Useimmat meistä kohtaavat kohtuuttomia ihmisiä elämässämme. Saatamme olla ”jumissa” vaikean yksilön kanssa töissä tai kotona. On helppo antaa haastavan ihmisen vaikuttaa meihin ja pilata päivämme. Mitkä ovat joitakin avaimia voimaannuttaa itseäsi tällaisissa tilanteissa?,
Alla on 10 avaimet käsittelyn kohtuuton ja vaikeita ihmisiä, joilla viittaukset kirjani, Miten Kommunikoida Tehokkaasti ja Käsitellä Vaikeita Ihmisiä ja Miten Onnistuneesti Käsitellä Passiivis-Aggressiiviset Ihmiset. Muista, että nämä ovat yleisiä nyrkkisääntöjä, eivätkä kaikki vihjeet välttämättä päde omaan tilanteeseesi. Yksinkertaisesti käyttää mitä toimii ja jättää loput.
1. Pidä viileänä
hyödyt: säilytä itsehillintä. Vältä ongelmien kärjistymistä.,
Miten: ensimmäinen sääntö edessä kohtuuton ihminen on ylläpitää malttia; vähemmän reaktiivinen olet, sitä enemmän voit käyttää teidän parempi tuomion voit käsitellä tilannetta.
Kun olet vihainen tai järkyttynyt jonkun kanssa, ennen kuin sanot jotain, saatat myöhemmin katua, hengitä syvään ja laske hitaasti kymmeneen. Useimmissa olosuhteissa, kun saavutat kymmenen, olisit keksinyt paremman tavan kommunikoida asia, jotta voit vähentää, sijaan kärjistää ongelma., Jos olet vielä järkyttynyt laskettuasi kymmeneen, ota aikalisä jos mahdollista ja palaa asiaan rauhoittumisen jälkeen.
2. ”Fly Like an Eagle”
Benefits: More peace of mind. Vähennä kitkan riskiä.
How: Some people in our lives are simply not worth tussling with. Aikasi on arvokasta, joten jos pelissä ei ole jotain tärkeää, älä tuhlaa sitä yrittämällä muuttaa tai vakuuttaa ihmistä, joka on negatiivisesti juurtunut. Kuten sanonta kuuluu: ”et voi lentää kuin kotka, jos Hengaat kalkkunoiden kanssa!,”Olitpa tekemisissä vaikean kollegan tai ärsyttävän sukulaisen kanssa, ole diplomaattinen ja sovella tämän artikkelin vinkkejä, Kun sinun täytyy olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Pidä loput ajasta terveellä etäisyydellä.
3. Siirtyminen On Reaktiivinen Proaktiivinen
Edut: Minimoida virhetulkinnat & väärinkäsitys. Keskitä energia ongelmanratkaisuun.
Miten: kun tunnet loukkaantuneesi jonkun sanoista tai teoista, keksi useita tapoja tarkastella tilannetta ennen reagointia., Voi olla esimerkiksi kiusaus ajatella, että työkaverini ei välitä viesteistäni, tai voin harkita mahdollisuutta, että hän on ollut hyvin kiireinen. Kun Vältämme ihmisten käyttäytymisen personoimista, voimme hahmottaa heidän ilmeensä objektiivisemmin. Ihmiset tekevät mitä tekevät heidän takiaan enemmän kuin meidän takiamme. Tilanteen näkökulman laajentaminen voi vähentää väärinkäsitysten mahdollisuutta.
Toinen tapa vähentää personointi on yrittää laittaa itsemme vaikeaa yksilön on kengät, vaikka vain hetken., Otetaan esimerkiksi henkilö, jonka kanssa olet tekemisissä, ja loppuun lause: ”Se ei saa olla helppoa….”
” lapseni on niin vastustuskykyinen. Se ei saa olla helppo käsitellä hänen koulu ja sosiaaliset paineet…”
”pomoni on todella vaativa. Se ei ole varmaan helppoa olla niin suuria odotuksia asetetaan hänen suorituskykyä hallinta…”
”kumppanini on niin etäinen. Se ei saa olla helppo tulla perheestä, jossa ihmiset eivät voi ilmaista kiintymystä…”
Voit olla varma, empaattinen lausunnot eivät ole tekosyy hyväksyttävää käyttäytymistä., Tarkoitus on muistuttaa, että ihmiset tekevät sitä, mitä tekevät omien asioidensa takia. Niin kauan kuin olemme järkeviä ja huomaavaisia, toisten vaikea käyttäytyminen kertoo heistä paljon enemmän kuin meistä. De-henkilökohtaistaminen, voimme tarkastella tilannetta objektiivisemmin, ja keksiä parempia tapoja ratkaista ongelma.
4. Valitse taistelusi
hyödyt: Säästä aikaa, energiaa ja surua. Vältä turhia ongelmia ja komplikaatioita.
miten: kaikki vaikeat kohtaamamme yksilöt eivät vaadi suoraa vastakkainasettelua käytöksestään., On kaksi skenaariota, joiden mukaan saatat päättää olla sekaantumatta. Ensimmäinen on se, kun jollain on tilapäinen, tilannekohtainen valta sinuun. Esimerkiksi, jos olet puhelimessa epäystävällinen asiakaspalvelu edustaja, heti luurin ja soittaa toinen asiamies, tämän edustaja ei ole enää valtaa sinuun.
Toinen tilanne, jossa haluat ehkä ajatella kahdesti noin vastakkainasettelu on kun, laittamalla vaikea käyttäytyminen, voit saada tietty hyötyä., Esimerkkinä tästä olisi ärsyttävää co-worker, vaikka et pidä hänestä, hän on todella hyvä tarjoamalla analyysi oman joukkueen, joten hän kannattaa kärsivällisyyttä. On hyödyllistä muistaa, että vaikeimmilla ihmisillä on myös positiivisia ominaisuuksia, varsinkin jos osaat elikoida niitä (katso avaimet #5 ja 6).
kummassakin skenaariossa sinulla on valta päättää, onko tilanne niin vakava, että se voidaan kohdata. Ajattele kahdesti, ja taistella taisteluita, jotka ovat todella taistelemisen arvoisia.
5., Erillinen Henkilö Pois Kysymys
Edut: Luoda itsellesi vahva ongelmanratkaisija kanssa, erinomaisia sosiaalisia taitoja. Voita enemmän lähentymistä, yhteistyötä ja kunnioitusta.
Miten: jokaisessa viestintä tilanne, on olemassa kaksi tekijää läsnä: suhde sinulla on tämän henkilön kanssa, ja asiasta keskustellaan. Tehokas viestijä osaa erottaa henkilön asiasta ja olla pehmeä henkilöstä ja jämäkkä asiasta. Esimerkiksi:
”haluan puhua siitä, mitä on mielessäsi, mutta en voi tehdä sitä, kun huudat., Joko istutaan alas ja puhutaan hiljaisemmin, tai otetaan aikalisä ja palataan iltapäivällä.”
”arvostan sitä, että laitat paljon aikaa tähän projektiin. Samalla näen, että kolme kymmenestä vaatimuksesta on vielä puutteellisia. Puhutaan siitä, miten työ saadaan valmiiksi aikataulussa.”
”i really want you to come with us. Jos myöhästyt viime kerrasta, meidän on lähdettävä ilman sinua.”
kun olemme pehmeitä persoonassa, ihmiset ovat avoimempia sille, mitä meillä on sanottavana., Kun olemme varmoja asiasta, näytämme itsemme vahvoina ongelmanratkaisijoina.
6. Put the Spotlight on Them
Benefits: proaktiivinen. Tasaa valtaa viestinnässä. Käytä asianmukaista painetta vaikean käyttäytymisen vähentämiseksi.
miten: yleinen kuvio vaikeiden ihmisten (erityisesti aggressiivisten tyyppien) kanssa on se, että he haluavat kiinnittää huomiota sinuun saadakseen olosi epämukavaksi tai riittämättömäksi. Tyypillisesti he osoittavat nopeasti, että jokin ei ole kohdallaan tai miten teet asioita. Painopiste on johdonmukaisesti ”mikä on vialla”, sen sijaan ” miten ratkaista ongelma.,”
tämäntyyppisen viestinnän on usein tarkoitus hallita ja kontrolloida, eikä vilpittömästi hoitaa asioita. Jos et reagoi olemalla puolustuskannalle, et yksinkertaisesti pudota ansaan tutkitaan, mikä antaa hyökkääjän enemmän valtaa, kun hän tai hän kiusaa sinua rankaisematta. Yksinkertainen ja tehokas tapa muuttaa tämä dynaaminen on laittaa valokeilaan taas vaikea ihminen, ja helpoin tapa tehdä niin, on kysyä kysymyksiä. Esimerkiksi:
Hyökkääjä: ”ehdotuksesi ei ole lähelläkään sitä, mitä sinulta tarvitsen.,”
vastaus: ”Oletko miettinyt selkeästi, mitä seurauksia sillä on, mitä haluat tehdä?”
Hyökkääjä: ”sä oot niin tyhmä.”
Vastaus: ”Jos kohtelet minua epäkunnioittavasti en aio puhua enää. Sitäkö sinä haluat? Kerro, niin päätän, haluanko jäädä vai lähteä.”
Pidä kysymyksiin rakentavaa ja hyvää. Laittamalla vaikean henkilön valokeilaan voit auttaa neutraloimaan hänet tai hänen kohtuuttoman vaikutusvaltansa sinuun.
7. Käytä sopivaa huumoria
hyödyt: Riisu aseista kohtuuton ja vaikea käytös oikein käytettynä., Näytä irtiottosi. Vältä reaktiivisuutta. Ongelma karkaa selästäsi.
Miten: Huumori on tehokas viestintäväline. Vuosia sitten tunsin työkaverin, joka oli aika jumissa. Eräänä päivänä eräs kollegani sanoi: ”Hei, mitä kuuluu?”hänelle. Kun egoistinen työtoveri sivuutti tervehdyksensä täysin,kollegani ei loukkaantunut. Sen sijaan hän hymyili hyväntuulisesti ja letkautti: ”niinkö hyvä?”Tämä rikkoi jään ja kaksikko aloitti ystävällisen keskustelun. Loistava.,
sopivasti käytettynä huumori voi valaista totuutta, riisua vaikean käytöksen aseista ja osoittaa, että sinulla on ylivertaista malttia.
8. Muutos seuraavasta johtavaksi
eduksi: Vipuvaikutussuunta ja viestinnän virtaus.
Miten: yleensä, kun kaksi ihmistä kommunikoi, yksi on yleensä enemmän johtava, kun taas toinen tekee enemmän seuraavat. Terveessä viestinnässä kaksi ihmistä johti ja seurasi vuorotellen. Jotkut vaikeat ihmiset haluavat kuitenkin ottaa johdon, asettaa negatiivisen sävyn ja harppoa ”mikä on vialla” yhä uudelleen.,
voit keskeyttää tämän käyttäytymisen yksinkertaisesti vaihtamalla aihetta. Kuten edellä mainittiin, käytä kysymyksiä ohjata keskustelua. Voit myös sanoa ” muuten … ”ja aloittaa uuden aiheen. Kun teet niin, otat johdon ja asetat rakentavamman sävyn.
9. Kohtaa kiusaajat (turvallisesti)
hyödyt: vähennä tai poista haitallista käyttäytymistä. Lisää luottamusta ja mielenrauhaa.,
Miten: tärkein asia pitää mielessä kiusaajista on, että ne valita ne, joita he pitävät heikompi, niin kauan kuin voit pysyä passiivisena ja yhteensopiva, voit tehdä itsellesi tavoite. Monet kiusaajat ovat myös sisäpiirin pelkureita. Kun uhrit alkavat osoittaa selkärankaa ja puolustaa oikeuksiaan, kiusaaja perääntyy usein. Tämä pätee niin koulujen pihoihin kuin koti-ja toimistoympäristöihin.
On empaattinen huomaa, tutkimukset osoittavat, että monet kiusaajat ovat väkivallan uhreja itseään., Tämä ei millään tavalla puolustele kiusaamiskäyttäytymistä, mutta saattaa auttaa pitämään kiusaajaa tasa-arvoisemmassa valossa.
”Kun ihmiset eivät pidä itsestään kovin paljon, heidän on hyvitettävä se. Klassinen kiusaaja oli itse asiassa uhri ensin.”- Tom Hiddleston
”jotkut yrittävät olla pitkiä katkaisemalla muiden päät.”- Paramhansa Yogananda
”tajusin, ettei kiusaamisella ole koskaan tekemistä kanssasi. Kiusaaja on epävarma.,”— Shay Mitchell
Kun kohtaamme kiusaajia, muista laittaa itsesi asemaan, jossa voit turvallisesti suojata itseäsi, onko se seisoo pitkä oman, joilla on muita ihmisiä läsnä todistamassa ja tukea, tai pitää paperi trail kiusaaja on sopimatonta käytöstä. Tapauksissa, joissa fyysistä, sanallista tai henkistä väkivaltaa, neuvotella neuvonta, oikeudellinen -, lainvalvonta -, tai hallinnon ammattilaiset asiasta. On erittäin tärkeää vastustaa kiusaajia, eikä sitä tarvitse tehdä yksin.
10. Set Consequence
hyödyt: Proactive not reaktiivinen., Vaihtakaa voimatasapainoa. Voita kunnioitusta ja yhteistyötä, kun sitä sovelletaan asianmukaisesti.
Miten: kyky tunnistaa ja puolustaa seuraus(s) on yksi tärkeimmistä taitoja voimme käyttää ”stand alas” vaikea ihminen. Tehokkaasti nivelletty, seuraus antaa tauon haastavalle yksilölle, ja pakottaa hänet siirtymään esteestä yhteistyöhön. Minun kirjoja, Miten Kommunikoida Tehokkaasti ja Käsitellä Vaikeita Ihmisiä ja Miten Onnistuneesti Käsitellä Passiivinen-Aggressiivinen Ihmiset, seurauksena on esitetty seitsemän eri tehoa, voit käyttää vaikuttaa positiivisen muutoksen.,
lopuksi, tietää miten käsitellä kohtuuttomia ja vaikeita ihmisiä on todella hallita taidetta viestinnän. Kun hyödyntää näitä taitoja, saatat kokea vähemmän surua, luottamusta, paremmat suhteet, ja enemmän viestintä kyvykkyys. Olet matkalla johtajamenestykseen!
Leave a Reply