lucrul în echipă, colaborarea și un „spirit războinic” domnesc rege la Southwest Airlines. De aproape 30 de ani, Tammy Romo – acum vicepreședinte executiv & Chief Financial Officer of Southwest – face parte dintr-o organizație care își apreciază clienții și este hotărâtă să ofere o experiență superioară clienților. Înțelegând puterea parteneriatelor, a excelat lucrând împreună cu diferite departamente pentru a crește eficiența internă și pentru a îmbunătăți procesul de luare a deciziilor., Am vorbit recent cu Tammy despre modul în care Sud-Vestul s-a bucurat de succes continuu, în timp ce s-a lipit de filozofiile lor de bază despre afaceri și cultură.Jeff Thomson: ai avut o carieră la Southwest, începând din 1991 ca manager de raportare financiară. Ce înseamnă pentru tine să fi crescut alături de compania ta? Care sunt unele diferențe pe care le vedeți în funcția de finanțe și contabilitate, de când Southwest era un mic transportator regional până la o companie aeriană globală și o putere inovatoare? Care sunt cele mai mari schimbări în finanțe și Contabilitate pe care le-ați asistat în mandatul dvs.?, Cum funcționează serviciul de asistență financiară și marketingul, adică prin analiza datelor, segmentarea clienților?Tammy Romo: îmi place ceea ce facem în fiecare zi. Cred că facem o diferență în viețile oamenilor. A fi făcut parte din evoluția Southwest Airlines în ultimii 27 de ani a fost o adevărată onoare și privilegiu. Sincer, obiectivul meu când am început în 1991 este același astăzi: să las Southwest Airlines într-o poziție mai bună decât atunci când am ajuns pentru următoarea generație.,
Unele dintre cele mai mari schimbări pe care în primul rând vin în minte sunt:
- Controlează și risc: Sarbanes-Oxley a fost imens pentru profesia contabilă și a schimbat modul în care totul este documentate, verificate și testate, atât interne și externe perspectivă prin supraveghere de la firmă de contabilitate, de audit, și de PCAOB (Protejarea Investitorilor prin Audit de Supraveghere).
- automatizare (inclusiv managementul documentelor): a existat o tranziție de la un mediu bazat în mare parte pe hârtie la unul care este aproape complet electronic., Evoluția produselor software, cum ar fi Excel, a făcut lucrurile mult mai eficiente. Tehnologia se schimbă astăzi într-un ritm mai rapid ca niciodată, cu oportunități sporite în contabilitate pentru a stimula eficiența costurilor prin automatizarea proceselor robotizate (RPA), învățarea automată și inteligența artificială (AI).
- complexitatea contabilității și a raportării: noile standarde contabile cresc substanțial volumul de muncă care trebuie contabilizat și necesită dezvăluiri în domenii precum acoperirea, evaluarea și raportarea valorii juste, recunoașterea veniturilor și contabilitatea contractelor de leasing.,
- Complexitatea industria aeronautică și de sud-Vest: creșterea și evoluția frecvente-programe de fidelizare, inclusiv co-branded carduri de credit, au fost cheia pentru integrarea tehnologiei în avion experiență, inclusiv internet pentru a vinde bilete și de a gestiona rezervările deci nu ne reconcilierea cu bilete de hârtie, și complexitatea implicate în extinderea să fie o carieră internațională.,în ceea ce privește susținerea serviciilor și a marketingului, echipa noastră de planificare și analiză financiară utilizează analiza datelor pentru a susține o varietate de analize, inclusiv cele care au impact asupra marketingului, cum ar fi programul nostru de fidelizare și diverse promoții oferite. Departamentul nostru de strategie corporativă are, de asemenea, propria echipă dedicată de analiză a datelor pentru a sprijini o mai bună gestionare a informațiilor și luarea deciziilor în cadrul afacerii noastre, pentru a contribui continuu la creșterea eficienței operaționale și la îmbunătățirea experienței clienților.,Thomson: nu este unic să fii într-o companie mai mult de 20 de ani, dar cu siguranță este considerat rar. Ce zici de Cultura Southwest te simți sprijină acest nivel de retenție angajat? În calitate de CFO, ce calități căutați în candidații la finanțe și contabilitate? Care sunt competențele necesare pentru profesioniștii din domeniul finanțelor la nivel de intrare trebuie să crească și să reușească așa cum ați făcut-o?
Romo: oamenii și cultura noastră sunt de departe două dintre punctele noastre forte la Southwest Airlines. Avem o cultură foarte grijulie., Este cultura pe care a fost fondată această companie cu 195 de angajați în primul nostru an și una pe care lucrăm extrem de greu astăzi pentru a o proteja chiar și la 58,000-plus puternic. Este unul dintre motivele cheie pentru care am fost recunoscuți timp de 24 de ani drept una dintre cele mai admirate companii din revista FORTUNE. Ca angajați, ne sărbătorim unii pe alții și ne facem timp să ne apreciem reciproc. Am venit împreună, ca o familie de Sud-Vest, pentru a oferi servicii pentru clienți incredibil.,în calitate de CFO, cred că trebuie să aveți o minte puternică, dar ceea ce face ca Southwest să fie atât de puternic este că combinăm o minte puternică cu o inimă puternică; aceasta este ceea ce căutăm la toți candidații care doresc să se alăture familiei Southwest. Desigur, candidații la finanțe la nivel de intrare trebuie să aibă anumite competențe profesionale, inclusiv capacitatea de a asigura responsabilitatea, de a comunica eficient, de a gestiona complexitatea și de a stimula implicarea. Fiecare individ care se alătură sud-vest face o diferență, fie că este vorba de zbor avioane sau rezervare intrările contabile., Suntem conduși de scopul nostru: conectarea oamenilor la ceea ce este important în viața lor prin intermediul călătoriilor aeriene prietenoase, fiabile și low-cost. Este nevoie de noi toți care lucrează împreună ca o echipă pentru a realiza viziunea noastră de a fi din lume cel mai iubit, cel mai zburat, și cea mai profitabilă companie aeriană. Acest lucru insuflă proprietate și mândrie pentru că toți avem un scop atât de semnificativ.San Jose, California, SUA-01 August 2018 – decolează un Boeing 737 Southwest Airlines (N910nw)…, de la Aeroportul Internațional San Jose Mineta în drum spre următoarea destinație
Getty
Thomson: a fi adaptabil la schimbare este un atribut cheie al companiilor de succes precum Southwest. Compania dvs. a trebuit să se adapteze la șocuri neașteptate precum 9/11 și recesiunea din 2007. Cum contabilizează echipa dvs. financiară și cum răspunde forțelor pentru care nu pot planifica? În opinia dumneavoastră, care este cel mai mare obstacol cu care se confruntă astăzi industria companiilor aeriene și cum răspunde Southwest la aceasta?
Romo: „spirit războinic” este un termen pe care îl folosim adesea la sud-vest și cu un motiv bun., Este ceea ce angajații noștri prezintă în mod voluntar în timp ce lucrăm împreună pentru a servi clienții noștri cu 4.000 de zboruri în timpul săptămânii. Echipa noastră financiară nu face excepție, mai ales atunci când vine vorba de a răspunde și de a gestiona impactul evenimentelor neașteptate.suntem într-o industrie provocatoare și foarte reglementată, care necesită energie, capital și forță de muncă. Capacitatea de a răspunde forțelor pe care nu le putem planifica începe cu pregătirea, în special în ceea ce privește finanțele noastre. Filozofia gestionării în vremuri bune, astfel încât să fim pregătiți pentru vremuri rele, ne-a servit întotdeauna bine., Chiar și în urma 9/11, am reușit să facă un profit în al patrulea trimestru al anului 2001. Și, spre deosebire de mulți dintre concurenții noștri, am făcut acest lucru fără să concediem angajații sau să le reducem salariul.
în timp ce industria aeriană de astăzi oferă marje și randamente sănătoase, inflația și prețurile petrolului sunt în trend mai mari, dând naștere necesității unei concentrări sporite asupra presiunilor de cost și a tendințelor veniturilor., Odată cu implementarea cu succes a noului nostru sistem de rezervări și a altor inițiative generatoare de venituri, cum ar fi programul de recompense rapide reînnoit în spatele nostru, prioritatea noastră principală în 2019 va fi controlul costurilor.Southwest Airlines rămâne ferm în atenția sa pentru a susține palmaresul nostru dovedit, de neegalat în industria aeriană, de a ne păstra profitabilitatea, precum și de a menține o abordare echilibrată a gestionării capitalului nostru, cu scopul nostru de a returna valoarea tuturor părților interesate., Fiind unul dintre cei mai importanți transportatori low-cost, cu un bilanț de investiții și o poziție puternică a fluxului de numerar, suntem pregătiți pentru o creștere prudentă a rețelei noastre de zbor punct-la-punct, inclusiv planurile noastre viitoare și foarte interesante de a servi Hawaii.Thomson: Southwest și-a construit reputația în jurul faptului că este un transportator low – cost-unul care nu percepe taxe pentru schimbarea zborurilor. În ciuda acestui fapt, compania a rupt lista de top zece pentru scorul anual al câștigurilor globale 2018 al companiei aeriene Weekly., Este clar, uitându-vă la aceste clasamente, că sunteți un concurent puternic în comparație cu omologii dvs. cu prețuri mai mari. Cum modelul dvs. low-cost conduce în cele din urmă un profit și o creștere mai mare?Suntem o echipa de profesionisti care se ocupa cu organizarea de evenimente si evenimente. De la începuturile noastre, tarifele mici au fost promisiunea noastră de brand pentru clienții noștri. Costurile reduse permit tarife reduse., Capacitatea noastră de a oferi în mod constant o experiență de înaltă calitate, cu costuri reduse, se bazează pe capacitatea noastră de a păstra structura noastră cu costuri reduse. Low-cost face parte din cultura și ADN-ul nostru. Pe măsură ce coboram de la sol la începutul anilor 1970, am implementat virajul de 10 minute pentru a ne menține programul de zbor, când am fost nevoiți să vindem una dintre cele patru aeronave pentru a face salarii și a rămâne în afaceri. Deși nu este posibil să ne întoarcem avioanele în 10 minute astăzi, spiritul nostru inovator și instinctele de supraviețuire sunt vii și bine., Suntem continuu în căutarea pentru modalități mai bune de a elimina deșeurile și conduce la eficiență în tot ceea ce facem și să îmbrățișeze tehnologia soluțiile care să conducă atât de costuri, cât și de servicii pentru clienți beneficii.modelul low-cost al companiei Southwest este posibil prin faptul că este cea mai productivă, cea mai fiabilă și cea mai eficientă companie aeriană., Toate combinate, punct-la-punct sistemul de traseu, zboruri frecvente, atent aeroport selecție, cu un singur tip de aeronavă, de înaltă utilizare a activelor, combustibil de conservare și de acoperire a riscului de programe și de înaltă productivitatea angajaților produce o foarte sigur, eficient și cost-eficiente operațiune care a servit ca fundament al modelului nostru de afaceri și un factor-cheie din cele 45 de ani consecutive ale rentabilității.Thomson: industria aeriană este dependentă de tehnologia digitală. Odată cu ritmul rapid al progresului tehnologic, cum decideți unde să investiți și să inovați?, Cât de îndeaproape partener cu alte departamente, în special în sud-Vest departamentul de tehnologie, pentru a se asigura că nu ești doar punand mana pe tendințele recente, dar cu adevărat a investi în tehnologii, care va avea ROI puternic pe termen lung? Care sunt competențele necesare pentru a sprijini digitalizarea lanțului valoric?Romo: Southwest a fost adesea menționată ca un „maverick” atunci când vine vorba de modul în care am ales să evolueze afacerea noastră menținând în același timp angajamentul față de modelul nostru low-cost., Suntem atenți la menținerea unei abordări echilibrate a investițiilor noastre, în timp ce ne străduim să maximizăm randamentul pe termen lung. Colaborăm îndeaproape cu echipa noastră de tehnologie, împreună cu orice alt departament afectat de un caz de afaceri propus pentru noi investiții și/sau inovare, pentru a căuta expertiza și îndrumarea acestora. Strategia noastră corporativă, inovația și planificarea financiară & departamentele de analiză îmi raportează toate, ceea ce favorizează un parteneriat excelent și o analiză prudentă între toate echipele de planificare și în finanțe.,transformarea cu succes a Southwest a implicat progrese semnificative în livrarea tehnologiei și îmbunătățirea proceselor de afaceri. De exemplu, am implementat cu succes un nou sistem de rezervări pentru a sprijini creșterea rețelei și pentru a oferi oportunități semnificative de venituri. De asemenea, suntem într-o călătorie pentru modernizarea sistemelor noastre de operare. Ne concentrăm pe îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, precum și pe reducerea costurilor prin automatizare.în ceea ce privește competențele necesare pentru a sprijini digitalizarea lanțului valoric, vom continua să căutăm minți puternice și inimi puternice., Desigur, cunoașterea datelor mari și a expertizei analitice împreună cu noile tehnologii vor fi, de asemenea, importante.
Leave a Reply