la Plupart d’entre nous rencontrer déraisonnable gens dans nos vies. Nous pouvons être « coincés » avec une personne difficile au travail ou à la maison. Il est facile de laisser une personne difficile nous affecter et ruiner notre journée. Quelles sont les clés pour vous autonomiser dans de telles situations?,
Voici 10 clés pour gérer les personnes déraisonnables et difficiles avec des références de mes livres comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles et comment gérer avec succès les personnes passives-agressives. Gardez à l’esprit que ce sont des règles générales et que tous les conseils ne peuvent pas s’appliquer à votre situation particulière. Utilisez simplement ce qui fonctionne et laissez le reste.
1. Gardez votre sang-froid
avantages: gardez la maîtrise de soi. Évitez l’escalade du problème.,
comment: la première règle face à une personne déraisonnable est de garder votre sang-froid; moins vous êtes réactif, plus vous pouvez utiliser votre meilleur jugement pour gérer la situation.
lorsque vous vous sentez en colère ou contrarié par quelqu’un, avant de dire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard, respirez profondément et comptez lentement jusqu’à dix. Dans la plupart des cas, au moment où vous atteignez dix, vous auriez trouvé une meilleure façon de communiquer le problème, afin que vous puissiez réduire, au lieu d’aggraver le problème., Si vous êtes toujours contrarié après avoir compté jusqu’à dix, prenez un temps d’arrêt si possible et revenez sur le problème après vous être calmé.
2. « Voler comme un aigle »
avantages: plus de tranquillité d’esprit. Réduire le risque de friction.
comment: certaines personnes dans nos vies ne valent tout simplement pas la peine de se battre avec. Votre temps est précieux, donc à moins qu’il y ait quelque chose d’important en jeu, ne le perdez pas en essayant de changer ou de convaincre une personne qui est négativement ancrée. Comme le dit le proverbe: « vous ne pouvez pas voler comme un aigle si vous traînez avec des dindes!, »Que vous ayez affaire à un collègue difficile ou à un parent ennuyeux, soyez diplomate et appliquez les conseils de cet article lorsque vous devez interagir avec eux. Le reste du temps, Gardez une distance saine.
3. Passer de la réactivité à la proactivité
avantages: minimiser les erreurs d’interprétation & malentendu. Concentrez votre énergie sur la résolution de problèmes.
Comment: lorsque vous vous sentez offensé par les paroles ou les actes de quelqu’un, trouvez plusieurs façons de voir la situation avant de réagir., Par exemple, je peux être tenté de penser que ma collègue ignore MES messages, ou je peux envisager la possibilité qu’elle ait été très occupée. Lorsque nous évitons de personnaliser les comportements des autres, nous pouvons percevoir leurs expressions de manière plus objective. Les gens font ce qu’ils font à cause d’eux plus de raison de nous. Élargir notre point de vue sur la situation peut réduire les risques de malentendus.
Une autre façon de réduire la personnalisation est d’essayer de nous mettre à la place de l’individu difficile, même pour un instant., Par exemple, considérez la personne avec laquelle vous avez affaire et complétez la phrase: « cela ne doit pas être facile…. »
» mon enfant est tellement résistant. Il ne doit pas être facile de gérer son école et les pressions sociales… »
» mon patron est vraiment exigeant. Il ne doit pas être facile d’avoir des attentes aussi élevées placées sur sa performance par la direction… »
» ma partenaire est si distante émotionnellement. Il ne doit pas être facile de venir d’une famille où les gens n’expriment pas d’affection…”
certes, les déclarations empathiques n’excusent pas les comportements inacceptables., Le but est de vous rappeler que les gens font ce qu’ils font à cause de leurs propres problèmes. Tant que nous sommes raisonnables et prévenants, les comportements difficiles des autres en disent beaucoup plus sur eux qu’ils ne le font sur nous. En dépersonnalisant, nous pouvons voir la situation de manière plus objective et trouver de meilleures façons de résoudre le problème.
4. Choisissez vos batailles
avantages: Gagnez du temps, de l’énergie et du chagrin. Évitez les problèmes et les complications inutiles.
Comment: tous les individus difficiles auxquels nous sommes confrontés n’ont pas besoin d’une confrontation directe au sujet de leur comportement., Il existe deux scénarios dans lesquels vous pourriez décider de ne pas vous impliquer. La première est quand quelqu’un a un pouvoir situationnel temporaire sur vous. Par exemple, si vous êtes au téléphone avec un représentant du service à la clientèle Hostile, dès que vous raccrochez et appelez un autre agent, ce représentant n’aura plus de pouvoir sur vous.
Une autre situation où vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois à la confrontation est lorsque, en supportant le comportement difficile, vous en tirez un certain avantage., Un exemple de cela serait une collègue agaçante, car bien que vous ne l’aimiez pas, elle est vraiment douée pour fournir des analyses à votre équipe, elle en vaut donc la peine. Il est utile de se rappeler que la plupart des personnes difficiles ont également des qualités positives, surtout si vous savez comment les obtenir (voir les touches #5 et 6).
Dans les deux scénarios, vous avez le pouvoir de décider si une situation est suffisamment grave pour affronter. Réfléchissez à deux fois et combattez les batailles qui valent vraiment la peine d’être combattues.
5., Séparez la personne du problème
avantages: établissez-vous comme un solide résolveur de problèmes avec d’excellentes compétences humaines. Gagnez plus de rapport, de coopération et de respect.
comment: dans chaque situation de communication, il y a deux éléments présents: la relation que vous avez avec cette personne, et la question que vous discutez. Un communicateur efficace sait comment séparer la personne de la question, et être doux sur la personne et ferme sur la question. Par exemple:
« je veux parler de ce qui vous préoccupe, mais je ne peux pas le faire quand vous criez., Asseyons-nous et parlons plus tranquillement, ou prenons un temps et revenons cet après-midi. »
» j’apprécie que vous consacriez beaucoup de temps à ce projet. Dans le même temps, je constate que trois des dix exigences sont encore incomplètes. Parlons de la façon de terminer le travail dans les délais.”
« je veux vraiment que vous veniez avec nous. Malheureusement, si vous allez être en retard comme les dernières fois, nous devrons partir sans vous.”
Quand nous sommes doux sur la personne, les gens sont plus ouverts à ce que nous avons à dire., Lorsque nous sommes fermes sur la question, nous nous montrons comme de solides résolveurs de problèmes.
6. Mettez les projecteurs sur eux
avantages: proactifs. Égaliser le pouvoir dans la communication. Appliquez une pression appropriée pour réduire les comportements difficiles.
comment: un modèle commun avec les personnes difficiles (en particulier les types agressifs) est qu’ils aiment attirer l’attention sur vous pour vous faire sentir mal à l’aise ou inadéquat. En règle générale, ils sont prompts à souligner qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec vous ou la façon dont vous faites les choses. L’accent est constamment mis sur” ce qui ne va pas », au lieu de » comment résoudre le problème., »
ce type de communication est souvent destiné à dominer et à contrôler, plutôt que de s’occuper sincèrement des problèmes. Si vous réagissez en étant sur la défensive, vous tombez simplement dans le piège d’être scruté, donnant ainsi plus de pouvoir à l’agresseur pendant qu’il vous attaque en toute impunité. Un moyen simple et puissant de changer cette dynamique est de remettre les projecteurs sur la personne difficile, et le moyen le plus simple de le faire est de poser des questions. Par exemple:
Agresseur: « Votre proposition n’est même pas proche de ce que j’ai besoin de vous., »
réponse: « avez-vous réfléchi clairement aux implications de ce que vous voulez faire? »
agresseur: « tu es tellement stupide. »
réponse: « Si vous me traitez avec manque de respect, Je ne vais plus vous parler. Est-ce que vous voulez? Faites – le moi savoir et je déciderai si je veux rester ou partir.”
Gardez vos questions constructives et d’approfondissement. En mettant la personne difficile à l’honneur, vous pouvez aider à neutraliser son influence indue sur vous.
7. Utilisez L’Humour approprié
avantages: désarmez les comportements déraisonnables et difficiles lorsqu’ils sont correctement utilisés., Montrez votre détachement. Évitez d’être réactif. Problème roule sur votre dos.
Comment: l’Humour est un puissant outil de communication. Il y a des années, je connaissais un collègue qui était assez coincé. Un jour, un de mes collègues m’a dit » Bonjour, comment vas-tu?” pour lui. Lorsque le collègue égoïste a complètement ignoré son salut, mon collègue ne s’est pas senti offensé. Au lieu de cela, elle a souri de bonne nature et a ironisé: « que bon, hein? »Cela a brisé la glace et les deux ont commencé une conversation amicale. Brillant.,
lorsqu’il est utilisé de manière appropriée, l’humour peut éclairer la vérité, désarmer les comportements difficiles et montrer que vous avez un sang-froid supérieur.
8. Passer du suivant au leader
avantage: tirer parti de la direction et du flux de communication.
comment: en général, chaque fois que deux personnes communiquent, l’une fait généralement plus de direction, tandis que l’autre fait plus de suivi. Dans une communication saine, deux personnes se relayaient pour diriger et suivre. Cependant, certaines personnes difficiles aiment prendre les devants, donner un ton négatif et harponner sur « what’s wrong” encore et encore.,
Vous pouvez interrompre ce problème simplement en changeant le sujet. Comme mentionné précédemment, utilisez des questions pour rediriger la conversation. Vous pouvez également dire « au fait… » et initier un nouveau sujet. Lorsque vous le faites, vous prenez les devants et donnez un ton plus constructif.
9. Affrontez les intimidateurs (en toute sécurité)
avantages: réduire ou éliminer les comportements nuisibles. Augmentez la confiance et la tranquillité d’esprit.,
comment: la chose la plus importante à garder à l’esprit à propos des intimidateurs est qu’ils s’en prennent à ceux qu’ils perçoivent comme plus faibles, donc tant que vous restez passif et conforme, vous vous faites une cible. Beaucoup d’intimidateurs sont aussi des lâches à l’intérieur. Lorsque leurs victimes commencent à montrer leur épine dorsale et à défendre leurs droits, l’intimidateur recule souvent. Cela est vrai dans les cours d’école, ainsi que dans les environnements domestiques et de bureau.
sur une note empathique, des études montrent que de nombreux intimidateurs sont eux-mêmes victimes de violence., Cela n’excuse en rien le comportement d’intimidation, mais peut vous aider à considérer l’intimidateur sous un jour plus équanime.
« quand les gens ne s’aiment pas beaucoup, ils doivent compenser. L’intimidateur classique était en fait une victime en premier.” Tom Hiddleston
« Certains essaient d’être de haut en coupant la tête des autres.” — Paramhansa Yogananda
« j’ai réalisé que l’intimidation n’a jamais à faire avec vous. C’est l’agresseur qui est l’insécurité., »- Shay Mitchell
lorsque vous affrontez des intimidateurs, assurez-vous de vous placer dans une position où vous pouvez vous protéger en toute sécurité, que ce soit en vous tenant debout, en ayant d’autres personnes présentes pour témoigner et soutenir, ou en gardant une trace papier du comportement inapproprié de l’intimidateur. En cas de violence physique, verbale ou émotionnelle, consultez des professionnels du Conseil, du droit, de l’application de la loi ou de l’administration à ce sujet. Il est très important de résister aux intimidateurs, et vous n’avez pas à le faire seul.
10. Jeu de Conséquence
Avantages: Proactif et non réactif., Changement de l’équilibre du pouvoir. Gagnez le respect et la coopération lorsqu’ils sont appliqués de manière appropriée.
Comment: La capacité d’identifier et d’affirmer conséquence(s) est l’une des compétences les plus importantes que nous pouvons utiliser pour « stand down » une personne difficile. Articulé efficacement, consequence donne une pause à l’individu difficile et l’oblige à passer de l’obstruction à la coopération. Dans Mes livres comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles et comment gérer avec succès les personnes passives-agressives, consequence est présenté comme sept types de pouvoir différents que vous pouvez utiliser pour affecter un changement positif.,
En conclusion, savoir gérer des personnes déraisonnables et difficiles, c’est vraiment maîtriser l’art de la communication. Au fur et à mesure que vous utilisez ces compétences, vous pouvez éprouver moins de chagrin, une plus grande confiance, de meilleures relations et des prouesses de communication plus élevées. Vous êtes sur le chemin du succès du leadership!
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