a call center telefonrendszer segíthet a csapatoknak a bejövő hívásforgalom kezelésében azáltal, hogy a hívásokat a megfelelő kiterjesztésre válaszolják, még akkor is, ha nagy mennyiségű bejövő hívás van. Olyan fejlett funkciókat is tartalmazhatnak, mint a korlátlan belföldi hívás vagy az interaktív hangválasz (IVR). Megvizsgáltuk a ma elérhető legjobb call center megoldásokat, és összehasonlítottuk őket az árak, a funkciók és a könnyű használat alapján.,n=”1″>
Hogyan Értékeltük, Call Center Szoftver
a Mai legjobb call center rendszer kínál standard funkciók, mint a voice-over internet protocol (VoIP) hívás, hívás menedzsment beállítások, majd a képesség, hogy csatlakoztatás adatokat az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) platformon., Néhány megoldás részletes jelentéseket is tartalmaz a munkavállalók teljesítményéről a munkaerő-menedzsment eszközökben, amelyeket a call center metrikákról szóló cikkünkben megtanulhat használni. A Szolgáltatásokat olyan szinten kell árazni, amelyet a legtöbb kisvállalkozás megengedhet magának.,
értékeltük üzleti telefon szolgáltatások szoftver célja a call-centerek alapján a következő:
- Ár
- Könnyű használat
- Hívás minőségű
- CRM integráció
- Analytics jelentése
- Interaktív hang-válasz
- Képzés coaching
- a Hardver, mind a berendezések
- ügyfélszolgálati
A fentiek alapján javasoljuk, Freshcaller, hogy a legtöbb kisvállalkozás keres egy erős, a teljes call center megoldás. Jön egy robusztus funkciók, miközben kínál Ár pontokat, amelyek barátságosak a legtöbb költségvetést., Rendkívül könnyen használható.
Freshcaller: a legjobb általános Call Center telefonrendszer
mi az: a Freshcaller egy VoIP telefonplatform, ingyenes verzióval, valamint fizetett kiadásokkal, felhasználónként 15 USD-tól, havonta.
miért nagyszerű a call centerek számára: a Freshcaller olyan közös call center funkciókat tartalmaz, mint a hívássorolás, a hívásrekord, valamint a fejlett mutatók, amelyek részletes képet adnak a csapat teljesítményéről. Azt is jön csomagolva egy felhasználói felület (UI), hogy a legtöbb munkavállaló képes lesz használni probléma nélkül, ha megszokja azt., Freshcaller kínálja a legjobb egyensúlyt az árak, használhatóság, funkciók.,r felhasználói, havonta a számhordozás, hívja a sorban, majd a hívás felvétel
Freshcaller Jellemzők
- Hívás sorban: A Virág kiadás felett lehetővé teszi, hogy a hely bejövő hívó egy sorban a megrendelés alapján hívták be.,
- hívásfelvétel: mentse el a legfontosabb ügyfélbeszélgetéseket a hívásfelvétel funkcióval.
- Voicebot: a szolgáltatás erdei verziója AI voice botot kínál (még mindig béta), hogy automatikusan kezelje az összes bejövő hívásforgalmat a nap 24 órájában, a hét minden napján.,\
RingCentral Contact Center: a Legjobb Telefon Rendszer testre Szabott Tervek
Mi az: RingCentral Contact Center az iparág vezető VoIP szolgáltatás speciális platform segít a kisvállalkozások kezelése az ügyfélszolgálat, valamint értékesítési csapat műveletek.
miért nagyszerű a call centerek számára: a szolgáltatást a RingCentral erőteljes private branch exchange (PBX) üzleti telefonrendszer technológiája támogatja. Olyan funkciókkal rendelkezik, mint a híváskezelés, a szemcsés hívásirányítás, valamint a tevékenységjelentések., A szolgáltatás jelenleg nem kínál nyilvános árképzést. A megoldást az különbözteti meg, hogy egy nyílt alkalmazásprogramozási felületet (API) kínál, amely lehetővé teszi a csapat számára, hogy saját integrációkat és egyedi funkciókat építsen ki. Ez ideálissá teszi azokat a csapatokat,amelyek egyedi funkciókkal rendelkező megoldást akarnak.,azután
Látogatás RingCentral
RingCentral Árképzési
RingCentral Contact Center nem kínál árazási információ a nyilvánosság számára., Fel kell hívnod a csapatukat, és alkudoznod kell az árral.
- Alap: Standard IVR menü, csoportmunka keresztül chat, video -, majd a telefon
- Advanced: Speciális többszintű IVR, e-mail, chat, SMS támogatás, CRM integrációk
- Végső: Kimenő tárcsázás funkció, a prediktív tárcsázás ügynök scripting képességek
RingCentral Jellemzők
- Speciális IVR: A Fejlett Végső változata a rendszer felajánl egy többszintű IVR, hogy a fogadó összetett hang menüt hívások átirányítása külső számokat.,
- Omnichannel támogatás: a szolgáltatás Prémium szintjei képesek támogatást nyújtani SMS-ben, e-mailben és webchat-on keresztül.
- open API: ha van egy képes fejlesztő a csapat (vagy szeretne felvenni egy szabadúszó), RingCentral Contact Center segítségével építeni ki a saját integrációk és funkciók.
További információ a RingCentral, akkor nézd meg a felhasználói vélemények oldalon a telefon rendszer.,
Talkdesk: a legjobb HIPAA-kompatibilis Call Center telefonrendszer
mi ez: a Talkdesk egy call center platform, amely többek között egy power tárcsázót, call queuing-t és HIPAA-megfelelést kínál minden kommunikációhoz.
miért nagyszerű a call centerek számára: az egészségügyi szervezeteknek jogi kötelezettségeik vannak a betegadatok védelmére. Ami elválasztja a megoldást a versenytársaktól, az az, hogy garantáltan megfelel a HIPAA-nak minden kommunikációs adatához., Mint ilyen, az egészséggel kapcsolatos szervezeteknek szóló ajánlásunk az érzékeny beteginformációk védelme.,/td>
Látogatás Talkdesk
Talkdesk Árképzési
Talkdesk nem kínál konkrét árképzés a szolgáltatás tervek., Meg kell hívni, és kap egy személyre szabott árajánlatot.
- Profi: Teljes HIPAA megfelelés, IVR, SMS felmérések, Hangulat, érzelem, valamint integrációk több mint 60 üzleti alkalmazások
- Professional Plus: a funkciók a Szakmai mobil alkalmazások iOS vagy Android, valamint a valós idejű adatszolgáltatás eszközök
- Vállalkozás: Egy 100% – os szolgáltatási idő megállapodás, egyedi műszerfal teremtés eszközök, több integrációs jellemzők
Talkdesk Jellemzők
- HIPAA megfelelés: Talkdesk védelmet nyújt az összes érzékeny egészségügyi tartalom.,
- SMS felmérések: Kövesse nyomon az összes ügyfélszolgálati hívást egy szöveges felméréssel, hogy mérje, milyen jól működik a csapata. Ez mind a hosztolt PBX, mind a SIP trunking képességek mellett van.
- harmadik féltől származó integrációk: a Talkdesk több mint 60 népszerű üzleti alkalmazás integrációjával rendelkezik, mint például a Salesforce, a Zendesk, a Slack vagy a Microsoft Teams.,
Aircall: a legjobb Call Center telefonrendszer az együttműködéshez
mi az: az Aircall egy VoIP call center megoldás, amely egyedülálló abban az értelemben, hogy szabványos együttműködési eszközöket kínál, beleértve a megosztott névjegyzéket és a call center személyzetének közös postafiókját.
miért nagyszerű a call centerek számára: az Aircall minden olyan eszközzel rendelkezik, amelyre szüksége van ahhoz, hogy csapata teljes kapacitással működjön együtt. Ez magában foglalja a korlátlan bejövő hívásokat, az automatizált hívássorokat, valamint az összes hívásforgalom megfigyelésére szolgáló modulokat., Árképzés kezdődik $ 30 felhasználónként, havonta. Úgy gondoljuk, hogy ideális azoknak a csapatoknak, amelyek általában együtt dolgoznak az ügyfelek problémáinak megoldásában.,>
- Essentials: $30% felhasználó / hónap az egyéni üdvözlet, együttműködés eszközök, okos sorolás, valamint IVR
- Profi: $50 / felhasználó / hónap Salesforce integráció, élő hívja a monitoring, a sorban hívja vissza, a hatalom tárcsázó, valamint egy dedikált account manager segíteni, ha szükséges
- Egyéni: Lépjen kapcsolatba Aircall ha sem a terv megfelel az ön igényeinek, illetve szeretnél egy testreszabott csomag forgatható árképzési
Aircall Jellemzők
- az Együttműködés jellemzői: megosztott névjegyzék, valamint a hangposta bejövő segítse elő egy több kollaboratív környezetben, a call center.,
- élő hívásfigyelés: a hívások hallgatása nagyon hasznos lehet képzési és értékelési célokra.
- dedikált fiókkezelő: a rendszer professzionális verziója olyan fiókkezelővel rendelkezik, aki kifejezetten hozzá van rendelve, hogy segítsen a csapatnak bármiben, amire szüksége lehet.
Zendesk Talk: a legjobb ingyenes Call Center telefonrendszer
mi az: a Zendesk Talk egy call center platform, amely ingyenes verziót kínál, valamint fizetett terveket, felhasználónként 19 USD-tól havonta.,
miért jó a call centers: Zendesk Talk jön modulok hangposta, hívás felvétel, hívás útvonal funkció. A Versengő rendszerekhez hasonlóan bármilyen telefonos hardverrel is használható, mint például egy call center telefon. Olyan fejlett funkciókkal is rendelkezik, mint az előre rögzített üdvözlet és az IVR. A Zendesk Talk ingyenes verziója nagyszerű választás azoknak a csapatoknak, amelyek költségvetésben vannak, de továbbra is részesülhetnek egy ingyenes, fodros rendszerből.,>Zendesk Beszélni Árképzési
- Lite: Ingyenes, jön egy telefon számot, automatikus jegy teremtés, hívás rögzítése, valamint a hangposta átírás
- Csapat: 19 dollár felhasználónként, havonta több telefonszám, szöveges üzenetek, valamint egy widget, hogy kapcsolatba Zendesk közvetlenül az alkalmazás
- Profi: $49 eur felhasználó, havonta IVR telefon fák, a képesség, hogy küldjön a hívó fél hangüzenetet kívül munkaidőben, hívja a monitoring, konferencia, ügynök felvétel
- Enterprise: 89 dollár felhasználónként, havonta a havi diagnosztika, kiterjesztett sorban a várakozási idő, valamint garantálja, hogy legalább 99.,95% szolgáltatás uptime
Zendesk Talk Features
- ingyenes verzió: bár ez nem olyan erős, mint a megfelelő fizetett megoldás, az ingyenes kiadás még mindig jön jegykezelő eszközök és telefon támogatás. Nagyszerű minden olyan szervezet számára, amely először próbálja ki a call center funkcióit.
- munkaidő: a szolgáltatás professzionális és vállalati kiadásai lehetővé teszik a munkaidő beállítását,hogy az iroda bezárása után hívó ügyfelek automatikusan hangpostára kerüljenek.,
- irányítópultok: a valós idejű irányítópult funkciók pontos képet adnak arról, hogy az ügynökök mit csinálnak, és mennyire elfoglaltak.
GoToConnect: a legjobb Call Center telefonrendszer a nemzetközi hívásokhoz
mi az: a GoToConnect egy lenyűgöző nemzetközi hívási képességekkel rendelkező call center platform, amely ingyenes verziót kínál, valamint fizetett terveket, amelyek felhasználónként havonta $19-tól kezdődnek.
miért jó a call centers: GoToConnect jön modulok hangposta, hívás felvétel, hívás útvonal funkció., Olyan fejlett funkciókkal is rendelkezik, mint az előre rögzített üdvözlet és az IVR. A GoToConnect ingyenes verziója nagyszerű választás azoknak a csapatoknak, amelyek költségvetésben vannak, de továbbra is részesülhetnek egy ingyenes, fodros rendszerből.,>
Látogatás GoToConnect
GoToConnect Árképzési
- GoToConnect költségek $29.,95 felhasználónként, havonta egy-négy felhasználó számára; mennyiségi kedvezmények állnak rendelkezésre, amikor további felhasználókat ad hozzá
GoToConnect funkciók
- nemzetközi hívás: a GoToConnect korlátlan hívást kínál a világ több mint 50 országában.
- korlátlan hívássorok: függetlenül attól, hogy hány ember hívja a szervezetet, automatikusan sorba kerülnek, így elsőszülött, elsőszülött alapon is kiszolgálhatók.
- Custom hold music: a GoToConnect segítségével bármilyen hangfájlt feltölthet a hold zenéjéhez.,
a gotoconnect telefonos szolgáltatását korábban Jive néven ismerték.
alsó sor
A Call center telefonos rendszerek óriási előnyt jelenthetnek az értékesítési és támogató csapatok számára. Az általuk használt internet technológia, mint egy hagyományos VoIP szolgáltatás, de jönnek olyan funkciók, mint a call queueing és IVR-k, amelyek jól teszik magukat a nagy mennyiségű bejövő hívás forgalom, hogy a legtöbb call centerek. Az olyan kiegészítő funkciók, mint a megosztott postafiókok, növelik ezeknek a rendszereknek az Általános hasznosságát.
javasoljuk Freshcaller a legtöbb vállalat keres egy új call center rendszer., Ez egy erőteljes, mégis megfizethető szolgáltatás, amely minden olyan funkciót kínál, amelyre szüksége van a hívásforgalom kezeléséhez. Kattintson az alábbi gombra az induláshoz ingyen.
látogatás Freshcaller
Leave a Reply