de Fleste af os oplever urimelige mennesker i vores liv. Vi kan være “fast” med en vanskelig person på arbejde eller hjemme. Det er nemt at lade en udfordrende person påvirke os og ødelægge vores dag. Hvad er nogle af nøglerne til at styrke dig selv i sådanne situationer?,
Nedenfor er 10 nøgler til håndtering urimelig og besværlige mennesker med referencer fra mine bøger, Hvordan man Kommunikerer Effektivt og Håndtere Vanskelige Mennesker, og Hvordan man med Succes Håndtere Passiv-Aggressive Mennesker. Husk, at dette er generelle tommelfingerregler, og ikke alle tip gælder muligvis for din særlige situation. Du skal blot bruge hvad der virker og forlade resten.
1. Hold din Cool
fordele: Bevar selvkontrol. Undgå eskalering af problemet.,
hvordan: den første regel i ansigtet af en urimelig person er at bevare din ro; jo mindre reaktiv du er, jo mere kan du bruge din bedre dømmekraft til at håndtere situationen.
når du føler dig vred eller ked af nogen, før du siger noget, du måske senere fortryder, tag en dyb indånding og tæl langsomt til ti. I de fleste tilfælde, når du når ti, ville du have fundet ud af en bedre måde at kommunikere problemet på, så du kan reducere, i stedet for at eskalere problemet., Hvis du stadig er ked af det efter at have talt til ti, skal du tage en time out, hvis det er muligt, og gense problemet, når du er rolig.
2. “Flyv som en ørn”
fordele: mere ro i sindet. Reducer risikoen for friktion.
hvordan: nogle mennesker i vores liv er simpelthen ikke værd at kæmpe med. Din tid er værdifuld, så medmindre der er noget vigtigt på spil, skal du ikke spilde det ved at forsøge at ændre eller overbevise en person, der er negativt forankret. Som man siger: “Du kan ikke flyve som en ørn, hvis du hænger ud med kalkuner !,”Uanset om du har at gøre med en vanskelig kollega eller en irriterende slægtning, skal du være diplomatisk og anvende tipene fra denne artikel, når du har brug for at interagere med dem. Resten af tiden skal du holde en sund afstand.
3. Skift fra at være reaktiv til proaktiv
fordele: Minimer fejlfortolkning& misforståelse. Koncentrere energi på problemløsning.
hvordan: når du føler dig fornærmet af andres ord eller gerninger, skal du komme med flere måder at se situationen på, før du reagerer., For eksempel, Jeg kan blive fristet til at tro, at min kollega ignorerer mine beskeder, eller Jeg kan overveje muligheden for, at hun har haft meget travlt. Når vi undgår at tilpasse andres adfærd, kan vi opfatte deres udtryk mere objektivt. Folk gør, hvad de gør på grund af dem mere end på grund af os. En udvidelse af vores perspektiv på situationen kan mindske risikoen for misforståelser.
en anden måde at reducere Personalisering er at forsøge at sætte os i den vanskelige persons sko, selv for et øjeblik., Overvej for eksempel den person, du har at gøre med, og fuldfør sætningen: “det må ikke være let….”
” mit barn er så modstandsdygtigt. Det må ikke være let at håndtere hans skole og sociale pres…”
“min chef er virkelig krævende. Det må ikke være let at have så høje forventninger til hendes præstation af ledelsen…”
“min partner er så følelsesmæssigt fjern. Det må ikke være let at komme fra en familie, hvor folk ikke udtrykker kærlighed…”
for at være sikker undskylder empatiske udsagn ikke uacceptabel opførsel., Pointen er at minde dig selv om, at folk gør, hvad de gør på grund af deres egne problemer. Så længe vi er rimelige og hensynsfulde, siger vanskelige adfærd fra andre meget mere om dem, end de gør Om os. Ved at de-personalisere, kan vi se situationen mere objektivt, og komme op med bedre måder at løse problemet.
4. Vælg dine kampe
fordele: Spar tid, energi og sorg. Undgå unødvendige problemer og komplikationer.
hvordan: ikke alle vanskelige personer, vi står over for, kræver direkte konfrontation om deres adfærd., Der er to scenarier, hvorunder du måske beslutter ikke at blive involveret. Den første er, når nogen har midlertidig, situationsmæssig magt over dig. For eksempel, hvis du er i telefon med en uvenlig kundeservicerepræsentant, så snart du lægger på og ringer til en anden agent, har denne repræsentant ikke længere magt over dig.
en anden situation, hvor du måske vil tænke to gange om konfrontation, er, når du ved at stille op med den vanskelige opførsel får en vis fordel., Et eksempel på dette ville være en irriterende kollega, for selvom du ikke kan lide hende, er hun virkelig god til at give analyse til dit team, så hun er værd at tålmodigheden. Det er nyttigt at huske, at de fleste vanskelige mennesker også har positive kvaliteter, især hvis du ved, hvordan man fremkalder dem (se nøgler #5 og 6).
i begge scenarier har du beføjelse til at afgøre, om en situation er alvorlig nok til at konfrontere. Tænk to gange, og kæmp de kampe, der virkelig er værd at kæmpe.
5., Adskil personen fra problemet
fordele: etablere dig selv som en stærk problemløser med fremragende mennesker færdigheder. Vind mere rapport, samarbejde og respekt.
hvordan: i enhver kommunikationssituation er der to elementer til stede: det forhold, du har med denne person, og det problem, du diskuterer. En effektiv kommunikator ved, hvordan man adskiller personen fra problemet, og være blød på personen og fast på problemet. For eksempel:
“Jeg vil tale om, hvad der er i tankerne, men jeg kan ikke gøre det, når du råber., Lad os enten sætte os ned og tale mere stille, eller tage en time out og komme tilbage i eftermiddag.”
” Jeg sætter pris på, at du lægger meget tid på dette projekt. Samtidig ser jeg, at tre af de ti krav stadig er ufuldstændige. Lad os tale om, hvordan du afslutter jobbet efter planen.”
“Jeg vil virkelig have dig til at komme med os. Desværre, hvis du kommer for sent som de sidste par gange, bliver vi nødt til at forlade uden dig.”
Når vi er bløde på personen, er folk mere åbne for, hvad vi har at sige., Når vi er fast på spørgsmålet, viser vi os selv som stærke problemløsere.
6. Sæt fokus på dem
fordele: proaktiv. Udligne magt i kommunikation. Anvend passende pres for at reducere vanskelig adfærd.
hvordan: et almindeligt mønster med vanskelige mennesker (især de aggressive typer) er, at de kan lide at lægge opmærksomhed på dig for at få dig til at føle dig utilpas eller utilstrækkelig. Typisk, de er hurtige til at påpege, at der er noget, der ikke stemmer med dig eller den måde, du gør ting på. Fokus er konsekvent på” hvad der er galt “i stedet for” hvordan man løser problemet.,”
denne form for kommunikation er ofte beregnet til at dominere og kontrollere, snarere end at oprigtigt tage sig af problemer. Hvis du reagerer ved at være i defensiven, du falder simpelthen i fælden med at blive undersøgt, derved giver aggressoren mere magt, mens hun eller han vælger på dig straffrihed. En enkel og kraftfuld måde at ændre denne dynamik på er at sætte fokus på den vanskelige person, og den nemmeste måde at gøre det på er at stille spørgsmål. For eksempel:
Aggressor: “dit forslag er ikke engang tæt på det, jeg har brug for fra dig.,”
svar: “Har du tænkt klart på konsekvenserne af, hvad du vil gøre?”
Aggressor: “du er så dum.”
svar: “hvis du behandler mig med respektløst respekt, vil jeg ikke tale med dig mere. Er det, hvad du vil? Lad mig vide, og jeg vil beslutte, om jeg ønsker at bo eller gå.”
Hold dine spørgsmål konstruktive og sonderende. Ved at sætte den vanskelige person i rampelyset, du kan hjælpe med at neutralisere hende eller hans unødige indflydelse på dig.
7. Brug passende Humor
fordele: Afvæbn urimelig og vanskelig opførsel, når den bruges korrekt., Vis din løsrivelse. Undgå at være reaktiv. Problemet ruller af din ryg.
hvordan: Humor er et kraftfuldt kommunikationsværktøj. For mange år siden kendte jeg en kollega, der var helt fast. En dag sagde en af mine kolleger ” Hej, Hvordan har du det?”til ham. Da den egoistiske kollega ignorerede hendes hilsen fuldstændigt, følte min kollega sig ikke fornærmet. I stedet smilede hun godmodigt og sagde: “det gode, huh?”Dette brød isen, og de to startede en venlig samtale. Strålende.,
når det bruges korrekt, kan humor skinne lys på sandheden, afvæbne vanskelig opførsel og vise, at du har overlegen ro.
8. Skift fra følgende til førende
fordel: Gearingsretning og kommunikationsstrøm.
hvordan: generelt, når to personer kommunikerer, gør man normalt mere førende, mens den anden gør mere følgende. I sund kommunikation, to mennesker ville skiftes førende og følgende. Men nogle vanskelige mennesker kan lide at tage føringen, sætte en negativ tone og harpe på “hvad er der galt” igen og igen.,
Du kan afbryde denne adfærd ved blot at ændre emnet. Som tidligere nævnt, udnytte spørgsmål til at omdirigere samtalen. Du kan også sige “forresten…” og indlede et nyt emne. Når du gør det, tager du føringen og sætter en mere konstruktiv tone.
9. Konfronter mobber (sikkert)
fordele: Reducer eller fjern skadelig adfærd. Øge tilliden og ro i sindet.,
hvordan: den vigtigste ting at huske på om mobber er, at de vælger dem, som de opfatter som svagere, så længe du forbliver passiv og kompatibel, gør du dig selv et mål. Mange mobbere er også co .ards på indersiden. Når deres ofre begynder at vise rygrad og stå op for deres rettigheder, bølle vil ofte bakke ned. Dette gælder i skolegårde såvel som i husholdnings-og kontormiljøer.
på en empatisk note viser undersøgelser, at mange mobbere selv er ofre for vold., Dette undskylder på ingen måde mobningsadfærd, men kan hjælpe dig med at overveje mobberen i et mere ligevægtigt lys.
“Når folk ikke kan lide sig selv meget, skal de kompensere for det. Den klassiske bølle var faktisk et offer først.”- Tom Hiddleston
“Nogle mennesker forsøger at være høje ved at afskære andres hoveder.”- Paramhansa Yogananda
“Jeg indså, at mobning aldrig har at gøre med dig. Det er bøllen, der er usikker.,”— Shay Mitchell
Når det står bøller, skal du sørge for at placere dig selv i en position, hvor du trygt kan beskytte dig selv, uanset om det er stående højt på din egen, der har andre mennesker til stede for at vidne og støtte, eller at holde et papir sporet af bølle er upassende adfærd. I tilfælde af fysisk, verbal, eller følelsesmæssigt misbrug, rådføre sig med rådgivning, juridisk, retshåndhævelse, eller administrative fagfolk om sagen. Det er meget vigtigt at stå op for mobber, og du behøver ikke at gøre det alene.
10. Sæt konsekvens
fordele: proaktiv ikke reaktiv., Skift magtbalance. Vind respekt og samarbejde, når det anvendes korrekt.
hvordan: evnen til at identificere og hævde konsekvens(er) er en af de vigtigste færdigheder, vi kan bruge til at “stå ned” en vanskelig person. Effektivt artikuleret giver konsekvens pause til det udfordrende individ og tvinger hende eller ham til at skifte fra hindring til samarbejde. I mine bøger hvordan man kommunikerer effektivt og håndterer vanskelige mennesker, og hvordan man med succes håndterer Passive-Aggressive mennesker, konsekvens præsenteres som syv forskellige typer magt, du kan bruge til at påvirke positiv forandring.,
afslutningsvis er det virkelig at mestre kommunikationskunsten at vide, hvordan man håndterer urimelige og vanskelige mennesker. Når du bruger disse færdigheder, du kan opleve mindre sorg, større selvtillid, bedre forhold, og højere kommunikationsevne. Du er på vej til lederskab succes!
Leave a Reply