Většina z nás setkávají nepřiměřené lidí v našich životech. Můžeme být“ přilepená “ s obtížným jednotlivce v práci nebo doma. Je snadné nechat náročného člověka ovlivnit nás a zničit náš den. Jaké jsou některé z klíčů k posílení sebe v takových situacích?,
Níže jsou 10 klíčů k manipulaci nepřiměřené a obtížné lidi s odkazy z mé knihy Jak Účinně Komunikovat a Zvládnout Obtížné Lidí a Jak Úspěšně Zvládnout Pasivně-Agresivní Lidé. Mějte na paměti, že se jedná o obecná pravidla palce a ne všechny tipy se mohou vztahovat na vaši konkrétní situaci. Jednoduše využijte to, co funguje, a zbytek nechte.
1. Udržujte své Cool
výhody: Udržujte sebeovládání. Vyhněte se eskalaci problému.,
Jak: první pravidlo tváří v tvář nerozumný člověk je zachovat si klid; méně reaktivní jste, tím více můžete používat lepší úsudek, jak zvládnout situaci.
když se s někým cítíte naštvaní nebo naštvaní, než řeknete něco, čeho byste mohli později litovat, zhluboka se nadechněte a pomalu počítat do deseti. Ve většině případů, v době, kdy dosáhnete deseti, byste přišli na lepší způsob komunikace problému, abyste mohli snížit místo eskalace problému., Pokud jste stále naštvaný po počítání do deseti, udělejte si čas, pokud je to možné, a znovu problém poté, co se uklidníte.
2. „Fly Like an Eagle“
výhody: více klidu. Snižte riziko tření.
jak: někteří lidé v našem životě prostě nestojí za to. Váš čas je cenný, takže pokud není v sázce něco důležitého, neztrácejte to tím, že se snažíte změnit nebo přesvědčit osobu, která je negativně zakořeněná. Jak se říká: „nemůžete létat jako orel, pokud se potkáte s krůty!,“Ať už jednáte s obtížným kolegou nebo nepříjemným příbuzným, buďte diplomatičtí a použijte tipy z tohoto článku, když s nimi potřebujete komunikovat. Zbytek času udržujte zdravou vzdálenost.
3. Přechod z reaktivního na proaktivní
výhody: minimalizujte nesprávnou interpretaci & nedorozumění. Soustřeďte energii na řešení problémů.
Jak: když se cítíte uraženi něčími slovy nebo skutky, přijďte s několika způsoby prohlížení situace před reakcí., Například, možná jsem v pokušení si myslet, že můj spolupracovník ignoruje mé zprávy, nebo mohu zvážit možnost, že byla velmi zaneprázdněna. Když se vyhneme personalizaci chování jiných lidí, můžeme objektivněji vnímat jejich výrazy. Lidé dělají to, co dělají kvůli nim víc než kvůli nám. Rozšíření našeho pohledu na situaci může snížit možnost nedorozumění.
dalším způsobem, jak snížit personalizaci, je pokusit se dostat do obuvi obtížného jedince, a to i na okamžik., Zvažte například osobu, se kterou jednáte, a dokončete větu: „nesmí to být snadné….“
“ moje dítě je tak odolné. Nesmí být snadné řešit jeho školní a sociální tlaky…“
“ můj šéf je opravdu náročný. Nesmí být snadné mít tak vysoká očekávání kladená na její výkon vedením … „
“ můj partner je tak emocionálně vzdálený. Nesmí být snadné pocházet z rodiny, kde lidé nevyjadřují náklonnost… “
pro jistotu empatická prohlášení neomlouvají nepřijatelné chování., Jde o to připomenout si, že lidé dělají to, co dělají kvůli svým vlastním problémům. Dokud jsme rozumní a ohleduplní, obtížné chování od ostatních o nich říká mnohem víc než o nás. De-personalizací můžeme situaci objektivněji vnímat a přijít s lepšími způsoby řešení problému.
4. Vyberte si bitvy
výhody: Ušetřete čas, energii a smutek. Vyhněte se zbytečným problémům a komplikacím.
Jak: ne všichni obtížní jedinci, kterým čelíme, vyžadují přímou konfrontaci o svém chování., Existují dva scénáře, podle kterých byste se mohli rozhodnout nezapojit. První je, když má někdo dočasnou, situační moc nad vámi. Například, pokud jste na telefonu s nevlídným zástupce oddělení služeb zákazníkům, jakmile se zavěsit a zavolat dalšího agenta, tento zástupce již nebude mít nad vámi moc.
Další situace, kdy budete chtít myslet dvakrát o konfrontace je až tím, že se s obtížným chováním, které vyplývají určité výhody., Příkladem by byl nepříjemný spolupracovník, protože i když se vám nelíbí, je opravdu dobrá v poskytování analýzy pro váš tým, takže stojí za trpělivost. Je užitečné si uvědomit, že nejtěžší lidé mají také pozitivní vlastnosti, zejména pokud víte, jak je vyvolat (viz klíče #5 a 6).
v obou scénářích máte pravomoc rozhodnout, zda je situace natolik vážná, aby se mohla postavit. Přemýšlejte dvakrát a bojujte s bitvami, které opravdu stojí za to bojovat.
5., Oddělte osobu od problému
výhody: postavte se jako silný řešitel problémů s vynikajícími dovednostmi lidí. Získat více vztah, spolupráce a respekt.
Jak na to: V každé komunikační situaci, existují dva prvky: vztah máte s touto osobou, a problém diskutují. Efektivní komunikátor ví, jak oddělit osobu od problému, a být měkký na osobu a firmu v této otázce. Například:
“ chci mluvit o tom, co máte na mysli, ale nemůžu to udělat, když křičíte., Buď si sedneme a pokecáme potichu, nebo si dáme pauzu a vrátíme se dnes odpoledne.“
“ oceňuji, že jste do tohoto projektu vložili spoustu času. Zároveň vidím, že tři z deseti požadavků jsou stále neúplné. Promluvme si o tom, jak dokončit práci podle plánu.“
“ opravdu chci, abyste šli s námi. Bohužel, pokud budete mít zpoždění jako v posledních několika časech, budeme muset odejít bez tebe.“
Když jsme na člověka měkcí, lidé jsou otevřenější tomu, co musíme říci., Když jsme v této věci pevní, ukazujeme se jako silní řešitelé problémů.
6. Zaměřte se na ně
výhody: proaktivní. Vyrovnejte sílu v komunikaci. Aplikujte vhodný tlak, abyste snížili obtížné chování.
Jak: společný vzor s obtížnými lidmi (zejména agresivní typy), je to, že se jim líbí, místo pozornosti na vás, abyste se cítili nepříjemně nebo nedostatečné. Obvykle rychle poukazují na to, že s vámi není něco v pořádku nebo způsob, jakým děláte věci. Důraz je důsledně kladen na „co je špatně“, místo “ jak problém vyřešit.,“
Tento typ komunikace je často určena ovládnout a kontrolovat, spíše než se upřímně starat o problémy. Pokud reagujete tím, že jste v defenzivě, jednoduše spadnete do pasti kontroly, čímž dáte agresorovi větší sílu, zatímco vás beztrestně vybírá. Jednoduchý a silný způsob, jak tuto dynamiku změnit, je vrátit pozornost zpět na obtížnou osobu a nejjednodušší způsob, jak to udělat, je klást otázky. Například:
agresor: „váš návrh není ani blízko tomu, co od vás potřebuji.,“
odpověď: „Přemýšleli jste jasně o důsledcích toho, co chcete dělat?“
agresor: „jsi tak hloupý.“
odpověď: „pokud se mnou zacházíte s neúctou, už s vámi nebudu mluvit. To chceš? Dejte mi vědět a já se rozhodnu, jestli chci zůstat nebo jít.“
Udržujte své otázky konstruktivní a sondování. Tím, že obtížného člověka v centru pozornosti, můžete pomoci neutralizovat ji nebo jeho nepřiměřený vliv na vás.
7. Použijte vhodný Humor
výhody: odzbrojte nepřiměřené a obtížné chování při správném použití., Ukažte své oddělení. Vyhněte se reaktivitě. Problém se vám valí ze zad.
Jak: Humor je výkonný komunikační nástroj. Před lety jsem znal spolupracovníka, který byl docela uvízl. Jednoho dne můj kolega řekl: „Ahoj, jak se máš?“jemu. Když egoistický spolupracovník její pozdrav zcela ignoroval, můj kolega se necítil uražený. Místo toho se usmála dobromyslně a vtipkovala: „to je dobrý, co?“To zlomilo led a oba začali přátelský rozhovor. Brilantní.,
Když se správně používá, humor může zářit světlo na pravdu, odzbrojit obtížné chování, a ukázat, že máte lepší vyrovnanost.
8. Změna z následujících na přední
přínos: směr pákového efektu a tok komunikace.
jak: obecně platí, že kdykoli komunikují dva lidé,jeden obvykle vede více, zatímco druhý dělá více. Ve zdravé komunikaci se střídali dva lidé. Někteří obtížní lidé se však rádi ujímají vedení, nastavují negativní tón a harfu na „co se děje“ znovu a znovu.,
toto chování můžete přerušit jednoduše změnou tématu. Jak již bylo zmíněno dříve, využijte otázky k přesměrování konverzace. Můžete také říci „mimochodem…“ a zahájit nový předmět. Když to uděláte, ujmete se vedení a nastavíte konstruktivnější tón.
9. Konfrontovat tyrany (bezpečně)
výhody: snížit nebo odstranit škodlivé chování. Zvyšte důvěru a klid.,
Jak: nejdůležitější věc je mít na paměti, o tyrani je, že oni si na ty, které vnímají jako slabší, tak dlouho, jak budete zůstat pasivní a poddajné, děláte ze sebe terč. Mnoho násilníků jsou také zbabělci na vnitřní straně. Když jejich oběti začnou projevovat páteř a postavit se za svá práva, tyran často ustoupí. To platí ve školách, stejně jako v domácím a kancelářském prostředí.
studie ukazují, že mnoho násilníků je samo obětí násilí., To v žádném případě neomlouvá šikanování chování, ale může vám pomoci zvážit tyran ve vyrovnanějším světle.
“ když se lidé nemají moc rádi, musí to vynahradit. Klasický tyran byl vlastně oběť první.“- Tom Hiddleston
„někteří lidé se snaží být vysoký tím, že odříznou hlavy ostatních.“- Paramhansa Yogananda
“ uvědomil jsem si, že šikana s vámi nikdy nesouvisí. Je to tyran, který je nejistý.,“Shay Mitchell
Při konfrontaci tyrani, ujistěte se, že umístit se do pozice, kdy můžete bezpečně chránit, ať to stojí vysoký na svůj vlastní, s ostatními lidmi přítomen, aby byli svědky a podporu, nebo udržet stopu tyran je nevhodné chování. V případě fyzického, verbálního nebo emočního zneužívání konzultujte v této věci poradenství, právní, vymáhání práva nebo administrativní pracovníky. Je velmi důležité postavit se násilníkům a nemusíte to dělat sami.
10. Nastavit důsledek
výhody: proaktivní nereaguje., Posun bilance výkonu. Získejte respekt a spolupráci, pokud je vhodně aplikován.
Jak: schopnost identifikovat a prosadit důsledek(y) je jedna z nejdůležitějších dovedností, které můžeme použít k „pohov“ obtížné osobě. Účinně artikulovaný, důsledek dává pauzu náročnému jednotlivci, a nutí ji, aby se přesunula z obstrukce do spolupráce. V mé knihy Jak Účinně Komunikovat a Zvládnout Obtížné Lidí a Jak Úspěšně Zvládnout Pasivně-Agresivní Lidé, důsledkem je prezentován jako sedm různých typů power můžete využít ovlivnit pozitivní změnu.,
Na závěr, vědět, jak zacházet s nepřiměřenými a obtížnými lidmi, je skutečně zvládnout umění komunikace. Jak využíváte tyto dovednosti, můžete zažít méně smutku, větší důvěra, lepší vztahy, a vyšší komunikační zdatnost. Jste na cestě k úspěchu vedení!
Leave a Reply