私たちのほとんどは、私たちの生活の中で不合理な人々に遭遇します。 私たちは、職場や自宅で困難な個人と”立ち往生”することができます。 挑戦的な人が私たちに影響を与え、私たちの一日を台無しにするのは簡単です。 このような状況で自分自身に力を与えるための鍵のいくつかは何ですか？,
以下は、私の本からの参照を持つ不合理で困難な人々を扱うための10の鍵です効果的にコミュニケーションをとり、困難な人々を扱う方法と、受動的攻撃的な人々をうまく扱う方法を参照しています。 これらは一般的な経験則であり、すべてのヒントが特定の状況に適用されるわけではないことに注意してください。 働き、残りを残すものが単に利用しなさい。
1. あなたの涼しい保ちなさい
利点:自己制御を維持しなさい。 問題のエスカレーションを避ける。,
どのように：不合理な人に直面して最初のルールは、あなたの落ち着きを維持することです。
あなたが誰かに怒ったり怒ったりしたとき、あなたが後で後悔するかもしれない何かを言う前に、深呼吸をしてゆっくりと数えてください。 ほとんどの状況では、tenに達するまでに、問題をエスカレートするのではなく、問題を減らすことができるように、問題を伝えるより良い方法を考え出し, あなたはまだ十にカウントした後に動揺している場合は、可能であればタイムアウトを取り、あなたが落ち着いた後、問題を再訪。
2. “イーグルのように飛ぶ”
利点：心のより多くの平和。 摩擦の危険を減らして下さい。
どのように：私たちの生活の中で何人かの人々は、単にと争う価値がありません。 あなたの時間は貴重である、従って危機に瀕して重要な何かがなければ、否定的に定着した人を変えるか、または確信させることを試みることによっ 諺にもあるように：”あなたは七面鳥と一緒にたむろする場合は、ワシのように飛ぶことはできません！,”難しい同僚や迷惑な親戚を扱っているかどうかにかかわらず、外交的であり、彼らと対話する必要があるときにこの記事のヒントを適用してくださ 残りの時間は、健康的な距離を保ちます。
3. プロアクティブに反応することからシフト
メリット：誤解を最小限に抑える&誤解。 問題解決にエネルギーを集中しなさい。
方法：あなたが誰かの言葉や行為に怒っていると感じるときは、反応する前に状況を見る複数の方法を考え出してください。, 例えば、私は私の同僚が私のメッセージを無視していると思うように誘惑されるかもしれません、または私は彼女が非常に忙しかったという可能性を た場合を避けるパーソナライズ、他の人の行動と知覚することができまを表現。を目的とした。 人々は私達のためによりそれらのためにするものをもっとする。 状況に対する我々の視点を広げることは、誤解の可能性を減らすことができます。
パーソナライゼーションを減らすもう一つの方法は、ちょっとでも難しい個人の靴に身を置くことです。, 例えば、あなたがに対処している人を考慮し、文を完了しなさい:”それは容易であってはならない….”
“私の子供はとても抵抗しています。 彼の学校や社会的圧力に対処するのは簡単ではありません…”
“私の上司は本当に要求しています。 それは経営陣によって彼女のパフォーマンスに置かれたような高い期待を持っていることは容易であってはならない…”
“私のパートナーはとても感情的 人々が愛情を表現していない家族から来るのは簡単ではありません…”
確かに、共感的声明は容認できない行動を言い訳にしません。, ポイントは、人々が自分の問題のために何をすべきかを思い出させることです。 私達が適度、思慮深いである限り、他からの困難な行動は私達についてするよりそれらについてもっとたくさん言う。 デパーソナライズすることによって、我々はより客観的に状況を見ることができ、問題を解決するためのより良い方法を思い付く。
4. あなたの戦いを選ぶ
利点：時間、エネルギーと悲しみを節約します。 不必要な問題や合併症を避けてください。
方法：私たちが直面するすべての困難な個人は、彼らの行動について直接対決を必要としません。, あなたが関与しないことを決定する可能性のある二つのシナリオがあります。 最初は誰かがあなたの上に一時的な、状況力を持っているときです。 たとえば、非友好的なカスタマーサービス担当者と電話をしている場合、電話を切って別のエージェントに電話するとすぐに、この担当者はもはやあなたを支配する権限を持たなくなります。
対立について考え直したいかもしれない別の状況は、困難な行動を我慢することによって、あなたが特定の利益を得るときです。, なぜなら、あなたは彼女を嫌っていますが、彼女はあなたのチームに分析を提供するのが本当に得意なので、彼女は忍耐の価値があるからです。 特にそれらを引き出す方法を知っていればほとんどの困難な人々にまた肯定的な質があることを覚えることは有用である(キー#5および6を見なさい)。
どちらのシナリオでも、状況が直面するのに十分なほど深刻かどうかを判断する力があります。 二度考えて、本当に戦う価値のある戦いを戦いましょう。
5., 問題から人を分離します
利点：優れた人々のスキルを持つ強力な問題解決者として自分自身を確立します。 より多くの関係、協同および点に勝ちなさい。
どのように：すべてのコミュニケーション状況では、二つの要素が存在します：あなたがこの人と持っている関係、およびあなたが議論している問題。 効果的なコミュニケーターは、問題から人を分離し、問題に人と会社に柔らかくする方法を知っています。 例えば：
“私はあなたの心にあるものについて話したいが、あなたが叫んでいるとき、私はそれを行うことはできません。, 座ってもっと静かに話すか、時間を取って今日の午後に戻ってきましょう。”
“私はあなたがこのプロジェクトに多くの時間を費やして感謝しています。 同時に、私は十の要件の三つはまだ不完全であることがわかります。 スケジュール通りに仕事を終える方法について話しましょう。”
“私は本当にあなたが私たちと一緒に来てほしいです。 残念ながら、最後の数回のように遅れるつもりなら、私たちはあなたなしで去らなければならないでしょう。”
私たちが人を柔らかくしているとき、人々は私たちが言わなければならないことにもっとオープンです。, 私達が問題でしっかりしているとき、私達は強い問題解決者として私達自身を示す。
6. それらにスポットライトを置く
利点：プロアクティブ。 通信における電力を均等化する。 困難な行動を減らすために適切な圧力をかける。
方法：困難な人々（特に積極的なタイプ）との共通のパターンは、彼らがあなたが不快または不十分に感じさせるためにあなたに注意を払うのが好き 一般的に、彼らはあなたやあなたが物事を行う方法と右ではない何かがあることを指摘するために迅速です。 焦点は、”問題を解決する方法”ではなく、”何が間違っているのか”に一貫しています。,”
このタイプのコミュニケーションは、多くの場合、問題を誠実に処理するのではなく、支配し、制御することを意図しています。 あなたが守備的であることによって反応するならば、あなたは単に精査されるという罠に陥り、彼女または彼があなたを不処罰で選んでいる間、侵略者により多くの力を与えるだけです。 このダイナミックを変更するためのシンプルで強力な方法は、困難な人に戻ってスポットライトを置くことであり、そうする最も簡単な方法は、質問 たとえば、
侵略者：”あなたの提案は、私があなたから必要とするものに近いものではありません。,”
応答：”あなたはあなたがやりたいことの意味に明確な考えを与えていますか？”
侵略者：”あなたはとても愚かです。”
応答：”あなたは無礼で私を扱う場合、私はもうあなたと話をするつもりはありません。 それが望みなのか? 私に知らせて、私は滞在するか行きたいかどうかを決めるでしょう。”
あなたの質問を建設的かつプロービングしてください。 スポットライトに困難な人を置くことによって、彼女またはあなたの上の彼の過度の影響を中和するのを助けること
7. 適切なユーモアを使用してください
利点：正しく使用されたときに不合理で困難な行動を武装解除します。, 分遣隊を見せろ 反応を避けて下さい。 問題はあなたの背中をロールオフ。
どのように：ユーモアは強力なコミュニケーションツールです。 数年前、私はかなり立ち往生していた同僚を知っていました。 ある日、私の同僚が”もしもし、こんにちは、あなたはどうですか？”彼に。 利己的な同僚が彼女の挨拶を完全に無視したとき、私の同僚は気分を害することはありませんでした。 代わりに、彼女は良い自然に微笑んで、皮肉を言った：”それは良い、ハァッ？”これは氷を壊し、二人は友好的な会話を始めました。 すごいじゃん。.,
適切に使用すると、ユーモアは真実に光を当て、困難な行動を武装解除し、あなたが優れた落ち着きを持っていることを示すことができます。
8. フォローからリーディングへの変更
利点：コミュニケーションの方向と流れを活用します。
方法：一般的に、二人がコミュニケーションを取っているときはいつでも、一方は通常、よりリードしていますが、他方はよりフォローしています。 での良好なコミュニケーション、二人の思いがこれらの先です。 しかし、いくつかの困難な人々は、リードを取る否定的なトーンを設定し、何度も”何が間違っている”にハープが好きです。,
この動作を中断するには、トピックを変更するだけです。 前述したように、質問を利用して会話をリダイレクトします。 あなたはまた、”ところで…”と言って、新しい主題を開始することもできます。 そうするとき、鉛を取り、より建設的な調子を置いている。
9. いじめに立ち向かう（安全に）
利点：有害な行動を減らすか排除する。 自信と心の平和を高めます。,
どのように：いじめについて心に留めておくべき最も重要なことは、彼らが弱いと感じる人を選ぶことですので、あなたが受動的で準拠している限り、あなた自身をターゲットにすることです。 多くのいじめはまた、内側に臆病者です。 彼らの犠牲者がバックボーンを示し、彼らの権利のために立ち上がり始める時に、暴れん坊はしばしば後退する。 これは、校庭だけでなく、国内およびオフィス環境でも当てはまります。
共感するメモでは、多くのいじめは暴力の犠牲者であることが研究によって示されています。, これは決していじめの行動を言い訳しませんが、より平静な光の中でいじめっ子を考慮するのに役立つかもしれません。
“人々は自分自身をあまり好きではないとき、彼らはそれを補う必要があります。 古典的ないじめっ子は、実際には最初の犠牲者でした。”-Tom Hiddleston
“他の人の頭を切り落として背が高くなろうとする人もいます。”-Paramhansa Yogananda
“私はいじめがあなたとは関係がないことに気づきました。 それは安全でないいじめっ子です。,”-Shay Mitchell
いじめに直面するときは、自分で背の高い立っているか、他の人が目撃してサポートしているか、いじめっ子の不適切な行動の紙の痕跡を保っているかどうかにかかわらず、あなたが安全に身を守ることができる立場に身を置くようにしてください。 物理的、口頭、または感情的な虐待の場合には、問題についてカウンセリング、法律、法執行機関、または行政の専門家に相談してください。 いじめに立ち向かうことは非常に重要です、そしてあなたは一人でそれをする必要はありません。
10. セット結果
利点：プロアクティブな反応ではありません。, パワーのバランスをシフト。 適切に適用されたときに敬意と協力を獲得する。
どのように：結果を特定し、主張する能力は、私たちが困難な人を”下に立つ”ために使用できる最も重要なスキルの一つです。 効果的に連結されて、結果は挑戦的な個人に休止を与え、妨害から協同に移るために彼女または彼を強いる。 私の本では効果的に伝達し合い、困難な人々を扱う方法および首尾よく受動攻撃的な人々を扱う方法を結果はあなたが肯定的な変更に影響を与える,結論として、不合理で困難な人々をどのように扱うかを知ることは、コミュニケーションの芸術を真に習得することです。 これらの技術を利用すると同時に、より少ない悲しみ、より大きい信任、よりよい関係およびより高いコミュニケーション腕前を リーダーシップの成功へのあなたの方法にある!
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