Die meisten von uns begegnen unvernünftigen Menschen in unserem Leben. Wir können mit einer schwierigen Person bei der Arbeit oder zu Hause“ stecken “ bleiben. Es ist leicht, eine herausfordernde Person uns beeinflussen zu lassen und unseren Tag zu ruinieren. Was sind einige der Schlüssel, um sich in solchen Situationen zu stärken?,
Im Folgenden finden Sie 10 Schlüssel zum Umgang mit unvernünftigen und schwierigen Menschen mit Referenzen aus meinen Büchern Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht und wie man erfolgreich mit passiv-aggressiven Menschen umgeht. Denken Sie daran, dass dies allgemeine Faustregeln sind und nicht alle Tipps für Ihre spezielle Situation gelten können. Nutzen Sie einfach, was funktioniert und lassen Sie den Rest.
1. Keep Your Cool
Vorteile: Behalten Sie die Selbstkontrolle. Vermeiden Sie Eskalation des Problems.,
Wie: Die erste Regel angesichts einer unvernünftigen Person ist, Ihre Gelassenheit aufrechtzuerhalten; Je weniger reaktiv Sie sind, desto mehr können Sie Ihr besseres Urteilsvermögen einsetzen, um mit der Situation umzugehen.
Wenn Sie sich wütend oder verärgert über jemanden fühlen, bevor Sie etwas sagen, das Sie später bereuen könnten, atmen Sie tief ein und zählen Sie langsam bis zehn. Unter den meisten Umständen hätten Sie mit zehn Jahren eine bessere Möglichkeit gefunden, das Problem zu kommunizieren, damit Sie das Problem reduzieren können, anstatt es zu eskalieren., Wenn Sie nach dem Zählen auf zehn immer noch verärgert sind, nehmen Sie sich nach Möglichkeit eine Auszeit und besuchen Sie das Problem erneut, nachdem Sie sich beruhigt haben.
2. „Fliegen wie ein Adler“
Vorteile: Mehr Seelenfrieden. Reduzieren Sie das Risiko von Reibung.
Wie: Manche Menschen in unserem Leben sind es einfach nicht wert, sich mit ihnen zu beschäftigen. Ihre Zeit ist wertvoll, also wenn es nicht um etwas Wichtiges geht, verschwenden Sie es nicht, indem Sie versuchen, eine Person zu ändern oder zu überzeugen, die negativ verankert ist. Wie das Sprichwort sagt: „Man kann nicht wie ein Adler fliegen, wenn man mit Truthähnen rumhängt!,“Egal, ob Sie mit einem schwierigen Kollegen oder einem nervigen Verwandten zu tun haben, seien Sie diplomatisch und wenden Sie die Tipps aus diesem Artikel an, wenn Sie mit ihnen interagieren müssen. Den Rest der Zeit, halten Sie einen gesunden Abstand.
3. Wechseln Sie von reaktiv zu proaktiv
Vorteile: Minimieren Sie Fehlinterpretationen & Missverständnisse. Konzentrieren Sie Energie auf Problemlösung.
Wie: Wenn Sie sich durch die Worte oder Taten einer Person beleidigt fühlen, finden Sie mehrere Möglichkeiten, die Situation zu betrachten, bevor Sie reagieren., Zum Beispiel könnte ich versucht sein zu glauben, dass meine Mitarbeiterin meine Nachrichten ignoriert, oder ich kann die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass sie sehr beschäftigt war. Wenn wir es vermeiden, das Verhalten anderer Menschen zu personalisieren, können wir ihre Ausdrücke objektiver wahrnehmen. Die Menschen tun, was sie tun, weil sie mehr als wegen uns. Eine Erweiterung unserer Perspektive auf die Situation kann die Möglichkeit von Missverständnissen verringern.
Eine andere Möglichkeit, die Personalisierung zu reduzieren, besteht darin, zu versuchen, uns selbst für einen Moment in die Lage des schwierigen Individuums zu versetzen., Betrachten Sie zum Beispiel die Person, mit der Sie es zu tun haben, und vervollständigen Sie den Satz: „Es darf nicht einfach sein….“
“ Mein Kind ist so resistent. Es darf nicht einfach sein, mit seinem schulischen und sozialen Druck umzugehen… “
„Mein Chef ist wirklich anspruchsvoll. Es darf nicht einfach sein, von der Geschäftsführung so hohe Erwartungen an ihre Leistung zu stellen… „
“ Mein Partner ist so emotional distanziert. Es darf nicht einfach sein, aus einer Familie zu kommen, in der die Menschen keine Zuneigung ausdrücken…“
Um sicherzugehen, entschuldigen einfühlsame Aussagen kein inakzeptables Verhalten., Der Punkt ist, sich daran zu erinnern, dass Menschen aufgrund ihrer eigenen Probleme tun, was sie tun. Solange wir vernünftig und rücksichtsvoll sind, sagen schwierige Verhaltensweisen von anderen viel mehr über sie aus als über uns. Durch die De-Personalisierung können wir die Situation objektiver betrachten und bessere Wege finden, das Problem zu lösen.
4. Wählen Sie Ihre Schlachten
Vorteile: Sparen Sie Zeit, Energie und Trauer. Vermeiden Sie unnötige Probleme und Komplikationen.
Wie: Nicht alle schwierigen Personen, denen wir gegenüberstehen, erfordern eine direkte Konfrontation mit ihrem Verhalten., Es gibt zwei Szenarien, in denen Sie sich möglicherweise nicht engagieren möchten. Die erste ist, wenn jemand vorübergehende, situative Macht über Sie hat. Wenn Sie beispielsweise mit einem unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter telefonieren, hat dieser Vertreter keine Macht mehr über Sie, sobald Sie auflegen und einen anderen Agenten anrufen.
Eine andere Situation, in der Sie vielleicht zweimal über Konfrontation nachdenken möchten, ist, wenn Sie durch das schwierige Verhalten einen gewissen Vorteil erzielen., Ein Beispiel dafür wäre eine nervige Mitarbeiterin, denn obwohl Sie sie nicht mögen, ist sie wirklich gut darin, Analysen für Ihr Team bereitzustellen, also ist sie die Geduld wert. Es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass die schwierigsten Menschen auch positive Eigenschaften haben, insbesondere wenn Sie wissen, wie Sie sie hervorrufen können (siehe Schlüssel #5 und 6).
In beiden Szenarien haben Sie die Macht zu entscheiden, ob eine Situation ernst genug ist, sich zu stellen. Denken Sie zweimal nach und kämpfen Sie gegen die Kämpfe, die es wirklich wert sind zu kämpfen.
5., Trennen Sie die Person vom Problem
Vorteile: Etablieren Sie sich als starker Problemlöser mit hervorragenden Menschen Fähigkeiten. Gewinnen Sie mehr Rapport, Zusammenarbeit und Respekt.
Wie: In jeder Kommunikationssituation gibt es zwei Elemente: Die Beziehung, die Sie zu dieser Person haben, und das Problem, das Sie diskutieren. Ein effektiver Kommunikator weiß, wie man die Person vom Problem trennt und weich auf die Person und fest auf das Problem ist. Zum Beispiel:
“ Ich möchte darüber sprechen, was dir in den Sinn kommt, aber ich kann es nicht tun, wenn du schreist., Setzen wir uns entweder hin und reden leiser, oder nehmen Sie sich eine Auszeit und kommen Sie heute Nachmittag zurück.“
“ Ich schätze es, dass Sie viel Zeit in dieses Projekt gesteckt haben. Gleichzeitig sehe ich, dass drei der zehn Anforderungen noch unvollständig sind. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie den Job termingerecht beenden können.“
“ Ich möchte wirklich, dass du mit uns kommst. Leider, wenn du wie die letzten Male zu spät kommst, müssen wir ohne dich gehen.“
Wenn wir weich auf der Person sind, sind die Menschen offener für das, was wir zu sagen haben., Wenn wir fest in der Sache sind, zeigen wir uns als starke Problemlöser.
6. Stellen Sie sie ins Rampenlicht
Vorteile: Proaktiv. Macht in der Kommunikation ausgleichen. Wenden Sie geeigneten Druck an, um schwieriges Verhalten zu reduzieren.
Wie: Ein gemeinsames Muster mit schwierigen Menschen (vor allem die aggressiven Typen) ist, dass sie gerne Aufmerksamkeit auf Sie legen, damit Sie sich unwohl oder unzureichend fühlen. Normalerweise weisen sie schnell darauf hin, dass etwas nicht mit Ihnen stimmt oder wie Sie Dinge tun. Der Fokus liegt konsequent auf „was falsch ist“, anstatt “ wie man das Problem löst.,“
Diese Art der Kommunikation soll oft dominieren und kontrollieren, anstatt sich aufrichtig um Probleme zu kümmern. Wenn Sie reagieren, indem Sie in der Defensive sind, geraten Sie einfach in die Falle, unter die Lupe genommen zu werden, wodurch der Angreifer mehr Macht erhält, während er Sie ungestraft annimmt. Eine einfache und leistungsstarke Möglichkeit, diese Dynamik zu ändern, besteht darin, die schwierige Person wieder ins Rampenlicht zu rücken, und am einfachsten ist es, Fragen zu stellen. Zum Beispiel:
Aggressor: „Ihr Vorschlag ist nicht einmal nahe an dem, was ich von Ihnen brauche.,“
Antwort: „Haben Sie klare Gedanken zu den Auswirkungen von dem, was Sie tun wollen?“
Aggressor: „Du bist so dumm.“
Antwort: „Wenn du mich respektlos behandelst, werde ich nicht mehr mit dir reden. Ist es das, was du willst? Lass es mich wissen und ich werde entscheiden, ob ich bleiben oder gehen möchte.“
Halten Sie Ihre Fragen konstruktiv und sondieren. Indem Sie die schwierige Person ins Rampenlicht rücken, können Sie helfen, sie oder ihren übermäßigen Einfluss auf Sie zu neutralisieren.
7. Verwenden Sie geeigneten Humor
Vorteile: Entwaffnen Sie unvernünftiges und schwieriges Verhalten, wenn es richtig verwendet wird., Zeigen Sie Ihre Abteilung. Vermeiden Sie reaktiv zu sein. Problem rollt den Rücken ab.
Wie: Humor ist ein leistungsfähiges Kommunikationstool. Vor Jahren kannte ich einen Kollegen, der ziemlich feststeckte. Eines Tages sagte ein Kollege von mir: „Hallo, wie geht es dir?“zu ihm. Als die egoistische Mitarbeiterin ihren Gruß völlig ignorierte, fühlte sich meine Kollegin nicht beleidigt. Stattdessen lächelte sie gutmütig und witzelte: „So gut, huh?“Das brach das Eis und die beiden begannen ein freundliches Gespräch. Brillant.,
Wenn Humor angemessen verwendet wird, kann er die Wahrheit beleuchten, schwieriges Verhalten entwaffnen und zeigen, dass Sie überlegene Gelassenheit haben.
8. Ändern Sie von folgenden zu führenden
Nutzen: Leverage Richtung und Fluss der Kommunikation.
Wie: Im Allgemeinen, wenn zwei Personen kommunizieren, führt einer normalerweise mehr vor, während der andere mehr folgt. In gesunder Kommunikation würden zwei Personen abwechselnd führen und folgen. Einige schwierige Leute übernehmen jedoch gerne die Führung, geben einen negativen Ton an und harfen immer wieder auf „what‘ s wrong“.,
Sie können dieses Verhalten durch einfaches Ändern des Themas unterbrechen. Wie bereits erwähnt, Verwenden Sie Fragen, um das Gespräch umzuleiten. Sie können auch „Übrigens…“ sagen und ein neues Thema initiieren. Wenn Sie dies tun, übernehmen Sie die Führung und geben einen konstruktiveren Ton an.
9. Konfrontieren Sie Mobber (sicher)
Vorteile: Reduzieren oder beseitigen Sie schädliches Verhalten. Erhöhen Sie das Vertrauen und die Ruhe.,
Wie: Das Wichtigste an Mobbern ist, dass sie diejenigen auswählen, die sie als schwächer empfinden, solange Sie passiv und konform bleiben, machen Sie sich selbst zum Ziel. Viele Mobber sind auch Feiglinge auf der Innenseite. Wenn ihre Opfer anfangen, Rückgrat zu zeigen und für ihre Rechte einzutreten, wird sich der Tyrann oft zurückziehen. Dies gilt sowohl auf Schulhöfen als auch in Haus-und Büroumgebungen.
Einfühlsam zeigen Studien, dass viele Mobber selbst Opfer von Gewalt sind., Dies entschuldigt in keiner Weise Mobbingverhalten, kann Ihnen aber helfen, den Tyrannen in einem gleichmütigeren Licht zu betrachten.
“ Wenn Menschen sich selbst nicht sehr mögen, müssen sie es wiedergutmachen. Der klassische Tyrann war eigentlich zuerst ein Opfer.“- Tom Hiddleston
“ Manche Leute versuchen, groß zu sein, indem sie die Köpfe anderer abschneiden.“- Paramhansa Yogananda
“ Ich erkannte, dass Mobbing nie mit dir zu tun hat. Es ist der Tyrann, der unsicher ist.,“- Shay Mitchell
Stellen Sie sich bei der Konfrontation mit Tyrannen sicher, dass Sie sich in eine Position bringen, in der Sie sich sicher schützen können, unabhängig davon, ob Sie alleine groß stehen, andere Personen als Zeugen und Unterstützer anwesend sind oder eine Papierspur des unangemessenen Verhaltens des Tyrannen aufbewahren. Wenden Sie sich in Fällen von körperlichem, verbalem oder emotionalem Missbrauch an Beratungs -, Rechts -, Strafverfolgungs-oder Verwaltungsfachleute. Es ist sehr wichtig, sich gegen Mobber zu wehren, und Sie müssen es nicht alleine tun.
10. Set-Folge
Vorteile: Proaktiv, nicht reaktiv., Verschiebung Gleichgewicht der Macht. Gewinnen Sie Respekt und Zusammenarbeit, wenn Sie angemessen angewendet werden.
Wie: Die Fähigkeit, Konsequenz(en) zu erkennen und durchzusetzen, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, mit denen wir eine schwierige Person „abstellen“ können. Effektiv artikuliert, Konsequenz gibt dem herausfordernden Individuum eine Pause und zwingt ihn oder sie, von Hindernis zu Kooperation zu wechseln. In meinen Büchern, Wie man Effektiv Kommuniziert und mit Schwierigen Menschen und Wie Sie Erfolgreich mit Passiv-Aggressiven Menschen, Konsequenz als sieben verschiedene Arten von macht, die Sie nutzen können, um Einfluss auf eine positive Veränderung.,
Zusammenfassend bedeutet es, die Kunst der Kommunikation wirklich zu beherrschen, zu wissen, wie man mit unvernünftigen und schwierigen Menschen umgeht. Wenn Sie diese Fähigkeiten nutzen, können Sie weniger Trauer erleben, mehr Vertrauen, bessere Beziehungen, und höhere Kommunikationsfähigkeit. Sie sind auf dem Weg zum Führungserfolg!
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