większość z nas spotyka nierozsądnych ludzi w naszym życiu. Możemy „utknąć” z trudną osobą w pracy lub w domu. Łatwo jest pozwolić, aby wymagająca osoba wpłynęła na nas i zrujnowała nasz dzień. Jakie są klucze do wzmocnienia siebie w takich sytuacjach?,
Poniżej znajduje się 10 kluczy do obsługi osób nierozsądnych i trudnych z referencjami z moich książek jak skutecznie komunikować się i radzić sobie z trudnymi ludźmi oraz jak skutecznie radzić sobie z ludźmi pasywno-agresywnymi. Pamiętaj, że są to ogólne zasady i nie wszystkie wskazówki mogą dotyczyć Twojej konkretnej sytuacji. Po prostu wykorzystaj to, co działa i zostaw resztę.
1. Zachowaj spokój
zalety: Zachowaj samokontrolę. Unikaj eskalacji problemu.,
Jak: pierwszą zasadą w obliczu nierozsądnej osoby jest zachowanie opanowania; im mniej reaktywny jesteś, tym bardziej możesz użyć swojego lepszego osądu, aby poradzić sobie z sytuacją.
Kiedy czujesz złość lub złość na kogoś, zanim powiesz coś, czego możesz później żałować, weź głęboki oddech i licz powoli do dziesięciu. W większości sytuacji, do czasu osiągnięcia dziesięciu, można byłoby dowiedzieć się lepszy sposób komunikowania problemu, tak, że można zmniejszyć, zamiast eskalować problem., Jeśli nadal jesteś zdenerwowany po policzeniu do dziesięciu, zrób przerwę, jeśli to możliwe, i wróć do tematu po uspokojeniu się.
2. „Fly Like an Eagle”
zalety: więcej spokoju. Zmniejsz ryzyko tarcia.
jak: niektórzy ludzie w naszym życiu po prostu nie warto się z nimi kłócić. Twój czas jest cenny, więc jeśli nie ma czegoś ważnego w stawce, nie marnuj go próbując zmienić lub przekonać osobę, która jest negatywnie zakorzeniona. Jak mówi powiedzenie: „nie możesz latać jak orzeł, jeśli spędzasz czas z indykami!,”Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z trudnym kolegą, czy denerwującym krewnym, bądź dyplomatyczny i zastosuj wskazówki z tego artykułu, gdy musisz z nimi współpracować. Przez resztę czasu zachowaj zdrowy dystans.
3. Przejście z reaktywności na Proaktywność
korzyści: zminimalizowanie błędnej interpretacji & nieporozumienie. Skoncentruj energię na rozwiązywaniu problemów.
jak: kiedy czujesz się obrażony przez czyjeś słowa lub czyny, wymyślić wiele sposobów postrzegania sytuacji przed reakcją., Na przykład, mogę być kuszony, aby myśleć, że mój współpracownik ignoruje moje wiadomości, lub mogę rozważyć możliwość, że była bardzo zajęta. Kiedy unikamy personalizacji zachowań innych ludzi, możemy postrzegać ich wyrażenia bardziej obiektywnie. Ludzie robią to, co robią z ich powodu bardziej niż z powodu nas. Poszerzenie naszej perspektywy na sytuację może zmniejszyć możliwość nieporozumień.
innym sposobem na ograniczenie personalizacji jest próba postawienia się w trudnej sytuacji osoby, nawet na chwilę., Na przykład rozważ osobę, z którą masz do czynienia i uzupełnij zdanie: „to nie może być łatwe….”
moje dziecko jest takie oporne. Nie może być łatwo poradzić sobie z jego szkolną i społeczną presją…”
„mój szef jest naprawdę wymagający. Nie może być łatwo mieć tak wysokie oczekiwania wobec jej wyników przez kierownictwo…”
„moja partnerka jest tak emocjonalnie zdystansowana. Nie może być łatwo pochodzić z rodziny, w której ludzie nie wyrażają uczuć…”
aby mieć pewność, empatyczne wypowiedzi nie usprawiedliwiają niedopuszczalnego zachowania., Chodzi o to, aby przypomnieć sobie, że ludzie robią to, co robią z powodu własnych problemów. Tak długo, jak jesteśmy rozsądni i rozważni, trudne zachowania innych mówią o nich znacznie więcej niż o nas. Poprzez de-personalizację, możemy spojrzeć na sytuację bardziej obiektywnie i wymyślić lepsze sposoby rozwiązania problemu.
4. Wybierz swoje bitwy
korzyści: oszczędność czasu, energii i smutku. Unikaj niepotrzebnych problemów i komplikacji.
Jak: nie wszystkie trudne osoby, z którymi mamy do czynienia, wymagają bezpośredniej konfrontacji na temat ich zachowania., Istnieją dwa scenariusze, w których możesz zdecydować się nie angażować się. Pierwszym jest, gdy ktoś ma tymczasową, sytuacyjną władzę nad tobą. Na przykład, jeśli rozmawiasz przez telefon z nieprzyjaznym przedstawicielem obsługi klienta, gdy tylko rozłączysz się i zadzwonisz do innego agenta, ten przedstawiciel nie będzie już miał nad tobą władzy.
inną sytuacją, w której warto pomyśleć dwa razy o konfrontacji, jest sytuacja, w której znosząc trudne zachowanie, czerpiesz pewną korzyść., Przykładem tego może być irytująca współpracowniczka, bo chociaż jej nie lubisz, jest naprawdę dobra w dostarczaniu analiz dla Twojego zespołu, więc jest warta cierpliwości. Warto pamiętać, że najtrudniejsi ludzie mają również pozytywne cechy, zwłaszcza jeśli wiesz, jak je wywołać (patrz klawisze #5 i 6).
w obu scenariuszach masz prawo decydować, czy dana sytuacja jest na tyle poważna, aby się z nią skonfrontować. Zastanów się dwa razy i walcz w bitwach, które naprawdę warto walczyć.
5., Oddziel osobę od problemu
korzyści: ustal się jako silny rozwiązujący problemy z doskonałymi umiejętnościami ludzi. Wygraj więcej relacji, współpracy i szacunku.
jak: w każdej sytuacji komunikacyjnej obecne są dwa elementy: relacja, którą masz z tą osobą, i kwestia, o której mówisz. Skuteczny komunikator wie, jak oddzielić osobę od problemu, być miękkim dla osoby i stanowczym w tej sprawie. Na przykład:
„chcę porozmawiać o tym, co ci chodzi po głowie, ale nie mogę tego zrobić, gdy krzyczysz., Usiądźmy i porozmawiajmy ciszej, albo odpocznijmy i wróćmy po południu.”
„doceniam, że poświęciłeś dużo czasu na ten projekt. Jednocześnie widzę, że trzy z dziesięciu wymogów są nadal niekompletne. Porozmawiajmy o tym, jak zakończyć pracę zgodnie z harmonogramem.”
Niestety, jeśli zamierzasz się spóźnić jak kilka ostatnich razy, będziemy musieli wyjechać bez ciebie.”
Kiedy jesteśmy miękcy dla osoby, ludzie są bardziej otwarci na to, co mamy do powiedzenia., Kiedy jesteśmy stanowczy w tej sprawie, pokazujemy się jako silni rozwiązujący problemy.
6. Put the Spotlight on Them
korzyści: Proactive. Wyrównaj moc w komunikacji. Zastosuj odpowiednią presję, aby zmniejszyć trudne zachowanie.
jak: wspólny wzór z trudnymi ludźmi (zwłaszcza agresywnymi typami) polega na tym, że lubią zwracać na ciebie uwagę, abyś czuł się niekomfortowo lub nieodpowiednio. Zazwyczaj szybko zauważają, że coś jest nie tak z Tobą lub sposobem, w jaki robisz rzeczy. Skupiamy się konsekwentnie na „co jest nie tak”, zamiast „jak rozwiązać problem.,”
ten rodzaj komunikacji często ma na celu dominację i kontrolę, a nie szczere zajmowanie się problemami. Jeśli zareagujesz, będąc w defensywie, po prostu wpadniesz w pułapkę bycia badanym, dając agresorowi więcej mocy, podczas gdy ona lub on bezkarnie cię atakuje. Prostym i potężnym sposobem na zmianę tej dynamiki jest zwrócenie uwagi na trudną osobę, a najprostszym sposobem na to jest zadawanie pytań. Na przykład:
agresor: „Twoja propozycja nie jest nawet zbliżona do tego, czego od Ciebie potrzebuję.,”
odpowiedź: „czy dobrze przemyślałeś konsekwencje tego, co chcesz zrobić?”
agresor: „jesteś taki głupi.”
odpowiedź: „jeśli potraktujesz mnie z braku szacunku, Nie będę już z tobą rozmawiać. Tego chcesz? Daj mi znać, a ja zdecyduję, czy chcę zostać, czy odejść.”
Zadawaj pytania konstruktywnie i sonduj. Stawiając trudną osobę w centrum uwagi, możesz pomóc zneutralizować ją lub jego nadmierny wpływ na Ciebie.
7. Użyj odpowiedniego humoru
zalety: Rozbroić nieuzasadnione i trudne zachowanie, gdy jest prawidłowo używane., Pokaż swój dystans. Unikaj reakcji. Problem z głowy.
jak: Humor jest potężnym narzędziem komunikacji. Lata temu znałam współpracownika, który był dość utkany. Pewnego dnia mój kolega powiedział: „Cześć, jak się masz?”do niego. Kiedy egoistyczna współpracowniczka całkowicie zignorowała jej powitanie, moja koleżanka nie poczuła się urażona. Zamiast tego uśmiechnęła się dobrodusznie i zawołała: „to dobrze, co?”To przełamało lody i obaj rozpoczęli przyjacielską rozmowę. Genialne.,
po odpowiednim użyciu humor może rzucić światło na prawdę, rozbroić trudne zachowanie i pokazać, że masz lepszy spokój.
8. Zmiana z podążającego na wiodącego
korzyści: kierunek dźwigni i przepływ komunikacji.
jak: ogólnie rzecz biorąc, gdy dwie osoby komunikują się, jedna zwykle robi więcej przewodzenia, podczas gdy druga robi więcej podążania. W zdrowej komunikacji dwie osoby na zmianę prowadziły i podążały. Jednak niektórzy trudni ludzie lubią przejąć inicjatywę, ustawić negatywny ton i harp na „co jest nie tak” w kółko.,
możesz przerwać to zachowanie po prostu zmieniając temat. Jak wspomniano wcześniej, użyj pytań, aby przekierować rozmowę. Możesz też powiedzieć „przy okazji…” i rozpocząć nowy temat. Kiedy to robisz, przejmujesz inicjatywę i nadajesz bardziej konstruktywny ton.
9. Skonfrontuj się z prześladowcami (bezpiecznie)
korzyści: zmniejszyć lub wyeliminować szkodliwe zachowania. Zwiększ pewność siebie i spokój ducha.,
jak: najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać o łobuzach, jest to, że czepiają się tych, których postrzegają jako słabszych, więc tak długo, jak pozostajesz bierny i podporządkowany, stajesz się celem. Wielu łobuzów jest tchórzami w środku. Kiedy ich ofiary zaczynają okazywać kręgosłup i bronić swoich praw, prześladowca często się wycofuje. Dotyczy to zarówno podwórek szkolnych, jak i środowisk domowych i biurowych.
z empatyczną uwagą, badania pokazują, że wielu łobuzów jest ofiarami przemocy., To w żaden sposób nie usprawiedliwia znęcania się, ale może pomóc ci rozważyć znęcanie się w bardziej zrównoważonym świetle.
„Kiedy ludzie nie lubią siebie bardzo, muszą to nadrobić. Klasyczny łobuz był pierwszą ofiarą.”- Tom Hiddleston
„niektórzy ludzie próbują być wysocy, odcinając głowy innym.”- Paramhansa Yogananda
” zdałem sobie sprawę, że znęcanie się nigdy nie ma nic wspólnego z Tobą. To tyran jest niepewny.,”- Shay Mitchell
podczas konfrontacji z łobuzami, pamiętaj, aby umieścić się w pozycji, w której możesz bezpiecznie się chronić, niezależnie od tego, czy chodzi o samodzielne stanie wysoko, obecność innych ludzi, którzy są świadkami i wsparciem, czy utrzymywanie papierowego śladu niewłaściwego zachowania łobuza. W przypadku przemocy fizycznej, werbalnej lub emocjonalnej skonsultuj się z doradcami, prawnikami, organami ścigania lub specjalistami administracyjnymi w tej sprawie. Bardzo ważne jest stawianie czoła prześladowcom i nie musisz tego robić sam.
10. Ustaw konsekwencję
korzyści: proaktywne nie reaktywne., Zmiana równowagi mocy. Zdobądź szacunek i współpracę, gdy odpowiednio zastosujesz.
jak: umiejętność identyfikowania i potwierdzania konsekwencji jest jedną z najważniejszych umiejętności, których możemy użyć, aby „powstrzymać” trudną osobę. Skutecznie artykułowana, konsekwencja zatrzymuje wymagającą jednostkę i zmusza ją do przejścia od przeszkody do współpracy. W moich książkach jak efektywnie komunikować się i radzić sobie z trudnymi ludźmi oraz jak skutecznie radzić sobie z pasywno-agresywnymi ludźmi, konsekwencja jest przedstawiona jako siedem różnych rodzajów mocy, które można wykorzystać do wpływania na pozytywne zmiany.,
podsumowując, wiedzieć, jak radzić sobie z nierozsądnymi i trudnymi ludźmi, to naprawdę opanować sztukę komunikacji. Jak wykorzystać te umiejętności, może wystąpić mniej smutku, większą pewność siebie, lepsze relacje, i wyższa sprawność komunikacji. Jesteś na swojej drodze do sukcesu lidera!
Leave a Reply