HCAHPS (the Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) is een patiënttevredenheidsonderzoek vereist door CMS (de Centra voor Medicare en Medicaid Services) voor alle ziekenhuizen in de Verenigde Staten.,
in het onderzoek geven patiënten feedback over hun ervaring met een ziekenhuis op specifieke gebieden, waaronder:
- communicatie met verpleegkundigen
- communicatie met artsen
- responsiviteit van ziekenhuispersoneel
- Pijnbestrijding
- communicatie over geneesmiddelen
- Ontslaginformatie
- hygiëne en rust van de ziekenhuisomgeving
- ziekenhuisbeoordeling
Wat betekenen de enquêteresultaten?,
het onderzoek en de resultaten ervan zijn uiterst belangrijk, omdat het als de stem van de patiënt dient en inzicht geeft in de perceptie van de patiënt van de geleverde zorg. De enquêteresultaten worden openbaar gerapporteerd op het internet zodat iedereen ze kan zien; daarom hebben de resultaten een directe impact op de reputatie van een gezondheidszorgorganisatie. Bovendien, de overheid biedt vergoeding op basis van resultaten-dus, uitstekende enquête prestaties houdt het ziekenhuis financieel sterk.
Leave a Reply