een callcentertelefoonsysteem kan teams helpen inkomend belverkeer af te handelen door oproepen te beantwoorden en bellers naar de juiste extensie te sturen, zelfs als er veel inkomende gesprekken zijn. Ze kunnen ook geavanceerde functies zoals Onbeperkt binnenlandse bellen en interactive voice response (IVR) functies bevatten. We keken naar de beste callcenteroplossingen die vandaag beschikbaar zijn en vergeleken ze op basis van prijzen, functies en gebruiksgemak.,n=”1″>
Hoe We Geëvalueerd Call Center Software
Vandaag de beste call center systeem biedt standaard functies zoals voice-over-internet-protocol (VoIP) bellen, bellen beheer-instellingen en de mogelijkheid om gegevens met customer relationship management (CRM) platforms., Sommige oplossingen bevatten ook gedetailleerde rapporten over de prestaties van werknemers in workforce management tools, die u kunt leren hoe te gebruiken in ons artikel over call center metrics. Diensten moeten worden geprijsd op een niveau dat de meeste kleine bedrijven zich kunnen veroorloven.,
we evalueerden zakelijke telefoondiensten en software ontworpen voor callcenters op basis van het volgende:
- prijs
- gebruiksgemak
- Callkwaliteit
- CRM-integratie
- analyse en rapportage
- interactieve spraakrespons
- Training en coaching
- klantenservice
Hardware en apparatuur
op basis van het bovenstaande, raden wij Freshcaller aan de meeste kleine bedrijven op zoek naar een krachtige, complete callcenter oplossing. Het wordt geleverd met een robuuste set van functies, terwijl het aanbieden van prijspunten die vriendelijk zijn voor de meeste budgetten., Het is ook uitzonderlijk eenvoudig te gebruiken.
Freshcaller: Best Overall Call Center Phone System
wat het is: Freshcaller is een VoIP-telefoonplatform met een gratis versie en betaalde edities vanaf $15 per gebruiker, per maand.
waarom het geweldig is voor callcenters: Freshcaller bevat veelvoorkomende callcenterfuncties zoals call queuing, call record en geavanceerde metrics die u een gedetailleerd overzicht geven van de prestaties van uw team. Het komt ook verpakt in een gebruikersinterface (UI) dat de meeste werknemers in staat zijn om te gebruiken zonder probleem zodra ze wennen aan het zal zijn., Freshcaller biedt de beste balans van prijzen, bruikbaarheid en functies.,r gebruiker, per maand met nummerportering, call queuing, en call record
Freshcaller Functies
- Oproep in wachtrij: De Bloesem edition en boven kun je de inkomende bellers in een wachtrij-gebaseerd op de volgorde waarin ze genoemd.,
- oproepopname: Sla uw belangrijkste klantgesprekken op met de oproepopnamefunctie.
- Voicebot: de Forest – versie van de service biedt een AI voice bot (nog steeds in beta) om automatisch al uw inkomende belverkeer af te handelen 24 uur per dag, zeven dagen per week.,\
RingCentral Contact Center: Best Phone System for Customized Plans
wat het is: RingCentral Contact Center is het gespecialiseerde platform van de toonaangevende VoIP-service om kleine bedrijven te helpen hun klantenservice en verkoopteamactiviteiten te beheren.
waarom het geweldig is voor callcenters: de service wordt ondersteund door RingCentral ‘ s krachtige private branch exchange (PBX) bedrijfstelefoonsysteem technologie. Het wordt geleverd met functies zoals call management, granulaire oproep routing, en activiteiten rapporten., De dienst biedt op dit moment geen openbare prijzen. Wat de oplossing onderscheidt is dat het een open application programming interface (API) biedt waarmee uw team uw eigen integraties en aangepaste functies kan opbouwen. Dit maakt het ideaal voor teams die een oplossing met aangepaste functies willen.,rience
Bezoek RingCentral
RingCentral Prijs
RingCentral Contact Center biedt geen prijsinformatie voor het publiek., Je moet hun team bellen en onderhandelen over een prijs.
- Basic: Standaard IVR-menu ‘ s, team samenwerking via chat, video en telefoon
- Geavanceerd: Geavanceerde multilevel IVR, e-mail, chat en SMS ondersteuning, CRM integratie
- Ultimate: Outbound bellen functionaliteit, predictive dialing, en agent scripting mogelijkheden
RingCentral Functies
- Geavanceerde IVR: De Advanced en Ultimate-versies van het systeem bieden een multilevel IVR dat kan hosten van complexe voice menu ‘ s en het doorschakelen van gesprekken naar externe nummers.,
- Omnichannel ondersteuning: Premium niveaus van de service bieden de mogelijkheid om ondersteuning te bieden via SMS, e-mail en webchat.
- Open API: als u een capabele ontwikkelaar in uw team hebt (of als u een freelancer wilt huren), kunt u met RingCentral Contact Center uw eigen integraties en functies opbouwen.
voor meer informatie over RingCentral kunt u onze gebruikersbeoordelingen pagina van het telefoonsysteem bekijken.,
Talkdesk: beste HIPAA-compliant callcenter telefoonsysteem
wat het is: Talkdesk is een callcenterplatform dat onder andere een power dialer, call queuing en HIPAA-compliance biedt voor alle communicatie.
waarom het geweldig is voor callcenters: zorgorganisaties hebben wettelijke verplichtingen om patiëntgegevens te beschermen. Wat de oplossing onderscheidt van concurrenten is dat het gegarandeerde naleving van HIPAA biedt voor al uw communicatiegegevens., Als zodanig is het onze aanbeveling voor organisaties in de gezondheidszorg die gevoelige patiëntinformatie moeten beschermen.,/td>
Bezoek Talkdesk
Talkdesk Prijs
Talkdesk geen concrete prijzen voor haar abonnementen., U zult moeten bellen en een offerte op maat ontvangen.
- Professioneel: Volledige HIPAA naleving, IVR, SMS enquêtes, Stemming sentiment, en integraties met meer dan 60 business apps
- Professional Plus: Alle functies van Professional met mobiele apps voor iOS en Android apparaten en real-time rapportage-tools
- Enterprise: Een 100% uptime overeenkomst, aangepast dashboard tools voor de creatie, en meer integratie mogelijkheden
Talkdesk Functies
- HIPAA naleving: Talkdesk biedt bescherming voor al uw gevoelige gezondheidszorg inhoud.,
- SMS-enquêtes: volg al uw oproepen van de klantenservice op met een tekstenquête om te meten hoe goed het met uw team gaat. Dit is in aanvulling op zowel hosted PBX en SIP trunking mogelijkheden.
- integraties van derden: Talkdesk wordt geleverd met integraties voor meer dan 60 populaire zakelijke toepassingen, zoals Salesforce, Zendesk, Slack en Microsoft Teams.,
Aircall: Best Call Center Phone System for Collaboration
wat het is: Aircall is een VoIP call center-oplossing die uniek is in de zin dat het standaard samenwerkingstools biedt, waaronder een gedeelde contactenlijst en een gemeenschappelijke inbox voor callcentermedewerkers.
Waarom is het geweldig voor call centers: Aircall wordt geleverd met alle tools die u nodig hebt voor uw team om samen te werken op volle capaciteit. Het bevat ook onbeperkt inkomend bellen, geautomatiseerde call queuing, en modules voor het bewaken van al uw belverkeer., Prijzen beginnen bij $ 30 per gebruiker, per maand. Wij denken dat het is ideaal voor teams die de neiging om samen te werken bij het oplossen van problemen van klanten.,>
- Essentials: $30, – per gebruiker, per maand voor aangepaste groeten, collaboration tools, smart queueing, en IVR
- Professioneel: $50 per gebruiker per maand voor Salesforce-integratie, live call monitoring, wachtrij terug te bellen, macht dialer, en een dedicated account manager om u te helpen als dat nodig is
- Aangepast: Contact Aircall als geen plan dat past bij uw behoeften en wilt u een arrangement op maat met verhandelbare prijzen
Aircall Functies
- functies voor Samenwerking: Een gedeelde lijst met contacten en voicemail-inbox dragen aan de bevordering van een meer op samenwerking gerichte omgeving in uw call center.,
- live gesprekscontrole: de mogelijkheid om gesprekken af te luisteren kan zeer nuttig zijn voor training en evaluatiedoeleinden.
- Dedicated account manager: de professionele versie van het systeem wordt geleverd met een accountmanager die specifiek is toegewezen om uw team te helpen met wat u nodig heeft.
Zendesk Talk: beste gratis callcenter telefoonsysteem
wat het is: Zendesk Talk is een callcenterplatform dat een gratis versie en betaalde abonnementen vanaf $19 per gebruiker per maand biedt.,
waarom het geweldig is voor callcenters: Zendesk Talk wordt geleverd met modules voor voicemail, oproepopname en oproeprouteringsfunctionaliteit. Net als concurrerende systemen, het kan ook worden gebruikt met elke telefonie hardware die je hebt, zoals een call center telefoon. Het komt ook met geavanceerde functies zoals vooraf opgenomen groeten en IVR. De gratis versie van Zendesk Talk is een geweldige keuze voor teams met een beperkt budget, maar die nog steeds kunnen profiteren van een gratis systeem zonder franje.,>Zendesk Praten Prijzen
- Lite: Gratis, komt met een telefoonnummer, automatische ticket creatie, opname van gesprekken en voicemail transcriptie
- Team: $19, – per gebruiker, per maand voor meerdere nummers, sms-berichten, en een widget voor het contact met Zendesk direct vanuit de app
- Professioneel: $49, – per gebruiker, per maand voor IVR telefoon bomen, de mogelijkheid om te sturen bellers naar de voicemail buiten de werkuren, call monitoring, conferencing, en de agent opname
- Bedrijf: $89 per gebruiker, per maand voor de maandelijkse diagnostiek, uitgebreide wachtrij wachttijd, en een garantie van tenminste 99.,95% service uptime
Zendesk Talk Features
- gratis versie: hoewel het niet zo krachtig is als een goede betaalde oplossing, wordt de gratis editie nog steeds geleverd met tools voor ticketbeheer en telefonische ondersteuning. Het is geweldig voor elke organisatie die wil proberen call center functies voor de eerste keer.
- kantooruren: met de Professional – en Enterprise-edities van de service kunt u uw kantooruren zo configureren dat klanten die bellen nadat uw kantoor gesloten is, automatisch naar voicemail worden verzonden.,
- Dashboards: Real-time dashboardfuncties geven u een nauwkeurig beeld van wat uw agenten doen en hoe druk ze zijn.
GoToConnect: Best Call Center Phone System for International Calling
wat het is: GoToConnect is een callcenterplatform met indrukwekkende internationale belmogelijkheden dat een gratis versie en betaalde abonnementen vanaf $19 per gebruiker, per maand biedt.
waarom het geweldig is voor callcenters: GoToConnect wordt geleverd met modules voor voicemail, oproepopname en oproeprouteringsfunctionaliteit., Het komt ook met geavanceerde functies zoals vooraf opgenomen groeten en IVR. GoToConnect ‘ s gratis versie dient als een geweldige keuze voor teams die op een budget, maar kan nog steeds profiteren van een gratis, no-nonsense systeem.,>
Bezoek GoToConnect
GoToConnect Prijs
- GoToConnect kost $29.,95 per gebruiker, per maand voor één tot vier gebruikers; volumekortingen zijn beschikbaar als u meer gebruikers toevoegt
GoToConnect-functies
- internationaal bellen: GoToConnect biedt onbeperkt bellen naar meer dan 50 landen over de hele wereld.
- Unlimited call queues: het maakt niet uit hoeveel mensen uw organisatie bellen, ze zullen automatisch in een wachtrij geplaatst worden, zodat ze geserveerd kunnen worden op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt.
- Custom hold music: met GoToConnect kunt u elk audiobestand uploaden dat u wilt voor uw hold-Muziek.,
GoToConnect ‘ s call center telefoondienst was voorheen bekend als Jive.
Bottom Line
Callcentertelefoonsystemen kunnen een enorm voordeel zijn voor verkoop-en ondersteuningsteams. Ze gebruiken internettechnologie als een traditionele VoIP-dienst, maar ze komen met functies zoals call queueing en IVR ‘ s die zich goed lenen voor de hoge volumes van inkomend belverkeer dat de meeste callcenters hebben. Extra functies zoals gedeelde inboxen verhogen het algemene nut van deze systemen.
Wij raden Freshcaller aan voor de meeste bedrijven die op zoek zijn naar een nieuw callcentersysteem., Het is een krachtige, maar betaalbare service die alle functionaliteit biedt die u nodig hebt om uw belverkeer af te handelen. Klik op de onderstaande knop om gratis aan de slag te gaan.
bezoek Freshcaller
Leave a Reply