a Maioria de nós encontrar pessoas não razoáveis em nossas vidas. Podemos estar “presos” a um indivíduo difícil no trabalho ou em casa. É fácil deixar uma pessoa desafiadora afectar-nos e arruinar o nosso dia. Quais são algumas das chaves para se capacitar em tais situações?,
abaixo estão 10 chaves para lidar com pessoas irracionais e difíceis com referências dos meus livros como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis e como lidar com sucesso com pessoas passivo-agressivas. Tenha em mente que estas são as regras gerais do polegar, e nem todas as pontas podem se aplicar a sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.
1. Mantenha os seus benefícios legais: mantenha o autocontrolo. Evitar a escalada do problema.,
Como: a primeira regra em face de uma pessoa irracional é manter a sua compostura; quanto menos reativo você é, mais você pode usar o seu melhor julgamento para lidar com a situação.quando se sente zangado ou chateado com alguém, antes de dizer algo de que se possa arrepender mais tarde, respire fundo e conte lentamente até dez. Na maioria das circunstâncias, quando você chegar aos dez, Você teria descoberto uma maneira melhor de comunicar o problema, de modo que você pode reduzir, em vez de aumentar o problema., Se ainda estiveres chateado depois de contar até dez, tira um tempo, se possível, e volta ao assunto depois de te acalmares.
2. “Fly Like an Eagle”
benefícios: mais paz de espírito. Reduzir o risco de fricção.
Como: algumas pessoas em nossas vidas simplesmente não valem a pena discutir com. O seu tempo é valioso, por isso, a menos que haja algo importante em jogo, não o desperdice tentando mudar ou convencer uma pessoa que está negativamente entrincheirada. Como diz o ditado: “não podes voar como uma águia se andares com perus!,”Se você está lidando com um colega difícil ou um parente chato, seja diplomático e aplique as dicas deste artigo quando você precisa interagir com eles. O resto do tempo, mantenha uma distância saudável.
3. Shift from Being Reactive to Proactive
Benefits: Minimize misinterpretation & mal-entendido. Concentra a energia na resolução de problemas.
Como: Quando você se sente ofendido pelas palavras ou ações de alguém, crie várias formas de ver a situação antes de reagir., Por exemplo, posso sentir-me tentado a pensar que a minha colega de trabalho está a ignorar as minhas mensagens, ou posso considerar a possibilidade de ela estar muito ocupada. Quando evitamos personalizar comportamentos de outras pessoas, podemos perceber suas expressões mais objetivamente. As pessoas fazem o que fazem por causa delas mais do que por nossa causa. Alargar a nossa perspectiva sobre a situação pode reduzir a possibilidade de mal-entendidos.
outra maneira de reduzir a personalização é tentar colocar-nos no lugar do indivíduo difícil, mesmo por apenas um momento., Por exemplo, considere a pessoa com quem está lidando, e complete a frase: “não deve ser fácil … o meu filho está a ser tão resistente. Não deve ser fácil lidar com as suas pressões escolares e sociais…”
“o meu chefe é realmente exigente. Não deve ser fácil ter expectativas tão elevadas sobre o seu desempenho pela gerência…”
“O meu parceiro é tão emocionalmente distante. Não deve ser fácil vir de uma família onde as pessoas não expressam afeto…”
para ter certeza, afirmações empáticas não desculpam comportamento inaceitável., A questão é lembrar-se que as pessoas fazem o que fazem por causa dos seus próprios problemas. Desde que sejamos razoáveis e atenciosos, comportamentos difíceis de outros dizem muito mais sobre eles do que sobre nós. Ao des-personalizar, podemos ver a situação de forma mais objetiva, e encontrar melhores maneiras de resolver o problema.
4. Escolha suas batalhas benefícios: Economize tempo, energia e dor. Evite problemas desnecessários e complicações.
Como: nem todos os indivíduos difíceis que enfrentamos requerem confronto direto sobre o seu comportamento., Há dois cenários sob os quais você pode decidir não se envolver. A primeira é quando alguém tem um poder temporário e situacional sobre você. Por exemplo, se você estiver ao telefone com um representante de serviço ao cliente hostil, assim que você desligar e ligar para outro agente, este representante não terá mais poder sobre você.
outra situação em que você pode querer pensar duas vezes sobre o confronto é quando, ao aturar o comportamento difícil, você obtém um certo benefício., Um exemplo disso seria uma colega irritante, pois embora você não goste dela, ela é muito boa em fornecer análises para sua equipe, então ela vale a pena a paciência. É útil lembrar que a maioria das pessoas difíceis também têm qualidades positivas, especialmente se você sabe como induzi-las (veja as chaves #5 e 6).
em ambos os cenários, você tem o poder de decidir se uma situação é grave o suficiente para enfrentar. Pense duas vezes, e trave as batalhas que realmente valem a pena lutar.5., Separar a pessoa da questão
benefícios: estabelecer-se como um forte solucionador de problemas com excelentes habilidades de pessoas. Ganhar mais afinidade, cooperação e respeito.
como: em cada situação de comunicação, existem dois elementos presentes: a relação que você tem com esta pessoa, e a questão que você está discutindo. Um comunicador eficaz sabe como separar a pessoa da questão, e ser brando com a pessoa e firme sobre a questão. Por exemplo:
“eu quero falar sobre o que está em sua mente, mas eu não posso fazer isso quando você está gritando., Ou nos sentamos e falamos mais calmamente, ou fazemos uma pausa e voltamos esta tarde.”
” eu aprecio que você colocar um monte de tempo neste projeto. Ao mesmo tempo, vejo que três dos dez requisitos continuam incompletos. Vamos falar sobre como terminar o trabalho como planeado. quero mesmo que venhas connosco. Infelizmente, se te vais atrasar como das últimas vezes, teremos de Partir sem ti.”
quando somos brandos com a pessoa, as pessoas estão mais abertas ao que temos a dizer., Quando somos firmes sobre o assunto, mostramo-nos como fortes solucionadores de problemas.6. Colocar os holofotes sobre os benefícios
: Proactive. Equalizar o poder na comunicação. Aplicar pressão adequada para reduzir o comportamento difícil.
Como: Um padrão comum com pessoas difíceis (especialmente os tipos agressivos) é que eles gostam de colocar a atenção em você para fazer você se sentir desconfortável ou inadequado. Normalmente, são rápidos a apontar que há algo errado contigo ou com a forma como fazes as coisas. O foco é consistentemente em “o que está errado”, em vez de “como resolver o problema.,”
este tipo de comunicação é muitas vezes destinado a dominar e controlar, em vez de cuidar sinceramente das questões. Se você reagir por estar na defensiva, você simplesmente cai na armadilha de ser escrutinado, dando assim ao agressor mais poder, enquanto ela ou ele picam em você com impunidade. Uma maneira simples e poderosa de mudar esta dinâmica é colocar os holofotes de volta sobre a pessoa difícil, e a maneira mais fácil de fazê-lo é fazer perguntas. Por exemplo:
agressor: “sua proposta não está nem perto do que eu preciso de você.,”Resposta
:” Você já pensou claramente sobre as implicações do que você quer fazer?”
agressor: “você é tão estúpido.resposta: “Se me tratares com desrespeito, não vou falar mais contigo. É isso que queres? Avisa-me e eu decido se quero ficar ou ir.”
mantenha as suas perguntas construtivas e sondando. Ao colocar a pessoa difícil no centro das atenções, você pode ajudar a neutralizá-la ou a sua influência indevida sobre você. 7. Use Humor apropriado
benefícios: desarmar comportamento irracional e difícil quando usado corretamente., Mostra o teu destacamento. Evite ser reativo. O problema sai-te das costas.
como: o Humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Há uns anos, conheci um colega que era muito convencido. Um dia um colega meu disse: “Olá, como estás?”para ele. Quando a colega egoísta ignorou completamente a sua saudação, a minha colega não se sentiu ofendida. Em vez disso, ela sorriu de boa natureza e disse: “isso é bom, não é?”Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.,
quando usado apropriadamente, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil, e mostrar que você tem uma compostura superior.8. Mudança do seguinte para o principal benefício
: direção de alavancagem e fluxo de comunicação.
Como: EM geral, sempre que duas pessoas estão se comunicando, uma está geralmente fazendo mais liderança, enquanto a outra está fazendo mais acompanhamento. Em uma comunicação saudável, duas pessoas se revezariam liderando e seguindo. No entanto, algumas pessoas difíceis gostam de assumir a liderança, definir um tom negativo, e harpar em “what’s wrong” vezes sem conta.,
Pode interromper este comportamento simplesmente mudando o tópico. Como mencionado anteriormente, utilize perguntas para redirecionar a conversa. Você também pode dizer “a propósito …” e iniciar um novo assunto. Quando o fazes, assumes a liderança e defines um tom mais construtivo.9. Confrontar os valentões (com segurança)
benefícios: reduzir ou eliminar o comportamento prejudicial. Aumentar a confiança e a paz de espírito.,
como: a coisa mais importante a ter em mente sobre valentões é que eles picam aqueles que eles percebem como mais fracos, de modo que, enquanto você permanecer passivo e complacente, você se torna um alvo. Muitos rufias também são covardes por dentro. Quando as suas vítimas começarem a mostrar coragem e a defender os seus direitos, o rufia irá muitas vezes recuar. Isto é verdade em pátios escolares, bem como em ambientes domésticos e de escritório.
numa nota empática, estudos mostram que muitos rufias são vítimas de violência por si mesmos., Isso não desculpa o comportamento de bullying, mas pode ajudá-lo a considerar o rufia de uma forma mais equânime.
“Quando as pessoas não gostam muito de si mesmas, elas têm que compensá-lo. O valentão clássico foi na verdade uma vítima primeiro.”- Tom Hiddleston
“algumas pessoas tentam ser altas cortando as cabeças de outros.”- Paramhansa Yogananda ” percebi que o bullying nunca tem a ver contigo. É o rufia que é inseguro.,”- Shay Mitchell ao confrontar rufias, certifique-se de se colocar em uma posição onde você possa se proteger com segurança, se ele está de pé por conta própria, tendo outras pessoas presentes para testemunhar e apoiar, ou mantendo um rastro de papel do comportamento inapropriado do rufia. Em casos de abuso físico, verbal ou emocional, consultar com aconselhamento, legal, de aplicação da lei, ou profissionais administrativos sobre o assunto. É muito importante enfrentar os rufias, e não tens de o fazer sozinho.
10. Benefícios de definir a consequência
: proactivo não reativo., Mudar o equilíbrio de poder. Ganhar respeito e cooperação quando aplicado de forma adequada.
How: the ability to identify and assert consequence(s) is one of the most important skills we can use to “stand down” a difficult person. Efetivamente articulado, a consequência faz pausa para o indivíduo desafiante, e obriga-a a mudar de obstrução para cooperação. Em meus livros como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis e como lidar com sucesso com pessoas passivo-agressivas, a consequência é apresentada como sete tipos diferentes de poder que você pode utilizar para afetar a mudança positiva.,
Em conclusão, saber lidar com pessoas irracionais e difíceis é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode experimentar menos dor, maior confiança, melhores relacionamentos, e maior proeza de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!
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