6 Cele mai bune sisteme telefonice pentru Call Center pentru 2020

Un sistem telefonic pentru call center poate ajuta echipele să gestioneze traficul de apeluri primite răspunzând la apeluri și rutând apelanții către extensia dreaptă, chiar și atunci când există un volum mare de apeluri primite. De asemenea, pot include funcții avansate, cum ar fi apeluri interne nelimitate și funcții interactive de răspuns vocal (IVR). Am analizat cele mai bune soluții de call center disponibile astăzi și le-am comparat în funcție de prețuri, caracteristici și ușurință în utilizare.,n=”1″>

Cum Am Evaluat Call Center Software

Azi e mai bun call center sistemul oferă caracteristici standard, cum ar fi voice-over-internet protocol (VoIP) de asteptare, de gestionare a apelurilor setări, și capacitatea de a conecta datele de managementul relațiilor cu clienții (CRM) platforme., Unele soluții includ, de asemenea, rapoarte detaliate privind performanța angajaților în instrumentele de gestionare a forței de muncă, pe care le puteți învăța cum să le utilizați în articolul nostru despre valorile call center. Serviciile ar trebui să aibă un preț la un nivel pe care majoritatea întreprinderilor mici și-l pot permite.,

Am evaluat telefon de afaceri, serviciile și software-ul proiectat pentru centrele de apel bazează pe următoarele:

• Pret
• ușor de utilizat
• Apel de calitate
• integrarea CRM
• google Analytics și raportare
• răspuns vocal Interactiv
• Training și coaching
• Hardware și echipamente
• asistență pentru Clienți

Bazat pe cele de mai sus, vă recomandăm Freshcaller pentru cele mai multe întreprinderi mici în căutarea pentru un puternic, complete de call center soluție. Acesta este dotat cu un set robust de caracteristici oferind în același timp Puncte de preț care sunt prietenoase pentru majoritatea bugetelor., De asemenea, este extrem de ușor de utilizat.

Freshcaller: cel Mai bun Ansamblu de Call Center Telefon Sistem

Ce este: Freshcaller este un telefon VoIP platforma cu o versiune gratuită cât și plătită ediții începând de la 15 dolari per utilizator pe lună.

De ce este excelent pentru centrele de apel: Freshcaller include funcții comune ale centrelor de apel, cum ar fi coadă de apeluri, înregistrare de apeluri și valori avansate care vă oferă o perspectivă detaliată a performanței echipei dvs. De asemenea, vine înfășurat într-o interfață de utilizator (UI) pe care majoritatea lucrătorilor o vor putea folosi fără probleme odată ce se vor obișnui., Freshcaller oferă cel mai bun echilibru între prețuri, utilizare și caracteristici.,r utilizatorului, pe lună cu portarea numărului, de apel, de așteptare, și de înregistrare de apel

Freshcaller Caracteristici

• Apel în așteptare: Floare ediție și mai sus vă permit să plasați apelanților de intrare într-o coadă bazată pe ordinea în care au sunat.,înregistrarea apelurilor: Salvați cele mai importante conversații ale clienților dvs. cu funcționalitatea de înregistrare a apelurilor.
• Voicebot: versiunea Forest a serviciului oferă un bot vocal AI (încă în versiune beta) pentru a gestiona automat tot traficul de apeluri primite 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.,\

RingCentral Contact Center: cel mai bun sistem telefonic pentru planuri personalizate

ce este: RingCentral Contact Center este platforma specializată a serviciului VoIP pentru a ajuta întreprinderile mici să își gestioneze operațiunile de servicii pentru clienți și de vânzări.

De ce este excelent pentru centrele de apel: serviciul este susținut de tehnologia puternică a sistemului de telefonie de afaceri RingCentral private branch exchange (PBX). Acesta este dotat cu caracteristici, cum ar fi gestionarea apelurilor, rutare apel granular, și rapoarte de activitate., Serviciul nu oferă prețuri publice în acest moment. Ceea ce diferențiază soluția este că oferă o interfață deschisă de programare a aplicațiilor (API) care permite echipei dvs. să vă construiască propriile integrări și caracteristici personalizate. Acest lucru îl face ideal pentru echipele care doresc o soluție cu caracteristici personalizate.,experiență

Vizita RingCentral

RingCentral de stabilire a Prețurilor

RingCentral Contact Center nu a oferi informații de stabilire a prețurilor pentru public., Va trebui să apelați echipa lor și să negociați un preț.

• de Bază: Standard IVR meniuri, colaborare în echipă, prin intermediul chat, video și de telefon
• Avansat: Avansat pe mai multe niveluri IVR, e-mail, chat, SMS-uri și suport, integrare CRM
• Final: Ieșire de apelare funcționalitate, predictive dialing, și agent capacitățile de scripting

RingCentral Caracteristici

• Avansat IVR: Avansate și Ultimate versiuni de sistem oferă o mai multe niveluri IVR, care poate găzdui complex meniuri vocale și transmite apeluri de la numere externe.,
• suport Omnichannel: nivelurile Premium ale serviciului oferă posibilitatea de a oferi asistență prin SMS, e-mail și webchat.
• deschideți API: dacă aveți un dezvoltator capabil în echipa dvs. (sau doriți să angajați un freelancer), RingCentral Contact Center vă permite să vă construiți propriile integrări și funcții.pentru mai multe informații despre RingCentral, puteți consulta pagina noastră de recenzii ale utilizatorilor din sistemul telefonic.,
  

  Talkdesk: cel Mai bun HIPAA-conforme Call Center Telefon Sistem

  

  Ce este: Talkdesk este un call center platformă care oferă, printre altele, o putere dialer, apel așteptare, și respectarea HIPAA pentru toate comunicațiile.

  De ce este excelent pentru centrele de apel: organizațiile de asistență medicală au obligații legale pentru a proteja datele pacienților. Ceea ce separă soluția de concurenți este că oferă respectarea garantată cu HIPAA pentru toate datele dvs. de comunicare., Ca atare, este recomandarea noastră pentru organizațiile legate de asistență medicală care trebuie să protejeze informațiile sensibile ale pacienților.,/td>

  se Integrează cu terțe aplicații de afaceri
  Mobile funcționalitatea blocat în spatele Professional Plus tier
  de distribuire Automata a apelurilor (ACD) modulul
  tablouri de bord Personalizate poate fi dificil să se stabilească

  Vizita Talkdesk

  Talkdesk de stabilire a Prețurilor

  Talkdesk nu oferă concrete de stabilire a prețurilor pentru serviciile sale planuri., Va trebui să apelați și să primiți o ofertă personalizată.

  • Profesionale: Full respectarea HIPAA, IVR, SMS-uri de sondaje, starea de Spirit sentiment, și integrări cu mai mult de 60 de aplicații de business
  • Professional Plus: Toate caracteristicile Profesionale cu aplicații mobile pentru iOS și dispozitive Android și de raportare în timp real instrumente
  • Întreprindere: Un serviciu 100% uptime de acord, tablou de bord personalizat instrumente de creare, și mai multe caracteristici de integrare

  Talkdesk Caracteristici

  • respectarea HIPAA: Talkdesk oferă protecție pentru toate datele sensibile de asistență medicală de conținut.,
  • sondaje SMS: urmăriți toate apelurile de la serviciul clienți cu un sondaj text pentru a măsura cât de bine se descurcă echipa dvs. Acest lucru este în plus față de ambele găzduite PBX și SIP trunking capabilități.
  • integrări terțe: Talkdesk vine cu integrări pentru mai mult de 60 de aplicații de afaceri populare, cum ar fi Salesforce, Zendesk, Slack și Microsoft Teams.,

  Aircall: cel Mai bun Call Center Telefon Sistem de Colaborare

  

  Ce este: Aircall este un apel VoIP centru de soluție care este unic în sensul că oferă standard de instrumente de colaborare, inclusiv o comună lista de contacte și comunale inbox pentru personalul de call center.de ce este excelent pentru call center: Aircall vine cu toate instrumentele de care aveți nevoie pentru ca echipa dvs. să lucreze împreună la capacitate maximă. De asemenea, include apeluri nelimitate de intrare, așteptare automată a apelurilor și module pentru monitorizarea întregului trafic de apeluri., Prețul începe de la 30 USD pe utilizator, pe lună. Credem că este ideal pentru echipele care tind să lucreze împreună în rezolvarea problemelor clienților.,>

  • Essentials: 30 dolari per utilizator pe lună pentru felicitări personalizate, instrumente de colaborare, inteligent așteptare, și IVR
  • Profesionale: 50 de dolari per utilizator pe lună pentru integrare Salesforce, apel direct monitorizare, coada suna înapoi, putere dialer, și un manager de cont dedicat pentru a ajuta după cum este necesar
  • Personalizat: Contact Aircall dacă nici plan se potrivește nevoilor dumneavoastră și doriți un pachet personalizat cu prețuri negociabile

  Aircall Caracteristici

  • caracteristici de Colaborare: O comună lista de contacte și mesagerie vocală inbox contribuie la promovarea unei mai mediu de colaborare în call center.,monitorizarea apelurilor în direct: posibilitatea de a asculta apelurile poate fi foarte utilă în scopuri de instruire și evaluare.
  • manager de cont dedicat: versiunea profesională a sistemului vine cu un manager de cont care este desemnat special pentru a vă ajuta echipa cu orice aveți nevoie.

  Zendesk Talk: cel mai bun sistem telefonic gratuit pentru Call Center

  

  Ce este: Zendesk Talk este o platformă de call center care oferă o versiune gratuită, precum și planuri plătite începând de la 19 USD pe utilizator, pe lună.,

  De ce este excelent pentru centrele de apel: Zendesk Talk vine cu module pentru mesagerie vocală, înregistrarea apelurilor și funcționalitatea de rutare a apelurilor. Ca și sistemele concurente, poate fi folosit și cu orice hardware de telefonie pe care îl aveți, cum ar fi un telefon de centru de apel. De asemenea, vine cu caracteristici avansate, cum ar fi salutări preînregistrate și IVR. Versiunea gratuită a lui Zendesk Talk servește ca o alegere excelentă pentru echipele care au un buget, dar pot beneficia în continuare de un sistem gratuit, fără probleme.,> Zendesk Talk prețuri

  • Lite: gratuit, vine cu un singur număr de telefon, Crearea automată a biletelor, înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale
  • echipa: 19 USD pe utilizator, pe lună pentru mai multe numere, mesagerie text și un widget pentru contactarea Zendesk direct din aplicație
  • profesional: 49 USD pe utilizator, pe lună pentru copacii de telefon IVR, capacitatea de a trimite apelanții la mesageria vocală/li>
  • Enterprise: $89 pe utilizator, pe lună pentru diagnosticare lunară, timp de așteptare extins și o garanție de cel puțin 99.,95% service uptime

  Zendesk Talk caracteristici

  • versiune gratuită: deși nu este la fel de puternic ca o soluție plătită corespunzătoare, ediția gratuită vine în continuare cu instrumente de gestionare a biletelor și suport telefonic. Este minunat pentru orice organizație care dorește să încerce pentru prima dată funcțiile call center.
  • ore de lucru: edițiile profesionale și Enterprise ale serviciului vă permit să vă configurați orele de lucru astfel încât clienții care sună după închiderea biroului dvs. să fie trimiși automat în mesageria vocală.,
  • tablouri de bord: caracteristicile tabloului de bord în timp Real vă oferă o imagine exactă a ceea ce fac agenții dvs. și cât de ocupați sunt.

  GoToConnect: cel Mai bun Call Center-Sistem de Telefon pentru apeluri Internaționale

  

  Ce este: GoToConnect este un call center platformă internațională impresionantă de asteptare capabilități, care oferă o versiune gratuită, precum și planurile plătite începând de la 19 dolari per utilizator pe lună.de ce este excelent pentru centrele de apel: GoToConnect vine cu module pentru mesagerie vocală, înregistrare apeluri și funcționalitate de rutare a apelurilor., De asemenea, vine cu caracteristici avansate, cum ar fi salutări preînregistrate și IVR. Versiunea gratuită a GoToConnect servește ca o alegere excelentă pentru echipele care au un buget, dar pot beneficia în continuare de un sistem gratuit, fără bibelouri.,>

  Minimal call center caracteristici în comparație cu alte sisteme
  apelare Avansate capabilități de rutare
  Greoaie UI
  apel Nelimitat cozile
  caracteristici de Telefon ar putea fi nejustificată pentru unele echipe

  Vizita GoToConnect

  GoToConnect de stabilire a Prețurilor

  • GoToConnect costa 29 dolari.,95 per utilizator, per lună, timp de una până la patru utilizatori; reduceri de volum sunt disponibile pe măsură ce adăugați mai mulți utilizatori

  GoToConnect Caracteristici

  • apeluri Internaționale: GoToConnect oferă apeluri nelimitate la mai mult de 50 de țări peste tot în lume.
  • cozi nelimitate de apeluri: indiferent cât de mulți oameni apelează organizația dvs., acestea vor fi plasate automat într-o coadă, astfel încât să poată fi servite pe baza primului venit, primul servit.
  • custom hold music: GoToConnect vă permite să încărcați orice fișier audio pe care doriți pentru muzica hold.,

  serviciul telefonic al Centrului de apel GoToConnect a fost cunoscut anterior ca Jive.

  linia de fund

  sistemele telefonice pentru centrele de apel pot fi un beneficiu imens pentru echipele de vânzări și asistență. Ei folosesc tehnologia de internet ca un tradiționale de servicii VoIP, dar ei vin cu caracteristici cum ar fi de apel de așteptare și Sroi care se pretează bine la volume mari de trafic de apel că cele mai multe centre de apel au. Caracteristici suplimentare, cum ar fi cutiile poștale partajate crește utilitatea generală a acestor sisteme.

  recomandăm Freshcaller majorității companiilor care caută un nou sistem de call center., Este un serviciu puternic, dar accesibil, care oferă toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona traficul de apeluri. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a începe gratuit.

  vizitați Freshcaller