la Mayoría de nosotros encuentra irrazonable personas en nuestras vidas. Podemos estar «atascados» con un individuo difícil en el trabajo o en casa. Es fácil dejar que una persona desafiante nos afecte y arruine nuestro día. ¿Cuáles son algunas de las claves para empoderarse en tales situaciones?,
a continuación se muestran 10 claves para manejar personas irrazonables y difíciles con referencias de mis libros cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles y cómo manejar con éxito personas pasivo-agresivas. Tenga en cuenta que estas son reglas generales, y no todos los consejos pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utilizar lo que funciona y dejar el resto.
1. Mantenga su fresco
beneficios: mantener el autocontrol. Evite la escalada del problema.,
Cómo: la primera regla frente a una persona irrazonable es mantener la compostura; cuanto menos reactivo seas, más podrás usar tu mejor juicio para manejar la situación.
Cuando te sientas enojado o molesto con alguien, antes de decir algo de lo que más tarde te arrepentirás, respira hondo y cuenta lentamente hasta diez. En la mayoría de las circunstancias, para cuando llegue a los diez, habrá descubierto una mejor manera de comunicar el problema, para que pueda reducir, en lugar de escalar el problema., Si todavía estás molesto después de contar hasta diez, tómate un tiempo si es posible y vuelve a examinar el problema después de calmarte.
2. «Vuela como un águila»
beneficios: más tranquilidad. Reduzca el riesgo de fricción.
Cómo: algunas personas en nuestras vidas simplemente no valen la pena pelear. Su tiempo es valioso, así que a menos que haya algo importante en juego, no lo pierda tratando de cambiar o convencer a una persona que está arraigada negativamente. Como dice el refrán: «¡no puedes volar como un águila si sales con pavos!,»Ya sea que esté tratando con un colega difícil o un pariente molesto, sea diplomático y aplique los consejos de este artículo cuando necesite interactuar con ellos. El resto del tiempo, mantén una distancia saludable.
3. Cambie de ser reactivo a proactivo
beneficios: Minimice la mala interpretación& malentendido. Concentre la energía en la resolución de problemas.
Cómo: cuando te sientas ofendido por las palabras o acciones de alguien, crea múltiples formas de ver la situación antes de reaccionar., Por ejemplo, puedo sentir la tentación de pensar que mi compañera de trabajo está ignorando mis mensajes, o puedo considerar la posibilidad de que haya estado muy ocupada. Cuando evitamos personalizar el comportamiento de otras personas, podemos percibir sus expresiones de manera más objetiva. La gente hace lo que hace por ellos más que por nosotros. Ampliar nuestra perspectiva sobre la situación puede reducir la posibilidad de malentendidos.
otra forma de reducir la personalización es intentar ponernos en los zapatos del individuo difícil, incluso por un momento., Por ejemplo, considere a la persona con la que está tratando y complete la oración: «no debe ser fácil….»
«Mi hijo está siendo tan resistente. No debe ser fácil lidiar con sus presiones escolares y sociales
» Mi jefe es realmente exigente. No debe ser fácil tener expectativas tan altas puestas en su desempeño por parte de la gerencia
«mi pareja está tan emocionalmente distante. No debe ser fácil venir de una familia donde la gente no expresa afecto
sin duda, las declaraciones empáticas no excusan un comportamiento inaceptable., El punto es recordar que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de otros dicen mucho más de ellos que de Nosotros. Al des-personalizar, podemos ver la situación de manera más objetiva, y llegar a mejores maneras de resolver el problema.
4. Elige tus batallas
beneficios: ahorra tiempo, energía y dolor. Evite problemas y complicaciones innecesarios.
Cómo: no todos los individuos difíciles que enfrentamos requieren una confrontación directa sobre su comportamiento., Hay dos escenarios bajo los cuales usted podría decidir no involucrarse. La primera es cuando alguien tiene un poder temporal y situacional sobre ti. Por ejemplo, si está hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente hostil, tan pronto como cuelgue y llame a otro agente, este representante ya no tendrá poder sobre usted.
otra situación en la que es posible que desee pensar dos veces antes de la confrontación es cuando, al soportar el comportamiento difícil, obtiene un cierto beneficio., Un ejemplo de esto sería una compañera de trabajo molesta, ya que aunque no te gusta, es muy buena proporcionando análisis para tu equipo, por lo que vale la pena la paciencia. Es útil recordar que la mayoría de las personas difíciles también tienen cualidades positivas, especialmente si sabes cómo obtenerlas (ver claves #5 y 6).
en ambos escenarios, tienes el poder de decidir si una situación es lo suficientemente grave como para enfrentarla. Piénsalo dos veces y lucha en las batallas que realmente valen la pena luchar.
5., Separe a la persona del problema
beneficios: establézcase como un sólido solucionador de problemas con excelentes habilidades con las personas. Ganar más relación, cooperación y respeto.
Cómo: en cada situación de comunicación, hay dos elementos presentes: la relación que tiene con esta persona y el tema que está discutiendo. Un comunicador eficaz sabe cómo separar a la persona del problema, y ser suave con la persona y firme con el problema. Por ejemplo:
» Quiero hablar de lo que tienes en mente, pero no puedo hacerlo cuando estás gritando., Vamos a sentarnos y hablar más tranquilamente, o tomarnos un tiempo y volver esta tarde.»
» agradezco que hayas dedicado mucho tiempo a este proyecto. Al mismo tiempo, veo que tres de los diez requisitos siguen incompletos. Hablemos de cómo terminar el trabajo a tiempo.»
» realmente quiero que vengas con nosotros. Desafortunadamente, si vas a llegar tarde como las últimas veces, tendremos que irnos sin ti.»
cuando somos suaves con la persona, la gente está más abierta a lo que tenemos que decir., Cuando somos firmes en el tema, nos mostramos como fuertes solucionadores de problemas.
6. Pon el foco en ellos
beneficios: proactivo. Igualar el poder en la comunicación. Aplique la presión adecuada para reducir el comportamiento difícil.
Cómo: un patrón común con las personas difíciles (especialmente los tipos agresivos) es que les gusta poner atención en ti para hacerte sentir incómodo o inadecuado. Por lo general, son rápidos para señalar que hay algo que no está bien con usted o la forma en que hace las cosas. El enfoque está consistentemente en «qué está mal», en lugar de » cómo resolver el problema.,»
este tipo de comunicación a menudo tiene la intención de dominar y controlar, en lugar de ocuparse sinceramente de los problemas. Si reaccionas estando a la defensiva, simplemente caes en la trampa de ser escudriñado, dando así al agresor más poder mientras él o ella te ataca con impunidad. Una manera simple y poderosa de cambiar esta dinámica es poner el foco de nuevo en la persona difícil, y la forma más fácil de hacerlo es hacer preguntas. Por ejemplo:
agresor: «tu propuesta no está ni cerca de lo que necesito de ti.,»
respuesta: «¿has pensado claramente en las implicaciones de lo que quieres hacer?»
Aggressor: «eres tan estúpido.»
respuesta: «Si me tratas con falta de respeto no voy a hablar más contigo. Es eso lo que quieres? Házmelo saber y decidiré si quiero quedarme o irme.»
Mantenga sus preguntas constructivas y de sondeo. Al poner a la persona difícil en el Centro de atención, puede ayudar a neutralizar su influencia indebida sobre usted.
7. Use Humor apropiado
beneficios: desarmar el comportamiento irrazonable y difícil cuando se usa correctamente., Muestra tu desapego. Evita ser reactivo. El problema sale de tu espalda.
Cómo: el Humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que era bastante engreído. Un día un colega mío dijo: «hola, ¿cómo estás?»a él. Cuando la egoísta compañera de trabajo ignoró por completo su saludo, mi colega no se sintió ofendida. En cambio, sonrió con buen humor y bromeó: «¿así de bien, eh?»Esto rompió el hielo y los dos comenzaron una conversación amistosa. Brillante.,
cuando se usa apropiadamente, el humor puede arrojar luz sobre la verdad, desarmar el comportamiento difícil y mostrar que tienes una compostura superior.
8. Cambio de seguir a liderar
beneficio: aprovechar la dirección y el flujo de la comunicación.
Cómo: en general, cada vez que dos personas se comunican, una suele hacer más liderazgo, mientras que la otra hace más seguimiento. En la comunicación saludable, dos personas se turnaban para liderar y seguir. Sin embargo, a algunas personas difíciles les gusta tomar la iniciativa, establecer un tono negativo y tocar «lo que está mal» una y otra vez.,
puede interrumpir este comportamiento simplemente cambiando el tema. Como se mencionó anteriormente, utilice preguntas para redirigir la conversación. También puedes decir «Por cierto initiate» e iniciar un nuevo tema. Cuando lo haces, estás tomando la iniciativa y estableciendo un tono más constructivo.
9. Confrontar a los acosadores (de forma segura)
beneficios: reducir o eliminar el comportamiento dañino. Aumenta la confianza y la tranquilidad.,
Cómo: lo más importante a tener en cuenta sobre los acosadores es que se meten con aquellos a quienes perciben como más débiles, por lo que mientras permanezcas pasivo y obediente, te conviertes en un objetivo. Muchos matones también son cobardes por dentro. Cuando sus víctimas comienzan a mostrar coraje y defender sus derechos, el acosador a menudo retrocede. Esto es cierto en los patios escolares, así como en entornos domésticos y de oficina.
en una nota empática, los estudios muestran que muchos acosadores son víctimas de la violencia., Esto de ninguna manera excusa el comportamiento de intimidación, pero puede ayudarlo a considerar al acosador de una manera más ecuánime.
«Cuando la gente no se gusta mucho, tienen que compensarlo. El matón clásico fue en realidad una víctima primero.»- Tom Hiddleston
» algunas personas intentan ser altas cortando las cabezas de otros.»- Paramhansa Yogananda
» Me di cuenta de que el bullying nunca tiene que ver contigo. Es el matón el que es inseguro.,»- Shay Mitchell
al confrontar a los acosadores, asegúrese de colocarse en una posición en la que pueda protegerse de manera segura, ya sea de pie por su cuenta, tener a otras personas presentes para presenciar y apoyar, O mantener un rastro de papel del comportamiento inapropiado del acosador. En casos de abuso físico, verbal o emocional, consulte con profesionales de consejería, legales, policiales o administrativos sobre el asunto. Es muy importante hacer frente a los acosadores, y no tienes que hacerlo solo.
10. Establecer consecuencia
beneficios: proactivo no reactivo., Cambiar el equilibrio de poder. Ganar respeto y cooperación cuando se aplica adecuadamente.
Cómo: la capacidad de identificar y afirmar la(s) consecuencia (s) es una de las habilidades más importantes que podemos usar para «rechazar» a una persona difícil. Efectivamente articulada, la consecuencia da pausa al individuo desafiante, y lo obliga a pasar de la obstrucción a la cooperación. En mis libros Cómo Comunicarse de manera Efectiva y Difícil de controlar a la Gente y Cómo Manejar con Éxito Pasivo-Agresivo de la Gente, y la consecuencia es presentado como siete diferentes tipos de energía que se puede utilizar para generar un cambio positivo.,
en conclusión, saber manejar a las personas irrazonables y difíciles es realmente dominar el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza en la comunicación. Usted está en su camino hacia el éxito de liderazgo!
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