System telefoniczny call center może pomóc zespołom obsługiwać ruch połączeń przychodzących, odbierając połączenia i przekierowując rozmówców do odpowiedniego rozszerzenia, nawet gdy istnieje duża ilość połączeń przychodzących. Mogą również zawierać zaawansowane funkcje, takie jak nieograniczone połączenia krajowe i funkcje interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Przyjrzeliśmy się najlepszym dostępnym obecnie rozwiązaniom call center i porównaliśmy je na podstawie cen, funkcji i łatwości obsługi.,N=”1″>
jak ocenialiśmy oprogramowanie call center
dzisiejszy najlepszy system call center oferuje standardowe funkcje, takie jak Połączenia głosowe przez Internet (VoIP), ustawienia zarządzania połączeniami i możliwość łączenia danych z platformami CRM (Customer Relationship Management)., Niektóre rozwiązania obejmują również szczegółowe raporty dotyczące wydajności pracowników w narzędziach do zarządzania pracownikami, z których możesz dowiedzieć się, jak korzystać w naszym artykule na temat wskaźników call center. Usługi powinny być wyceniane na poziomie, na który większość małych przedsiębiorstw może sobie pozwolić.,
oceniliśmy usługi telefonii biznesowej i oprogramowanie przeznaczone dla call Center w oparciu o:
- cena
- łatwość obsługi
- Jakość Połączeń
- integracja CRM
- analityka i raportowanie
- Interaktywna odpowiedź głosowa
- szkolenia i coaching
- sprzęt i wyposażenie
- Obsługa klienta
w oparciu o powyżej polecamy freshcaller większości małych firm poszukujących potężnego, kompletnego rozwiązania call center. Jest wyposażony w solidny zestaw funkcji, oferując jednocześnie punkty cenowe, które są przyjazne dla większości budżetów., Jest również wyjątkowo łatwy w użyciu.
Freshcaller: najlepszy ogólny system telefoniczny Call Center
Co to jest: Freshcaller jest platformą telefoniczną VoIP z darmową wersją, a także płatnymi edycjami od $15 za użytkownika, miesięcznie.
Dlaczego jest świetny dla centrów telefonicznych: Freshcaller zawiera wspólne funkcje call center, takie jak kolejkowanie połączeń, rekord połączeń i zaawansowane metryki, które dają szczegółowy obraz wydajności Twojego zespołu. Jest również zapakowany w interfejs użytkownika (UI), z którego większość pracowników będzie mogła korzystać bez problemu, gdy się do niego przyzwyczają., Freshcaller oferuje najlepszą równowagę cen, użyteczność i funkcje.,
funkcje freshcaller
- kolejkowanie połączeń: Edycja Blossom i powyżej pozwalają na umieszczanie połączeń przychodzących w kolejce na podstawie kolejności, w jakiej dzwonili.,
- nagrywanie rozmów: Zapisz najważniejsze rozmowy z klientami za pomocą funkcji nagrywania rozmów.
- Voicebot: Leśna wersja usługi oferuje bota głosowego AI (nadal w wersji beta), który automatycznie obsługuje cały ruch połączeń przychodzących 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.,
RingCentral Contact Center: najlepszy system telefoniczny dla niestandardowych planów
Co to jest: RingCentral Contact Center to wiodąca w branży platforma VoIP service, która pomaga małym firmom w zarządzaniu Obsługą Klienta i operacjami zespołów sprzedażowych.
Dlaczego jest świetny dla call Center: usługa jest wspierana przez potężną technologię telefonicznej centrali telefonicznej RingCentral (PBX). Jest wyposażony w funkcje, takie jak zarządzanie połączeniami, szczegółowe routing połączeń i raporty aktywności., W tej chwili usługa nie oferuje publicznych cen. To, co wyróżnia rozwiązanie, to otwarty interfejs programowania aplikacji (API), który pozwala zespołowi tworzyć własne integracje i niestandardowe funkcje. Dzięki temu jest idealny dla zespołów, które chcą rozwiązania z niestandardowymi funkcjami.,rience
odwiedź RingCentral
RingCentral cennik
RingCentral Contact Center nie udostępnia publicznie informacji o cenach., Będziesz musiał zadzwonić do ich zespołu i wynegocjować cenę.
- podstawowe: standardowe menu IVR, współpraca zespołowa za pośrednictwem czatu, wideo i telefonu
- zaawansowane: zaawansowane wielopoziomowe IVR, obsługa poczty e-mail, czatu i SMS, integracje CRM
- Ultimate: funkcjonalność Wybierania wychodzącego, predykcyjne wybieranie i możliwości skryptowania agenta
funkcje RingCentral
- zaawansowane IVR: zaawansowane i ostateczne wersje systemu oferują wielopoziomowe IVR, który może obsługiwać złożone menu głosowe i przekierowywać połączenia na numery zewnętrzne.,
- Obsługa Omnichannel: poziomy Premium usługi oferują możliwość zapewnienia wsparcia przez SMS, e-mail i webchat.
- Open API: jeśli masz zdolnego programistę w swoim zespole (lub chcesz zatrudnić freelancera), RingCentral Contact Center pozwala Ci tworzyć własne integracje i funkcje.
aby uzyskać więcej informacji o RingCentral, możesz sprawdzić naszą stronę opinie użytkowników systemu telefonicznego.,
Talkdesk: najlepszy system telefoniczny zgodny z HIPAA
Co to jest: Talkdesk to platforma call center, która oferuje między innymi dialer zasilania, kolejkowanie połączeń i zgodność z HIPAA dla wszystkich komunikacji.
Dlaczego jest to idealne rozwiązanie dla call Center: organizacje opieki zdrowotnej mają prawne obowiązki w zakresie ochrony danych pacjentów. To, co odróżnia rozwiązanie od konkurencji, to gwarancja zgodności z HIPAA dla wszystkich danych komunikacyjnych., W związku z tym jest to nasza rekomendacja dla organizacji związanych z opieką zdrowotną, które muszą chronić wrażliwe informacje o pacjentach.,/td>
odwiedź talkdesk
cennik usług talkdesk
talkdesk nie oferuje konkretnych cen dla swoich planów usług., Będziesz musiał zadzwonić i otrzymać indywidualną wycenę.
- Professional: pełna zgodność z HIPAA, IVR, ankiety SMS, nastroje i integracje z ponad 60 aplikacjami biznesowymi
- Professional Plus: wszystkie funkcje Professional z aplikacjami mobilnymi na urządzenia z systemem iOS i Android oraz narzędziami do raportowania w czasie rzeczywistym
- Enterprise: Umowa o 100% dostępności usług, niestandardowe narzędzia do tworzenia pulpitów nawigacyjnych i więcej funkcji integracji
funkcje Talkdesk
- zgodność z HIPAA: talkdesk oferuje ochronę wszystkich wrażliwych treści medycznych.,
- ankiety SMS: Śledź wszystkie połączenia z obsługą klienta za pomocą ankiety tekstowej, aby zmierzyć, jak dobrze radzi sobie twój zespół. Jest to dodatek do funkcji hostowanej centrali PBX i trunkingu SIP.
- integracje innych firm: Talkdesk zawiera integracje dla ponad 60 popularnych aplikacji biznesowych, takich jak Salesforce, Zendesk, Slack i Microsoft Teams.,
Aircall: najlepszy system telefoniczny Call Center do współpracy
Co to jest: Aircall To rozwiązanie VoIP call center, które jest unikalne w tym sensie, że oferuje standardowe narzędzia współpracy, w tym wspólną listę kontaktów i wspólną skrzynkę odbiorczą dla pracowników call center.
Dlaczego jest to idealne rozwiązanie dla call Center: Aircall jest wyposażony we wszystkie narzędzia potrzebne Twojemu zespołowi do współpracy na pełnych obrotach. Obejmuje również nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących, automatyczne kolejkowanie połączeń i moduły do monitorowania całego ruchu połączeń., Ceny zaczynają się od $30 za użytkownika, miesięcznie. Uważamy, że jest to idealne rozwiązanie dla zespołów, które mają tendencję do współpracy w rozwiązywaniu problemów klientów.,
- Essentials: $30 na użytkownika, miesięcznie dla niestandardowych pozdrowień, narzędzi współpracy, inteligentnego kolejkowania i IVR
- Professional: $50 na użytkownika, miesięcznie dla integracji Salesforce, monitorowania połączeń na żywo, połączenia w kolejce, Power dialer i dedykowanego menedżera konta, który pomoże Ci w razie potrzeby
- Custom: Skontaktuj Się Z Aircall, jeśli żaden plan nie odpowiada twoim potrzebom i chcesz niestandardowy pakiet z negocjowalnymi cenami
funkcje Aircall H3>
- funkcje współpracy: udostępniona lista kontaktów i skrzynka odbiorcza poczty głosowej pomagają w tworzeniu środowiska współpracy w call center.,
- monitorowanie połączeń na żywo: Możliwość słuchania połączeń może być bardzo pomocna w celach szkoleniowych i ewaluacyjnych.
- dedykowany menedżer konta: Profesjonalna wersja systemu jest dostarczana z menedżerem konta, który jest specjalnie przydzielony, aby pomóc Twojemu zespołowi we wszystkim, czego możesz potrzebować.
Zendesk Talk: najlepszy darmowy system telefoniczny Call Center
Co to jest: Zendesk Talk to platforma call center, która oferuje bezpłatną wersję, a także płatne plany od $19 za użytkownika, miesięcznie.,
Dlaczego jest świetny dla centrów telefonicznych: Zendesk Talk zawiera moduły do poczty głosowej, nagrywania połączeń i funkcji routingu połączeń. Podobnie jak konkurencyjne systemy, może być również używany z dowolnym sprzętem telefonicznym, takim jak telefon call center. Jest również wyposażony w zaawansowane funkcje, takie jak wstępnie nagrane pozdrowienia i IVR. Darmowa wersja Zendesk Talk służy jako świetny wybór dla zespołów, które mają ograniczony budżet, ale nadal mogą korzystać z bezpłatnego systemu bez zbędnych dodatków.,Zendesk Talk Pricing
- Lite: bezpłatny, zawiera jeden numer telefonu, automatyczne tworzenie biletów, nagrywanie połączeń i transkrypcję poczty głosowej
- zespół: $19 za użytkownika, miesięcznie dla wielu numerów, wiadomości tekstowe i widget do kontaktu Zendesk bezpośrednio z aplikacji
- Profesjonalny: $49 za użytkownika, miesięcznie dla drzew telefonicznych IVR, możliwość wysyłania rozmówców do poczty głosowej poza godzinami pracy, monitorowanie połączeń, konferencje i agent nagrywanie
- Enterprise: 89 $na użytkownika, miesięcznie za miesięczną diagnostykę, wydłużony czas oczekiwania w kolejce i Gwarancja co najmniej 99.,95% Czas działania usługi
Zendesk Talk Features
- darmowa wersja: chociaż nie jest tak potężna jak odpowiednie płatne rozwiązanie, bezpłatna edycja nadal zawiera narzędzia do zarządzania biletami i wsparcie telefoniczne. Jest to idealne rozwiązanie dla każdej organizacji, która chce wypróbować funkcje call center po raz pierwszy.
- Godziny Pracy: wersja Professional i Enterprise pozwala skonfigurować godziny pracy, aby klienci, którzy dzwonią po zamknięciu biura, byli automatycznie wysyłani na pocztę głosową.,
- pulpity nawigacyjne: funkcje pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym zapewniają dokładny obraz tego, co robią Twoi agenci i jak są zajęci.
GoToConnect: najlepszy system telefoniczny Call Center dla połączeń międzynarodowych
Co to jest: GoToConnect to platforma call center z imponującymi możliwościami połączeń międzynarodowych, która oferuje bezpłatną wersję, a także płatne plany od $19 za użytkownika, miesięcznie.
Dlaczego jest świetny dla centrów telefonicznych: GoToConnect jest wyposażony w moduły do poczty głosowej, nagrywania połączeń i funkcji routingu połączeń., Jest również wyposażony w zaawansowane funkcje, takie jak wstępnie nagrane pozdrowienia i IVR. Darmowa wersja GoToConnect służy jako doskonały wybór dla zespołów, które mają ograniczony budżet, ale nadal mogą korzystać z bezpłatnego systemu bez zbędnych dodatków.,
iv id 100% ceny gotoconnect w gotoconnect wynosi 29 USD, a w gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100% ceny gotoconnect 100%,Rabaty ilościowe są dostępne, gdy dodasz więcej użytkowników
funkcje GoToConnect
- połączenia międzynarodowe: GoToConnect oferuje nieograniczone połączenia do ponad 50 krajów na całym świecie.
- Nielimitowane kolejki połączeń: bez względu na to, ile osób dzwoni do Twojej organizacji, będą one automatycznie umieszczane w kolejce, aby mogły być obsługiwane według kolejności zgłoszeń.
- Niestandardowa muzyka hold: GoToConnect pozwala przesłać dowolny plik audio, który chcesz dla swojej muzyki hold.,
Usługa call center GoToConnect była wcześniej znana jako Jive.
Bottom Line
systemy telefoniczne Call center mogą być ogromną korzyścią dla zespołów sprzedażowych i wsparcia. Korzystają z technologii internetowej, podobnie jak tradycyjna usługa VoIP, ale są wyposażone w funkcje takie jak kolejkowanie połączeń i IVR, które nadają się dobrze do dużego natężenia ruchu połączeń przychodzących, które ma większość centrów telefonicznych. Dodatkowe funkcje, takie jak współdzielone skrzynki odbiorcze, zwiększają ogólną użyteczność tych systemów.
polecamy Freshcaller większości firm poszukujących nowego systemu call center., Jest to potężna, ale niedroga usługa, która oferuje wszystkie funkcje potrzebne do obsługi ruchu połączeń. Kliknij przycisk poniżej, aby rozpocząć za darmo.
odwiedź Freshcaller
Leave a Reply