un sistema telefónico de Centro de llamadas puede ayudar a los equipos a manejar el tráfico de llamadas entrantes al responder llamadas y enrutar las llamadas a la extensión correcta, incluso cuando hay un gran volumen de llamadas entrantes. También pueden incluir funciones avanzadas como llamadas nacionales ilimitadas y funciones de respuesta de voz interactiva (IVR). Analizamos las mejores soluciones de Centro de llamadas disponibles en la actualidad y las comparamos en función de los precios, las características y la facilidad de uso.,n=»1″>
cómo evaluamos el software del centro de llamadas
el mejor sistema de centro de llamadas de hoy ofrece funciones estándar como llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), configuraciones de administración de llamadas y la capacidad de conectar datos con plataformas de administración de relaciones con los clientes (CRM)., Algunas soluciones también incluyen informes detallados sobre el rendimiento de los empleados en las herramientas de gestión de la fuerza de trabajo, que puede aprender a usar en nuestro artículo sobre métricas del centro de llamadas. Los servicios deben tener un precio que la mayoría de las pequeñas empresas puedan pagar.,
evaluamos los servicios telefónicos empresariales y el software diseñado para centros de llamadas en función de lo siguiente:
- Precio
- facilidad de uso
- Calidad de la llamada
- Integración de CRM
- Análisis e informes
- Respuesta de voz interactiva
- Formación y coaching
- Hardware y equipo
- Atención al cliente
, recomendamos freshcaller a la mayoría de las pequeñas empresas que buscan una solución de Centro de llamadas potente y completa. Viene con un conjunto robusto de características al tiempo que ofrece puntos de precio que son amigables para la mayoría de los presupuestos., También es excepcionalmente fácil de usar.
Freshcaller: el mejor sistema telefónico general del Centro de llamadas
Qué es: Freshcaller es una plataforma telefónica VoIP con una versión gratuita, así como ediciones de pago a partir de $15 por usuario, por mes.
Por Qué es ideal para centros de llamadas: Freshcaller incluye características comunes del centro de llamadas, como colas de llamadas, registro de llamadas y métricas avanzadas que le brindan una perspectiva detallada del rendimiento de su equipo. También viene envuelto en una interfaz de usuario (UI) que la mayoría de los trabajadores podrán usar sin problemas una vez que se acostumbren a ella., Freshcaller ofrece el mejor equilibrio de precios, usabilidad y características.,r usuario, por mes con portado de números, cola de llamadas y registro de llamadas
características de freshcaller
- call Queue Server: la edición Blossom y superior le permiten colocar llamadas entrantes en una cola en función del orden en que llamaron.,
- grabación de llamadas: Guarde sus conversaciones de clientes más importantes con la funcionalidad de grabación de llamadas.
- Voicebot: la versión Forestal del servicio ofrece un bot de voz AI (todavía en beta) para manejar automáticamente todo el tráfico de llamadas entrantes las 24 horas del día, los siete días de la semana.,\
RingCentral Contact Center: El Mejor Sistema Telefónico para planes personalizados
Qué es: RingCentral Contact Center es la plataforma especializada del servicio VoIP líder en la industria para ayudar a las pequeñas empresas a administrar sus operaciones de servicio al cliente y equipo de ventas.
Por Qué es ideal para centros de llamadas: el servicio está respaldado por la potente tecnología de sistema telefónico comercial de RingCentral Private branch exchange (PBX). Viene con características como gestión de llamadas, enrutamiento de llamadas granulares e informes de actividad., El servicio no ofrece precios públicos en este momento. Lo que distingue a la solución es que ofrece una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que permite a su equipo crear sus propias integraciones y características personalizadas. Esto lo hace ideal para equipos que desean una solución con características personalizadas.,rience
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RingCentral Precios
RingCentral Contact Center no ofrece información sobre precios al público., Usted tendrá que Llamar a su equipo y negociar un precio.
- básico: menús IVR estándar, colaboración en equipo a través de chat, video y teléfono
- avanzado: soporte avanzado de IVR multinivel, correo electrónico, chat y SMS, integraciones CRM
- Ultimate: funcionalidad de marcación saliente, marcación predictiva y capacidades de scripting de agentes
características RingCentral
- IVR avanzado: las versiones avanzada y Ultimate del sistema ofrecen un IVR multinivel que puede alojar menús de voz y reenviar llamadas a números externos.,
- Soporte omnicanal: los niveles Premium del servicio ofrecen la capacidad de proporcionar soporte a través de SMS, correo electrónico y chat web.
- API abierta: si tienes un desarrollador capaz en tu equipo (o quieres contratar a un freelancer), RingCentral Contact Center te permite crear tus propias integraciones y funciones.
para obtener más información sobre RingCentral, puede consultar nuestra página de reseñas de usuarios del sistema telefónico.,
Talkdesk: el mejor sistema telefónico de Centro de llamadas compatible con HIPAA
Qué es: Talkdesk es una plataforma de Centro de llamadas que ofrece, entre otras cosas, un marcador de poder, cola de llamadas y cumplimiento de HIPAA para todas las comunicaciones.
Por Qué es ideal para los centros de llamadas: las organizaciones de atención médica tienen obligaciones legales para proteger los datos de los pacientes. Lo que diferencia a la solución de los competidores es que ofrece un cumplimiento garantizado con HIPAA para todos sus datos de comunicaciones., Como tal, es nuestra recomendación para las organizaciones relacionadas con la atención médica que necesitan proteger la información confidencial del paciente.,/td>
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Talkdesk Precios
Talkdesk no concreta los precios de sus planes de servicio., Tendrá que Llamar y recibir un presupuesto personalizado.
- Professional: cumplimiento completo de HIPAA, IVR, encuestas SMS, sentimiento de Estado de ánimo e integraciones con más de 60 aplicaciones empresariales
- Professional Plus: todas las características de Professional con aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android y herramientas de informes en tiempo real
- Enterprise: un acuerdo de tiempo de actividad de servicio 100%, herramientas de creación de paneles personalizados y más características de integración
características de Talkdesk
- Talkdesk ofrece protección para todo su contenido de atención médica confidencial.,
- encuestas por SMS: realiza un seguimiento de todas tus llamadas de servicio al cliente con una encuesta de texto para medir qué tan bien le está yendo a tu equipo. Esto se suma a las capacidades de PBX alojada y SIP trunking.
- integraciones de terceros: Talkdesk incluye integraciones para más de 60 aplicaciones empresariales populares, como Salesforce, Zendesk, Slack y Microsoft Teams.,
Aircall: el mejor sistema telefónico de Centro de llamadas para la colaboración
Qué es: Aircall es una solución de Centro de llamadas VoIP que es única en el sentido de que ofrece herramientas de colaboración estándar, incluida una lista de contactos compartidos y una bandeja de entrada común para el personal del centro de llamadas.
Por Qué es ideal para centros de llamadas: Aircall viene con todas las herramientas que necesita para que su equipo trabaje en conjunto a plena capacidad. También incluye llamadas entrantes ilimitadas, colas de llamadas automatizadas y módulos para monitorear todo el tráfico de llamadas., El precio comienza en 3 30 por usuario, por mes. Creemos que es ideal para equipos que tienden a trabajar juntos en la solución de problemas de los clientes.,>
- Essentials: Essentials 30 por usuario, por mes para saludos personalizados, herramientas de colaboración, colas inteligentes e IVR
- Professional: 5 50 por usuario, por mes para la integración de Salesforce, monitoreo de llamadas en vivo, devolución de llamadas en cola, marcador de energía y un administrador de cuentas dedicado para ayudarlo según sea necesario
- Custom: póngase en contacto con Aircall si ninguno de los planes se adapta a sus necesidades y desea un paquete personalizado con precios negociables
características de Aircall
- Funciones de colaboración: una lista de contactos compartida y una bandeja de entrada de correo de voz ayudan a fomentar un entorno más colaborativo en su centro de llamadas.,
- monitoreo de llamadas en Vivo: ser capaz de escuchar las llamadas puede ser muy útil para fines de capacitación y evaluación.
- Administrador de cuentas dedicado: la versión profesional del sistema viene con un administrador de cuentas que está asignado específicamente para ayudar a su equipo con lo que pueda necesitar.
Zendesk Talk: el mejor sistema telefónico gratuito del Centro de llamadas
Qué es: Zendesk Talk es una plataforma de Centro de llamadas que ofrece una versión gratuita, así como planes de pago a partir de $19 por usuario, por mes.,
Por Qué es ideal para centros de llamadas: Zendesk Talk viene con módulos para la funcionalidad de correo de voz, grabación de llamadas y enrutamiento de llamadas. Al igual que los sistemas de la competencia, también se puede utilizar con cualquier hardware de telefonía que tenga, como un teléfono de Centro de llamadas. También viene con características avanzadas como saludos pregrabados e IVR. La versión gratuita de Zendesk Talk es una excelente opción para los equipos que tienen un presupuesto limitado pero que aún pueden beneficiarse de un sistema gratuito y sin lujos.,> Precios de Zendesk Talk
- Lite: gratis, viene con un número de teléfono, creación automática de Tickets, grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz
- Equipo: $19 por usuario, por mes para varios números, mensajes de texto y un widget para contactar con Zendesk directamente desde la aplicación
- profesional: Professional 49 por usuario, por mes para los árboles de teléfonos IVR, la capacidad de enviar llamadas al correo de voz fuera del horario comercial, monitoreo de llamadas, conferencias y grabación de agentes
- Enterprise: 8 89 por usuario, por mes para diagnósticos mensuales, tiempo de espera de cola extendido y una garantía de al menos 99.,95% de tiempo de actividad del servicio
características de Zendesk Talk
- versión gratuita: si bien no es tan potente como una solución de pago adecuada, la edición gratuita aún viene con herramientas de administración de tickets y soporte telefónico. Es ideal para cualquier organización que quiera probar las funciones del centro de llamadas por primera vez.
- horario comercial: las ediciones Professional y Enterprise del servicio le permiten configurar su horario comercial para que los clientes que llamen después del cierre de su oficina se envíen automáticamente al buzón de voz.,
- Dashboards: las funciones de dashboard en tiempo Real le brindan una imagen precisa de lo que están haciendo sus agentes y lo ocupados que están.
GoToConnect: el mejor sistema telefónico de Call Center para llamadas internacionales
Qué es: GoToConnect es una plataforma de call center con impresionantes capacidades de llamadas internacionales que ofrece una versión gratuita, así como planes de pago a partir de $19 por usuario, por mes.
Por Qué es ideal para centros de llamadas: GoToConnect viene con módulos para la funcionalidad de correo de voz, grabación de llamadas y enrutamiento de llamadas., También viene con características avanzadas como saludos pregrabados e IVR. La versión gratuita de GoToConnect es una excelente opción para los equipos que tienen un presupuesto limitado pero que aún pueden beneficiarse de un sistema gratuito y sin lujos.,>
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GoToConnect Precios
- GoToConnect cuesta $29.,95 por usuario, por mes para uno a cuatro usuarios; descuentos por volumen están disponibles a medida que agrega más usuarios
funciones de GoToConnect
- llamadas internacionales: GoToConnect ofrece llamadas ilimitadas a más de 50 países de todo el mundo.
- colas de llamadas ilimitadas: No importa cuántas personas llamen a su organización, se colocarán automáticamente en una cola para que se puedan servir por orden de llegada.
- Música en espera personalizada: GoToConnect le permite cargar cualquier archivo de audio que desee para su música en espera.,
El servicio telefónico del centro de llamadas de GoToConnect se conocía anteriormente como Jive.
Bottom Line
Los sistemas telefónicos del Centro de llamadas pueden ser un gran beneficio para los equipos de ventas y soporte. Utilizan la tecnología de internet como un servicio VoIP tradicional, pero vienen con características como colas de llamadas y IVR que se prestan bien a los altos volúmenes de tráfico de llamadas entrantes que la mayoría de los centros de llamadas tienen. Las características adicionales como las bandejas de entrada compartidas aumentan la utilidad general de estos sistemas.
recomendamos Freshcaller a la mayoría de las empresas que buscan un nuevo sistema de call center., Es un servicio potente, pero asequible que ofrece toda la funcionalidad que necesita para manejar su tráfico de llamadas. Haga clic en el botón de abajo para comenzar de forma gratuita.
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