bron:

De meesten van ons komen onredelijke mensen in ons leven tegen. We kunnen worden “geplakt” met een moeilijk individu op het werk of thuis. Het is makkelijk om een uitdagend persoon ons te laten beïnvloeden en onze dag te verpesten. Wat zijn enkele van de sleutels om jezelf te versterken in dergelijke situaties?,

hieronder staan 10 sleutels voor het omgaan met onredelijke en moeilijke mensen met referenties uit mijn boeken hoe effectief te communiceren en om te gaan met moeilijke mensen en hoe succesvol om te gaan met passief-agressieve mensen. Houd er rekening mee dat dit algemene vuistregels zijn, en niet alle tips kunnen van toepassing zijn op uw specifieke situatie. Gewoon gebruiken wat werkt en laat de rest.

1. Houd uw koel

voordelen: behoud zelfbeheersing. Vermijd escalatie van het probleem.,

hoe: de eerste regel in het gezicht van een onredelijke persoon is om uw kalmte te behouden; hoe minder reactief u bent, hoe meer u uw beter inzicht kunt gebruiken om de situatie aan te pakken.

wanneer u zich boos of boos op iemand voelt, voordat u iets zegt waar u later spijt van krijgt, haal dan diep adem en tel langzaam tot tien. In de meeste omstandigheden, tegen de tijd dat je tien, je zou hebben bedacht een betere manier van communiceren van het probleem, zodat u kunt verminderen, in plaats van escaleren het probleem., Als je nog steeds boos bent na het tellen tot tien, neem een time-out indien mogelijk, en opnieuw het probleem nadat u kalmeren.

2. “Fly Like an Eagle”

voordelen: meer gemoedsrust. Verminder het risico op wrijving.

hoe: sommige mensen in ons leven zijn gewoon niet de moeite waard om mee te worstelen. Uw tijd is kostbaar, dus tenzij er iets belangrijks op het spel staat, verspil het niet door te proberen te veranderen of te overtuigen van een persoon die negatief is verankerd. Zoals het gezegde gaat: “je kunt niet vliegen als een adelaar als je rondhangen met kalkoenen!,”Of je nu te maken hebt met een moeilijke collega of een vervelend familielid, wees diplomatiek en pas de tips uit dit artikel toe wanneer je met hen moet communiceren. De rest van de tijd, houd een gezonde afstand.

3. Verschuiving van reactief naar proactief

voordelen: minimaliseer verkeerde interpretatie & misverstand. Concentreer je energie op het oplossen van problemen.

How: als je je beledigd voelt door iemands woorden of daden, bedenk dan meerdere manieren om de situatie te bekijken voordat je reageert., Bijvoorbeeld, Ik kan in de verleiding komen om te denken dat mijn collega mijn berichten negeert, of ik kan de mogelijkheid overwegen dat ze het erg druk heeft gehad. Als we vermijden het gedrag van anderen te personaliseren, kunnen we hun uitdrukkingen objectiever waarnemen. Mensen doen wat ze doen door hen meer dan door ons. Een breder perspectief op de situatie kan de kans op misverstanden verkleinen.

een andere manier om Personalisatie te verminderen is om te proberen onszelf in de moeilijke persoon te plaatsen, zelfs voor een moment., Denk bijvoorbeeld aan de persoon waarmee je te maken hebt, en voltooi de zin: “Het moet niet gemakkelijk zijn….”

” mijn kind is zo resistent. Het moet niet gemakkelijk zijn om met zijn school en sociale druk om te gaan…”

“mijn baas is echt veeleisend. Het moet niet gemakkelijk zijn om zulke hoge verwachtingen te hebben van haar prestaties door het management…”

“mijn partner is zo emotioneel afstandelijk. Het moet niet gemakkelijk zijn om uit een familie te komen waar mensen geen affectie uiten…”

om zeker te zijn, empathische uitspraken zijn geen excuus voor onaanvaardbaar gedrag., Het punt is om jezelf eraan te herinneren dat mensen doen wat ze doen vanwege hun eigen problemen. Zolang we redelijk en attent zijn, zeggen moeilijke gedragingen van anderen veel meer over hen dan over ons. Door de-personalisatie kunnen we de situatie objectiever bekijken en betere manieren bedenken om het probleem op te lossen.

4. Kies uw gevechten

voordelen: Bespaar tijd, energie en verdriet. Vermijd onnodige problemen en complicaties.

Hoe: niet alle moeilijke individuen waar we mee te maken hebben, vereisen een directe confrontatie over hun gedrag., Er zijn twee scenario ‘ s waaronder je zou kunnen besluiten om niet betrokken te raken. De eerste is wanneer iemand tijdelijke, situationele macht over je heeft. Bijvoorbeeld, als je aan de telefoon met een onvriendelijke vertegenwoordiger van de klantenservice, zodra u ophangen en bellen een andere agent, deze vertegenwoordiger zal niet langer macht over je.

een andere situatie waarin u misschien twee keer over confrontatie wilt nadenken is wanneer u, door het moeilijke gedrag te verdragen, een bepaald voordeel verkrijgt., Een voorbeeld hiervan zou een vervelende collega zijn, want hoewel je haar niet mag, is ze echt goed in het verstrekken van analyses voor je team, dus ze is het geduld waard. Het is handig om te onthouden dat de meeste moeilijke mensen ook positieve kwaliteiten hebben, vooral als je weet hoe je ze kunt ontlokken (zie toetsen #5 en 6).

In beide scenario ‘ s hebt u de macht om te beslissen of een situatie ernstig genoeg is om te confronteren. Denk twee keer na, en vecht de gevechten die echt de moeite waard zijn om te vechten.

5., Scheid de persoon van het probleem

voordelen: stel jezelf vast als een sterke probleemoplosser met uitstekende menselijke vaardigheden. Win meer verstandhouding, samenwerking en respect.

hoe: in elke communicatiesituatie zijn er twee elementen aanwezig: de relatie die u met deze persoon hebt, en de kwestie die u bespreekt. Een effectieve communicator weet hoe de persoon te scheiden van de kwestie, en zacht zijn op de persoon en stevig op de kwestie. Bijvoorbeeld:

” Ik wil praten over wat er in je hoofd zit, maar ik kan het niet doen als je schreeuwt., Laten we gaan zitten en wat rustiger praten, of een pauze nemen en vanmiddag terugkomen.”

” Ik waardeer het dat je veel tijd in dit project hebt gestoken. Tegelijkertijd zie ik dat drie van de tien eisen nog steeds onvolledig zijn. Laten we praten over hoe we de klus op schema kunnen afmaken.”

” Ik wil echt dat je met ons meegaat. Helaas, als je te laat komt, zoals de laatste paar keer, moeten we zonder jou vertrekken.”

wanneer we zacht zijn voor de persoon, staan mensen meer open voor wat we te zeggen hebben., Als we vastberaden zijn, laten we ons zien als sterke probleemoplossers.

6. Zet ze in de schijnwerpers

voordelen: proactief. Equaliseer kracht in communicatie. Pas de juiste druk toe om moeilijk gedrag te verminderen.

How: een veel voorkomend patroon bij moeilijke mensen (vooral de agressieve types) is dat ze graag aandacht op je geven zodat je je ongemakkelijk of inadequaat voelt. Meestal wijzen ze er snel op dat er iets niet goed is met je of de manier waarop je dingen doet. De focus ligt consequent op” wat is er mis, “in plaats van” hoe het probleem op te lossen.,”

Dit type communicatie is vaak bedoeld om te domineren en te controleren, in plaats van oprecht problemen op te lossen. Als je reageert door in de verdediging te zijn, val je gewoon in de val van wordt onderzocht, waardoor de agressor meer macht geeft terwijl zij of hij je straffeloos pikt. Een eenvoudige en krachtige manier om deze dynamiek te veranderen is om de schijnwerper terug te zetten op de moeilijke persoon, en de makkelijkste manier om dit te doen is om vragen te stellen. Bijvoorbeeld:

Aggressor: “uw voorstel komt niet eens in de buurt van wat ik van u nodig heb.,”

antwoord: “heb je duidelijk nagedacht over de implicaties van wat je wilt doen?”

Aggressor: “You’ re so stupid.”

antwoord: “als je me met respect behandelt, zal ik niet meer met je praten. Is dat wat je wilt? Laat het me weten en Ik zal beslissen of Ik wil blijven of gaan.”

Houd uw vragen constructief en indringend. Door de moeilijke persoon in de schijnwerpers te zetten, kunt u helpen haar of zijn ongepaste invloed op u te neutraliseren.

7. Gebruik de juiste Humor

voordelen: ontwapen onredelijk en moeilijk gedrag wanneer correct gebruikt., Laat je onthechting zien. Vermijd reactief te zijn. Het probleem rolt van je rug.

hoe: Humor is een krachtig communicatiemiddel. Jaren geleden kende ik een collega die nogal verwaand was. Op een dag zei een collega van me: “Hallo, hoe gaat het?”aan hem. Toen de egoïstische collega haar begroeting volledig negeerde, voelde mijn collega zich niet beledigd. In plaats daarvan glimlachte ze vriendelijk en grapte: “zo goed, hè?”Dit brak het ijs en de twee van hen begonnen een vriendelijk gesprek. Briljant.,

wanneer op de juiste manier gebruikt, kan humor licht schijnen op de waarheid, moeilijk gedrag ontwapenen, en laten zien dat je superieure kalmte hebt.

8. Verandering van volgende naar leidend

voordeel: Hefboomrichting en communicatiestroom.

hoe: in het algemeen, wanneer twee mensen communiceren, doet de een meestal meer leidinggevend, terwijl de ander meer volgt. In gezonde communicatie, twee mensen zouden om de beurt leiden en volgen. Echter, sommige moeilijke mensen willen het voortouw nemen, een negatieve toon zetten, en harp op “wat is er mis” keer op keer.,

u kunt dit gedrag onderbreken door simpelweg het onderwerp te wijzigen. Zoals eerder vermeld, gebruik maken van vragen om het gesprek te leiden. Je kunt ook zeggen “trouwens…” en een nieuw onderwerp initiëren. Als je dat doet, neem je het voortouw en zet een meer constructieve toon.

9. Confronteer pestkoppen (veilig)

voordelen: verminder of elimineer schadelijk gedrag. Vergroot het vertrouwen en de gemoedsrust.,

How: het belangrijkste om in gedachten te houden over pestkoppen is dat ze degenen pakken die ze als zwakker zien, dus zolang je passief en volgzaam blijft, maak je jezelf een doelwit. Veel pestkoppen zijn ook lafaards van binnen. Wanneer hun slachtoffers hun ruggengraat beginnen te tonen en opkomen voor hun rechten, zal de pestkop zich vaak terugtrekken. Dit geldt zowel voor schoolpleinen als voor huishoudelijke en kantooromgevingen.uit empathisch onderzoek blijkt dat veel pestkoppen zelf het slachtoffer zijn van geweld., Dit op geen enkele manier excuses pesten gedrag, maar kan u helpen overwegen de pestkop in een meer gelijkmoedige licht.

” als mensen zichzelf niet erg leuk vinden, moeten ze het goedmaken. De klassieke pestkop was eigenlijk eerst een slachtoffer.”- Tom Hiddleston

” sommige mensen proberen groot te zijn door de hoofden van anderen af te snijden.”- Paramhansa Yogananda

” Ik realiseerde me dat pesten nooit met jou te maken heeft. Het is de pestkop die onzeker is.,”- Shay Mitchell

wanneer je pestkoppen confronteert, zorg er dan voor dat je jezelf in een positie plaatst waar je jezelf veilig kunt beschermen, of het nu gaat om rechtop staan in je eentje, om andere mensen aanwezig te hebben om te getuigen en te ondersteunen, of om een papieren spoor te houden van het ongepaste gedrag van de pestkop. In geval van fysiek, verbaal, of emotioneel misbruik, overleg met counseling, juridische, wetshandhaving, of administratieve professionals over de kwestie. Het is erg belangrijk om op te staan tegen pestkoppen, en je hoeft het niet alleen te doen.

10. Set Consequence

voordelen: proactief niet reactief., Machtsverschuiving. Win respect en samenwerking wanneer correct toegepast.

hoe: het vermogen om gevolgen te identificeren en te bevestigen is een van de belangrijkste vaardigheden die we kunnen gebruiken om een moeilijk persoon “af te staan”. Effectief gearticuleerd, gevolg geeft pauze aan de uitdagende individu, en dwingt haar of hem om te verschuiven van obstructie naar samenwerking. In mijn boeken How to Communicate Effectively and Handle Difficult People and How to Successfully Handle Passive-Aggressive People, consequence wordt gepresenteerd als zeven verschillende soorten macht die je kunt gebruiken om positieve verandering te beïnvloeden.,

concluderend, om te weten hoe om te gaan met onredelijke en moeilijke mensen is om echt de kunst van communicatie onder de knie te krijgen. Als u gebruik maken van deze vaardigheden, kunt u minder verdriet ervaren, meer vertrouwen, betere relaties, en hogere communicatie dapperheid. Je bent op weg naar leiderschap succes!