Un système téléphonique de Centre d’appels peut aider les équipes à gérer le trafic d’appels entrants en répondant aux appels et en acheminant les appelants vers la bonne extension, même lorsqu’il y a un volume élevé d’appels entrants. Ils peuvent également inclure des fonctionnalités avancées telles que les appels domestiques illimités et les fonctionnalités de réponse vocale interactive (RVI). Nous avons examiné les meilleures solutions de Centre d’appels disponibles aujourd’hui et les avons comparées en fonction des prix, des fonctionnalités et de la facilité d’utilisation.,n= »1″>
comment nous avons évalué le logiciel de Centre d’appels
le meilleur système de centre d’appels d’aujourd’hui offre des fonctionnalités standard telles que les appels VoIP (voice-over-internet-protocol), les paramètres de gestion des appels et la possibilité de connecter des données, Certaines solutions incluent également des rapports détaillés sur les performances des employés dans les outils de gestion de la main-d’œuvre, que vous pouvez apprendre à utiliser dans notre article sur les métriques des centres d’appels. Les Services devraient être tarifés à un niveau que la plupart des petites entreprises peuvent se permettre.,
nous avons évalué les services téléphoniques d’affaires et les logiciels conçus pour les centres d’appels en fonction des éléments suivants:
- prix
- facilité d’utilisation
- qualité des appels
- intégration CRM
- analyse et rapports
- réponse vocale Interactive
- formation et coaching
- matériel et équipement
- , nous recommandons freshcaller à la plupart des petites entreprises à la recherche d’une solution de Centre d’appels puissante et complète. Il est livré avec un ensemble robuste de fonctionnalités tout en offrant des prix abordables pour la plupart des budgets., Il est également exceptionnellement facile à utiliser.
Freshcaller: meilleur système téléphonique global de Centre D’appels
ce que c’est: Freshcaller est une plate-forme téléphonique VoIP avec une version gratuite ainsi que des éditions payantes à partir de 15 per par utilisateur et par mois.
pourquoi il est idéal pour les centres d’appels: Freshcaller inclut des fonctionnalités courantes de Centre d’appels telles que la mise en file d’attente des appels, l’enregistrement des appels et des mesures avancées qui vous donnent une perspective détaillée des performances de votre équipe. Il est également enveloppé dans une interface utilisateur (UI) que la plupart des travailleurs pourront utiliser sans problème une fois qu’ils s’y seront habitués., Freshcaller offre le meilleur équilibre entre prix, convivialité et fonctionnalités.,R utilisateur, par mois avec portage de numéros, mise en file d’attente d’appels et enregistrement d’appels
- Jardin: 29 $par utilisateur, par mois avec RVI, surveillance des appels et Files d’attente d’appels avancées
- domaine: 45 per par utilisateur, par mois avec métriques d’appels avancées, barging d’appels et Rappel de file d’attente
- Forêt: 69 per par utilisateur, par mois H3> freshcaller features
- call queuing: l’édition Blossom et au-dessus vous permettent de placer les appelants entrants dans une file d’attente en fonction de l’ordre dans lequel ils ont appelé.,
- enregistrement des appels: Enregistrez vos conversations clients les plus importantes avec la fonctionnalité d’enregistrement des appels.
- Voicebot: la version Forest du service offre un robot vocal AI (toujours en version bêta) pour gérer automatiquement tout votre trafic d’appels entrants 24 heures sur 24, sept jours sur sept.,\
RingCentral Contact Center: meilleur système téléphonique pour les Plans personnalisés
ce que c’est: RingCentral Contact Center est la plate-forme spécialisée du service VoIP leader de l’industrie pour aider les petites entreprises à gérer leurs opérations de service client et d’équipe de vente.
pourquoi il est idéal pour les centres d’appels: le service est soutenu par la puissante technologie de système téléphonique D’affaires private branch exchange (PBX) de RingCentral. Il est livré avec des fonctionnalités telles que la gestion des appels, le routage granulaire des appels et les rapports d’activité., Le service n’offre pas de prix public pour le moment. Ce qui distingue la solution, c’est qu’elle offre une interface de programmation d’applications (API) ouverte qui permet à votre équipe de créer vos propres intégrations et fonctionnalités personnalisées. Cela le rend idéal pour les équipes qui veulent une solution avec des fonctionnalités personnalisées.,l’expérience
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RingCentral Prix
RingCentral Centre de Contact n’offre pas de prix pour le public., Vous devrez appeler leur équipe et négocier un prix.
- Basic: menus RVI Standard, collaboration d’équipe via chat, vidéo et téléphone
- Advanced: RVI multiniveaux avancé, e-mail, chat et prise en charge des SMS, intégrations CRM
- Ultimate: fonctionnalité de numérotation sortante, numérotation prédictive et capacités de script d’agent
fonctionnalités RingCentral
- Advanced IVR: les versions Advanced et Ultimate du système offrent un RVI multiniveau hébergez des menus vocaux complexes et transférez les appels vers des numéros externes.,
- Support omnicanal: les niveaux Premium du service offrent la possibilité de fournir une assistance par SMS, e-mail et webchat.
- API ouverte: si vous avez un développeur compétent dans votre équipe (ou si vous souhaitez embaucher un pigiste), RingCentral Contact Center vous permet de créer vos propres intégrations et fonctionnalités.
Pour plus d’informations sur RingCentral, vous pouvez consulter notre page d’évaluations du système téléphonique.,
Talkdesk: meilleur système téléphonique de Centre D’appels compatible HIPAA
ce que c’est: Talkdesk est une plate-forme de Centre d’appels qui offre, entre autres, un composeur d’alimentation, une file d’attente d’appels et une conformité HIPAA pour toutes les communications.
pourquoi c’est génial pour les centres d’appels: les organisations de soins de santé ont des obligations légales pour protéger les données des patients. Ce qui distingue la solution de ses concurrents, c’est qu’elle offre une Conformité garantie avec HIPAA pour toutes vos données de communication., En tant que tel, c’est notre recommandation pour les organisations liées aux soins de santé qui ont besoin de protéger les informations sensibles des patients.,/td>
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prix talkdesk
talkdesk ne propose pas de tarification concrète pour ses plans de service., Vous devrez appeler et recevoir un devis personnalisé.
- Professional: conformité HIPAA complète, IVR, sondages SMS, sentiment D’humeur et intégrations avec plus de 60 applications professionnelles
- Professional Plus: toutes les fonctionnalités de Professional avec des applications mobiles pour les appareils iOS et Android et des outils de reporting en temps réel
- Enterprise: un accord de disponibilité de service à 100%, des outils talkdesk offre une protection pour tous vos contenus de santé sensibles.,
- sondages SMS: Suivez tous vos appels du service client avec un sondage texte pour mesurer la performance de votre équipe. Cela s’ajoute aux capacités de jonction PBX et SIP hébergées.
- intégrations tierces: Talkdesk est livré avec des intégrations pour plus de 60 applications professionnelles populaires, telles que Salesforce, Zendesk, Slack et Microsoft Teams.,
Aircall: meilleur système téléphonique de Centre D’appels pour la Collaboration
Description: Aircall est une solution de Centre D’appels VoIP unique en ce sens qu’elle offre des outils de collaboration standard, y compris une liste de contacts partagée et une boîte de réception commune
pourquoi c’est génial pour les centres d’appels: Aircall est livré avec tous les outils dont vous avez besoin pour que votre équipe travaille ensemble à pleine capacité. Il comprend également les appels entrants illimités, la mise en file d’attente automatisée et des modules pour surveiller l’ensemble de votre trafic d’appels., Le prix commence à 30 per par utilisateur et par mois. Nous pensons que c’est idéal pour les équipes qui ont tendance à travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients.,>
- Essentials: 30 $par utilisateur, par mois pour les salutations personnalisées, les outils de collaboration, la mise en file d’attente intelligente et le RVI
- Professional: 50 per par utilisateur, par mois pour l’intégration Salesforce, la surveillance des appels en direct, le rappel de file d’attente, le composeur d’alimentation et un gestionnaire de compte dédié pour vous>
- fonctionnalités de collaboration: une liste de contacts partagée et une boîte de réception vocale favorisent un environnement plus collaboratif dans votre centre d’appels.,
- surveillance des appels en direct: Être capable d’écouter les appels peut être très utile à des fins de formation et d’évaluation.
- gestionnaire de compte dédié: la version professionnelle du système est livrée avec un gestionnaire de Compte spécialement chargé d’aider votre équipe avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Zendesk Talk: meilleur système téléphonique de Centre D’appels gratuit
ce que c’est: Zendesk Talk est une plate-forme de Centre d’appels qui offre une version gratuite ainsi que des forfaits payants à partir de 19 per par utilisateur et par mois.,
pourquoi il est idéal pour les centres d’appels: Zendesk Talk est livré avec des modules pour la messagerie vocale, l’enregistrement des appels et la fonctionnalité de routage des appels. Comme les systèmes concurrents, il peut également être utilisé avec n’importe quel matériel de téléphonie dont vous disposez, comme un téléphone de Centre d’appels. Il est également livré avec des fonctionnalités avancées telles que les salutations préenregistrées et IVR. La version gratuite de Zendesk Talk est un excellent choix pour les équipes qui ont un budget limité mais qui peuvent toujours bénéficier d’un système gratuit et sans fioritures.,> Prix Zendesk Talk
- Lite: Gratuit, livré avec un numéro de téléphone, la création automatique de billets, l’enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale
- équipe: 19 $par utilisateur, par mois pour plusieurs numéros, la messagerie texte et un widget pour contacter Zendesk directement depuis L’application
- professionnel: 49 per par utilisateur, par mois pour les/li>
- Enterprise: 89 $par utilisateur, par mois pour les diagnostics mensuels, Le temps D’attente prolongé et une garantie d’au moins 99.,95% de disponibilité du service
fonctionnalités de Zendesk Talk
- version gratuite: bien qu’elle ne soit pas aussi puissante qu’une solution payante appropriée, l’édition gratuite est toujours livrée avec des outils de gestion des tickets et une assistance téléphonique. C’est idéal pour toute organisation qui souhaite essayer les fonctionnalités du centre d’appels pour la première fois.
- heures D’ouverture: Les éditions Professional et Enterprise du service vous permettent de configurer vos heures d’ouverture afin que les clients qui appellent après la fermeture de votre bureau soient automatiquement envoyés à la messagerie vocale.,
- tableaux de bord: les fonctionnalités du tableau de bord en temps réel vous donnent une image précise de ce que font vos agents et de leur occupation.
GoToConnect: meilleur système téléphonique de Centre D’appels pour les appels internationaux
ce que c’est: GoToConnect est une plate-forme de Centre d’appels avec des capacités d’appel internationales impressionnantes qui offre une version gratuite ainsi que des plans payants à partir de 19 per par utilisateur, par mois.
pourquoi il est idéal pour les centres d’appels: GoToConnect est livré avec des modules pour la messagerie vocale, l’enregistrement des appels et la fonctionnalité de routage des appels., Il est également livré avec des fonctionnalités avancées telles que les salutations préenregistrées et IVR. La version gratuite de GoToConnect est un excellent choix pour les équipes qui ont un budget limité mais qui peuvent toujours bénéficier d’un système gratuit et sans fioritures.,>
Visitez GoToConnect
GoToConnect Prix
- GoToConnect frais de 29$.,95 par utilisateur, par mois pour un à quatre utilisateurs; des réductions de volume sont disponibles à mesure que vous ajoutez d’autres utilisateurs
GoToConnect Caractéristiques
- appels internationaux: GoToConnect offre des appels illimités vers plus de 50 pays à travers le monde.
- Files D’attente illimitées: quel que soit le nombre de personnes qui appellent votre organisation, elles seront automatiquement placées dans une file d’attente afin d’être servies selon le principe du premier arrivé, premier servi.
- musique d’attente Personnalisée: GoToConnect vous permet de télécharger n’importe quel fichier audio que vous souhaitez pour votre musique d’attente.,
Le service téléphonique du centre D’appels de GoToConnect était auparavant connu sous le nom de Jive.
Bottom Line
Les systèmes téléphoniques des centres D’appels peuvent être un énorme avantage pour les équipes de vente et de support. Ils utilisent la technologie internet comme un service VoIP traditionnel, mais ils viennent avec des fonctionnalités comme la file d’attente d’appel et IVRs qui se prêtent bien aux volumes élevés de trafic d’appels entrants que la plupart des centres d’appels ont. Des fonctionnalités supplémentaires telles que les boîtes de réception partagées augmentent l’utilité globale de ces systèmes.
Nous recommandons Freshcaller à la plupart des entreprises à la recherche d’un nouveau système de Centre d’appels., C’est un service puissant, mais abordable qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre trafic d’appels. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer gratuitement.
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