viz vložka “ viz vzor?“)

Na konci 80. let došlo k rozdělení na Intel. Někteří lidé si mysleli, že budoucnost spočívá v silnější architektuře čipů RISC (reduced instruction set computing). Mysleli si, že RISC může být “ 10x “ změna., Jiní argumentovali, že stále existuje dostatek prostoru pro zlepšení stávajících čipů CISC (complex instruction set computing). Grove nevěřil, že RISC nahradí CISC v počítačích, především proto, že byl zpětně nekompatibilní, takže si myslel, že Intel by měl pokračovat v architektuře CISC. Ale byl ochoten provést experiment jen pro případ, že by se mýlil. Proto podpořil Projekt na vývoj čipu Intel RISC. Jak se ukázalo, Intel měl obrovský úspěch s čipem nové generace 486 CISC a od té doby zůstal u CISC., Ale čip RISC, který vyvinul, byl rozumnou pojistkou a dokonce se změnil v moneymaker.

dnes je velká debata v počítačovém průmyslu samozřejmě o Internetu. Někteří lidé—zejména Larry Ellison z Oracle-mluví o síťovém počítači $500 (NC), který nahradí dnešní dražší stroje založené na intelu. Grove si nemyslí, že k takové změně dojde. Jeho názor je, že Internet bude mít za následek „nové hráče na scéně, aby si byli jisti, ale je stejně pravděpodobné, že budou hrát roli komplementorů jako konkurenti.,“Přesto, jen v případě, že se mýlí v NCs, stále paranoidní Grove provádí další experiment. Samotný Intel testuje koncept NC. Jak říká Grove, “ nemůžete najednou začít experimentovat, když si uvědomíte, že máte potíže, pokud jste celou dobu experimentovali.“.“

Chybná logika

tu a tam i ti nejlepší z nás přepočítali. Andrew Grove – a Pentium chip – nejsou výjimkou. Ve skutečnosti je toto rozpaky prvním příběhem v Groveově knize.,

V říjnu 1994, Thomas Pěkně, profesor matematiky na Lynchburg College ve Virginii, zaslali oznámení na Internetu, popisující chybu ve způsobu, Pentium chip dělal divize. Ve skutečnosti Intel o problému věděl od léta a byl na dobré cestě k jeho vyřešení. Společnost lidem o chybě neřekla, částečně proto, že její inženýři odhadli, že šance na jejich setkání jsou mizivě malé. Ale poté, co CNN zvedl příběh, lavina negativní publicity začala., Intel argumentoval, že chyba byla pro uživatele v podstatě irelevantní, i když nabídla výměnu čipů Pentium případ od případu. Pak, na začátku prosince, IBM tvrdil, že šance, že narazíte na problém s Pentium byly mnohem větší, než Intel říká, a že k ochraně zákazníků, bylo zastavení dodávky Pentium-založené počítače.1, který přinutil Intel ruku. O týden později společnost Intel obrátila kurz a nabídla návratovou politiku bez otázek. Přitom šlo o odepsání 475 milionů dolarů.,

Jak může drobná chyba v Pentiu způsobit katastrofu v oblasti public relations a půlmiliardový odpis? Když se podíváme zpět, Grove vidí, že tentokrát se mu nepodařilo vystoupit mimo Intel a analyzovat situaci zvenčí. Stále myslel na Intel jako na inženýrskou společnost a jako na něco outsidera. Chtěl diskutovat o otázce Pentium o jeho technických zásluhách a rozhodnout, které čipy nahradí na technickém základě. Problém byl v tom, že tento přístup nezohlednil, jak ostatní lidé vnímali Intel.,

Co Grove minul, teď uvědomuje, že jako výsledek své velmi úspěšné Intel Inside kampaň, Intel měl účinně proměnilo z inženýrské společnosti do spotřebitelských produktů společnosti. Vytvořila přímý vztah se spotřebiteli – i když spotřebitelé od něj přímo nekupovali. Lidé identifikovali svůj počítač podle typu čipu (486 nebo Pentium), a to nejen tím, kdo krabici vyrobil., Tam také byla skutečnost, že Intel se stala svět největší výrobce polovodičů, zastiňuje Japonské společnosti, která měla téměř ji z podnikání o deset let dříve. Veřejnost vnímala informace jako špičkového psa, ne outsidera. Tato nová realita se u Intelu nepotopila dostatečně rychle. Jak píše Grove , “ jako dítě, které se najednou dívá dolů na svého otce, naše velikosti se obrátily.“

při manipulaci Pentium krize, příslušné měřítko pro Intel by měl být jak vedoucí spotřebitelské produkty společnosti řešila podobné krize., Ve skutečnosti byl standard stanoven Johnsonem & Johnson během epizody otravy Tylenolem. Johnson & Johnson šel nad rámec call of duty, výměna všech Tylenol tablety v zemi, a to i v regionech, kde tam byl žádný zjevný škodlivý. Tato odpověď zvedla laťku. Od té doby, spotřebitelské produkty společnosti měl žádný výběr ale jít do obrovské úsilí, aby chránit své zákazníky před jakýmkoliv nebezpečím—skutečné nebo domnělé. Nic menšího nestačí.

proti tomuto měřítku akce Intelu nevypadaly moc dobře., Za prvé, společnost neoznámila existenci problému, jakmile věděla, že existuje. Kdyby se tak stalo, pravděpodobně by neexistoval žádný příběh. Tím, že nechal nejprve odhalit problém někoho jiného, Intel podkopal jeho důvěryhodnost právě tehdy, když to nejvíce potřeboval. Pak tu byla případ od případu návratová politika. Přestože společnost Intel nepopírala žádosti o náhradní čipy, politika vyvolala dojem, že společnost, nikoli zákazník, se rozhodovala, kdo bude a nebude mít nový čip., Nic z toho nevypadalo příliš dobře od lidí, kteří dělají mozky počítačů, na které se všichni spoléháme.

epizoda Pentium nám připomíná akademický seminář, na kterém řečník začal stanovením všech nedostatků svého modelu. Zjevně se nebál, že přiznání některých nedostatků by negovalo hodnotu modelu. Byl to akt důvěry. Diváci viděli celkovou hodnotu modelu a měli jen hezké věci. Koneckonců, všechny negativní body již byly provedeny-samotným mluvčím! Nebyl důvod, aby je diváci opakovali., Myslíme si, že je tu obecná lekce. Když se kritizujete, předstíráte kritiku ostatních. Pokud někdo jiný opakuje kritiku, můžete poukázat na to, že souhlasíte—dokonce jste sami řekli totéž. V případě, Pentium, když Intel objevil chybu, mohlo by to oznámili, „identifikovali Jsme problém, snažíme se to opravit. Mezitím, tady je to, co víme.“Je pravděpodobné, že by pak nebyla žádná krize vůbec.

další kapitola

může Grove konečně relaxovat? Obávám se, že ne. Dnes Intel čelí dalšímu doušku., To, co dělá Grove dnes trochu paranoidní, je zpracovatelská síla, kterou lidé již mají na svých stolních počítačích.

v průběhu let inženýři společnosti Intel odvedli skvělou práci při vývoji stále výkonnějších čipů. A to je ten problém. Současné čipy společnosti Intel jsou tak dobré, že většina lidí necítí žádný tlak na upgrade. Již mají více zpracovatelského výkonu, než potřebují ke spuštění svých oblíbených aplikací.

Grove uznává, že právě teď lidé nemají dostatečně silnou motivaci ke koupi čipů nové generace Intel-například nově vydaného Pentium Pro., Ví, že musí aktivně vytvářet poptávku po nových čipech. Pokud ne, trh bude nasycen a konkurenti Intelu—AMD, Cyrix a další—dohoní. Proto je Intel v současné době na SIP.

Grove má plán. Spolupracuje s několika komplementory společnosti Intel na vývoji produktů, které posouvají hranice zpracovatelského výkonu. Intel tak pracuje s MCI, aby poskytoval větší šířku pásma pro sítě. Koneckonců, bez větší šířky pásma, lidé nemohou přistupovat k velkému množství dat, která vyžadují výkon Pentium Pro., Ze stejného důvodu Intel spolupracuje s ostatními na vývoji „hybridních aplikací“, jako jsou interaktivní hry na webu. Dokonce se odváží mimo své hlavní podnikání zajistit, aby se vyvinuly základní doplňkové produkty. Společnost investovala více než 100 milionů dolarů do produktu ProShare, videotelefonu. Pokud desktopové videokonference vzlétne, tak také bude vyžadovat Pentium Pro.

Chcete-li zjistit, co Intel dělá pro vývoj trhu s čipy budoucí generace, přejděte na jeho webovou stránku., Zde si můžete přečíst nejen mikroprocesory společnosti Intel, ale také všechny doplňkové produkty, které společnost propaguje. Mezi nimi jsou interaktivní hry, Intercast a internetový telefon, který je předchůdcem internetových videofonů. Zde se odehrává další kapitola příběhu Intel.

1. Strategie IBM se nakonec vymstila. Jakmile Intel oznámil svůj bezplatný výměnný program, spotřebitelé se hrnuli zpět do strojů založených na Pentium. IBM přitom nadále ztrácela podíl na trhu se svými 486 poháněnými stroji.