un aspect absolument essentiel d’être un bon leader est de comprendre comment gérer les conflits.
Sans une compréhension des cinq styles de gestion des conflits et la bonne façon de les mettre en œuvre dans diverses situations, un gestionnaire est laissé Gérer les conflits sans ligne directrice.
lorsque vous essayez de trouver des solutions rapides aux problèmes, les problèmes ne sont souvent pas correctement résolus et refont surface au fil du temps.
Découvrez:
- qu’est-Ce que la gestion des conflits?,
- Le 5 styles de gestion de conflits
- Concilier
- en Évitant
- Compromettre
- Concurrence
- la Collaboration
- la gestion des Conflits évaluations
- styles de gestion de Conflits quiz
qu’est-Ce que la gestion des conflits?
Cette compétence de gestion clé implique d’utiliser différentes tactiques en fonction de la situation, de la négociation et de la pensée créative., Avec un conflit bien géré, une organisation est en mesure de minimiser les problèmes interpersonnels, d’améliorer la satisfaction des clients et de produire de meilleurs résultats commerciaux.
un conflit en milieu de travail ne signifie pas automatiquement qu’il y a des employés en faute, bien que dans certains cas, ce soit le problème. Si vous avez des employés qui remettent en question le statu quo et poussent à apporter des changements qui, selon eux, seraient positifs pour l’organisation, cela peut indiquer que votre organisation a un niveau élevé d’engagement des employés.,
Les conflits peuvent également signifier que les employés sont assez à l’aise pour se défier et qu’ils ont l’impression que leurs conflits seront résolus de manière équitable par l’organisation.
la gestion des conflits, lorsqu’elle est effectuée correctement, peut même augmenter l’apprentissage organisationnel d’une organisation grâce aux questions posées au cours du processus.
les 5 styles de gestion des conflits
en matière de conflit, il n’y a pas de solution unique qui fonctionne dans toutes les situations. Chaque situation sera différente, du déclenchement du conflit aux parties impliquées.,
un gestionnaire qualifié en résolution de conflit devrait être en mesure de prendre une vue d’ensemble du conflit et d’appliquer le style de gestion des conflits qui est requis dans cette situation spécifique.
accommodant
Ce style consiste simplement à faire passer les besoins des autres parties avant les siens. Vous leur permettez de « gagner » et d’obtenir leur chemin.
L’accommodement est pour les situations où vous ne vous souciez pas aussi fortement de la question que l’autre personne, si prolonger le conflit ne vaut pas votre temps, ou si vous pensez que vous pourriez avoir tort., Cette option consiste à maintenir la paix, à ne pas faire plus d’efforts que la question en vaut la peine et à savoir quand choisir les batailles.
bien que cela puisse sembler quelque peu faible, l’accommodement peut être le meilleur choix absolu pour résoudre un petit conflit et passer à des questions plus importantes. Ce style est très coopératif de la part du résolveur, mais peut entraîner du ressentiment.
avantages: les petits désaccords peuvent être traités rapidement et facilement, avec un minimum d’effort., Les gestionnaires peuvent se forger une réputation de personne facile à vivre, et les employés sauront qu’ils peuvent parler de leurs problèmes sans représailles.
inconvénients: les gestionnaires pourraient être considérés comme faibles s’ils s’accommodent trop souvent. L’utilisation de cette technique avec des problèmes plus importants ou plus importants ne résoudra aucun problème de manière significative et devrait absolument être évitée.
exemple:
lors d’une réunion marketing, les couleurs de la nouvelle campagne de printemps sont discutées. Raymond est catégorique: le choix A est le meilleur choix., Gina pense que le choix B est légèrement meilleur, mais décide de laisser Raymond choisir les couleurs, pour éviter de se disputer sur deux choix qu’elle pense tous les deux bien.
éviter
Ce style vise à réduire les conflits en l’ignorant, en supprimant les parties en conflit ou en l’éludant d’une manière ou d’une autre. Les membres de l’équipe en conflit peuvent être retirés du projet pour lequel ils sont en conflit, les délais sont repoussés ou les personnes sont même réaffectées à d’autres départements.,
cela peut être un style de résolution de conflit efficace s’il y a une chance qu’une période de refroidissement soit utile ou si vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir à votre position sur le conflit lui-même.
L’évitement ne devrait cependant pas se substituer à une résolution appropriée; repousser indéfiniment les conflits peut et conduira à plus (et plus) de conflits sur la ligne.
avantages: donner aux gens le temps de se calmer peut résoudre une quantité surprenante de problèmes. Le temps et l’Espace peuvent donner une perspective bien nécessaire aux personnes en conflit, et certains problèmes se résoudront d’eux-mêmes., Les gestionnaires montrent qu’ils font confiance aux employés pour agir comme des adultes et résoudre les problèmes.
inconvénients: si elle est utilisée dans de mauvaises situations, cette technique aggravera les conflits. Les gestionnaires peuvent sembler incompétents s’ils abusent de l’évitement parce que les employés penseront qu’ils sont incapables de gérer les désaccords.
exemple:
Jake et Amy collaborent sur le nouveau design UX depuis des semaines. L’échéance se profile et ils sont de plus en plus incapables de s’entendre sur des changements.
la date limite est repoussée et ils ont tous deux la journée pour travailler sur d’autres projets., L’espace pour prendre une pause les uns des autres, ainsi que le temps supplémentaire pour terminer leur projet, leur permet de se rafraîchir et de reprendre dans un État d’esprit plus collaboratif.
compromettant
Ce style cherche à trouver le Juste Milieu en demandant aux deux parties de concéder certains aspects de leurs désirs afin qu’une solution puisse être convenue.
ce style est parfois connu sous le nom de lose-lose, en ce sens que les deux parties devront renoncer à certaines choses pour s’entendre sur la question plus vaste., Ceci est utilisé lorsqu’il y a une crise temporelle, ou lorsqu’une solution doit simplement se produire, plutôt que d’être parfaite.
Le compromis peut conduire au ressentiment, surtout s’il est surutilisé comme tactique de résolution de conflit, alors utilisez-le avec parcimonie.
avantages: les problèmes peuvent être résolus rapidement, et les parties en conflit laisseront une meilleure compréhension du point de vue de l’autre personne. Le compromis peut ouvrir la voie à la collaboration et permettre aux deux parties de se sentir entendues. Les gestionnaires qui utilisent cette tactique sont considérés comme facilitant l’entente, étant pratiques et trouvant des solutions.,
inconvénients: personne ne part complètement heureux. Dans certains cas, une partie pourrait avoir l’impression de trop sacrifier et ne pas vouloir faire de compromis à l’avenir. Les gestionnaires qui comptent sur cette technique brûleront la bonne volonté de leurs employés et seront considérés comme incapables d’exécuter la collaboration.
exemple:
Rosa et Charles sont en charge du budget publicitaire pour le prochain trimestre. Rosa veut embaucher une personne de médias sociaux à temps plein, tandis que Charles veut augmenter les publicités numériques ciblées.,
un compromis est atteint en embauchant une personne de médias sociaux pour travailler à temps partiel, le reste du budget étant consacré à la publicité numérique.
concurrent
ce style rejette les compromis et implique de ne pas céder aux points de vue ou aux désirs des autres.
Une partie est ferme dans ce qu’elle pense être la bonne gestion d’une situation, et ne recule pas jusqu’à ce qu’ils obtiennent leur chemin.,
cela peut être dans des situations où la morale dicte qu’une ligne de conduite spécifique est prise, quand il n’y a pas de temps pour essayer de trouver une solution différente ou quand il y a une décision impopulaire à prendre. Il peut résoudre les différends rapidement, mais il y a de fortes chances que le moral et la productivité soient diminués.
avantages: les gestionnaires utilisant ce style montrent qu’ils sont forts et ne reculeront pas sur leurs principes. Les différends sont résolus rapidement, car il n’y a pas d’espace pour un désaccord ou une discussion.,
inconvénients: les gestionnaires utilisant ce style seront considérés comme déraisonnables et autoritaires. Gérer les conflits en écrasant toute dissidence ne conduira pas à des employés heureux et productifs, ni à trouver les meilleures solutions dans la plupart des cas.
Exemple:
Sophie est à la tête de son département. Au sein de son personnel, elle a été confrontée à plusieurs conflits. Tout d’abord, Paul et Kevin ne pouvaient pas s’entendre sur l’endroit où tenir l’activité annuelle de renforcement d’équipe, elle est intervenue et a décidé que le département ferait une salle d’évasion.,
Deuxièmement, Cécile et Eduardo se disputent pour savoir lequel d’entre eux devra traiter avec un client particulièrement difficile. Aucun des deux ne veut consacrer du temps et des efforts et a soutenu que c’est le travail de l’autre de s’en occuper. Sophia décide que C’est le travail de Cécile de gérer le client, même si cela pourrait sans doute être le travail de l’une ou l’autre personne.
Troisièmement, Alex est venu plusieurs fois à Sophia, demandant la permission de changer la gestion d’un projet qu’il dirige. Il pense que les changements qu’il propose rendront le projet beaucoup plus fructueux., Sophia ne bougera pas sur la façon dont le projet est exécuté et lui dit de faire le travail comme elle l’a ordonné.
comme vous pouvez le voir, dans le premier exemple, Sophia a pris une décision rapide pour empêcher un petit conflit de dégénérer ou de perdre plus de temps. C’est une utilisation appropriée de ce style.
dans la deuxième décision, alors qu’elle a résolu un problème, elle en a créé un autre: Cécile est maintenant rancunière. Surtout dans les cas où un patron favorise un employé, ce type de prise de décision unilatérale entraînera des employés en colère.
dans la troisième situation, Sophia n’aurait pas dû utiliser le style concurrent., Non seulement Alex est maintenant contrarié de ne pas être entendu, mais Sophia manque également une occasion d’améliorer le projet.
Collaboration
ce style produit les meilleurs résultats à long terme, en même temps qu’il est souvent le plus difficile et le plus long à atteindre.
les besoins et les désirs de chaque partie sont pris en compte, et une solution gagnant-gagnant est trouvée afin que tout le monde reparte satisfait. Cela implique souvent que toutes les parties s’assoient ensemble, discutent du conflit et négocient ensemble une solution.,
il est utilisé lorsqu’il est essentiel de préserver la relation entre toutes les parties ou lorsque la solution elle-même aura un impact significatif.
avantages: tout le monde part heureux. Une solution qui résout réellement les problèmes du conflit est trouvée, et le gestionnaire qui met en œuvre cette tactique sera considéré comme qualifié.
inconvénients: ce style de gestion des conflits prend du temps. Les délais ou la production peuvent devoir être retardés le temps que des solutions soient trouvées, ce qui peut prendre beaucoup de temps, selon les parties impliquées et peut entraîner des pertes.,
exemple:
Terry et Janet dirigent la conception d’un nouveau prototype. Ils ont des difficultés, car Terry veut intégrer un ensemble spécifique de fonctionnalités. Janet veut intégrer un ensemble différent de fonctionnalités.
pour parvenir à une solution, ils s’assoient, discutent de chaque fonctionnalité, pourquoi elle est (ou n’est pas) importante, et finalement parviennent à une solution, incorporant un mélange de leurs fonctionnalités et de nouvelles fonctionnalités qu’ils ont réalisées étaient importantes pendant qu’ils négociaient.,
dans chacun des exemples de gestion des conflits ci-dessus, une solution est trouvée, mais il y aura des effets durables sur le moral, la productivité et le bonheur général des employés, selon la façon dont cette solution a été atteinte. Une gestion compétente des conflits minimise les effets durables des conflits en utilisant la bonne tactique au bon moment.
la gestion des Conflits évaluations
Il peut être utile de comprendre le style de gestion des conflits qui utilise un gestionnaire.,
Au cours du processus d’entrevue, un questionnaire sur la gestion des conflits peut mettre en évidence quels employés potentiels sont efficaces dans leur gestion et leur résolution des conflits, et lesquels ont besoin de travail.
en général, une évaluation de la gestion des conflits demandera aux gestionnaires d’évaluer sur une échelle de 1 à 5 la fréquence à laquelle ils feraient une action spécifique.
à l’aide de cette information, une organisation peut décider s’il est nécessaire de suivre une formation en gestion des conflits. Pour ce type de quiz, il devrait y avoir entre 15 et 30 questions pour donner une vision globale des compétences de la personne en gestion des conflits., moi, je préfère résoudre le problème et passer à d’autres travaux
conseils:
- Les Questions 1, 6 et 9 illustrent un style évitable
- Les Questions 5, 11 et 15 illustrent un style accommodant
- Les Questions 3, 10 et 14 illustrent un style compromettant
- Les Questions 4, 8 et 13 illustrent un style concurrent
- Les questions 2, 7 et 12 illustrent un style collaboratif
additionnez vos scores pour chaque style, et cela vous montrera les styles sur lesquels vous comptez le plus.,
résumé
chaque style est utile, selon la situation, mais comme mentionné ci-dessus, certains sont plus faibles que d’autres et ne doivent pas être trop utilisés.
Les conflits sont une réalité inévitable sur le lieu de travail. Les organisations intelligentes le savent et préparent leur gestion avec les compétences appropriées en gestion des conflits pour gérer et résoudre les conflits sur le lieu de travail rapidement et pacifiquement.
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